新华保险陕分客户节活动宣导

2014年客户服务节活动细则宣导客户服务部2014年6月主题关爱·体验·公益关爱（Care）公益（PubicWelfare）体验（Experience）尊享体验创造极致客户体验温暖关爱建立相识、相知、相信、相依全新客户关系诚信公益传递新华正能量目标维系客户关系提升客户体验拜访新老客户30万维护客户信息25万高端客户专属活动

1084人

保单复效金额

个险：2489万保费：5671万电影、秦腔进社区

100场

采摘活动

8场全民健步走8场

网站注册

77000人掌上新华安装40000人

主线关爱·体验·公益3.与我同行，一路温情——新华关爱，轻松复效1.美丽中国——第五届“新华保险杯”全国少儿书画大赛2.名家面对面，关爱万里行——全国名家巡讲温暖关爱5、尊贵之享健康无忧——健管中心高端客户免费体检与优惠体检4.精彩惠聚，品味生活——高端、精选、惠福宝客户专属活动6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍尊享体验8.爱心正能量——十佳爱心形象大使评选9.关注社区生活——电影、秦腔演绎7.圆梦100——新华保险爱心助学计划诚信公益温暖关爱——建立相识、相知、相信、相依全新客户关系关爱·体验·公益3.与我同行，一路温情——新华关爱，轻松复效1.美丽中国——第五届“新华保险杯”全国少儿书画大赛2.名家面对面，关爱万里行——全国名家巡讲温暖关爱相识相知相信相依活动时间：2014年5月—9月活动对象：3—15周岁的少年儿童活动方式：全国巡展奖品送达作品征集现场活动省级评选网络票选全国总评5.1-6.307.1-7.257.28-8.228.25-9.30活动时间：2014年5月—7月活动对象：所有客户活动方式：总公司提供专家资源，各级机构组织开展讲座，为客户送去海量知识的同时，也为一线伙伴搭建业务平台活动时间：2014年7月—10月活动对象：所有保单失效2年内的客户活动方式：主动关爱保单失效两年内的客户，唤醒睡眠客户，关注既有客户价值，降低保单失效给客户带来的损失和风险123着力业务支持，细分客户，开展客户关爱活动，提升服务品质，为一线队伍搭建获客平台，助力业务发展。机构所在地区的3—15周岁儿童

比赛分组：学前组（3-6岁）、初小组（7-9岁）、高小组（10-12岁）和初中组（13-15岁）各渠道业务员将作为“欢乐使者”负责配发宣传资料并递送参赛作品活动对象覆盖各级机构客户、准客户活动范围活动主题分类奖项数量奖品价值优秀奖特等奖44999一等奖162000二等奖120800三等奖240500参与奖网络人气奖30200网络票选抽奖100100奖项设置美丽中国1.“美丽中国”——第五届“新华保险杯”全国少儿书画大赛（1/3）分类名额奖励项目特等奖2价值1500元奖品一等奖5价值1000元奖品二等奖10价值奖600元奖品三等奖20价值奖300元奖品优秀奖63价值奖150元奖品海报、单页、中国少年报公司官方网站、中少在线、掌上新华宣传工具网络宣传活动流程全面宣导活动启动作品征集现场活动分公司评选择优上报全国总评网络票选全国巡展奖品送达4.215.1-6.307.1-7.257.28-8.229.1-10.31特别提示各机构7月25日之前邮寄相应数量的作品到分公司。8月22日分公司举办省级作品评选。1.“美丽中国”——第五届“新华保险杯”全国少儿书画大赛（2/3）细则事项关于网络票选：1、首次采用掌上新华进行网络票选，网站票选同步进行，得票数将累计，参与投票的客户均可参加抽奖。2、鼓励客户通过微信朋友圈等方式进行投票活动分享，鼓励客户下载掌上新华投票，如不能下载掌上新华，亦可通过网站进行投票。关于画作上报事项：

1、电子版作品信息表，要求完整，无空白信息。2、参选作品分公司都会统一拍照上传，请保持作品的干净整齐完整，选手信息标签不要整张贴在画上，请按照邮件要求标签一角贴在右下角。

1.“美丽中国”——第五届“新华保险杯”全国少儿书画大赛（3/3）2.名家面对面，关爱万里行——全国名家巡讲（1/2）活动目的活动时间活动内容活动流程活动方式费用结算活动追踪5月-7月充分与渠道沟通，从专家库甄选专家，确定讲座内容及时间，开展专家讲座。省内讲座确定讲座主题，分公司与合作商联系专家。特邀国内省内知名专家权威课程，传播健康养生、紧急避险、子女教育、国学传承等与现代生活息息相关的知识，业务人员可邀请客户参加活动，助力展业，加强维系。利用掌上新华的海报、单页等宣传工具，对掌上新华进行现场推广。分公司承担专家讲课费、交通费，一定的场地费，并与合作机构统一结算。中支负责当地接待专家、联系当地的讲座场所、安排住宿。讲座开展后两个工作日内上报简报。延期未上报的场次，由中支自行承担费用为客户推介健康积极的生活方式，提升客户服务品质的同时，为一线营销队伍创造拜访机会，促进准客户拓展和老客户的二次开发，有效促进服务与业务双提升。7月——10月保单失效两年内的客户统一制作的复效宣传页和客户复效申请表关爱客户保单，强化客户维系，降低保单失效给客户带来的损失和风险，增加客户对公司的粘性。活动目的活动时间活动对象活动流程工具支持联动渠道，细化机构方案，利用支持工具充分宣传。业务员辅导客户填写活动申请书申请复效。总部统一采集复效数据复效成功客户参与本次客户服务节幸运客户抽奖奖品兑现6.17.1-10.3111.111.3012.313.与我同行，一路温情——新华关爱，轻松复效（1/2）(万元)3.与我同行，一路温情——新华关爱，轻松复效（2/2）机构个险保单失效金额续收保单失效金额西安8722403咸阳487820宝鸡219373渭南431622延安270248榆林352521汉中95337安康139344总计28655668关爱·体验

·公益5.尊贵之享健康无忧——健管中心优惠体检4.精彩惠聚，品味生活——高端、精选、惠福宝客户专属活动6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍尊享体验创造极致客户体验456活动时间：2014年7-10月活动对象：高端客户、精选客户、惠福宝客户，以及客户家人活动方式：以中支为单位组织以上客户开展活动

1.“亲近自热，爱生活”全民健步走2.“幸福家庭，品味原生态”专属采摘活动活动方式：

白金卡客户以上可享受免费体检服务，家人在新华健康管理中心享受优惠体检等健康服务项目活动时间：2014年8—9月活动对象：高端客户及家人活动时间：2014年6-9月活动对象：公司客户、准客户及内外勤员工活动方式：1.注册使用掌上新华，手机参与摇摇蛋抽奖活动。（6-8月）2.G客G拍客服节活动分享（7-9月）

参与客服节活动，通过掌上新华拍照分享，即可参与抽奖

3.G客G拍微视频企业行活动（7-9月）有机会获得点播收入和新华、优酷土豆双重奖励。

16台IPADMINI重磅大奖10-100元手机话费直接到账G客G拍累计票房超过1.4亿元G客G拍累计观众达到6500万尊享体验——创造极致客户体验着力客户体验，大力推广公司新服务，联合健康、养老管理公司，对核心客户提供分层服务体验，促进客户更全面的了解公司，让核心客户与新华相识、相知。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精选、惠福宝客户专属活动（1/3）精选客户亲访活动活动内容：为精选客户赠送专属体验卡套装或健康管理时尚产品“JawboneUP手环”活动时间：7-8月活动方式：业务人员为客户送达精美专属体验卡套装或健康管理时尚产品“JawboneUP手环”并介绍服务内容活动客户套装类型备注精选客户保费≥50万精选专属体验卡套装非VIP精选客户保费≥400万健康管理体验创新时尚产品“JawboneUP手环”（价值1000元以上）同时配发VIP卡套装（图片仅供参考，手环以实物为准）活动时间：2014年7-10月活动对象：重点针对惠福宝客户可覆盖所有客户活动目的：通过健步走活动，锻炼身体，欣赏美景，加强交流，提升客户体验，促进专属客户的维系。活动方式：建议方案：以三、四及机构为单位，提前规划好活动路线，通过一线业务人员邀约客户参与健步走活动，配合纪念品发放。过程中可增加掌上新华二维码扫描点。活动要求：1、联动渠道，积极宣传。中支要与渠道积极沟通，充分联动，可通过制作宣传单页、邀请卡、健步卡、T恤衫等宣传工具，为一线业务人员增加拜访机会，搭建获客平台。2、严密组织，确保安全。严格按照规定线路活动，在活动中注意来往行人和车辆，合理安排活动时间及节奏，提供充足饮水，避免夏季户外中暑，确保整个活动安全顺利。“亲近自热，爱生活”全民健步走4.精彩惠聚，品味生活——高端、精选、惠福宝客户专属活动（2/3）“幸福家庭，品味原生态”专属采摘活动活动时间：2014年7-10月活动对象：高端客户以及客户家人活动目的：让客户们充分享受大自然的清新，畅享绿色生活，共同参与采摘、野外活动增进交流，结交朋友，丰富客户的业余生活，提升高端客户体验，增加对公司的依赖度。活动方式：可组织果蔬采摘、观光游乐、爬山赏景、户外拓展、吃农家宴等一系列活动。活动要求：1、明确流程，充分沟通。中支应制定统一的高端客户邀请流程，活动前与参加人员要充分沟通活动方案及相关提示，2、做好保障，确保安全。户外活动存在一定风险，中支应充分准备，周密组织，合理安排车辆、餐饮及医疗保障事宜，积极做好活动的各项后勤服务工作。4.精彩惠聚，品味生活——高端、精选、惠福宝客户专属活动（3/3）5.尊贵之享健康无忧——健管中心免费及优惠体检（1/2）贵宾卡等级免费体检金额体检人员体检套餐钻石卡2399元投保人新华钻石卡体检套餐白金卡799元投保人新华白金卡体检套餐活动对象：钻石卡客户、白金卡客户活动时间：7月——12月活动内容：为钻石卡客户、白金卡客户提供免费体检，金卡客户体检打折服务。贵宾卡等级折扣优惠折扣次数体检人员体检套餐钻石卡5折10持卡客户VIP专属套餐白金卡5.5折5黄金卡6折3分公司客服通知客户预约活动流程：分公司客服部电话通知钻石卡与白金卡客户及服务人员西安客户提前一天预约，其他陕西地市客户需提前三天进行预约。预约单位：西安健管客户体检携带身份证体检，钻卡有专人陪同体检体检完毕选择体检报告寄送方式，钻卡客户享受交通补助。分公司客服开展客服满意度调查。注：转授他人的需持身份证及带有原体检人签字的身份证复印件注：如因特殊原因转授他人的，需想分公司客服报备登记转授人相关信息。注：体检人为投保人注：只限钻石卡客户关中地区（西安咸阳渭南）每位体检客户补助50元，陕南陕北（延安榆林汉中安康）客户提供100元补助。5.尊贵之享健康无忧——健管中心优惠体检（2/2）活动目标：借助中国移动、优酷土豆集团的平台，扩大新华保险客服节的影响力。提升“掌上新华”APP的认知度、下载安装量与使用率。活动内容：客户通过掌上新华将所拍视频上传到优酷土豆，参加中国移动与优酷土豆合办的G客G拍活动，参加此项活动的客户有机会获得新华保险与优酷土豆的双重奖励；客户通过掌上新华分享客服节活动照片到微信、微博朋友圈，每分享一次即可获得一次掌上新华摇蛋抽奖的机会。活动对象：活动对象不限，均可参与活动时间：7月1日-9月30日活动阶段：7月1日-9月30日

视频及照片上传分享阶段10月1日-10月15日

总公司评奖并发布获奖名单6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍(1/4)G客G拍累计票房超过1.4亿元G客G拍累计观众达到6500万19作品要求：视频类：上传视频作品时长及大小均不限，视频以保险、生活、家庭等类别为主，内容应积极向上，宣传正能量；照片类：照片作品风格及表现形式不限，照片类型为GIF和JPEG，大小不限；活动流程：视频：照片：建议：为保障上传时效，视频时长以3分钟左右，大小为50M，照片大小应不大于5M为宜。打开视频上传页面填写视频信息上传视频填写客户信息打开照片分享页面上传照片选择分享朋友圈6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍(2/4)20填写要求：客户在上传视频时，需要填写的视频信息包括：视频标题、内容介绍和作品分类三部分，其中内容介绍文字建议控制在120左右；视频上传成功后，需填写客户详细信息，包括：姓名、电话（移动）、地址信息，其中地址信息为下拉菜单选项，可选择到三级机构；以上所有填写项目均为必填项；评选办法及奖励：根据上传视频网络点击率进行评奖，排名前20名的客户将获得“精英拍客”奖品，给予价值2000元的奖品奖励。客户分享与客服节相关的照片，每进行一次分享，将增加一次参加掌上新华摇蛋抽奖的机会。16台IPADMINI重磅大奖10-100元手机话费直接到账6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍(3/4)21活动说明及要求：统一发放本次活动宣传工具（海报、宣传单页等）；参加客户必须使用手机客户端——掌上新华上传视频和照片，否则将不能参与评奖；客户上传的视频及照片须符合活动作品要求，确保内容积极向上且符合国家法律法规；客户上传的视频所有权归新华保险与优酷土豆共同所有；新华保险有权无偿使用客户上传的视频、照片等作品开展与本次大赛相关的宣传推广等活动，最终解释权规新华保险客服部。6.E服务逸生活——掌上新华G客G拍(4/4)诚信公益——传递新华正能量关爱·体验·公益8.爱心正能量——十佳爱心形象大使评选9.弘扬文化关爱百姓生活——电影、秦腔进社区7.圆梦100——新华保险爱心助学计划诚信公益传递新华正能量789活动时间：2014年7月-9月活动对象：法人渠道活动方式：各机构组织内外勤员工，邀请爱心客户等共同参与助学活动，帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识，实现梦想，体现企业的社会价值。活动方式：由公司全明星会员和诚信服务明星推荐客户参评，各机构选拔后报送一名给分公司，西安的评选3名，各渠道一名。最终评出“十佳爱心形象大使”。分公司可自行评选当地“爱心形象大使”活动时间：2014年6月-8月活动对象：全明星会员客户

诚信服务明星客户活动方式：以弘扬文化，关爱百姓生活为主题，组织开展社区电影、秦腔演出等形式的活动。活动时间：2014年7月-9月活动对象：所有客户着力彰显企业责任，树立品牌形象，展现公司的大爱无疆，共同传递新华正能量。7.圆梦100——新华保险爱心助学计划新华保险爱心助学计划活动时间：2014年7月-9月活动对象：法人渠道活动内容：分公司客服与法人渠道联系高校，参与助学活动，帮助贫困学子看到更广阔的世界、学到更丰富的知识，实现梦想，体现企业的社会价值。活动形式：分公司法人选择合作高校，组织“圆梦100”活动，选取一定数量的怀揣梦想但家境困难的优秀学子，由分公司统一组织进行助学捐赠活动。2014年6月-8月活动对象活动时间活动主题活动流程“十佳爱心形象大使”征集评选活动海选总评发布颁奖7.1—7.157.15---7.258月下发客户征集评选通知宣导启动推荐中支级别候选客户名单上报分公司客服最终确定10名“十佳公益形象大使”。参与分公司现场形象大使授予总公司发布评选全国结果通知兑现奖励候选客户的年龄在5-60岁之间，投保人、被保险人均可候选客户需是新华保险老客户，高端客户优先考虑。候选客户在其所在的领域有突出影响力或者代表性。候选客户形象要积极、向上、阳光。候选客户有爱心，热衷社会公益，参加过公司组织的“母亲邮包”，“圆梦100”等公益活动的优先考虑。8.爱心正能量——十佳爱心形象大使评选（1/2）全明星会员（统计截至2014年3月31日，标准详见《“明星俱乐部”会员评选办法（2014版）》）每人可推荐1名客户参评。2014年诚信服务明星，每人可推荐1名客户参评。（同时具备以上两个条件仅推荐1名客户）评选范围被授予公司“十佳爱心形象大使”，公司正式发放颁发证书；获得“新华保险18周年司庆”订制礼品；形象大使可优先体验公司创新服务项目。奖励设置