复盘技术-课件

关于复盘技术CoolHam2019/05/15大家好1内容什么是复盘？复盘的好处总结和复盘的区别复盘的价值复盘模板5WHY根因分析法总结规律复盘归档大家好2什么是复盘？复盘是围棋中的一个术语，原意是下完棋后重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。组织学大师彼得·圣吉曾说过：从本质上看，人类只能通过“试错法”进行学习。复盘，就是从曾经试过的错中学习，把经验和教训变成组织能力。学习型组织的诊断标准之一，就会“不犯曾经犯过的错误”。复盘是最好的学习方式大家好3复盘的好处不在同一坑里跌倒，避免重复犯错同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。知道团队强弱项，合理分工复盘，到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可复盘追求的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促知己知彼，磨练内心对自己心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的最大收获（自我认知）知道如何能更好，胜在细节复盘的过程，也是将细节重新暴晒的过程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次实践中迭代和升级大家好4复盘和总结的区别总结不等于复盘总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个"过一遍"，就是说从头到尾的审视。总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败，成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。总结是平面的行为，复盘是立体的行为复盘还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，去审视当时思考的过程以及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。大家好5复盘的价值复盘是我们每个人提升自己能力的有效的措施对于学习来讲，最有效的方法就是从自己的工作实践中总结反思具有一种直觉，可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在，找出解决问题的方法和路径。当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟复盘实际上是管理者、各级管理者带团队的一种方法复盘是一种结构化的方法，特别适合团队一起进行总结反思和交流归根结底也是带团队的一种方法复盘是整个组织提升、集体智慧的一种方法像华为、沃尔玛、谷歌等公司都是把复盘的成果统统记录下来的。然后这个共享给其他相关的团队一个提醒，使得在一个地方犯过的错误不会再次上演大家好6复盘的步骤回顾目标当初的目的或期望是什么回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标评估结果和原定目标相比有哪些亮点和不足结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题分析原因事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面总结规律需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些行为大家好7复盘模板回顾目标评估结果分析原因总结规律当初的目的Highlights(与原来目标比)成功关键因素(主观/客观)经验与规律要求：目标中达成的部分只描述客观事实，不讲原因方法：根因分析法（结合5WHY）要求：客观：归因到自然规律组织：归因到流程&规范个人：归因到能力&意愿要求：经验和规律应该涵盖成功与失败的原因要达成的目标&里程碑Lowlights(与原来的目标比)失败根本原因(主观/客观)行动计划要求：目标中未达成的部分只描述客观事实，不讲原因包含客观原因和主观原因TIPS:分析原因的出发点是这个原因是否可以为后续行动带来更好的指导意义；已知的客观原因无需再次总结，如生病状态不好要求：遵循成功经验、改进失败经验Startdoing..Stopdoing…Continuedoing…大家好8分析原因-5WHY根因分析法大家好9分析原因-动作拆解叙述过程过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面自我剖析自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。众人设问通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。大家好10总结规律复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判结论落脚点是否发生在偶然事件上？当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。是否是经过交叉验证得出的结论？“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。案例佐证自我