市场营销类题库(客观题)

2023行业应用营销技能竞赛市场营销题库〔客观题〕第一章电信市场及营销一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购置力和购置动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的〞是完全竞争市场的特点之一。答案：对4.“商品的市场信息都是公开的〞是垄断竞争市场的特点之一。答案：错〔完全竞争市场〕5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争剧烈〞是垄断竞争市场的特点之一。答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争剧烈〞是寡头垄断市场的特点之一。答案：错〔垄断竞争市场〕7.“新企业的参加困难，风险大，投资大〞是寡头垄断市场的特点之一。答案：对8.“新企业的参加困难，风险大，投资大〞是完全垄断市场的特点之一。答案：错〔寡头垄断市场〕9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。答案：错〔寡头垄断市场〕11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成局部。答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。答案：错〔不一样〕14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。答案：错〔电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品〕16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种效劳的总和。答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对18.竞争是商品经济的根本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对19.竞争是商品经济的根本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错〔只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。〕20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与效劳而形成的竞争。答案：对21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与效劳而形成的竞争。答案：错〔类似的产品与效劳〕22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：对23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：错〔行业内竞争〕24.各种竞争者能否执行它们的战略和到达其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。答案：对25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反响。称为凶狠型竞争者。答案：对26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反响。称为选择型竞争者。答案：错〔凶狠型〕27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把其他运营商视作主要竞争对手。答案：对28.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。答案：错〔视作竞争对手〕29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总本钱之间的差额。答案：对30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总本钱之间的比例。答案：错〔差额〕31.客户总价值是指客户购置某一产品或效劳所期望获得的一组利益答案：对32.客户总本钱区分为货币本钱、时间本钱、精神本钱和体力本钱等。答案：对33.客户在购置产品或效劳时，从总价值和总本钱两个方面进行比拟，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。答案：对34.客户在购置产品或效劳时，从总价值和总本钱两个方面进行比拟，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。答案：错〔最大〕35.一般情况下，客户购置电信产品时首先考虑货币本钱的大小。答案：对36.一般情况下，客户购置电信产品时首先考虑精神本钱的大小。答案：错〔货币本钱〕37.一般情况下，客户购置电信产品时首先考虑时间本钱的大小。答案：错〔货币本钱〕38.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果〔或结果〕与他的期望值相比拟后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：对39.客户满意是一种期望〔或者说预期〕与可感知效果相比拟的结果，它是一种客户心理反响，而不是一种行为。答案：对40.客户满意是一种期望〔或者说预期〕与可感知效果相比拟的结果，它是一种客户心理反响，还是一种行为。答案：错〔不是一种行为〕41.当商品的实际消费效果到达消费者的预期时，消费者就满意，否那么，就不满意。答案：对42.消费者的满意感在很大程度上取决于期望。答案：对43.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购置的心理倾向。答案：对44.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购置的心理行为。答案：错〔心理倾向〕45.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购置的购置行为。答案：错〔心理倾向〕46.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。答案：对47.企业假设把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购置。答案：对48.企业假设把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购置。答案：错〔从而影响客户持久地购置〕49.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购置或租用商品的市场。答案：对50.消费者期望能在电信市场上买到满意如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足心理上的要求。答案：对51.电信消费者需求的多样性，不仅表达在每一客户的需求是多种多样的，还表达在同一需求对不同的客户也各有不同。答案：对52.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。答案：对53.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。答案：对54.客户对电信需求的开展推动了电信事业的开展。答案：对55.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：对56.消费需求的开展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错〔时代性〕57.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错〔时代性〕58.消费者的购置往往是非专家型购置，具有一定的盲目性和感情冲动性。答案：对59.电信产品的消费需求是可以诱导的。答案：对60.电信产品的消费需求是不可以诱导的。答案：错〔可以诱导〕61.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销效劳等都可以影响电信客户的购置意向。答案：对62.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生〞属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对63.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生〞属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对64.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应〞属于客户消费需求的连带性特点之一。答案：对65.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。答案：对66.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加。答案：错〔会相应减少〕67.消费者的购置行为是受购置动机支配的。答案：对68.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购置动机。答案：对69.消费者为个人和家庭生活需要而购置商品和劳务的行为，称为购置行为。答案：对70.消费者为个人和家庭生活需要而购置商品和劳务的行为，称为购置动机。答案：错〔购置行为〕71.经济因素是影响电信客户购置行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。答案：对72.消费者的购置行为受心理因素的影响与支配。答案：对73.消费者的购置行为不受心理因素的影响与支配。答案：错〔受〕74.消费者的购置意图，会因他人的态度而增强或减弱。答案：对75.消费者的购置意图，不会因他人的态度而增强或减弱。答案：错〔会〕76.消费者购置商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购置的商品产生某种程度的满意或不满意。答案：对77.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。答案：对78.市场调查的最根本问题是要明确调查的目标。答案：对79.调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。答案：对80.调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。答案：对81.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。答案：对82.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有时机被选作样本。答案：对83.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有时机被选作样本。答案：错〔不是每一个个体都有时机被选作样本〕84.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。答案：对85.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。答案：对86.原始资料，也称“一手资料〞，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。答案：对87.文献资料，也称为“二手资料〞，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。答案：对88.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。答案：对89.对于同质市场来说无须细分。答案：对90.对于同质市场来说也可以细分。答案：错〔无须细分〕91.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。答案：对92.个性是指一个人比拟稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反响。答案：对93.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。答案：对94.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。答案：错〔多，小〕95.可赢利性原那么是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。答案：对96.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比拟强的市场作为目标市场。答案：错〔小，比拟弱〕97.差异市场营销策略是将整体市场划分为假设干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：对98.无差异市场营销策略是将整体市场划分为假设干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：错〔差异市场营销策略〕99.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。答案：对100.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。答案：对101.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得客户的认同。答案：对102.重新定位通常是指对那些销路少、市场反响差的产品进行二次定位。答案：对103.心理定位通常是指对那些销路少、市场反响差的产品进行二次定位。答案：错〔重新〕104.心理定位应贯穿于产品定位的始终。答案：对105.电信营销人员应该根据电信业务品种、业务定位来进行市场细分。然后，电信公司可以判断出能为它们带来最大时机的效劳对象。答案：错106.如果某个通信公司的电信业务或所提供的效劳能够给目标客户带来价值并令他们满意，那么该公司的电信业务和效劳是成功的。答案：对107.电信营销网由电信公司与所有它的利益关系方(客户、员工、其他运营商、SP商、广告代理人)建立互利的业务关系。答案：对108.所谓的4C和4P都是站在消费者的角度来看营销。答案：错109.电信营销中的4P是指电信业务、资费、营销网络、促销答案：错110.营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品(答案：错二、单项选择题1.“企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者。〞属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：B2.“几家大企业之间市场竞争剧烈〞属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：C3.目前电信行业属于哪类市场？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：C4.“商品的市场信息都是公开的〞属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：A5.以下哪一项不属于创新的营销观念？A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念答案：C6.下面哪一项不属于对竞争者进行分析的内容：A.识别电信企业竞争者B.竞争者的优势与劣势C.竞争者的目标与战略D.判断竞争者的市场反响答案：B7.对某一特定竞争者的行动没有迅速反响或反响不强烈的竞争者，称为竞争者？A.沉着型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者答案：A8.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反响。称为竞争者？A.沉着型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者答案：C9.客户总价值与客户总本钱之间的差额是：A.客户价值B.总价值C.客户让渡价值D.产品价值答案：C10.一般情况下，客户购置电信产品时首先考虑本钱的大小。A.货币本钱B.时间本钱C.精神本钱D.体力本钱答案：A11.消费者的满意感在很大程度上取决于：A.价格B.产品C.效劳D.期望答案：D12.以下哪一项不属于电信产品价值方面：A.电信产品质量评价B.电信产品款式评价C.电信产品陈列状况D.电信产品的平安情况答案：C13.以下哪一项不属于电信环境价值方面：A.电信企业营业环境舒适情况B.电信产品种类是否齐全C.电信产品陈列状况D.电信产品浏览方便程度答案：B14.以下哪一项不属于电信效劳价值方面：A.电信企业营业人员效劳态度B.电信企业营业场所C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度答案：B15.以下哪一项不属于电信附加价值方面：A.电信企业投诉处理情况B.电信企业退、换货情况C.电信企业意见、建议管理情况D.电信产品安装、调试及维修制度答案：D16.以下哪一项不属于电信企业形象价值方面：A.电信企业信誉评价B.电信企业营业人员业务水平及专业知识C.电信企业员工仪容仪表D.电信企业员工精神面容答案：B17.以下哪一项不属于电信企业形象价值方面：A.电信企业信誉评价B.电信企业营业人员效劳态度C.电信企业员工仪容仪表D.电信企业员工精神面容答案：B18.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购置的：A.购置行为B.购置反响C.心理倾向D.心理行为答案：C19.电信消费者需求的，不仅表达在每一客户的需求是多种多样的，还表达在同一需求对不同的客户也各有不同。A.多样性B.层次性C.连带性D.开展性答案：A20.电信消费者需求的，不仅表达在每一客户的需求是多种多样的，还表达在同一需求对不同的客户也各有不同。A.时代性B.伸缩性C.多样性D.可诱导性答案：C21.以下哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？A.生理需求B.心理需求C.社会需求D.受尊重需求答案：B22.以下哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？A.生理需求B.社会需求C.心理需求D.自我实现的需求答案：C23.消费需求的反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。A.多样性B.层次性C.开展性D.时代性答案：D24.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生〞属于客户消费需求的特点。A.多样性B.层次性C.开展性D.连带性答案：D25.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生〞属于客户消费需求的特点。A.多样性B.层次性C.开展性D.连带性答案：D26.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应〞属于客户消费需求的特点。A.多样性B.层次性C.开展性D.连带性答案：D27.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应：A.增加B.减少C.不变D.有时增加，有时减少答案：B28.“客户的通话需求可以用不同的通信方式实现〞属于客户消费需求的特点。A.多样性B.层次性C.开展性D.替代性答案：D29.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生。A.购置欲望B.购置意念C.购置动机D.购置行为答案：C30.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生。A.购置动机B.购置心理C.购置需求D.购置行为答案：A31.消费者为个人和家庭生活需要而购置商品和劳务的行为，称为：A.购置动机B.购置心理C.购置需求D.购置行为答案：D32.以下哪一项不属于消费者购置行为的类型：A.习惯型B.经济型C.好奇型D.冲动型答案：C33.以下因素中，哪一个不属于影响电信消费者购置的主要因素：A.社会文化因素B.经济因素C.文化程度因素D.心理因素答案：C34.以下哪一项不属于消费者收集信息的主要来源：A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.广告来源答案：D35.电信企业对发生的问题缺少认识和了解，为弄清问题的性质、范围、原因而进行的初始调查，称之为：A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查答案：A36.电信企业为了弄清市场经营活动出现的有关现象之间存在因果关系而进行的调查活动，称之为：A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查答案：C37.以下哪一项不属于电信市场调查的准备阶段：A.收集各种资料B.确定调查目标C.拟定调查工程D.制定市场调查方案答案：A38.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在。A.差异性B.同质性C.相似性D.多样性答案：A39.根据购置者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场叫：A.行为细分B.地理细分C.人口细分D.心理细分答案：D40.根据购置者对产品的了解程度、态度、使用情况及反响等将他们划分成不同的群体叫：A.行为细分B.地理细分C.人口细分D.心理细分答案：A41.以下哪一项不是市场细分应遵循的根本原那么：A.可衡量性B.可进入性C.可赢利性D.可划分性答案：D42.以下哪一项不属于电信企业目标市场营销策略：A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略答案：A43.以下哪一项不属于电信市场定位三要素：A.确立产品特色B.树立市场形象C.稳固市场形象D.了解竞争对手答案：D44.哪一项不属于电信市场定位的类型：A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.随机定位答案：D45.目前中国联通采取的主要定位类型是：A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.心理定位答案：B46.定位应贯穿于产品定位的始终。A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.心理定位答案：D47.电信产品定价的最终目的是-.A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求答案：A48.ADSL业务处于时，市场竞争最为剧烈。A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期答案：A49.是对于目前电信市场的竞争是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：B50.电信客户低度介入、在各个电信企业品牌间无多大差异的情况下完成选择消费的行为是。A.习惯性的购置行为B.复杂的购置行为C.减少失调的购置行为D.寻找多样化的购置行为答案：D51.电信营销中产品的整体概念是把产品理解为由所组成的一个整体。A.实质产品、形式产品B.实质产品、形式产品和延伸产品C.形式产品和延伸产品D.实质产品答案：B第二章电信市场营销策略一、判断题1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的效劳总和。答案：对2.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。答案：对3.电信企业提供效劳的过程，也就是客户的消费过程，二者在时间上存在不可别离性。答案：对4.附加产品是指消费者购置某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：错〔核心产品〕5.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处。答案：对6.品牌名称是品牌中可以被识别，但无法用语言表达的局部，包括符号、图案、颜色或其他特殊的设计等。答案：错〔品牌标志〕7.品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的局部，如“中国电信〞、"中国联通〞等。答案：错〔品牌名称〕8.商标是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一局部。答案：对9.所有的商标都是品牌，但品牌不一定都是商标。答案：对10.所有的商标都是品牌，所有的品牌都是商标。答案：错〔后者不一定〕11.商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。答案：对12.商标是法律名称，为企业专用，不具有排他性，不受法律保护。答案：错〔具有排他性，受法律保护〕13.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购置利益而不是购置属性。答案：对14.品牌知名度的大小是相对而言的，名牌就是知名度相对高的品牌。答案：对15.品牌的知名度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。答案：错〔美誉度〕16.如果说品牌知名度是一个量的指标，那么品牌美誉度就是一个质的指标，它反映某品牌社会影响的好坏。答案：对17.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购置的倾向，被称为品牌忠诚。答案：对18.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。答案：错〔9倍〕19.对消费者来说，可以通过品牌获得商品信息，了解商品质量的好坏，提高购物的效率。答案：对20.所有的产品都需要使用品牌。答案：错〔并非所有的产品都需要使用品牌〕21.多品牌策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。答案：对22.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。答案：对23.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，也是产品使用寿命。答案：错〔不是产品使用寿命〕24.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的自然属性和使用频率等因索的影响。答案：对25.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“改〞字。答案：对26.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“长〞字。答案：错〔改〕27.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“长〞字。答案：对28.在产品的成长阶段，企业营销策略应重点突出“快〞字。答案：错〔长〕29.产品经过成长期的一段时间后，销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降，这说明产品己开始走向成熟期。答案：对30.如果销售量的下降速度加剧，利润水平很低，在一般情况下，就可以认为产品已进入市场生命周期的衰退期。答案：对31.电信产品价格直接关系到电信产品为客户所接受的程度、市场占有率的上下、需求量的变化和利润的多少。答案：对32.商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。效劳价格是指各类有偿效劳的收费。答案：对33.市场营销目标是营销定价的根底，是商品价格的最低经济界限。答案：错〔产品本钱〕34.“撇脂定价〞是指在新产品上市之初，将其价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。答案：对35.声望定价是根据电信产品在客户心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。答案：对36.功能折扣的结果是形成购销差价。答案：对37.电信企业分销渠道的根本功能就是将电信产品从电信企业转移到消费者〔客户〕手中。答案：对38.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。答案：错〔长渠道〕39.间接销售渠道是电信产品销售渠道的主要类型。答案：错〔直接〕40.电信企业分销渠道的选择将受到客户人数、地理分布、使用频率、消费数量以及购置习惯等的影响。答案：对41.畅通高效的原那么是渠道选择的首要原那么。答案：对42.电信企业开展促销活动的最终目的是充分传递企业及其电信产品等方面的信息，满足消费者的需求。答案：对43.客户对电信产品的需求动机和购置行为呈多样性和多变性。答案：对44.广告是激发消费者购置的诱因。答案：对45.产品生命周期不影响电信企业广告预算。答案：错〔影响〕46.上门推销属于设点推销，主动性强、效果显著，但费工费时，劳动量大。答案：错〔流动〕47.营业推销属于流动推销，有固定的营业场所，容易博得客户信任，所费人力较少，但缺乏积极主动。答案：错〔设点〕48.公关宣传相对来讲本钱比拟高。答案：错〔本钱低廉〕49.在企业追求“顾客满意〞过程中，以“顾客〞为中心的“4Cs〞营销理论应运而生。答案：对50.4Cs以“请注意消费者〞为座右铭,强调以消费者为导向，满足客户的个性化需求。答案：对51.电信运营企业在营销时必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。答案：对52.目标客户是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。答案：错53.客户选择电信业务行为受到经济能力、社会环境、个人爱好和心理因素的影响。其中，心理因素的影响最广泛和最深远。答案：错54.客户选择电信业务会经历业务认同、信息收集、对可供选择方案的评价、购置决策和购后行为五个阶段。答案：对55.营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品(答案：错二、单项选择题1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和。A.产品B.价值C.效劳D.需求答案：C2.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有。A.价值B.使用价值C.交换价值D.附加价值答案：B3.是指消费者购置某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品答案：A4.是指品牌中可以用语言称呼的局部，如“中国电信〞、“中国移动’、"中国联通〞等。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号答案：A5.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一局部。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号答案：C6.以下哪一项不属于品牌知名度的层级：A.无知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度答案：D7.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。A.知名度B.美誉度C.满意度D.忠诚度答案：B8.以下哪一项不属于品牌资产的实质内容：A.品牌相关度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度答案：A9.以下哪一项不属于品牌联想〔或品牌联系〕的层次：A.品牌属性联想B.品牌利益联想C.品牌态度D.品牌美誉联想答案：D10.新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“〞字。A.快B.长C.改D.弃答案：A11.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“〞字。A.快B.长C.改D.弃答案：B12.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“〞字。A.快B.长C.改D.弃答案：C13.哪一项不属于常用的心理定价策略：A.整数定价B.尾数定价C.声望定价D.适中定价答案：D14.是根据电信产品在客户心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。A.整数定价B.尾数定价C.声望定价D.招徕定价答案：C15.间接折扣的形式有回扣和。A.津贴B.现金折扣C.功能折扣D.季节折扣答案：A16.电信企业分销渠道的起点同电信企业相接，终点同相接。A.中间商B.客户C.企业D.渠道答案：B17.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称为。A.长渠道B.宽渠道C.一级渠道D.二级渠道答案：A18.电信企业选择较多的同类型中间商来经销电信产品，那么这种电信产品的分销渠道称为。A.长渠道B.宽渠道C.一级渠道D.二级渠道答案：B19.哪一项不属于促销的作用：A.提供信息情报B.宣传引导C.引起购置欲望，扩大产品需求D.突出产品特点，建立产品形象答案：B20.从促销的角度来衡量，以下哪一项不属于广告的优点：A.节约本钱B.传播面广C.传递速度快D.表现力强答案：A21.按广告内容划分，可分为产品广告和。A.企业广告B.品牌广告C.形象广告D.媒体广告答案：A22.“4Ps〞营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：A23.“4Cs〞营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：B24.“4Rs〞营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：C25.“4Vs〞营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：D26.按零散客户、一般客户、VIP客户分派营销人员的优点是有利于A.节省营销费用B.明确营销人员责任C.客户管理D.个性营销答案：B27.我国现阶段电信运营企业的营销观念中，所强调的利益应是A.企业利益B.消费者利益C.社会利益D.企业、消费者与社会的整体利益答案：D28.通过关系营销能为企业带来一种独特的资产，对这种独特资产的正确理解是A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络答案：D29.业务刚刚推出期间，如果，那么通信企业应不断改良技术、效劳和市场定位，以更好地满足市场需要。A.试用率低，再购率高B.试用率低，再购率低C.试用率高，再购率低D.试用率高，再购率高答案：C30营销人员开展公共关系活动的根底是。A.电信客户B.政府雇员C.金融机构D.企业内部员工答案：D第三章电信企业营销管理一、判断题：1.电信企业营销活动的起始点是产品生产。〔错；应该为电信企业营销活动的起始点是消费者〕2.价格是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。〔错；应该为电信产品是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。〕3.优势与劣势是外在因素。〔错；应该为优势与劣势是内在因素。〕4.职能型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。〔错；应该为区域型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。〕5.混合型营销组织形式具有组织严密，反响灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。〔对〕6.市场营销方案系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。〔对〕7.通过市场细分，电信企业可以发现和利用现有的时机，选择最有效的目标市场。〔错；应该为通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场时机，选择最有效的目标市场〕8.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有可行性和一致性。〔错；应该为所有市场营销目标都应以定量的形式表达出来，并具有可行性和一致性〕9.客户式营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。〔错；应该为专业性营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用〕10.市场营销职能审计，是对电信企业的市场营销组合因素效率的审计。〔对〕11.通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。〔错；应该为通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品。〕12.衡量企业在市场中的业绩是市场营销执行过程中的一个重要步骤。〔错；应该为衡量企业在市场中的业绩是市场营销控制过程中的一个重要步骤〕13.电信企业的营业活动是围绕销售进行，其职责主要是做好营业窗口的营业效劳工作。〔错；电信企业的营业活动是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业效劳工作〕14.专业性营销组织形式，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。〔错；应该为客户式的营销组织，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式〕15.市场营销审计的主要特点是，只限于评价某一些问题，而不对全部活动进行评价。〔错；应该为市场营销审计的主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评价，但侧重方向性、战略性、全局性的问题〕16.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。〔对〕17.营销管理重在结果，控制了结果就控制了过程。〔错；应该为营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果〕18.随着企业产品品种的增加，市场的扩大，该组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对区域性组织的。〔错；应该为随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对职能型组织的〕19.混合型营销组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。〔对〕20.市场营销组织系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。〔错；应该为市场营销组织系统不是包括在电信企业市场营销系统中的内容〕21.资产收益率是指电信企业所创造的总利润与全部资产的比率。〔对〕22.销售利润率是指利润与销售额之间的比率。〔对〕23.客户式营销组织适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。〔错；应该是混合型营销组织〕24.营销目标是营销方案的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的根底。〔对〕25.市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销方案转变为营销结果的过程。〔错；把营销方案转变为营销行动〕26.方案的结果取决于方案制定得是否正确。〔错；方案的结果不仅取决于方案制定得是否正确，还有赖于方案执行与控制的效率如何。〕27.市场细分是指通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现。〔错；应为市场定位〕28.区域性组织对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。〔错；应是客户式营销组织〕29.预算方案包括销售收入和生产、销售、广告、分销等方面的支出，收入与支出的差额为即得利润。〔错；收入与支出的差额为预计利润〕30.劣势，指营销环境中对电信企业不利的因素。〔错；威胁，指营销环境中对电信企业不利的因素〕31.营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品答案：错32.客户选择电信业务会经历业务认同、信息收集、对可供选择方案的评价、购置决策和购后行为五个阶段。答案：对33.信运营企业在营销时必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。答案：对34.客户选择电信业务行为受到经济能力、社会环境、个人爱好和心理因素的影响。其中，心理因素的影响最广泛和最深远。答案：错35.营销网络是促使电信业务或效劳顺利地被客户使用的一整套相互依存的组织。答案：对二、单项选择题：1.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：〔C〕A.产品生产B.营销方案C.目标消费者D.企业开展2.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“由原来只是简单办理电信业务的销售模式转向营业部门也进行一些有限的、小规模的、零散的广告宣传，或是将销售任务分解到营业部门的工作人员，以达致推销电信产品的目的〞〔B〕A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构3.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况，根据市场环境的变化，统筹制定各项业务开展规划和经营策略。〞〔B〕A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织4.通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现是指：〔D〕A.市场细分B.市场区分C.目标市场选择D.市场定位5.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“一个独立于专业销售部门的市场营销部门也就应运而生了。在这一时期，市场营销部门的作用和职责主要是进行市场调夜，分析各项电信产品的开展状况和用户的消费需求，根据市场变化制定营销方案和促销措施，并对未来电信市场的开展趋势进行预测，以便及时调格营销策略。〞〔C〕A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构6.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。〞〔〕〔C〕A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织7.电信企业市场营销组合因素中的首要因素，其直接影响和决定着市场营销组合中其他因素的决策是指；〔A〕A.产品B.价格C.渠道D.促销8.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“在这种市场营销观念的指导下所构建的市场营销组织己不是一个独立的、只具有一定职能、完成一定任务的部门，而是形成了一个组织体系，企业的各个部门都是这个体系中的一局部。〞〔D〕A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构9.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“对不同层次的客户建立不同的营销组织和使用不同的营销方法，以适应开发多元化、多层次市场需求的需要。〞〔D〕A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织10.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“在方案经济的体制下，电信企业的营业活动尚未建立起市场和营销的观念，而是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业效劳工作。营销人员就是电信营业大厅的营业员，其工作范围只限于二尺柜台，其职责就是为顾客办理开户、缴费、迁移等业务〞〔A〕A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构11.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“管理简单容易，但随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降。〞〔A〕A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织12.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业，它具有组织严密，反响灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。〞〔C〕A.职能型组织B.区域性组织C.混合型营销组织D.客户式营销组织13.市场营销审计的根本内容中对电信企业的市场营销组合因素的效率进行审计是指:〔C〕A.市场营销环境审计B.市场营销战略审计C.市场营销职能审计D.市场营销赢利能力审计14.广告媒体本钱属于市场营销本钱中的：〔B〕A.直接推销费用B.促销费用C.交通费用D.其他市场营销费用15.直销人员的工资属于市场营销本钱中的：〔A〕A.直接推销费用B.促销费用C.交通费用D.其他市场营销费用16.根据客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为假设干个消费者群〔子市场〕的市场分类过程，属于：〔B〕A.目标市场选择B.市场细分C.市场定位D.市场控制17.市场营销方案目标分为两类：财务目标和〔C〕。A.市场占有率B.销售额C.营销目标D.利润目标18.以下哪种营销部门的组织形式存在“各职能部门之间存在着争预算、争地位的矛盾，部门间的关系难以协调〞的缺点。〔A〕A．职能型组织B．区域性组织C.客户式营销组织D.混合型营销组织19.以下哪项不属于电信企业市场营销方案的内容：〔D〕A.方案概要B.拟定营销目标C.制定营销策略D.开展调研20.营销环境中对电信企业有利的因素指的是：〔A〕A.时机B.威胁、C.优势D.劣势21.营销网络不断扩大的开展趋势构成〔C〕。A、环境威胁B、营销制约C、营销时机D、环境时机22.当客户选择一项消费额高的、业务功能比拟多的业务时通常所采取的行为是〔D〕A、习惯性购置行为B、需求多样化购置行为C、化解不协调购置行为D、复杂购置行为23.客户通过家庭成员、朋友、邻居、熟人等来获得电信业务信息的，那么其获取信息的来源属于〔A〕。A、经验来源B、群众来源C、商业来源D、个人来源24.在客户资料收集时如果使用引导性提问容易使被调查者不假思索地作出答复或选择，也会从心理上产生〔D〕反响，从而按着提示作出答复或选择。A、逆反B、思考C、抵抗D、顺应25.电信产品价格的制定应当符合〔B〕，使大多数业务价格实行市场调节价。A、政府意愿B、市场环境C、顾客意愿D、价值规律第五章根本日常社交礼仪知识与技巧一、判断题1.礼仪是一种行为准那么或标准。答案：对2.礼仪不是一种行为准那么或标准。答案：错〔是〕3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的外在表现。答案：对4.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。答案：错〔外在〕5.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：对6.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：错〔礼貌〕7.礼貌侧重于表现人的品质与素养。答案：对8.礼节侧重于表现人的品质与素养。答案：错〔礼貌〕9.礼节是礼貌的具体表现方式。答案：对10.礼貌是礼节的具体表现方式。答案：错〔礼节是礼貌的〕11.没有礼节，不一定没有礼貌。答案：错〔一定〕12.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。答案：对13.礼貌是礼仪的根底，礼节是礼仪的根本组成局部。答案：对14.礼仪是礼貌的根底，礼节是礼仪的根本组成局部。答案：错〔礼貌是礼仪的根底〕15.礼貌是礼仪的根底，礼仪是礼节的根本组成局部。答案：错〔礼节是礼仪的根本组成局部〕16.礼节是礼貌的具体表现方式。答案：对17.礼仪是礼貌的具体表现方式。答案：错〔礼节是礼貌的〕18.礼貌是礼节的具体表现方式。答案：错〔礼节是礼貌的〕19.对待个人的要求，是礼仪的根底和出发点。答案：对20.对他人的做法，是礼仪的根底和出发点。答案：错〔对待个人的要求〕21.自律的原那么是礼仪的重点与核心。答案：错〔敬人的原那么〕22.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。答案：对23.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。答案：对24.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。答案：对25.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。答案：错〔深色〕26.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。答案：错〔只系上面的一粒〕27.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。答案：对28.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。答案：错〔应该系好所有扣子〕29.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。答案：错〔衬衫的所有钮扣都应该扣好。〕30.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。答案：对31.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。答案：对32.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。答案：错〔左胸〕33.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。答案：错〔内侧〕34.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。答案：错〔一定要高于〕35.敬语是表示谦恭和自谦的词语。答案：错〔尊敬礼貌〕36.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。答案：错〔谦恭和自谦〕37.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。答案：对38.对于学位，就不能作为称谓来用。答案：错〔除了博士外，其他学位，〕39.在商务活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角局部。答案：对40.访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，应先示歉意，再加快步伐超越。答案：对41.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。答案：错〔说话的内容〕42.站立时不要前后叉腿或单脚点地，可以使用里外八字脚站立。答案：错〔不要〕43.站立时双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。答案：对44.坐在椅子上，应至少坐满椅子的五分之二。答案：错〔三分之二〕45.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指。答案：错〔伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌〕46.握手的时间通常是3-5分钟。答案：错〔3-5秒钟〕47.如果你坐着，有人走来和你握手，你不用站起来。答案：错〔必须〕48.握手时应该伸出左手。答案：错〔右〕49.递、接名片时最好用双手。答案：对50.抵达目的地时，客人应首先下车。答案：错〔主人〕51.如主宾不乘同一辆车，客人的坐车应行驶在主人的坐车前面。答案：错〔主人的坐车应行驶在客人的坐车前面〕52.会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，那么以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方。答案：错〔右侧为客方，左侧为主方〕53.宴会时，如遇主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上。答案：对54.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。答案：错〔乘汽车时〕55.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。答案：对56.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。答案：错〔商务活动为主，用餐为辅〕57.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。答案：错〔50%〕58.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。答案：错〔先由嘉宾或者主办方即席发言〕59.自助餐没有座次的安排。答案：对60.打过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。答案：错〔绝对不能吸烟、喝茶、吃零食〕61.公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。答案：错〔外部〕62.方桌会议要以门为基准点，比拟靠里面的位置为主座位。答案：错〔圆桌〕63.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。答案：对64.无论是中餐宴会还是西餐宴会，都一定要注意尊重他人的民族习惯。答案：对65.中餐宴会一定要注意尊重他人的民族习惯，而西餐宴会不需要。答案：错〔无论是中餐宴会还是西餐宴会都要注意〕66.在和他人进行交谈的时候，可以咀嚼食物。答案：错〔应该尽量停止〕67.商务用餐中的自助餐和酒会时，要特别注意防止浪费。答案：对68.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。答案：错〔要特别注意用一双公筷夹菜〕69.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。答案：对70.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比拟靠里面的位置为主座位。答案：对71.西餐宴会时，主菜和面包都需要用刀切割，一次切一块食用。答案：错〔主菜〕72.餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。答案：错〔由外向内〕73.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。答案：错〔不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右〕74.礼物的真正价值是以经济价值衡量的。答案：错〔不能以〕75.赠送公司纪念品应在会议召开之前。答案：错〔会议完毕之后〕76.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。答案：错〔一致〕77.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。答案：错〔左叉固定食物，右刀切割〕78.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。答案：对79.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。答案：错〔主人坐在会议桌的右边，客人坐在会议桌的左边〕80.打时，最后一声最重要。答案：错〔第一声最重要〕81.涉外的双边谈判应设姓名签，通常，姓名应当一面一种文字，本国文字面对对方，外方文字面对自己。答案：错82.公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“〔〕〞标注清楚，例如，今年的公文“〔2023〕〞不能写作“〔09〕〞。答案：错83.接待多方来访者要注意待客有序。答案：对84.在社交活动中，对异性朋友，假设关系极为亲密，那么可以不称其姓，直呼其名。答案：错85.“女士优先〞，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。答案：对二、单项选择题1.礼仪是一种行为准那么或。A.标准B.规律C.习惯D.惯性答案：A2.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现。A.内在B.外在C.实际D.全部答案：B3.侧重于表现人的品质与素养。A.礼节B.礼仪C.礼貌D.礼数答案：C4.是礼貌的具体表现方式。A.礼俗B.礼仪C.礼数D.礼节答案：D5.是礼仪的根底。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.礼数答案：A6.是礼仪的根本组成局部。A.礼貌B.礼节C.礼俗D.礼数答案：B7.礼貌是的根底。A.礼仪B.礼节C.礼俗D.礼数答案：A8.礼节是的根本组成局部。A.礼貌B.礼仪C.礼俗D.礼数答案：B9.是礼仪的根底和出发点。A.对待他人的做法B.对待自己的做法C.对待个人的要求D.对待他人的要求答案：C10.是礼仪的重点与核心。A.遵守的原那么B.宽容的原那么C.平等的原那么D.敬人的原那么答案：D11.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥。A.穿西装配高领衫B.穿衬衫打领带C.穿西装配T恤D.穿西装打领带答案：D12.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的选项是：A.一般两粒扣子，只系上面的一粒。B.如果有三粒扣子，只系上面的两粒。C.如果有三粒扣子，最下面的一粒不系。D.应该系好所有扣子。答案：D13.对打领带的说法错误的选项是：A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好。B.领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合。C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离。D.整体颜色要协调。答案：A14.钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋。A.外侧B.内侧C.左胸D.右胸答案：B15.对走态的说法正确的选项是：A.行走时可以吹口哨，吃零食。B.行走时可与他人拉手，勾肩搭背。C.行走时背手或打响指。。D.走态自然大方，挺胸、收腹，两手自然前后摆动。答案：D16.对行走的说法错误的选项是：A.行走时不要摇头晃脑扭腰。B.行走时不要左顾右盼。C.靠左行走。D.不要与宾客抢道而行。答案：C17.不符合敬语的运用场合的是：A.比拟休闲的社交场合。B.与师长或身份、地位较高的人的交谈。C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人。D.会议、谈判等公务场合。答案：A18.以下哪个词不是常用敬语：A.请B.您C.家严D.阁下答案：C19.以下哪个词是谦语最常用的用法：A.阁下B.尊夫人C.家严D.贵方答案：C20.在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比拟随便，甚至粗俗的话语的是：A.敬语B.谦语C.敬辞D.雅语答案：D21.以下说法哪个不属于恰当地称呼他人：A.在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间。B.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。C.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。D.对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。答案：A22.以下哪些问题是交谈时可以触及的：A.对方的年龄B.对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况答案：C24.对站立的描述错误的选项是：A.腰要挺直，胸部微挺，两肩放平。B.双手可以环抱胸前或背手，也可以叉腰或插入衣袋。C.不要前后叉腿或单脚点地。D.不要使用里外八字脚站立。答案：B25.坐在椅子上，应至少坐满椅子的：A.三分之二B.五分之二C.四分之三D.三分之一答案：A26.对握手的描述错误的选项是：A.握手是一种常见的“见面礼〞。B.标准的握手姿势应该是平等式。C.标准的握手姿势男女都一样。D.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指。答案：D27.在社交场合，行握手礼时的顺序应该是：A.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。B.长辈与晚辈之间，晚辈伸出手后，长辈才能伸手相握。C.男女之间，男士伸出手后，女士才能伸手相握。D.上下级之间，下级伸手后，上级才能伸手相握。答案：A28.在社交场合，行握手礼时应注意：A.如果你坐着，有人走来和你握手，你不用站起来。B.握手的时间通常是3-5分钟。C.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。D.握手可以把一只手放在口袋。答案：C29.是客户经理必备的一种常用的交际工具。A.钢笔B.名片C.电脑D.宣传品答案：B30.递名片的方法错误的选项是：A.递名片时最好用右手。B.递名片时，名片的正面应对着对方。C.递名片时，名字向着对方。D.递名片时，最好拿名片的下端。答案：A31.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的选项是：A.主人应先为客人翻开车的左侧后门。B.主人应从右侧后门上车。C.主人不能先上车。D.主人应从右侧前门上车。答案：C32.对乘车的描述错误的选项是：A.如陪客人同乘一辆轿车，主人应先为客人翻开车的右侧后门。B.如与亲友一同乘车，应请女士及长辈先上车。C.抵达目的地时，客人应首先下车。D.如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面。答案：C33.以下关于会谈的座次描述错误的选项是：A.会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。B.会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门。C.会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席。D.主宾坐在侧，左主人坐在右侧。答案：D34.以下描述正确的选项是：A.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原那么。B.宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排。C.主人开车，主宾应坐在主人后排右侧。D.乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位。答案：B35.主人到车站、机场去迎接客人，应到达。A.提前B.同时C.延后答案：A36.接待人员带着客人到达目的地，以下正确的描述是：A.接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在外侧。B.当引导客人上楼时，接待人员走在前面，让客人走在后面。C.当引导客人下楼时，接待人员走在前面，主客人走在后面。D.当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。答案：C37.商务用餐的时候，商务话题比重占。A.超过50%B.50%C.少于50%D.100%答案：A38.使工作顺利的术是：A.迟到、请假请同事打。B.延误拜访时间，见面时告之对方。C.用机传送文件后，以联络。D.同事家中不要轻易告诉别人。答案：C39.以下对礼仪描述错误的选项是：A.接时，应有“我代表单位形象〞的意识。B.即使在中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对。C.打时看不见对方，可以不用注意自己的姿势。D.要结束交谈时，一般应当由打的一方提出。答案：C40.会议前的准备确认工作中不属于需要注意的是：A.会议时间B.会议地点C.参会人员D.交通工具答案：D41.会议主持人需要注意：A.控制会议进程B.介绍参会人员C.安排用餐D.控制会议时间答案：C42.公司外部会议包括:A.产品发布会B.周例会C.月例会D.年终总结会答案：A43.下面对会议座次的安排描述错误的选项是：A.只有一位领导的话，他一般坐在长方形桌的短边方位。B.只有一位领导的话，他一般坐在靠里面的长方形桌短边的位置。C.只有一位领导的话，他一般坐在长方形桌的长边方位。D.如果主客双方参加会议，一般分两侧就坐。答案：C44.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的选项是：A.以门为基准点，比拟靠里面的位置为主座位。B.以幕布为基准点，比拟靠里面的位置为主座位。C.以门为基准点，比拟靠外面的位置为主座位。D.以幕布为基准点，比拟靠外面的位置为主座位。答案：A45.会议完毕之后，以下商务礼仪描述错误的选项是：A.会议总结或决议要落实到文字上。B.口头进行会议总结或决议。C.会议总结或决议要有专人负责落实到文字上。D.可以赠送公司纪念品。答案：B46.商务用餐与圆桌会议的座次安排：A.一致B.有时一致C.不一致D.不时不一致答案：A47.对西餐宴会进食的方法描述正确的选项是：A.都需要用刀切割B.主菜都需要用刀切割C.面条需要用刀切割D.水果需要用刀切割答案：B48.中餐宴会描述错误的选项是：A.给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜。B.劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯。C.在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。D.作为参与者要客随主便。答案：A49.以下商务礼仪描述中正确的选项是：A.礼物的真正价值是以经济价值衡量的。B.送礼之前直接去问对方喜欢什么礼物。C.打过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。D.当引导客人上楼时，应该引导员走在前面。答案：C50.以下日常礼仪描述中错误的选项是：A.主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面。B.递名片时，名片的正面应对着对方。C.靠右行走。D.握手可以把一只手放在口袋。答案：D51.以下关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有:A.礼仪涵盖了礼貌和礼节B.礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的C.礼貌是礼节的具体表现D.礼宾多用于外交场合答案：C52.以下关于介绍的原那么中，错误的选项是:A.介绍要把身份低的介绍给身份高的B.介绍要把年轻的介绍给年长的C.介绍要把女士介绍给男士D.介绍要把未婚的介绍给已婚的答案：C53.适用于不便与对方直接交谈的场合的是:A.起立致意B.举手致意C.点头致意D.欠身致意答案：C54.以下关于递交名片的说法中，错误的选项是:A.初次见面的,可在告辞时才递交名片B.递上名片时应双手C.递名片时,应将名片的下方指向对方D.递名片时应微笑答案：A55.正确的坐姿不包括:A.入座时,要稳要轻B.从座位的右边入C.只坐椅子的三分之二D.坐定后,身体重心垂直向下,上身保持正直答案：B第六章客户拜访一、判断题1.拜访是为了到达一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。答案：对2.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。答案：对3.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。答案：对4.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。答案：对5.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。答案：错〔还需要了解竞争对手的情况〕6.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。答案：对7.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部到达，尤其是第一次拜访，只到达其中的一项也是成功的。答案：对8.拜访目标只能有一个，只有到达这个目标本次拜访才是成功的。答案：错〔可以有多个〕9.拜访方案表并不是固定的，你还可以将拜访方案表改变一下形式，变成“日程安排〞。答案：对10.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时确实需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。答案：对11.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。答案：错〔辅助作用〕12.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。答案：错〔作用很大，起决定作用〕13.拜访有利于营造良好的拜访环境〔沟通气氛〕，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。答案：错〔面对面拜访〕14.拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。答案：对15.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。答案：错〔拜访〕16.销售员可以根据销售的具体情况进行选择，以确定最正确拜访场所。答案：对17.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。答案：错〔企业客户〕18.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。答案：对19.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分适宜的场所。答案：对20.销售员拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。答案：对21.同一个产品、同一个方案，对不同的人一定要有不同的脚本，用相应的不同角色的语言去说。答案：对22.利用赞美开场，几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法。答案：对23.问句开场白主要目的在于激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力。答案：错〔好奇心开场白〕24.请教式开场白通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。答案：对25.在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的根底。答案：对26.寻找双方的共同话题是取得认同的一个有效开始。答案：对27.对客户赞美适合所有客户。答案：错〔不一定适合〕28.提问是引导客户成交的好方法，但是销售员只有做到会提问才能到达应有的效果。答案：对29.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息。答案：对30.在倾听过程中，拜访者不需要运用多种方式对客户做出回应。答案：错〔需要〕31.在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。答案：错〔不可以〕32.拜访人员应当记录每次拜访的结果，用自己的理解复述被访者的话，形成文档后交给被访者确认。答案：对33.准备告辞的时候，最好不要选择在客户或其他人说完一段话之后，因为这会使人误以为你对他的那段听得不耐烦。答案：对34.拜访结果必须通过文档收集起来，回忆拜访报告及其他相关数据，确保拜访小组能够最后确定或否认某个结论。答案：对35.编写拜访纪要的过程中，需要对被访对象的观点和评论，持必要的疑心态度，在强调观点时可以引用被拜访者的原话。答案：对36.拜访时如果主人不在，可以留下名片，并在名片的右角内折一角，表示你曾亲自拜访。答案：对37.在收到约会的信函之后可以直接赴约，不必再予以答复。答案：错38.主人敬烟时，如果自己衣袋中带着烟，应该拒收主人的烟抽自己的。答案：错39.在辞别时，可以站在门口和主人在作一次长谈来表示自己对此次拜访很满意。答案：错40.互换名片时要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。答案：对二、单项选择题1.拜访方案表一般有几个方面的内容？A.一B.二C.三D.四答案：C2.拜访方案表不是固定的，可以将拜访方案表改变一下形式，变成什么？A.办事指南B.日程安排C.会谈纪要D.需求说明答案：B3.什么资料是说服客户的一大有效武器？A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料答案：D4.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少？A.拜访B.上门拜访C.面对面拜访D.预约拜访答案：A5.拜访的优点是什么？A.节省时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息答案：A6.上门拜访的缺点是什么？A.需花费较多时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息答案：A7.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户？A.公司客户B.集团客户C.企业客户D.个人客户答案：D8.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户答案：B9.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法？A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白答案：C10.哪种开场白可以激起客户的好奇与兴趣，让客户有一种迫不及待的期待心理，借此抓住客户的全部注意力？A.问句开场白B.反问句开场白C.赞美式开场白D.好奇心开场白答案：D11.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意？A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感谢式开场白D.请教式开场白答案：D12.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的根底？A.年龄B.认同C.兴趣D.爱好答案：B13.哪种提问希望得到广泛的答复，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？A.开放式提问B.封闭式提问C.针对性提问D.目的性提问答案：A14.常用的开放式问句有什么？A.能不能……B.可不可以……C.是不是……D.谈一谈……答案：D15.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复？A.开放式提问B.封闭式提问C.即兴提问D.无目标提问答案：B16.常用的封闭式问句有什么？A.谈一谈……B.为什么……C.……怎么样D.能不能……答案：D17.什么是拜访的灵魂，拜访者要将自己的全部注意力集中于被访者，从客户的话语中探测出其真正的所需所想，进而对症下药？A.记录B.倾听C.讲述D.提问答案：B18.选择告辞的最正确时机是？A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中答案：C19.拜访客户的最主要的不良心态就是什么？A.急躁B.消极情绪C.盲目乐观D.沾沾自喜答案：B20.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户？A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户答案：B21.标准的握手姿势是？A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手答案：A22.以下不符合递名片的方法是？A以双手递名片B递名片时字体要向着自己C要主动介绍名字中的生僻字D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘答案：B23.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是？A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求答案：A24.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是？A两膝平整B膝顶局部开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是答案：D25.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是？A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C把靠内侧的腿稍微向后略偏D以上全是答案：D26.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是？

A两膝平整B膝顶局部开1～2个拳头的距离C两手在膝上轻轻地重叠D脚尖与脚跟齐平一致答案：C第七章需求挖掘