企业运营管理(程温富)

高效运营，永续运营运营管理课堂提示请将手机调到振动档；需求接听时请到教室外面；请积极参与课堂讨论。原料顾客InOut？什么是运营原料顾客InOut预测及方案采购及仓储质量管理流程设计加工转化规范固定运营运营活动概述顾客供应商合理的区间优化的流程轻松的岗位规范固化的方式应包含的信息规范的及时更新原资料产废品运营过程质量过程监控加工才干质量规范库存系统的目的库存本钱要素订货模型建立库存管理之ABC法预测模型引见预测模型选择网络方案模型方案执行战略合理的区间优化的流程轻松的岗位采购及仓储方案及预测规范固化的方式应包含的信息规范的及时更新规范固定流程设计加工转化运营活动概述方案及预测预测模型引见预测模型选择网络方案模型方案执行战略预测模型定量预测模型定性预测模型定量预测模型挪动平均法加权平均法指数平滑法线性回归法挪动平均法案例1挪动平均法图形加权平均法案例2第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月1039010595？F5＝0.40×95+0.30×105+0.20×90+0.10×103＝38+31.5+18+10.3＝97.8单位：万片指数平滑法平滑指数α的选择稳定情况决议α大小时期不同，α值能够不同指数平滑法图形线性回归法季度销售量季度销售量16007260021550829003150093800415001045005240011400063100124900线性回归法案例案例图形1案例图形2线性回归方程确实定设定线性方程为：Y=a+bx，求a、b的方法有两种：Excel公式求解：a＝intercept(know’y,know’x)；b＝slope(know’y,know’x)定性预测模型基层预测市场调研小组共识历史类比基层预测基层高层定性预测技术：基层预测市场调研小组共识历史类比市场调研定性预测技术：基层预测市场调研小组共识历史类比小组共识3个臭皮匠胜过一个诸葛亮定性预测技术：基层预测市场调研小组共识历史类比历史类比CD2、CD机1、CD机2建议您购买数码影碟机消费咖啡壶的建议数据邮购方式购买过CD1邮购方式购买过立体声录像机有面包机的历史数据定性预测技术：基层预测市场调研小组共识历史类比选择预测模型的关键预测的时间范围能否获得相关的数据预测预算的规模能否有合格的预测人员网络方案模型关键途径法——CPM网络案例建筑办公楼的CPM网络原始CPM网络计算关键途径得出关键途径执行方案的战略追逐战略稳定的劳动力程度平准战略案例月份123A产品计划量（单位：万个）100200150当月需求人力（人）100200150实际安排方式假设月正常人均产量：1万个/人追逐战略稳定的劳动力程度平准战略方案及预测总结方案前的预测预测后的优化实施方案战略采购和仓储本节纲要库存系统的目的库存本钱要素2种订货模型ABC库存方案建立库存系统的目的监控库存程度确定应维持的库存确定库存补充时间确定定购量库存本钱要素持有本钱消费预备本钱订购本钱短缺本钱2种订货模型定量订货模型〔经济批量模型〕定期订货模型定量订货模型RQ模型订购批量最正确订购批量公式定期订货模型定期订货公式ABC库存方案ABC法把物资分成3类：A类占用资金多的物资；B类占用资金中等的物资；C类占用资金较少的物资。ABC法案例ABC法案例ABC库存方案质量管理质量过程监控控制图鱼骨图加工才干质量体系控制图P控制图的作用控制图包含的要素如何分析P控制图P控制图的作用对不良率现状进展跟踪设定未来的不良目的P控制图包含的要素中线(CL)控制上限(UCL)控制下限(LCL)P控制图〔正常〕P控制图要素确定P控制图〔异常〕鱼骨图〔因果图、石川图〕选择问题头脑风暴绘制鱼骨图现实验证分析根本缘由分配缘由确立缘由类型鱼骨图鱼骨图运用交货延迟制造人金额物料交货没有消费方案配合没有实验消费条件不好订货情报掌握不准确没有交货认识利润低运送本钱高平安库存量低方法不明确存放位置不好一方面的决议交货期短数量少，没有交货方案加工才干加工才干公式工序才干指数公式：加工才干评价与改良措施表Cpk评价改进措施Cpk≤0.67加工能力严重不足停止生产，追查原因并加以改进；如果是质量标准过高，则修正标准。0.67<Cpk≤1加工能力不足采取提高工序能力的措施，加强工序质量控制，进行全数检验。1<Cpk≤1.33加工能力适宜严格工序控制，预防不良品的发生。1.33<Cpk≤1.67加工能力充分对一般零件或产品，可以简化工序质量管理程序，采取降低成本措施；对于关键工序或关键零件，可以维持现状。1.67<Cpk加工能力很充分简化质量管理程序，采取降低成本措施；如果质量标准过低，则修正标准。质量体系

各种规范汇总：见附表质量体系的认证本次课程总结