组织行为与学习型班组央企班组培训B

组织行为与学习型班组主讲教师：郭丽华纲要在班组内建立组织层面的价值取向和班组理念。老实、守信-------团结、协作的根底基于抽象原那么〔遵循价值公理、坚守契约精神，公平竞争、平等交换、公开、合作、分享〕的组织是创新的最优环境。班组文化的固化、传播和执行机制。中国的组织问题孙中山：一盘散沙、无从组织。去一满洲之专制，转生出无数强盗之专制。------《孙中山选集》蒋介石：缺乏集体精神，纪律被抛弃了。------《戴笠与中国特工》毛泽东：三湾改编，古田会议，延安整风。甲午战争：黄海失利、荣城湾登陆、威海卫进犯、烟台三十余营、北洋覆没。抗日战争：中央军、东北军、西北军、山西军、川军、桂军、粤军。中国革命史上的主义之争，从某种意义上说，是组织能力的竞争，谁把中国人组织起来，谁就赢得了中国。中国企业的组织问题中国企业长不大的问题

实质：组织缺乏可延展性和可复制性，中国组织巨大非正式关系网络的每两个节点之间的关系和情况都是别致的----特殊主义文化。

表现：哥们义气、小团体、拉帮结派、跑冒滴漏、小金库、回扣、哑代理、业务转移、做假帐、暗渡陈仓、见风使舵、翻云覆雨、借刀杀人、---在全球价值链中的地位问题研发品牌

彼得.诺论言：全球很多产业都已形成了一个以西方为主导、以资金为引擎、研发和品牌为轮子的严丝合缝的产业金字塔。中国即使进入也往往只能处于金子塔的底层。关系型产业特殊风险权力和资本，一荣俱荣、一损俱损

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基于抽象原那么的个人化得正式组织—平等、合作、分享中国企业演变的三阶段第一阶段寻租1980＇s第二阶段一招鲜1990＇s第三阶段全面竞争2000＇s好买卖命悬一线好项目出奇制胜好企业基业长青拉关系找资源的能力“通用”能力：眼光、广告、销售组织和管理的能力：基于组织能力的战略品牌创新

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经营关系？时机？还是经营组织？？？管理理论的开展1、古典管理理论史前的积累科学管理理论代表人物：泰罗〔FridererickTaylor,1856--1915〕.代表著：《科学管理原理》管理职能与一般管理。代表人物：法约尔〔HenryFayol,1841--1925〕马克斯韦伯的理想的行政组织理论2、近代管理理论巴纳德的一般组织管理理论梅奥的人际关系学说3、当代管理理论管理过程流派〔孔茨以法约尔理论为根底。管理人员做什么？如何做好？〕管理科学流派〔以泰罗理论为根底，运筹学，计算机、信息技术〕组织管理流派〔西蒙、马奇。管理人员为何要做这些工作〕行为科学流派〔梅奥-霍桑实验。马斯洛、麦格雷戈、赫兹伯格、〕经验管理流派〔德鲁克、戴尔〕其他学说和主张自泰罗离世以后，以实验的方式来解决管理问题的思想与途径，没有再被继承下去，因此，从泰罗离开人世那一时刻开始，世界就已经忘记了泰罗，如果说从泰罗开始，世界进入了科学管理的时代，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路、和爱因斯坦创造物理学一样，已经成为是重要的科学实验，辞别了单纯的经验总结和智慧技巧，由单独的“治术〞开展为一门科学，那么：从泰罗之后，人类又辞别了管理科学，重新返回到了靠经验摸索、靠简单的观点与技巧，靠“治术〞与“艺术〞的原始、落后的管理方式时代。费雷德里克·泰罗〔FrederickW．Taylor，1856～1915〕是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他不断在工厂实地进行试验，系统地研究和分析工人的操作方法和动作所花费的时间，逐渐形成其管理体系——科学管理。泰罗主要著作有《科学管理原理》〔1911〕和《科学管理》〔1912〕。被誉为科学管理之父马克斯·韦伯〔MaxWeber〕韦伯的理想的行政组织体系的主要特点是：1．劳动的专门化与分工；2．有为社会所公认的合理合法的权威和下级对上级负责的层次结构；3．有精确、稳定而严格的、对事不对人的法律与规章制度。马克斯·韦伯〔MaxWeber,1864年4月21日—1920年6月14日〕德国的政治经济学家和社会学家，他被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。19世纪末20世纪初德国的著名管理学家，古典管理学派在德国的代表。被称为"组织理论之父"。他的主要著作有《新教的伦理》、《经济史》、《社会和经济组织的理论》等。韦伯与泰勒、法约尔是同时期人，出生于德国的富裕家庭，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有广泛的兴趣，担任过教授，政府参谋、编辑、作家等组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以顺利实现组织预期目标和提高组织成员个人满意度的科学。通过本课程的学习，使学员全面深入地理解和把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地鼓励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。组织方式科层制的九个特征专业化，组织各个部门清晰的任务和分工等级制，组织中统一的指挥链规那么体系，约束型和能动型非个人化与职业化基于能力而不是个人好恶的任命基于能力或者资历的提拔排他性，成员在该组织中的工作是他们唯一重要的职业公私领域的界限科层制组织的血液

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国内关于交通拥堵现象的解决措施

北京所采取的措施，道路单双号临时管制措施.该临时管制措施实施首日，北京131万辆机动车停驶。主干道车流量下降30%，车速达38.6公里/小时。截至昨日下午3时，全市报堵下降53%，事故率下降65%，公共交通平均时速由14公里/小时，提至20公里/小时。111、伦敦：进入市中心需另交税

为了解决交通拥挤问题，伦敦市政当局从2003年2月17日开始，对进入市中心8平方英里范围内的车辆，从早晨7点到下午6点半征收5英镑的进城费。2、里斯本：车入市中心须交拥堵税

葡萄牙首都里斯本从2004年下半年开始像伦敦一样，向进入市中心的车辆征收交通拥堵税。涉及征收拥堵税的区域包括市中心的沿河区以及豪华商店和餐厅聚集区，进入这些地区的车辆必须在挡风玻璃上贴上年度纳税标签。3、为限制汽车数量的增长，新加坡那么对车辆实行定额分配制。按照这一规定，个人在购置新车时，必须首先向政府提出申请，投标购置一张有效期为10年的拥车证。10年期满后，驾车者无论是继续用车还是另购新车，都必须支付另外一笔费用。4、限号上路12国外解决交通拥堵问题措施向西方学习什么?器具层面(技术\工具\概念)制度层面(产权\组织\鼓励)精神层面(价值观\预设\信仰\文化)

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敬畏规那么东西方文化破窗理论------引爆点违反班规的人没有受到处分，违规的人和事会越来越多完不成工作的人不承担责任，越来越多的工作不被完成车间的垃圾和杂物不及时清理，垃圾会越来越多。优良的行为得不到认可和鼓励，优良的行为越来越少。子贡问政

子贡问政古---今足食足兵民信物力资本人力资本社会资本

《论语》颜渊第十二之第七：“子贡问政。子曰：足食，足兵，民信之矣。子贡曰：必不得已而去，于斯三者何先？曰：去兵。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰：去食。自古皆有死，民无信不立”。

CompanyLogo自古皆有死，民无信不立企业真正的立身之本五种利益相关方社会资本员工对企业的信任合作伙伴对企业的信任股东对企业的信任社区对企业的信任顾客对企业的信任

可口可乐保密配方现金存款厂房机器广告队伍分销系统品牌信任这个人类历史上最成功的品牌多年来一直以700亿美元左右的估值雄居全球最有价值品牌榜首，相当于它年营业额

200亿美元的3倍多。

交换维度经济交换社会交换交换的内容交换条款的确定性交换条款的清晰性交换的对称性交换依从的规律商品、服务与金钱之间的交换或者易货贸易确定清晰对称等价交换礼品、人情的交换不确定（今天我帮你忙，你什么时候帮我的忙没有确定）不清晰（今天我帮你忙，你帮我什么忙不是很清楚）更长时间内对称回报（riciprocity）的社会规范组织立身之本遵守规那么是美德,遵从个人是奴性.

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说到做到信守承诺

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坚守核心价值观战略能力、组织能力、领导能力背后，一个企业真正的核心竞争力，来自于领导层对核心价值观的坚守和对外在诱惑振拔的力度，而这种力度，却正是一代中国企业所最缺乏的。ArthurHendersonSmith(阿瑟·亨德森·史密斯)〔明恩溥〕

眼中的中国--1894面子问题节约持家勤劳刻苦礼节缺乏时间观念忽视精确天性误解拐弯抹角柔顺固执心智混乱麻木不仁蔑视外国人缺乏公心因循守旧不讲究舒适和方便生命力忍耐和执著知足常乐孝道仁慈行善缺乏同情心互相猜疑诚信的缺失多神、泛神、无神论《中国人的气质》三省其身

身心〔仁〕原罪、忏悔、赎罪、得救省身、修身、慎独、内圣心heartmindsoul情感之心思考之心灵魂之心self自然科学人文科学宗教处理人与世界关系的文化处理人与他人关系的文化处理人与自我关系的文化宗教性、超越性的反省，对生命意义的拷问、对自我认同的质询、对自我实现的追问。肉体时代的使命中国在未来的50年到100年都将面临一个最最重大的主题，这个主题就是中国终于在一个健康的道路上去实施，从一个小农经济的国家完成向工业化、市场经济这样一个历史性的过渡。我们的房子可以是高楼大厦，我们的衣服可以西装革履，我们可以用最高档的计算机，但是我们的内心是个农民，农民就是农民，不是靠改变服装,不是靠住高楼大厦，不是靠能开上奔驰宝马，就是一个现代化的，有独立人格的人，人的内心的改变，人的人格的健全，一个民族文化的复兴，需要的是痛苦的变革和颠覆三十年前，当我们用市场经济彻底颠覆了方案经济之后，我们学习了西方的先进科学和技术，我们以为我们的企业已经现代化了，但是，事实上，当我们的机器、设备、厂房、流水线、产品甚至市场都已经现代化了之后，支撑这些现代化的硬件背后依然是农业文明所传承下来的具有鲜明农业特色的文化。所以中国的落后不是科学和技术的落后，而是文化和机制的落后

农业文明之下，我们缺乏根本的商业原那么，每个人都有自己内心的原那么，而不是以公共的商业原那么为标准。在任何情况下都喜欢变通而不是职业的执行，-----------------------------------从模糊的思想到坚持科学和事实数据精神.时代的使命面对并不富裕的我们，应把更多的精力用到创造财富的生产性事情上，而这类事情，无论是组织内部还是外部，靠的是基于契约和平等观念的信任和合作精神与权术之类的东西格格不入我们的组织如果不能扫除千年来“与人斗”的文化传统，努力在人与人之间建设一种理性化、科层化、非个人化的关系，将无法脱离最终沦为权术竞技场性悲惨命运。如果居然有企业家把权术当作传统智慧，左右把玩，得心应手，更将是万劫不复专业和分工韦伯在《儒教与道教》里目光如炬地把“君子不器〞〔《论语·为政》〕当作儒家的中心思想，阐述了儒家对各种专业技能的轻视，以及这种轻视如何成为中国社会的理性化、科层化开展的根本障碍，与西方新教中的“天职〞观念和建立在这种天职观念根底上的现代职业精神、专业精神形成鲜明的比照。当然，儒家也往往辩白说，“君子不器〞不是轻视专业，是强调通才。如孔颖达说“圣人之道弘大，无所不施,故云不器，不器而为诸器之本也〞，朱熹说“成德之士，体无不具，故用无不周，非特为一才一艺而已〞，话虽然说得好听，但在现代社会讲“无所不施〞、“体无不具〞，听起来就有点不着调。专业与分工历史学家李文森（JosephR.Levenson）在《儒教中国及其现代命运》中提出“业余主义”的概念。他说，集绅士、文人、官员三种身份为一体的中国士大夫们的真正理想是成为一种“业余爱好者”：“他们是最完全意义上的业余爱好者，致力于各种有品位的高雅活动，对进步没有兴趣，对科学没有感觉，对商业没有同情，对各种实用的东西没有好感。在治理国家方面，他们是业余的，因为他们接受的训练是在艺术上；即使在艺术上，他们也有一种业余爱好者的偏见，因为他们正式的职业是从政。”很多这种中国特色的“业余爱好者”，一方面打着弘扬“圣人之道”的旗号，瞧不起任何专业技能，另外一方面，大家其实都有一个心照不宣的专业：如何讨好上峰，讨好皇帝，在权力金字塔上更上一层楼。专业和职业的源资本主义、现代管理、专业主义基本上是一种西方现象，中国文化中并没有与他相应的的传统。德语里,Beruf(职业、天职)一词和英语中的calling(职业、神召)暗示着一种宗教概念。职业人的专业、职业之路来自路德教派、卡尔文教派的天职、神召的思想。其大意是：上帝允许的生活方式，是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务，在凡俗的事业上争取最大的成功精神资源平等、契约、权利----实行个体主义的解决方案仁〔良心〕、义〔正义〕----实行集体主义的解决方案

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伪集体主义痕迹----中国文化的实用主义孔子，春秋战国的战乱，哀叹吾道不行始皇帝，横行霸道而不是王道陈胜吴广，王侯将相，宁有种乎项羽，吾可取而代之之豪言天下、集体、以----为家、集体主义、奉献精神、------

职业伦理职业信仰职业精神

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精神层面—影响组织行为的根本因素34个人和组织的新文化根底关于能力自我约束在行动中学习承诺和公开执行文化的润物细无声参加完培训第一天工作。。。时间预期结果做不到怎么办检查人35跟我学第一步：左臂向左平行翻开，左脚向前一步第二步：右臂向右平行翻开，右脚向前一步第三步：左腿向后右方后拖，上半身向前倾斜25度学员参课纪律承诺书1.准时参加每天的课程2.在课程进行时保持坐姿端正3.不可私下交谈，只在讲师许可下才发言4.关掉或调至无声,不在课堂接打5.在课程进行时,不在课堂内随意走动6.如有急事需要离开会场,须请假签名_____

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41工业、商业文明下的新文化更新思维对自己负责责任为荣、抱怨为耻别人犯错，是不是我们犯错的理由找别人的错？还是促自己的进步？你看到了什么？北京锡恩企业管理参谋公司每个人心目中都有一幅画

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不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！！要想往前跑,就要甩掉过去所有重大突破都是摆脱旧思维而成的。

-------《科学革命的结构》我们面对的重大问题，以我们当时的思想水平，往往无法解决。

---------爱因斯坦

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100％责任

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体验两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛，对视半分钟。伙伴A和伙伴B相互讲，每个人2分钟：分享你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、感觉非常委屈的经历。要求：〔1〕必须是真实的；〔2〕必须让伙伴相信。换一个视角，伙伴A和伙伴B相互讲，每个人2分钟：以100％责任的视角重新讲一遍同一个故事。

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受害＋－

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责任－＋

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受害＋－同情,帮助,安慰,无责任,依赖,保护。独立，责任，自信，成功,结果,地位,声望收获帮助，失去责任收获抚慰，失去自信收获依赖，失去独立收获同情，失去成功

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责任－＋同情,帮助,安慰,无责任,依赖。责任，自信，自尊，成功,结果,地位,声望,敬重收获责任，失去帮助收获自信，失去抚慰收获独立，失去依赖收获成功，失去同情100%责任，从乘客到司机经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责难别人经常觉得部门的问题是别人的问题or司机乘客乘客要不要有司机思维呢？2024/1/2454我们不敢面对自己的责任－－内心不够强大2024/1/24552024/1/2456我们不敢面对自己的责任－－总能找到借口他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？王致中17岁,在贵州以背煤为生。一筐煤40公斤，从煤坑向上爬100米，然後再走1000米山路，挣1元人民币...2024/1/2457安徽省临泉县城关镇刘老家村11岁的刘小环为了能上学，每天去给一家窑厂背砖坯，她每次背16块，重40公斤，走140米，只得3分3厘工钱

2024/1/2458她当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？2004年5月9日，这一天有一个名字，被称之为：“母亲节〞……2024/1/2459她当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？2024/1/2460他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？2024/1/2461他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？我只想要回我一年的工钱……其实生活原本就很残酷！2024/1/2462他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？成功的人因为利益而谦卑的活着不成功的人因为理由而NB地死去!什么叫谦卑?即使……,我也要…(行动),因为……….(原因),.你对自己负责了吗?即使有人闯红灯,我也要平安过马路,因为我不想死!……….即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因),.你对自己负责了吗?别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责任:即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使有人闯红灯,我也要平安过马路,因为我不想死!即使最亲近的人背叛了我,我也要恪守人格尊严,因为我尊重自己!即使我不同意你的意见,我也要乐意聆听,因为我有胸怀!即使父母做错事,我也要对他们说我爱你,因为我懂感恩!即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命!即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因),.文化是做出来的领导的不好，是不是我们不努力工作的理由呢？别人犯错误是不是我们犯错误的理由？我们为谁而努力？我们为谁而存在？我们的眼睛里，看到的是别人的错误，还是我们自己的成长？思考、讨论！2024/1/2467责任为荣,抱怨为耻反求诸己

子曰：君子求诸己，小人求诸人。

——————《论语－卫灵公第十五》

面试陷阱领导者的责任反求诸己强调通过道德感召、价值提供带来的影响力，不能无视的是自我管理中更偏技术性的一面。归核练习〔centeringexercises〕什么是真正的自我？是你的财产？是你的身体？是你当下的情绪？是你当下的思维？

有空的时候多做做这个练习，你便可能逐渐掌握有史以来人类所能掌握的最强大的武器：控制你自己！孔子所说的“从心所欲而不逾规矩〞，大概也是这个境界吧。相比之下，权术高手的喜怒不形于色，又有什么值得羡慕的呢。感知周围的环境感知自己的身体感知自己的呼吸感知自己的情绪感知自己的感知本身归核练习〔centeringexercises〕环境：阳光、温度、声音、气息身体：从头，到背，到腰腹，到四肢，放松，放松，再放松呼吸：吸气，呼气，吸气、呼气、反复若干遍；情绪：悲哀？沮丧？愤怒？担忧？感知：内在的自我把外在的自我当作内在自我的附着物，从而达到分离、管理、控制的目的。依赖—独立—互赖阶段特性突出角色表现

依赖依赖别人满足需要：你你照顾我非健康生活上：依赖别人的培育和哺养你提拔我心智上：依赖别人的思维你为我的成败负责情感上：依赖别人的肯定和认可有差错埋怨别人独立依靠自己的努力获得所需独立人格我做得到、我有责任个人健康独立人格，遵从自己的独立意识我能自给自足摆脱对环境和他人的依赖我拥有独立人格

我懂得选择互赖唇齿相依我们我们同舟共济健康组织彼此依赖我们各尽所长需要通力合作已达成你的、我的、我们的共同的期望

我们群策群力我们争取共同的最大利益1、必须先实现你我的个人独立，然后再互赖。2、个人必须先做到自我管理、约束和主宰自己。3、如果个体缺乏内在的自主和约束，就不会懂得与人合作之道。独立刺激反响百分之百的责任!我们不能够改变环境,我们能够改变自己；我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!当你想到抱怨时，请问问自己：我对自己100％责任了吗？2024/1/2475锡恩咨询76团队文化业绩

业绩的背后是团队！团队的背后是文化!

文化的背后是个人！一条体系线个人一条文化线心态是组织成员行为的重要影响因素客户价值文化-

异化:是异化促进结果,而不是自我意识带来成功!异化—先予后取文化:利他就是利己付出更多是为了得到更多。决定你价值的是客户。行动Behavior情感Feeling思维方式Intellectualpattern异化-行动文化：逢人三分笑，遇事悦他人要做就做客户价值，超越客户期望!一定不要先想自己。异化-快乐文化:你快乐所以我快乐欣赏异化之美:以追求异化为乐,以不做客户为耻。警惕自我之耻:以自我退后为荣,以自我放大为耻。强者心态文化:强者:自助者天助之我们改变不了环境，但是我们能改变自己。行动Behavior情感Feeling思维方式Intellectualpattern强者：给点阳光就灿烂，不给阳光更灿烂。强者:我有真理我怕谁。喜欢、感谢追赶捕捉我们的动物，它们让我们进化。改变自己，获得自己的进步。雇佣法那么拿人钱财、与人消灾员工文化:公司为我提供工作的平台,发给我工资,我就要从公司的利益出发,多为公司提供结果!行动Behavior情感Feeling思维方式Intellectualpattern创造有价值的结果什么也不用想,用行动说话,用结果说话,因为我要生存!我被雇佣我有价值！利用我者必使我价值——不怕利用！我们的付出与收入要成正比,就要全面开展,更好的效劳雇主!咎莫大于欲得遵循价值公理坚守契约精神公平竞争平等交换我有私心吗？结果系统鼓励系统检查系统责任系统文化的传播固化和执行的机制组织内部的平衡员工回报=f〔薪酬+荣誉+能力提升〕“心理契约〞(psychologicalcontract)，组织心理学家阿吉里斯(Argyris)，他在1960年所著的《理解组织行为》〔Understandingorganizationalbehavior〕一书中提出。【心理契约】：从组织行为学角度讲，员工是抱着一定的期望参加组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要；鼓励模块---班组成员行为塑造弗洛伊德—精神分析理论斯金纳—行为主义卡尔.罗杰斯—人文主义玩玩具的孩子们销售最高额度奖周冠军月冠军财富排行榜最正确进步奖最正确效劳奖最正确创意奖新客户开发最正确奖鼓励无所不在

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========2007-07-12

16:05:54

您在来信中写道：========

这两天我看到了郑杨的两篇分享。

记得，在领袖风采的培训会上，当肖雨做完艰难的120个俯卧撑的时候，痛苦铺满了会场。一个组员的错误，带来的就是这样无情的处分。因为是游戏，所以我们可以把错误和痛苦用最紧密地方式联系在一起，让大家在第一时间，最深刻地感受错误和痛苦是多么的密不可分。

其实，工作和生活中，每一个错误和痛苦也都是必然阿。只是显现的不这么直接罢了。

大家讨论的时候，我一直在关注郑杨。在参谋叫停的时候，郑杨老实的举起手，示意大家是自己出的错。因为自己出了一个不经意的错误，使得肖雨在承受着身体的痛苦，使得整个会场铺满了痛苦。我能感觉到当时的郑杨的痛苦不比他人轻松，虽然始终没有举手分享，但是，从他的表情上能够看到他的内心已经痛苦到了极点。

组织内批评的文化其实，在游戏中郑杨不必责怪自己。我们是要让大家在游戏中明白其中的道理。

今天的错误和反思，写出来，就很好。不要让错误成为漂浮本钱。这对体系是有奉献的。我们在工作中会因为犯错而受到处分，这是对规那么的敬畏。但是惩罚不是目的，责任和成长才是目的。

关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的时候，我们从错误中失去多少？是否获得了成长？没有获得与失去，没有责任和成长，就无所谓对错，如果我们现在开始从错误中获得，那你就真的正确了。

班组长的领导责任组织内的坦诚开放—完成班组成员的行为塑造

封闭交往开放交往内心不安宁内心安宁交换感情交换财富人与人之间无限责任人与人之间有限责任依赖独立86企业不是家，员工也不是儿童，企业家的保姆心态与员工的儿童心态，是中国企业执行力的头号大敌组织成员行为的源鼓励、鼓励、压力由愿望而生的内心的意志力和动力内心的推动、冲动的力量2009年战略主题词2009年主题词：******年个人核心价值观:个人发展战略所要解决的根本矛盾：未来五年远景（定位）：2009年又是新的一年，我的梦想是——一要能帮助自己实现目标，二要帮助你自己实现内心的安宁。构筑对未来的梦想，要宏大，激进一些是不是你真正最想要的？能够让你快乐的？个人五年目标与公司五年战略目标是否符合？是不是能够跟上公司的开展要求？是否清晰？阻碍你成为一流高手的最主要因素是什么？是不是个人急需解决的最根本问题？未来二年目标:2009年年度主题:主题：——年度主题：2009季度主题及行动计划::（如何实现你的年度主题）需要放弃的资源:2009年又是新的一年，我的梦想是——必须有时间概念，把一年分成几个阶段，每个阶段有一个结果，每个阶段都有相应的里程碑。是不是能支撑自己的目标的实现？是不是可以执行、可检查和可衡量？

一年就是一件事，贯穿始终。是不是基于自己最大的优势？是不是公司目前的重点？是否可以支撑自己的五年目标？是否具体可衡量？战略背后是放弃。为了实现目标你需要放弃许多你的优势资源个人战略逻辑线现在的你5年以后的你？？

核心价值观人本主义与人本主义心理学人本主义是德文Anthropologismus的意译，又译人本学。希腊文词源antropos和logos，意为人和学说人本主义也指承认人的价值和尊严，把人看作万物的尺度，或以人性、人的有限性和人的利益为主题的任何哲学。在这个意义上人本主义是造成17世纪科学革命的基本条件之一，因而在一定程度上也是促使“科学主义”诞生的一个条件但流行于美国的人格主义或精神主义（spiritualism，以波士顿大学为中心）通常也被叫做人本主义。但人格主义者仍然不甚重视个人定立其自身的能力，而更重视个人的善于容纳他人和向一个价值秩序的开放。所以人格主义还不是完全的人本主义。人本主义心理学（humanisticpsychology）第二次世界大战后美国在当代西方心理学中的一种革新运动。60年代初美国人本主义心理学会成立后，这一运动有较大发展，1971年在荷兰举行过国际会议，影响扩及欧洲和亚洲。(罗杰斯)

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文化是组织利益实现的保证，机制促进文化的的固化年度战略目标日结果表、结果文化、客户价值周方案月度战略目标半年度战略目标周质询会月度质询会周质询报告月度质询报告坦诚开放我一直都是“坦诚〞二字强有力的拥护者。实际上，这个话题我给GE的听众们宣讲了足足20年。94恐惧、疑心、疑虑、愤怒、敌意、悲观、消沉并不可怕，它们只是时间捂出的气味，翻开瓶盖就会消失。阳光是最好的杀毒剂重塑工业文明下的组织行为信守承诺结果导向不跟自己的好日子讨价还价做新时代的中国职业经理人日结果表###日结果（200#年#月#日）日期

工作内容客户

实际\预期结果实际完成情况奖惩

#月#日结果

#月#日计划

日总结

96员工是这样进化和成长的—来自河南正商地产上个月27号是星期五，当我早上来公司上班，翻开电脑查看本周工作方案时，我发现本周的一项重要任务----工行二里岗支行销户还未完成。当时我就想，这项工作我已经跟踪了一个星期，但银行方面一直找理由推诿，不予办理。虽然针对这项工作，我从星期一就开始行动，采取打联系客户经理，屡次直接到银行当面找主管副行长谈，但每次都没有一个圆满的结果。想到我既然已经把这项工作列入本周工作方案，我就应该提供一个结果，一个领导满意的结果。只行动没有结果，是没有任何价值的。于是，我又一次直接找到主管副行长，要求今天一定要给一个结果，如果没有结果，今天我就坐在你办公室里不走了。看到这种情形，主管副行长也没有方法，只好联系他们正行长，在正行长的干预下，这件事情才有了一个比较满意的结果。97承诺一致性案例：

谁会帮你照看你的相机

-------心理学家在沙滩上的实验

谁会救你的命？

----不要让责任稀释98为什么要提倡公开承诺

一个女孩发出一个戒烟的承诺第一次：对自己自我承诺第二次：对周围的朋友承诺第三次：对周围的朋友和自己最心爱的男友承诺讨论：为什么她在第三次承诺后戒掉了烟99公开承诺的力量痛苦地强迫出快乐的结果实施工程的过程，一开始真是痛苦极了。尤其是我这种以前没有条理、拖拖拉拉几十年的人，要改变习惯比所有人难度都大。

就拿撰写《束河资源应用报告》来说，我制定了日方案，可是每天都是方案，每天都没有结果，如此延迟了整整一周！我想参加学习的同事们谁要想打破我这项纪录绝对有难度！其实大家也看到了，我一直在不断加重惩罚的数额，让自己为拖延付出代价。水果基金因为我的拖延直线上升，让爱吃水果的同志们很开心！而我自己就在这种拖延所造成的困扰中，最重要的还是在将我曝露在大庭广众之下的平台上忍受着痛苦。说真的，承诺的厉害之处就在这里，你会在几十双甚至几百双眼睛的审视下，淋漓尽致地、一览无余地展示你的“风采〞，实现或者违背你的目标承诺。你的一切坏毛病、坏习惯，几乎都在平台上被放大现形，这真是让你痛苦的好方法100什么使你痛苦，什么必使你强大。

当然，小小的惩罚并不重要，重要的是在以结果为导向的核心思想下，我没有做到，但我不能不做到！日结果表格在这个全开放的公共平台上，正逼迫着我去完成承诺。终于有一天，我完成了！完成的那一刻，我使劲一摔手中的笔，大声地喊了一句——“OVER！〞

我被自己的失态下了一跳！接下来不是快乐，简直就是幸福。一个痛苦地强迫出快乐结果的系统。让我每天都在进步。

101承诺一致性按照心理学上“承诺和一致〞的原理，人们一旦作出承诺，就会面对来自个人和外部的压力迫使其言行务必与承诺保持一致。102承诺是白银，诺践需真金商业承诺非儿戏(案例)

河南省一家医药公司承诺“假一罚十〞，其出售假药被消费者发现后，却说该约定无效，不愿兑现10倍的赔偿。郑州市二七区人民法院10日一审判决这家出售假药的商家按其“假一罚十〞的承诺，退复原告购药款664元，并10倍赔偿6640元。

103----------“检查〞的经济学解释管控体系之检查

人们不会做你希望的，只会做你检查的。104VS检查是什么？检查是我不相信；检查是实时反响；检查是行动改进；检查是公开平台；检查是公开监督；检查是公正系统；周方案、日结果迟交申请及提交情况检查106特殊情况下的迟交：如果有特殊情况不能按时提交周方案、日结果，必须通过邮件平台向直接上级提出迟交申请，并抄送###@######；周方案、日结果提交情况检查：周方案、日结果提交情况由第三方检查。日结果统计（#月#日）日期总人数上交人数申请迟交人名未上交人员奖赏情况水果基金统计200#-#-#****

****罚**元***

****罚**元***备注:日结果表###日结果（200#年#月#日）日期

工作内容客户

实际\预期结果实际完成情况奖惩#月#日结果

#月#日计划

日总结

107结果导向游戏：

把这杯珍贵的水传给他----

一个从沙漠中逃生的人108启示：结果定义决定了你起步的方向没有结果定义的行为会有盲目性109结果文化

什么是底线？就是做不到这一点，就会死！而做商人的底线是，你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果！

110111企业依靠结果生存企业顾客员工回报(利润)结果(产品或效劳)回报(薪水)企业靠员工提供的结果生存员工靠给企业提供满意的结果获得薪水员工的工作结果施乐vs佳能我们应当对自己的行为负多少责任?结果没有结果借口要认真的人还是要聪明的人?113

赢，是一种心态定义结果

114vs结果的三大敌人vsvs结果结果结果态度任务职责结果的三大敌人情景模拟：115背景讲述：角色分配：每一小组内，角色分配，分别扮演生产副总经理、车间主任、班组长、技术员。根据讲述的背景，三位领导对技术员的问题做出处理意见。技术员谈谈你对处理结果的感觉。制度永远不可以挑战—组织的生死线制度起点是小人：先小人、后君子、大家都是君子，先君子、后小人、大家都是小人。制度推动是强人：制度的制定者是企业家，制度的破坏者也是企业家自己，没有第一推动，就没有制度权威制度天敌是熟人：对生人讲规那么、讲利益、讲原那么，对熟人讲感情、讲关系、讲面子制度背后是好人：好报才有好人，没有坏人，只有坏制度制度执行是坏人：执行制度就是利益冲突，制度在20%的情况下是要伤害公共利益的！制度执行的最高境界是,没有人触犯制度对于总裁来说，如果你感觉到依赖谁，这时候你怎么办？要么干掉他，要么培养接班人来替代他。如果你过份依赖于某个人，你就一定会为这个人破坏制度敬畏规那么

118vs结果的三大敌人结果态度态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。119挖坑了，没有水，别怪我。看图说话结果：出水

任务：

挖井

120结果的三大敌人vs结果任务

完成任务是对过程负责收获结果是对价值负责完成任务不等于拿到结果121讲述：展厅里布满灰尘的展车122俄罗斯人栽树有一个人今天休息A

挖坑B

放树C

培土A、B、C

植树123+A

挖坑B

放树C

培土A、C

植树+？结果的三大敌人

124结果的三大敌人vs结果职责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。

125

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——没有做到就是没有结果！企业中大量存在的现象……什么是结果？什么是任务？睡觉是任务睡着是结果吃饭是任务吃饱是结果考试是任务通过是结果苦劳是任务功绩是结果什么是结果？什么是任务？上班是任务创造价值是结果约会是任务找到老婆是结果化装是任务老公喜欢是结果赚钱是任务交给太太才是结果什么是结果，什么是任务？招聘是任务招到适宜的人才是结果考核是任务提高执行力才是结果订票是任务到达目的地才是结果开会是任务解决问题是结果人的一生：不要任务,要结果喜欢是任务约会是结果约会是任务结婚是结果结婚是任务生孩子是结果生孩子是任务长大是结果长大是任务有工作是结果有工作是任务创造价值是结果创造价值是任务拿到钱是结果拿到钱是任务幸福是结果

结果是一种心态130员工与企业的关系________？请大家讲一讲1、为什么说员工与企业是__________关系？2、__________的根本原那么是什么？3、天平的两端分别是什么？131建立正确的心态--你的日结果就是你的工资单132

难道老板每天都按日结果发放日工资

？建立正确的心态---------不要破坏市场交换的价格机制讲述：买白菜133漠视下级的进步和成长是一种犯罪

不跟自己的进步和成长讨价还价青蛙如何做才能生存下来？温水是偶然，沸水是必然。结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力134员工需要成长，不做温水中的青蛙无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑不跟自己的好日子讨价还价----上级：理直气壮要求员工做结果---商业交换下级：为自己进步和成长提供有价值的结果---员工进化135如何做结果136结果是设计出来的枇杷结果期管理

及时施肥。在枇杷结果期间，施好3次肥。在刚刚谢花时施稳果肥，在果实现核时施壮果肥，在果皮转色时施采前肥。肥料以氮磷钾复合肥为主。五年生以上的结果树，每株每次施氮磷钾复合肥2-3千克，或施尿素1-1.5千克、磷酸二氢钾0.75-1千克。雨后撒施或对水淋施。

供足水分。在枇杷结果期间，要保证有充足的水分供给，但以保持土壤湿润为宜。冬末春初天气干旱要及时淋水，并用枯槁稻草或其它杂草覆盖树盘，草厚8-10厘米，以减少水分损失，保持土壤湿润，提高土温，有利于果实发育和膨大成熟。

防治病虫。危害枇杷果实的病虫主要有炭疽病、叶斑病、毒蛾、尺蠖、金龟子等，在谢花后幼果出现时、果实硬核后迅速膨大时、果皮转黄时，分别对树体喷洒1次1000倍农地乐、600倍杀毒矾混合液，或1500倍敌杀死、800倍多菌灵混合液，消灭各种病虫。

叶面追肥。在枇杷结果期间，用0.1%硫酸镁、0.2%尿素、0.3%磷酸二氢钾、1000倍三十烷醇、1500倍神农素复合肥混合液进行叶面喷施，每10-15天1次，共喷3-5次。每次均匀喷湿所有的叶片和果实，以开始有水珠往下滴为宜。137如何做结果----小组pk

Pk一下：

我是如何做结果的？

请每一个小组派一名代表上台分享，你是如何做的138如何做结果背景：公司6月30日要接待一家加拿大客户，就是北电公司国际采购部Steven，需要采购一批电机产品。Steven已经见了国内几家大的供给商，他是想了解我们公司的产品后，最后敲定一家公司作为长期供给商。说实在，我们的性价比不是最好的，老板对成交不抱多大希望。我当时刚入公司不久，经验也不多，但老板还是派我去接待加拿大客户，可能是想锻炼我一下。139提示：做事之前，给自己15秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？〞140结果训练如何做结果－〔1〕结果导向任务是什么？接待客户。141我内心定义的结果是什么？和客户签订合同。如何做结果---〔2〕精心准备1、

上网查询客户资料〔从客户公司网站上选一些对自己销售有利的资料〕：拥有百年历史的加拿大北电网络是全球领先的Internet和通信效劳的供给商。对采购产品有严格的流程和标准。不是靠回扣之类能攻下的客户。国外大公司采购考虑到供给的持续性和产品质量的稳定性，对生产的流程特别注重，特别相信国际或国家标准。为公平竞争，加拿大法律不容许本国公司采用有剥削劳动力现象的供给商，所以采购方特别注意供给商用工原那么是否符合国家法律，比方有没有用童工啊，或给工人的工资低于国家标准啊之类的。142如何做结果-----〔2〕精心准备2、

查对手资料。A、上网查了一下几个竞争对手的产品优缺点。一家有人投诉售后效劳不好，另外一家是有人投诉使用寿命短。我把这些文章都打印下来。B、打到竞争对手处了解到他们的价格底线。3、查国家标准上网查到国家标准，我们公司的产品虽然贵一点，但是各项指标是最接近国家技术标准的。我也把国家标准打印了下来。4、准备好我们公司产品技术资料，各道生产工序的资料，工资发放记录等等。143我做了什么…〔3〕执着行动5、接待客户：A、向客户说明我们的产品虽然是最贵的，但我们质量好，最接近国家标准。并把网上搜集来的其他厂商的资料给他们看〔网上公开资料，不牵涉商业机密〕。B、给他资料证明我们是有严格的生产流程的。能保证长期供给高质量的产品。C、给他用工记录，证明我们用工绝对符合国家标准，绝对没有违反国家法律。D、最后，还带他到我们公司厂房参观。144在看到我们所做的一切以后，Steven先生愉快地签下了战略合作协议！节点控制表序号需要完成的结果节点控制1节点控制2责任人检查人惩罚责任人承诺签字完成情况316月29日12：00前资料准备（竞争对手资料、国家标准资料、产品技术资料、生产工序资料、工资发放记录）09：30前知会ELVA协助，从市场部、财务部、技术部所需要的资料11：00从ELVA处领取资料TOMELVA50元

26月29日17：00前，确认安排客户参观工厂的时间、线路及专车，并安排员工餐厅就餐。10：00前知会JACK协助安排，30日10：30参观厂房12：00前和JACK确认TOMJACK30元

436月29日17：30前，资料准备完毕。15:00前资料汇总整理交行政部打印17：00前由ELVA核查TOMELVA30元

46月30日上午09：30在三楼会议室接待客户并沟通。09：00前资料摆放至会议室09：15在公司大门处准备迎接客户TOMELVA100元

856月30日上午10：30后陪同客户参观公司厂房10：25前由JACK安排专车在办公楼出口等候

TOMJACK50元

66月30日上午13：00前在员工餐厅就餐并送客户回宾馆。12：00就餐12：50前由JACK安