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第页共页酒店客房主管工作职责模版酒店客房主管是酒店客房部门的管理者，负责管理和监督客房部门的运营和维护。下面是酒店客房主管的工作职责模版：一、客房部门运营管理1.根据酒店的经营战略和要求，制定客房部门的年度工作计划和目标，并确保其顺利实施。2.进行客房部门的组织架构规划和人员配备，确保人员合理配置，工作职责明确。3.协助招聘、培训和考核员工，提高员工的专业素质和服务水平。4.监督客房部门的日常运营，包括客房清洁、物品采购和库存管理等。5.负责制定并执行客房部门的工作流程和标准操作程序，确保工作的高效运行。6.协助解决客房部门的问题和纠纷，保持部门的和谐氛围和积极态度。二、客房服务质量管理1.确保客房部门的服务质量达到酒店要求的标准，包括客房清洁、床品更换和客房设施维护等。2.审查客房部门的工作结果，确保客房的整洁、卫生和舒适度，并及时对不符合要求的进行整改。3.监督客房服务流程的执行，包括客房布草清洗、房间打扫和客房设施维修等。4.与其他部门合作，提供协助和支持，确保客房服务与其他部门的配合顺畅。5.审查客房部门的客户反馈和投诉处理，及时采取措施改进服务质量。三、客房部门成本控制1.管理客房部门的预算和成本，根据经营需要进行费用的合理控制和管理。2.监督客房部门的物品采购和库存管理，确保物品的合理使用和接收。3.制定和执行客房设施维护的计划和预防性维护措施，降低设备的故障率和维修费用。4.根据实际情况，调整客房部门的工作流程和操作标准，优化工作效率和成本效益。四、客房部门安全管理1.负责客房部门的安全管理，包括员工的职业健康和安全培训、设备的安全使用和设施的安全维护等。2.监督客房部门的消防安全工作，确保消防设施的正常运行和员工的火灾逃生训练。3.审查客房部门的安全问题和隐患，采取措施进行整改，并记录整改情况。4.配合酒店安保部门的工作，确保客房部门的安全和秩序。五、客户关系管理1.与客人保持良好的沟通和联系，了解客人的需求和意见，并及时向酒店管理层报告。2.协助处理客房部门的客户投诉和纠纷，与客人进行有效对话和问题解决。3.培训和指导员工提供优质的客户服务，并定期对员工的服务技能和态度进行检查和评估。4.与其他部门合作，提供协助和支持，确保客户服务的一致性和协调性。六、客房部门绩效考核1.定期对客房部门的工作绩效进行评估和考核，包括员工的个人绩效和部门的整体绩效。2.制定客房部门的绩效目标和考核指标，与员工共同制定并跟踪绩效计划的达成情况。3.及时反馈员工的绩效评估结果，并根据评估结果进行奖惩和培训等措施。4.定期召开客房部

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