系统集成会议文稿

1抓住机遇开拓进取努力实现中国电信大客户营销效劳的拓展和转型报告人：梁志平大客户事业部二00四年四月2实现拓展和转型的必要性、紧迫性中国电信系统集成业务整合方案全面落实拓展与转型工作实施要求内容结构3目录实现拓展和转型的必要性、紧迫性4实现拓展和转型的必要性、紧迫性中国电信大客户营销效劳开展方向和规划中国电信大客户营销效劳开展历程和现状中国电信大客户体系的机遇与挑战5中国电信大客户营销效劳开展历程和现状1994－2000年5月，按语音、数据产品建立内部组织机构，邮电部数据通信局等多个部门分别为大客户效劳；电信有什么产品，根本无竞争；大户跨区域联网电路开通时间长，效劳水平低。中国电信面向大客户的营销效劳经历了三个阶段2000年5月－2002年5月，组建全国三级集团客户效劳中心，为大客户提供跨区域的联网一站式效劳；集团、省市场部大客户处及集团客户效劳中心、数据局三个部门均有大客户营销效劳职能；各本地网由大客户部、数据局仍按产品开展营销效劳;联通、吉通、小网通开始进入大客户市场，但不具备竞争优势；客户选择主要通过咨询、方案论证等方式，客户对中国电信的实力、品牌、质量认知度较高6中国电信大客户营销效劳开展历程和现状中国电信面向大客户的营销效劳经历了三个阶段2002年5月－现在，中国电信南北拆分重组，联通以完整的网络首先抢占备份市场，以IP争夺政府、金融、企业客户的语音业务；移动以广域虚拟网和低价数字电路争夺大客户的本地、长途语音及数据业务；新网通逐步加快网络建设，以大力度高层公关，以广域虚拟网及多种解决方案，全面开始争夺大客户。中国电信开展了BPR，建立了全国纵横结合垂直一体化的管控体系，实施全球端到端全过程一站效劳和前后端流程化管理。中国电信大客户工作的主要任务：以世界级企业为目标，全面提升中国电信大客户的竞争优势和业绩表现，创国内领先，国际先进的服务品牌，在竞争中实现持续、稳定开展7中国电信大客户营销效劳开展历程和现状经过的近二年的开展，中国电信大客户团队从夯实根底向持续改进开展二O0二年围绕三级管控、市场营销、品牌服务、技术支持四个方面，预测、营销、效劳、信息、管控、预警、培训、管理八项任务开展了卓有成效的工作二OO三年根据集团公司的开展战略目标、战略任务和大客户营销效劳工作的规划，主要围绕提升全国大客户营销水平和业绩表现、提升创新能力、创立效劳品牌、创立优秀团队四个重点开展工作，取得了显著成绩。全国三级大客户营销效劳团队人员已达10585人，效劳全国11万大客户，年度电信总收入达225亿元。8实现拓展和转型的必要性、紧迫性中国电信大客户营销效劳开展方向和规划中国电信大客户营销效劳开展历程和现状中国电信大客户体系的机遇与挑战9客户需求透视高速成长稳健经营内部创新管理利益财务利益形象利益关联利益平安利益外包效劳租赁融资效劳咨询、培训效劳系统规划√

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IP统一平台效劳空间租用效劳风险分析与控制效劳远程监控效劳主机托管效劳电子邮件运维效劳互为客户条款客户俱乐部奖励政策业务持续与恢复效劳快速响应效劳√

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电子商务平台效劳部署与升级效劳供给链管理效劳企业资源方案效劳客户关系管理效劳电视会议效劳远程办公效劳决策支持效劳电路租用效劳电子邮件运维合作条款呼叫中心效劳专项支持效劳咨询效劳客户俱乐部√

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时机：多元化的效劳组合可以最大限度地实现客户锁定及客户利润占有；挑战：无法实现有效效劳组合的运营商将被客户抛弃；多元化的效劳组合对运营商的资源积累及能力建设提出极高的要求；电信运营商必须以良好的客户管理能力，实现对最终客户的有效掌控，占据生态体系的核心位置；√

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大客户需求的开展趋势10客户需求归纳信息技术对企业核心业务运行的影响不断增强,但信息技术与企业战略需要更紧密的结合1信息技术风险逐渐成为企业内部的主要商业风险,多数企业对于信息技术风险管理缺乏信心2信息技术战略必须在企业战略指导下进行,信息技术风险必须纳入到整体商业风险控制之中3企业客户对以网络为核心的应用模式越来越重视4随着电信技术与IT技术的融合,企业对电信与IT的管理也日益融合5今后5年中,信息系统外包的需求会增加50%6对于IT、电信业务采购的关键要素趋于一致，主要是可靠性、平安性、兼容性、开放性7企业对于IT、电信的一体化外包、一站购足的需求很高8电信效劳提供商要从企业客户的整体战略出发，围绕企业客户需求的变化趋势，开发针对性的效劳组合，通过持续的效劳创新，充分满足处于不同开展阶段的客户需求，赢得客户！大客户需求的开展趋势11客户需求细分通信需求IT、电信融合不明显，信息系统采取别离的设计、采购、建设、维护方式；对电信业务需求集中在标准化的电信产品，以及基于标准产品的质量保证；重视电信效劳商在售前、售中、售后环节的效劳表现以及标准化的效劳水平承诺；整体需求IT、电信完全一体化或大局部一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；要求效劳提供商能够实现灵活动态的效劳提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA效劳水平承诺；需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求效劳提供商提供满足自身多元需求的专业化效劳；增值需求IT、电信需求开始融合，信息系统设计、采购、建设、维护趋向一体化；需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA效劳水平承诺；重视核心业务的信息技术风险，开始接受效劳的附加价值，要求效劳提供商对重点业务提供专项支持效劳；高低客户需求差异化高客户需求完整性电信运营商以怎样的效劳模式来满足多元化的客户需求？？？大客户需求的开展趋势12如何满足客户多元化的效劳需求-IBM的做法电子商务随取随用效劳电子商务根底设施效劳业务系统暨系统整合效劳蓝色快车效劳培训效劳ERP系统建制和管理效劳电子邮件运维效劳存储容量使用效劳人力资源管理效劳虚拟专用网效劳网络远程教学效劳远端资料管理效劳iSeries运维效劳根底设施及系统管理网络和布线效劳业务持续性与恢复效劳技术支持效劳电子商务策略及咨询效劳企业资源管理效劳电子商务集成效劳采购与供给效劳销售与支持效劳保外合约效劳保内提升效劳预保养效劳安装效劳系统集成效劳系统维护效劳运输效劳专业认证培训电子商务培训远程培训IBM效劳软件效劳安装效劳移植效劳现场运行支持效劳规划效劳顺利启动效劳硬件效劳设计规划效劳安装效劳重新部署效劳升级效劳设备调整效劳客户系统运营支撑效劳针对硬件的IBM维护效劳针对非IBM硬件的IBM维护效劳针对Cisco产品的IBM维护效劳世界级企业的大客户效劳13如何满足客户多元化的效劳需求-AT&T的做法(1/2)IPVPN效劳集成效劳话音效劳电视会议效劳本地效劳AT&T专业效劳业务持续及平安效劳Internet效劳数据效劳网络外包效劳业务外包效劳托管效劳AT&T效劳世界级企业的大客户效劳14如何满足客户多元化的效劳需求-AT&T的做法(2/2)AT&T专业效劳业务维护效劳网络效劳平安咨询效劳业务评估效劳风险评估效劳业务维护规划效劳业务维护工程管理效劳业务流程模型规划效劳企业网平安评估效劳互联网平安评估效劳入侵检测效劳平安策略评估与开发效劳防火墙效劳AT&T外包效劳网络外包效劳平安外包效劳接入外包效劳传输保障效劳路由监测效劳数据存储效劳网络优化效劳端到端检测效劳互联网全球接入效劳VPDN接入效劳VOIP效劳数据业务效劳网络优化效劳防火墙效劳网络扫描效劳入侵检测效劳身份认证效劳网络战略开发效劳网络规划与技术效劳网络部署效劳网络设备一站式提供效劳世界级企业的大客户效劳15大客户效劳模式设计〔1/3〕通信需求增值需求整体需求产品价值效劳价值整合价值通信需求满足增值需求满足整体需求满足客户需求差异化效劳差异化客户占有程度低高高高大客户效劳模式设计的核心在于随着客户演进的不同阶段,通过效劳差异化，满足处于不同演化阶段的客户的主流需求，实现以利润为核心,以客户为导向的目标!客户业务实现客户本钱控制客户战略归属大客户总体效劳模式16大客户效劳模式设计〔2/3〕商业价值客户价值高客户价值低标准效劳售前效劳售中效劳售后效劳标准化SLA专项支持效劳高级专业效劳知识效劳商务解决方案应用解决方案差异化需求实现咨询效劳网络规划设计效劳IT系统规划效劳管理模型设计效劳风险分析与控制效劳危机管理效劳培训效劳……行业解决方案标准产品话音产品电路产品数据产品外包效劳电子商务平台效劳企业资源管理效劳采购供给效劳远程办公效劳基于信息架构SLA……工程实施系统构造系统升级远程监控端到端SLA……标准效劳增值效劳整体效劳大客户总体效劳模式17中国电信大客户营销效劳开展

方向和规划中国电信大客户效劳模式设计(3/3)基本通信服务增值应用服务整体服务标准产品：•

话音产品•

数据及带宽型业务•

宽带业务•

增值业务•

……标准服务：•

售前服务•

售中服务•

售后服务•

围绕前三个环节的标准SLA服务•

……行业解决方案•

金融业解决方案•

政府业解决方案•

制造业解决方案

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……应用解决方案•

ERP解决方案•

供应链解决方案•

电子商务解决方案•

……专项支持服务•

工程实施•

系统构造•

系统升级•

远程监控•

端到端SLA应用解决方案•

ERP解决方案•

供应链解决方案•

电子商务解决方案•

……商务解决方案•

融资租赁方案•

贷款方案高级专业服务•

外包服务•

电子商务平台服务•

企业资源管理服务•

采购供应服务•

远程办公服务•

基于信息架构SLA知识服务•

咨询服务•

网络规划设计服务•

IT系统规划服务•

管理模型设计服务•

风险分析与控制服务•

危机管理服务•

培训服务18大客户资源整合大客户主导层业务代

理层客户端战略合作层中国电信大客户事业部IT设备厂商电信设备厂商软件厂商内容提供商IT效劳商电信效劳商管理咨询机构金融机构开发解决方案业务分成或直接买断应用开发、资源提供业务分成或直接买断效劳提供业务分成或直接买断知识效劳提供业务分成或直接买断收入业务收入业务收入业务行业代理区域转售代理区域增值代理行业增值代理收入业务收入业务收入收入业务收入业务收入业务收入业务产品/解决方案/效劳其它电信运营商行业机构应用开发商市场调研机构知识合作伙伴专业效劳合作伙伴资源合作伙伴解决方案合作伙伴大客户总体效劳模式19中国电信大客户营销效劳开展

方向和规划夯实根底期建立管控体系、营销体系、效劳体系和支撑体系提升营销水平、创新能力创立效劳品牌、创立优秀团队建立信守承诺、全面创新、求真务实的企业文化建立学习型组织，全面推行五项机制创新年收入增长8%含运营商增长5%新业务增长20%普通大客户收入占集团公司主营业务总收入12.7%重点大客户流失率小于3%一站效劳业务开通及时率30天达90%大客户效劳综合满意度83分持续改进期组织架构、运作体系根据市场需要不断调整、优化提升不断适应变化的应对竞争的能力、市场开发能力、解决方案定制能力、客户关系保持能力、灵活营销的能力持续提升营销创新能力开始实现以效益为目标的开展持续创立品牌和优秀团队普通大客户年收入加大客户营销的系统集成、增值应用收入增长9%；其中新业务收入增长30%拓展新效劳〔系统集成、网络外包〕占大客户总收入5%普通大客户收入及系统集成增值应用收入占集团公司主营业务总收入14%重点大客户流失率于小3%一站效劳业务开通及时率30天达95%大客户效劳综合满意度83分业绩提升期持续提升不断适应变化的竞争优势和营销创新能力建立电子化营销、效劳体系长期保持客户关系实现以效益为目标的持续开展普通大客户年收入加大客户营销的系统集成、增值应用收入增长10%新业务收入增长40%，拓展整体效劳收入占大客户总收入15%创立国内领先国际先进的效劳水平普通大客户收入及系统集成增值应用收入占集团公司主营业务总收入15%重点大客户流失率小于3%一站效劳业务开通及时率20天达90%大客户效劳综合满意度83分以世界级企业为目标全面提升中国电信大客户的竞争优势和业绩表现初步开展规划目标及任务措施20实现拓展和转型的必要性、紧迫性中国电信大客户营销效劳开展方向和规划中国电信大客户营销效劳开展历程和现状中国电信大客户体系的机遇与挑战21集团公司的要求委托大客户事业部管理系统集成公司，承担业务开展经济效益和队伍建设等考核指标不仅承担大客户的系统集成工程，还要承担非大客户的各类系统集成工程，集团公司将授权各地大客户部使用中国电信集团系统集成公司的名义或资质承揽业务大客户事业部内部设立处理系统集成公司业务、财务、合同、员工等相关事务的专门机构系统集成财务独立，以系统名义产生的收入、本钱和利润在系统集成公司帐内核算，确保国有资产保值增值充分利用现有内外部资源，开拓、壮大中国电信在系统集成领域的业务，并保证现有资质、品牌、信誉等资源不流失22抓住机遇迎接挑战中国电信大客户营销效劳体系开展的里程碑：在夯实根底、持续改进的进程中，实现中国电信大客户营销从提供根底网络通信，标准化的效劳逐步向提供增值及应用业务，提供全面解决方案拓展和转型。本次会议共同研究：如何建立中国电信大客户整体效劳运作体系？如何有效开展增值及应用业务及系统集成业务？如何培育中国电信大客户新的收入增长点？23满足大客户差异化、个性化系统集成及整体效劳需求，迎合国际主流运营商的开展趋势，实现高起点和高标准建立中国电信大客户系统集成及整体效劳体系保持与开展大客户长期紧密的客户关系，通过拓展系统集成及整体效劳调整大客户业务收入结构，保持大客户业务收入的持续增长整合内外部业务应用资源和资质资源，提升面向大客户的整体效劳的核心竞争力搭建中国电信统一的品牌管理平台，建立系统集成及整体效劳的全国强势品牌，实现中国电信无形资产的保值增值中国电信系统集成业务面临的机遇抓住机遇迎接挑战24中国电信系统集成业务面临的挑战与国际主流运营商相比，中国电信起步晚，对建立高起点的系统集成管理体系提出挑战；存在大客户部两个机制并行管理的问题，主要表达在组织协调、运作流程和人力资源管理等方面；存在系统集成业务运作的前台营销、后台实施和售后效劳的资源有效协调、整合和增值的问题抓住机遇迎接挑战25目录中国电信系统集成业务整合方案26中国电信系统集成业务整合方案近期整合目标与原那么现状分析初步规划工作体系运作模式27中国电信系统集成业务整合方案在网络系统集成和计算机系统集成领域拥有珍贵的系统集成品牌和资质资源中国电信系统集成公司现状分析

拥有一批忠实的大客户资源，如最高人民检察院、国家统计局、政协、信息产业部等具有集成业务开展的根底。2003年完成集成业务年收入2.64亿元〔截止10月底统计〕，其中，中国电信业务占80%，非电信业务占20%与中国电信大客户部密切合作，为大客户提供网络和系统集成整体效劳，近两年，承接了海尔、海信、TCL、春兰、公安部等全国网络系统集成；新华社、国家发改委、国土资源部等网络及视频应用系统集成；国家开发银行网络集成及维护外包效劳28中国电信系统集成业务整合方案南方大局部省拥有系统集成公司，大多数省份的系统集成公司归实业所有，少局部省份的系统集成公司归主业所有各省电信公司系统集成业务现状分析

省电信系统集成公司有不同的品牌，比方上海理想、浙江鸿程等；跨省系统集成工程，各省系统集成公司尚未形成正式标准的合作体系和统一的品牌形象。29中国电信系统集成业务整合方案缺乏对系统集成公司品牌资源的整合。全国系统集成效劳品牌不统一，没有形成大客户对中国电信系统集成效劳的统一品牌认知中国电信系统集成业务开展的问题分析目前的系统集成公司主要效劳于中国电信内部，没能与大客户市场营销部门很好结合，拓展非电信大客户市场，未能充分发挥中国电信客户资源、网络资源、品牌资源和技术资源优势缺乏全国性系统集成业务的整体实施能力和整体效劳能力，没有发挥中国电信全国资源和全程全网的优势30中国电信系统集成业务整合方案现状分析近期整合目标与原那么初步规划工作体系运作模式31中国电信系统集成业务整合方案整合全国大客户营销效劳、系统集成品牌和资源、主实业系统集成实施与效劳能力等，建立高起点、高标准与国际接轨的系统集成及整体效劳体系拓展中国电信面向大客户的效劳领域，实现大客户业务收入的结构调整，实现品牌价值增值和大客户业务收入持续增长，实现系统集成业务“做大〞的目标有效维系与大客户的客户关系，成功锁定大客户通过近期的资源整合，并进行3-5年规划，逐步实现中国电信系统集成业务“做大、做优、做强〞的目标。整合目标32中国电信系统集成业务整合方案以中国电信大客户事业部为载体和营销龙头，以中国电信主实业实体公司为工程实施主体，搭建中国电信系统集成及整体效劳的统一品牌和实施平台，拓展中国电信系统集成业务开展空间要有利于中国电信整体利益最大化定位于以开拓非电信业务为重点充分整合内外部资源，实现资源共享处理好集团公司与各省公司以及合作伙伴的利益关系注重循序推进，有市场有条件的重点省份、重点本地网优先开展整合原那么33中国电信系统集成业务整合方案现状分析初步规划近期整合目标与原那么工作体系运作模式34中国电信系统集成业务整合方案35中国电信系统集成业务整合方案2004年从系统集成与网络通信、网络外包效劳、视讯业务应用效劳结合作为切入点，积极开拓，因地制宜，有重点逐步推进资源整合中国电信大客户三级垂直一体化营销效劳体系承担中国电信系统集成业务的运作管理、市场营销、客户关系维护、工程管理和监理、商务渠道管理、效劳管理及财务管理工作初期集团公司大客户事业部主要依托合作系统集成商承担工程售前支持、工程实施及售后效劳工作。跨省工程依托中盈优创、上海理想公司承担分包系统集成工程实施工作。北京非政府工程可以中盈优创为主，北京政府及全国各地的工程以上海理想公司为主〔因上海理想公司作为主业可计入中国电信财务收入〕经集团公司大客户事业部委托专业部门审核符合资质及要求的省电信主业或实业系统集成公司，可以承担中国电信系统集成公司的工程，由集团或省公司大客户部负责工程监理各省大客户部经授权可以统一以中国电信系统集成业务的品牌开展营销活动36中国电信系统集成业务整合方案系统集成业务的经营范围承担系统集成工程前期的咨询、规划编制解决方案组网设计、技术及功能测试〔试验〕等工作承担系统集成工程实施、开通测试验收以及售后效劳设备出租、托管、代维、网络及网管外包、效劳外包必要的应用产品开发37中国电信系统集成业务整合方案现状分析近期整合目标与原那么初步规划工作体系运作模式38中国电信系统集成业务整合方案组织架构39中国电信系统集成业务整合方案1、公司总部根据实际需要和工作量采取与大客户事业部合署工作〔1〕大客户事业部总经理、副总经理、总工程工师分别兼系统集成公司总经理、市场、技术及行政副总经理〔2〕业务拓展部与大客户事业部金融、跨国、政企客户部合署工作，承担市场筹划及全面解决方案销售任务，但每个部门设专职系统集成业务拓展经理1人〔3〕企业开展部、人力资源部与大客户事业部综合管理部合署工作，各相关人员兼职负责系统集成企业开展及人力资源管理工作财务管理部与大客户事业部财务结算部合署工作，有2人兼职负责系统集成财务管理工作与全国大客户营销效劳管理体系的协调组织原那么40中国电信系统集成业务整合方案〔5〕产品开发部、技术支持效劳部与大客户事业部技术支持部合署工作，各相关人员兼职负责系统集成产品开发、技术支持效劳工作，有2人专职负责系统集成技术支持效劳工作〔6〕商务渠道部、工程管理部、平安效劳部作为大客户事业部技术支持部下设专门从事系统集成工作的部门，初期至少各设专人1人负责系统集成商务渠道及工程管理工作〔7〕各省〔区、市〕大客户部主任分别兼任系统集成公司XX省公司总经理；各本地网大客户部主任兼任XX系统集成部经理〔8〕各本地网行业及客户经理，承担系统集成全面解决方案销售工作，初期每个本地网应至少设专职系统集成业务拓展经理1人〔按行业经理待遇〕；在各本地网及有条件的省〔区、市〕大客户部设系统集成专职工程管理岗1人，技术支持效劳岗1人41中国电信系统集成业务整合方案1、利用中国电信大客户事业部垂直一体化的管理体系，搭建系统集成全国统一标准的运作平台〔1〕实行全国统一的品牌管理〔2〕建立统一的客户关系管理和销售管理标准〔3〕建立全国统一的系统集成效劳标准〔4〕建立全国标准的系统集成工程管理及工程监管体系〔5〕建立统一的系统集成产品管理、技术支持、合作拓展体系和流程；建立统一的客户端设备投资体系〔6〕建立促进系统集成业务开展的鼓励政策商业模式42中国电信系统集成业务整合方案〔1〕商业模式A-集团签约模式43中国电信系统集成业务整合方案〔2〕商业模式B-省公司签单模式44中国电信系统集成业务整合方案1、集团及各省系统集成公司〔大客户部〕l

负责系统集成业务的市场营销l

负责系统集成业务的工程管理和工程监理l负责系统集成业务的产品技术支持和产品开发l

负责外包效劳类工程售后效劳支持2、集团合作伙伴及各省合作伙伴职责l

工程售前解决方案的支持l

负责中国电信系统集成工程外包合同的实施l

负责局部系统集成工程的设备采购〔外部合作伙伴〕l

负责系统集成业务的工程管理l

负责工程售后效劳支持各相关部门的主要工作职责45中国电信系统集成业务整合方案现状分析近期整合目标与原那么初步规划工作体系运作模式46中国电信系统集成业务整合方案系统集成公司实行财务独立，以系统集成公司名义产生的收入、本钱和利润计入系统集成公司的帐户。华信中心负责监督系统集成公司的财务及资产状况对各省分公司实行收支两条线的统一财务管理。为保证资金的良性循环，加强资金的统一结算，及时掌握集团整体资金状况，合理分配资金，提高资金使用效率，确保资金占用和资金本钱最低，系统集成公司的资金要坚持专款专用的原那么客户端设备投资以及工程实施的流动资金可由系统集成公司统一解决，各省分公司应承担投资回报以及帐款回收率的考核。对于需由集团系统集成公司提供资金周转支持的工程，需先经集团系统集成商务渠道部进行工程审核，经批准实施后，集团系统集成公司将给以资金保证财务管理体系：47中国电信系统集成业务整合方案充分发挥集团公司、省公司以及本地网分公司大客户营销效劳体系客户经理一对一直销效劳方式和各级客户关系优势形成系统集成公司市场开发及销售的主渠道，也有利于全国大客户部门从销售单一网络通信产品向为大客户提供增值业务和应用、提供完整的解决方案转型加强各级大客户市场及销售人员对系统集成产品、效劳方式的培训，并具备岗位应知应会要求；提高营销效劳水平采取必要的鼓励政策〔初期系统集成公司按销售额的1%核定营销费用，可用于客户营销和奖励销售人员〕，调动客户经理承担并完成任务的积极性市场开发及销售工作逐步纳入各级大客户营销效劳工作职责原那么上对成熟推广的产品，实行统一产品性能，统一信息资料、统一效劳标准、统一验收交付，创立中国电信全国系统集成统一品牌形象市场开发及销售体系48目录2004年全国大客户体系系统集成主要工作目标、任务及方案49中国电信系统集成业务整合方案建立以全国大客户营销效劳体系为承载的中国电信系统集成工作体系年度目标

初步建立以面向客户提供解决方案的内外部资源整合及合作体系完成年度拓展应用及效劳业务收入3.76亿元；

创立中国电信系统集成业务品牌

50中国电信系统集成业务整合方案完成系统集成公司与全国大客户营销效劳体系的并轨，建立各级组织，明确职责，理顺流程并运作良好，初步创立品牌；主要工作任务建立支撑系统集成业务开展的市场销售、工程支持、工程实施、工程管理、商务渠道、财务投资、产品开发的工作标准、流程和管控机制；完成系统集成工程、网络外包、视讯增值、呼叫中心外包四项产品开发、推广；

建立总分公司机制下的财务投资管理体制，并加强管控；完成对合作集成商的选择、标准工作。51筹备期〔1〕公司重大事项变更①集团公司发文明确系统集成公司机制②召开董事会：修改公司章程、战略及核心理念、组织架构③变更法人及组织手续④任免公司各级经理⑤分公司注册及组建的相关法律、财务手续〔2〕建立公司规章制度，工作体系、标准及流程〔3〕公司财务、资产、资金交接〔4〕公司资质管理〔5〕召开全国会议布署系统集成工作〔6〕各相关省组建省系统集成分公司主要工作方案2004年全国大客户体系系统集成