零星工程物业管理服务 投标方案(技术方案)

1零星工程物业管理服务投标方案((本次物业服务含绿化服务、食堂服务、卫生保洁，安保服务，会务接待，空调服务，安防系统，消防系统，电梯服务。)第一章对招标项目的理解 81.1.项目概况 81.2.招标需求 1.3.服务周期 291.4.技术标准及规范 第二章本项目的服务特点、难点分析分析 2.1.分析一：高度的保密性 2.2.分析二：需要干净、整洁的办公环境 2.3.分析三：需要响应节能环保要求 第三章项目的难点、特点的解决方案 3.1.用精细化管理提供高品质服务 3.2.用系统化管理提供规范服务 3.3.用人性化管理提供贴心服务 第四章项目实施组织形式和管理措施 4.1.组织形式 4.2.投标人承担项目优势 4.3.管理措施 第五章项目质量保障体系及措施 5.1.领导作用 5.2.全员参与 2第六章项目进度方案 6.1.移交双方 6.2.移交内容及程序要求 6.3.物业接管验收计划要点 6.4.其他接管验收要点 6.5.办理接管验收交接手续 6.6.遗留问题的登记确认 6.7.物业服务接管验收后时间方案计划 第七章安全控制措施 7.1.群众集体上访应急预案 7.2.打架斗殴事件处理预案 7.3.盗窃事件处理预案 7.4.抢劫的应急预案 7.5.爆炸物、可疑物品的处理预案 7.6.发生自杀或企图自杀事故的处理程序 7.7.对散发反动传单、宣传品的事件处理预案 7.8.凶杀事件处理预案 7.9.静坐、示威事件的处理预案 7.10.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 7.11.纠纷的应急处理预案 7.12.中毒事件应急预案 7.13.突发地震事件应急预案 7.14.社会传染病或疫情突发应急预案 7.15.高空坠物应急预案 第八章绿化美化服务方案 38.1.绿化原则 8.2.绿化业务基本方针 8.3.绿化养护标准 8.4.绿化的目的 8.5.完善绿化岗位职责 8.6.室外绿化管理 8.7.院区景观维护 8.8.安全生产 8.9.年度绿化工作计划 第九章食堂保洁服务方案 9.1.食堂清洁 9.2.洗碗间、储碗间清洁要求 9.3.食堂后场公共区域清洁要求 9.4.餐具清洗要求 第十章卫生保洁服务方案 10.1.清洁、清洁作业管理 10.2.清洁综合管理 10.3.地面、镜面和墙面的材质清洁要求 23710.4.环境清洁 10.5.室内公共区域的环境卫生 10.6.垃圾箱的日常清洁 第十一章安保服务方案 11.1.服务标准要求 11.2.着装及仪表仪容规范 11.3.语言及礼节规范 411.4.行为举止规范 11.5.服务纪律标准 11.6.职业道德标准 11.7.处理问题的原则 第十二章安全管理制度 12.1.楼宇等生活区域管理制度 12.2.员工物品管理制度 12.3.会议制度 12.4.交接班制度 12.5.手持对讲机使用与维护制度 25512.6.应急灯(手电筒)使用保管制度 12.8.应急预案 第十三章会服接待服务方案 13.1.服务范围 13.2.会务服务管理 13.3.会务服务流程 第十四章空调系统维保服务方案 14.1.作业程序 14.2.空调系统操作标准作业规程 28614.3.空调设备维护保养 第十五章安防系统维保服务方案 15.1.定期上门巡检服务 15.2.电话支持服务 15.3.现场技术服务 515.4.响应时间及承诺 第十六章消防系统维保服务方案 16.1.消防监控系统管理制度 29316.2.消防监控系统维护保养制度 29416.3.消防控制主机 16.4.火灾自动报警系统 16.5.消防给水系统 16.6.自动喷淋灭火系统 16.7.应急照明和疏散指示标志 16.8.应急广播系统 第十七章电梯维保服务方案 312 31217.2.月保养 17.3.半年保养 317第十八章节能服务方案 31918.1.节能服务方案 18.2.节约热力管理措施 18.3.节约用电管理措施 18.4.节约生活用水管理措施 18.5.节约燃气管理措施 第十九章人员培训方案 32319.1.培训观念 19.2.培训原则 19.3.培训的意义 19.4.培训的目标 619.5.培训的方式 19.6.培训工作管理措施 19.7.培训体系的建立 19.8.培训课程 19.9.培训系统的实施运作 19.10.培训方法 33019.12.项目服务承诺措施 7前言框架协议采购】的物业投标!我们在此表示最诚挚的谢意!真诚合【*****物业管理框架协议采购】的具体现状及未来的市场定作环境，使【*****物业管理框架协议采购】的物业环境出类拔萃!的投标机会，真诚感谢贵单位对我司的关注与指8第一章对招标项目的理解业，承担着XX市20个乡镇电力供应任务。XX供电公司本部机关办公楼位于XX大道85号，建设于1995年。办公楼面积共7450平方米，其中机关办公大楼4250平方米共12层，供电公司客服中心办公楼面积3200平方米，共3层；共有100余人在此处办公，包含公司调度中心、客服中心、等10个机关职能部室。服务场所分为办公区、会议区、生产区、设备区、进餐区。其中办公室75间、会议室9间、壹台消烟感报警器144个、手动报警器24个、消火栓按钮24个、广播48个、喷淋168个、室内消火栓48个、控制模块24院及大楼内监控系统摄像机11台，监控中心硬盘录像机1台套，监控专用显示器4台套，大门门禁系统二套，门禁系统电脑1台。空调使用率覆盖公司20个供电所、及运维检922个，就餐人数600人左右.本部食堂占地面积660平方米，其中：食堂430平方米，操作间等其它附属场所230余平方米，其中食堂服务人员8人。办公楼面积6095平方米，共8层；供电公司客服中心办公楼面积3260平方米，共7层；供电公司检修生产办公楼5层、其乡镇供电站所18个供电站所办公楼面积合计21000平方公里，人口103余万，直抄供电客户32万余户。公司现有在岗干部员工706人，固定资产总额10.71亿元。国网XX市供电公司机关办公楼位于章华南路37号，建设于2000年。办公楼面积12000平方米，共13层，共有100及10个机关职能部室。服务场所分为办公区、会议区、生(1)国网XX供电公司(一)物业服务招标需求服务范围总面积(平方米)方米)1XX市供电公司所辖范围内的物业服务办公区3XX供电公司2会议区3334公共区35设备区36进餐区37辅助区3(二)绿化美化服务招标需求按大小按面积1龟背竹大2*供电公司2大1*供电公司3棕竹大1*供电公司4招财树大2*供电公司5夏威夷大2*供电公司6鹅掌树大2*供电公司7鸿运当头大1*供电公司8肾蕨中6*供电公司9龙鱼树A2*供电公司万年青中6*供电公司海棠小*供电公司羽衣甘蓝小8*供电公司F碧梅中*供电公司绿萝小*供电公司金盏菊小8*供电公司石竹小*供电公司(三)食堂服务招标需求服务范围餐别(元/人)1XX市供电公司所辖范围内的食堂服务早餐7*供电公司办公楼2中餐3晚餐4其他类别项目简人);基层食堂(每天早餐约260人、中餐约600人、晚餐约300求求项目要(一)职工用餐区域营业时间及用餐方式机关食堂：早餐：7:30—8:30午餐：12:00—12:45晚餐：17:30—18:30(节假日、周六周日只对值班人员营业)基层食堂：早餐：7:30—8:30午餐：11:30—13:00晚餐：17:30—19:00(节假日、周六周日只对值班人员营业)(二)职工用餐区域菜肴出品标准机关食堂：早餐：4道菜肴(不含粉面)、中式糕点午餐：8道热菜、1款汤、米饭、酸奶(2荤菜、4半荤菜、2素菜)晚餐：8道热菜、1款汤、米饭(2荤菜、4半荤菜、2素菜)基层食堂：早餐：3道菜肴、1款粥、2道凉菜(含粉面)午餐：6道热菜、2道凉菜、2道主食、1款汤、米饭、酸奶(2荤菜、3半荤菜、3素菜)晚餐：6道热菜、1道凉菜、1道主食、1款汤、米饭(2荤菜、3半荤菜、2素菜)(三)完成其他订制化出品工作(四)卫生保洁服务招标需求服务范围总面积(平方米)米)公司(五)安保服务招标需求序号服务范围总面积人数(元/人)1供电公司所辖范围内的安保服务办公室72000元/*供电公司2生产区(含调度、变电、输电、信通3会议区32000元/人(月)4配套区22000元/人(月)(六)会务接待服务招标需求服务范围方米)(人)/半天)1围内的会务接待服务20人以内400元/半天*供电公司250人以内600元/半天3100人以内1200元/半天4100人以上1500元/半天(七)空调系统服务招标需求服务辖区分布分体式空调机300余台，中央空调、多联机、风管机系统10余台套，要求对上述范围内的空调进行维修项目1加氟、更换电路板、机、修理压缩机漏水、遥控器等内外挂机清洗、更换压缩机、维修漏水、配遥控器电公司(八)安防系统服务招标需求院内安防监控系统及与系统相关联的软硬件设备设施，覆盖面积36158平方米，要求对上述安防设备设施进行维修、典型案例维修项目1线维护*供电公(九)消防系统服务招标需求16层(其中地上15层，地下1层),每层有四个室内消防栓，4具1211或干粉灭火器以及消防水带、水枪、消防箱等消防设施。大楼目前设有消防监控中心，安装有感烟、感温自动报警系统、应急广播报警系统、安全疏散标示，防火门、防火卷帘等消防设施和自动喷水灭火系统及气体灭火系统。系统覆盖面积36158平方米。要求对上述消防设备设施进行维修、维护、保养、年检工作。典型案例维修项目11、火灾自动报警系统。2、1、消防设施检测、2、维修、保养(调整、紧固、更换、上油、清洗)(十)电梯服务招标需求电梯3部。其中主楼电梯(有机房)2部，15层15站，裙楼电梯(有机房)1部，4层4站。要求上述电梯设备设施进行维修、维护、保养、年检工作。典型案例维修项目1电梯*供电公司典型案例是为便于投标技术部分评分，对从本项目中选一个具体维修项目作为典型案例。在一个分标内，投标人必须针对该典型案例(即下表所列的维修项目和维修内容)编(十一)信息通信服务招标需求(技术要求)1常用交换机080台设备正常运行2网络交换机25台设备正常运行3机房设备维护52台设备正常运行4通信光缆维护里设备正常运行(2)国网*供电公司(一)物业管理序号服务范围米)(元/平方米)1国网*供电公司本部及城区所辖范围内的物业服务办公区国网*供电公司2会议区3生产区(含调度、变电、输电、信4配套区5辅助区6教学区(二)卫生保洁服务范围总面积(平方米)(元/平方米)国网*供电公司(三)绿化美化(元)按大小按面积1绿萝直径 国网*供电公司2绿航绿萝直径3万年青 本部等办公楼走道、各营业大厅及*供电公司办公楼走道4发财树高 5君子兰 6片植绿篱保存100平 7常绿草坪保存100平 8常绿乔木100株/年9常绿乔木100株/年 球形植物保存100株/ (四)会务接待服务服务范围总面积(平方米)(人)电公电公务(五)设备维保(空调)国网XX供电公司本部等单位的空调(柜机和挂机)共计400台。典型案例：办公室3P(柜机)空调无法启动。维修项目空调*供电公司(六)设备维保(电梯)国网XX供电公司本部等单位的电梯共计3台。典型案例：办公楼电梯通风口突然停止工作。维修项目电梯版出现故障导致电梯无法正常到达指定楼*供电公司更换备品备件，使电梯恢复正常(六)设备维保(消防)国网XX供电公司本部等单位的消防系统共计3套、灭火器共计800具。典型案例：办公楼消防报警系统频繁出现烟雾报警现象，值班人员多次到引起烟雾报警现场查看，均未发现异常。维修项目电梯致消防水泵启*供电公司(3)国网**市供电公司(一)物业管理序号服务范围米)(元/平方米)1关物办公区*供电公司2会议区3业服务生产区(含调度、运营监测中4公共区5设备区6进餐区(二)绿化美化服务(元)按大小按面积1幸福树大3侏大楼大厅2鸭脚木小 4盆大楼大厅3棕竹等大12株电梯出口(84万年青等小30株走道5铁树等大 大楼大厅6红掌小200盆大楼大厅7铁树大 2株机关食堂8罗汉松等养护小16株机关食堂9刺冬青大3株机关食堂茶花、權木小 150株机关食堂草坪大机关办公楼金弹子、红果冬青大8棵机关办公楼(三)卫生保洁服务范围总面积(平方米)(元/平方米)国网*供电公司(四)安保服务服务范围总面积(元/人)1*供电公司所辖范围内的安保服务办公区42800元/人(月)*供电公司2生产区(含调度、22800元/人(月)3会议区12800元/人(月)4配套区22800元/人(月)5辅助区12800元/人(月)6教学区12800元/人(月)(五)设备维保(空调)国网*市供电公司本部水暖中央空调系统一套及下属单位的单体空调(柜机和挂机)共计260台。典型案例：格力空调2匹柜机开机显示E1且维修项目空调开机显示El*供电公司(六)设备维保(电梯)国网*市供电公司本部电梯共计2台。到达指定楼层，电梯公司需在2小时内更换备品备件，使电维修项目电梯版出现故障导致电梯无法正常到达指定楼更换备品备件*供电公司常(1)国网*供电公司(一)物业管理技术标准及规范(1)物业综合管理1、物业公司需设立专人受理报修，服务区域实行网上2、接待人员语言规范，主动热情，耐心细致解答报修4、物业公司应设立走访制，主动征求和收集甲方对管理与服务等方面的意见，并在以后的物业管理工作中改进。5、定期和不定期召开物业工作会议，对维修工作中出7、审核物业公司工作人员资质，要求必须持证上岗。物业公司员工上岗培训率达到100%,考核合格后上岗。8、审查物业公司机构设置是否符合招标文件要求，是否按照投标文件配置机构和人员，如有不符要求限期整改，物业公司人员调整时应向甲方提供名单和新进人员资质及9、检查物业公司整体形象是否符合服务区域要求，要求工作人员着装统一，有良好的团队形象，做到文明施工，(2)物业管理服务内容1、工程设备管理吊顶、墙面等设施的维护维修以及设备保养(前述项目需专业人员完成)。定期(每年至少两次，相关职能部门有要求的，按要求办理)维护主要包括：消防(生活)水箱的清理、(1)无故障运行，运行事故为零；(2)加强保养维护，确保运行正常；(3)设备完好率99%以上；(4)节约能源，降低能源消耗；(5)相关设施设备年检，污水井清理，空调维保等；(6)编制设备管理工作统计表(包括名称、台数、品(7)建立完善的检查维护规范和值班、巡查及登记制(8)制定具有操作性的相关应急处理方案。(1)自来水净化器、上下水管道及水管零部件做到日常保养与定期(每周至少2次)检查相结合，防止跑漏、堵(2)电线、电缆做到定期检查，保证平日用电安全。(3)灯具、电话、开关、门窗等保证正常使用。1.3消防设施需定期(每周至少一次)检查，使之始终1.4门窗、墙面、地面做到定期(每周至少一次)检查勤办公室管理部门下达的维修任务(工票),物业应按时保(1)24小时站岗值勤。(2)对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。1.户外给水管道阀门保养1次/年，户内阀门每年检修11.每年10月20日前对服务区域供暖系统全面检查结束，理户外供热管道沟内杂物1次。4.户内管道、阀门、散热器每年检修1次，保证供暖设度检测1次/周，监测温度随时登记备查。7.服务区域地热系统9处维护冲洗1次/年，一般3月末月、11月进行。台器材每年5月30日前储备到位。6.服务区域院内道路雨水井、水篦子(含广场、运动场以及道路栏水篦子)清掏疏通2次/年；保证系统畅通。供热管道泵每年检修1次，运行中随时监测检修；保证每年11月20日前对服务区域院内所有自来水阀门井、(八)、净化水(直饮机)运行管理定期对直饮机过滤芯进行更换，每年3次，保证员工饮每年5月和11月酸洗各一次，保持内部无水垢，无细(1)保证安全，按规程要求必须有高空作业许可证人(2)具有专业技术维修人员进行维修。(3)配件采用防水、进口LED点(4)保证维修质量。(质保期)(1)专业技术维修人员进行维修。(2)必须采用原厂配件，维修及时，保证质量。(3)定期对系统进行更新维护，保证正常使用。(4)必须满足培训需要。做到特殊情况下应急处理。(十一)室外照明要求(1)路灯及线路每日检查一次，检查灯具完好情况，松脱现象，灯口、灯栅有无损坏；检查路灯线路有无漏电、(2)路灯及线路每半年检查一次：检查路灯线路有无否平衡，有无异常声响，检查配电开关触头接触是否良好，理调配配电设备，配电柜每一年检查一次，重复上述检查，服务区域管理人员协商确定，使用不低于现有质量的品牌，(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修(2)每日巡查3次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、(十四)共用设施维修养护(1)对共用设施进行日常管理和维修养护(依法应由(2)建立共用设施档案(设备台账),设施的运行、检(3)设施标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常。(4)对共用设施定期组织巡查，做好巡查记录。(5)载人电梯24小时正常运行。(7)设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠(8)道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规(9)路灯、楼道灯完好率不低于95%。(10)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和4、涉费收取本项目的物业管理服务均须执行国务院颁(二)绿化美化服务技术标准及规范(1)花卉租摆养护标准(1)植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，(3)保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，(4)保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆(5)植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小(6)保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清(7)植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定(9)养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并(10)保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提(2)绿植、花卉租摆管理作业规程(1)绿化员着装规定：1、当岗员工必须穿着统一的工作装，工作服要干净整(2)绿化员通道规定：1、员工当岗需走物业管理人员专用通道，乘物业管理(3)绿化员操作步骤：1、将洒水壶头支掉，装上水，用手将洒水壶出水口堵2、用抹布将滴洒在地下的水抹干，将抹布洗净擦净花3、室内花卉淋水量根据花木种类的习性及所处环境决(4)花卉外观管理标准：厅、走道、院内)的花卉，每周检查2-3次摆放于室内的花2、当岗员工每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹4、中、大型盆景需用仿真草或其他装饰物遮盖花盆中裸露的泥土，盆景中的支架应用绿色布、砂等装饰物包裹，5、及时更换无观赏价值有病虫害的花卉，并做好《花6、绿化主管每周巡查一次，特殊情况随叫随到，并做(5)达标花卉质量标准：(6)花卉更换标准：2、公共场所摆放的花卉，属开花品种花谢前更换；中小型绿植一个季度更换2次；大型绿植每季度更换一次，特(7)花卉器具标准：1、根据花卉生长特性，可以换盆的花卉，应更换高档2、由于花卉生长特性不易动土换盆的花卉，在原生长(8)员工工具存放规定：(9)绿化服务时间要求1、符合植物更换标准时，应在8小时内更换到位。2、办公楼重点区域和公共区域绿化工作，按要求定时检查，发现问题要及时解决，处理时间不得超过4小时。(10)投诉规定：1、花卉管理员有不遵守以上规定的，客户方可以对员2、对花卉摆放位置、形态(死亡、病虫害、枯黄)等不满意或更换不及时，客户方可以投诉，投诉后24小时内3、花卉养护咨询投诉电话需24小时开机。(三)食堂管理技术标准及规范(1)食堂服务内容1、负责按甲方要求及时、准确、细致、周到地提供客负责厨房管理，对厨房范围内的人员人身及财产安全，2、周一至周五每天提供三餐服务，周六、日及节假日(2)食堂服务要求1、乙方必须组成厨师、打荷、勤杂等服务团队(包含面点、豆腐师傅，另所有厨师持职业资格证率不低于50%)2、甲方对厨房工作的指导意见或甲方指出乙方厨房工3、甲方有大型会议和重要接待活动时，乙方必须无条4、乙方应在出品质量管理、卫生管理、雇员管理等方面制订规章制度，约束所雇佣人员的行为，制定奖罚标准。5、乙方必须配备专(兼)职管理人员，建立健全生产操作流程、安全管理制度、卫生清理制度，建立日常检查、6、乙方必须切实做好厨房安全管理工作，尤其要加强(3)质量管理乙方及时组织生产，供应出品(详见附件《招标项目概况一2、质量控制：乙方出品必须满足甲方要求组织的职工餐评议活动中的满意度不低于90%。随时记录、检测，定期检查、盘存，及时清理过期、变质、4、卫生管理：对食品加工场所及餐具及时进行清洗、5、成本控制：建立严格的采购制度，严把验收关；坚月),定期推出新菜品。7、安全管理：加强厨工安全知识教育，尤其是食品安全和操作规程培训。每月至少1次组织厨工集中学习食品安(4)保证金管理和退出机制乙方退出时按照退出机制约定条件，甲方在5个工作日内退(1)项目期满，标的自行终止；双方互不赔偿。(2)甲乙双方协商一致，项目可以解除，双方互不赔偿。提出协商一方应提前2个月书面提出协商要求。(3)乙方有下列情形之一的，甲方可以全部或部分终①乙方内部管理混乱、工作考核(详见《厨房月度考核标准》,附后)连续两个月低于95分的，严重影响甲方正常②乙方在甲方组织的职工餐评议活动中的满意度连续两个月低于90%的。④乙方一月内3次被顾客投诉，或合同期内累计投诉达⑥凡由乙方引起或造成了重大安全事故或重大责任事(4)本项目订立时所依据的客观情况发生重大变化，被宣告破产或者濒临破产处于法定整顿期间的；应提前1个月通知对方并赔偿对方1个月标准的服务费。(5)双方不可无故单方终止、解除本项目，如需提前终止、解除必须提前30天书面通知对方并得到对方书面同意，否则视为故意违约，故意违约方应赔偿对方1个月标准(6)本项目实施期内，因乙方原因临时中止项目或使(7)法律、行政法规规定的其他情形。(5)双方共同约定的条款1、乙方应主动配合甲方的各种季节性、促销性或宣传2、乙方同意在所提供服务达不到要求时，以每月劳务费的20%为限扣减当月服务费(厨房月度考核标准附后)。(1)如果因乙方用工的人数不能满足需要，导致甲方经查证属实的乙方同意视情节轻重每次从当月服务费中扣减不超过10%进行处罚。(3)餐饮食品毛利率控制甲方规定的范围内。无正当理由毛利率超出范围，每下降1%从乙方当月服务费中扣除1000元，每超过1%从当月服务费中扣减500元，以此类推。(4)餐饮厨房每个月、食堂厨房每周推出新菜品，并(5)食品及原材料出现不合理损失浪费由乙方照价赔(6)甲方的设施设备、生产工具等因乙方原因出现不3、双方发生的各类争议，应由双方进行协商解决；协考核序号考核按甲方要求，毛利率控制在规定的范围之内，超出安全安全无事故店安委会认定)时实若引起或造成了重大安全事故或重大责任事故，如甲方有权立即终止合同，并追究乙方所造成的经济损失和相应的法律责任。分。若在政府有关部门的检查中被查出卫生问题，本项全扣分，并按合同执行。所雇佣的人员须持健康证方可上岗。每缺少1人次扣1分。营销宾客意见反馈及时场反应每延迟一次，扣1-2分。如遇消费者因出品卫生、质量、份量等提出投诉，查证属实的按合同每周推出特色菜、每月创新品牌菜，并提供成本构成和促销特色说明。每延迟一次，扣2分。营销活动有效开展议，每缺少一次扣2分。菜系稳定不达标，每出现一例扣1-3分。出品质量达标出品必须满足甲方顾客的要求，份量足，色、香、管理有厨房资产清单。有物资的领用、报废记录。厨房扣1分。合理下达采购计划根据经营需要和预定安排合理下达采购计划，临时采购每月不得超过2次，每超出1次扣1分，设施设备有效使用被发现一次扣1分。人为操作不当引起的设备维惨费用按合同执行。工作区域有节能降耗管理制度和记录台帐，无浪费现象，发现一起扣1分。员工遵守宿舍管理规定，例行检查时，每违规一次扣1分。服从安排，积极配合甲方工作，事项未及时完成一次扣1-4分。用工人数稳定厨房用工能满足酒店经营工作需要，按合同执行。学习实工和食堂员工开展新菜、特色菜等培训，未执行、落实一次扣1分。5考核分值)%。责任事故时实行“一票否决制”,处罚额直接扣减(四)卫生保洁技术标准及规范1.1年龄不得超过50周岁，具有保洁经验。2.1办公楼保洁管理(2)地面干净、无水、无污迹；(3)墙面光亮、洁净、无污迹；(4)棚面无灰网；(5)其他设施均需明亮、洁净、无污渍；(6)每天清扫后将门锁死。(1)纸篓、垃圾桶无污迹；(2)各洁具无异味、无污物；(3)门、窗及窗台无灰尘；(4)各种放水开关(龙头)干净；(5)墙壁、镜面洁净明亮、无污迹；(6)洗手盆、盆台面及镜面无污迹；(7)洗手盆下端返水弯无灰尘；(8)各种水管管线无灰尘；(9)地面、水槽及水沟无污水、无杂物；(10)棚壁无灰网；(11)做到每周一次的全面清洁消毒；(12)其他附设物明亮、洁净、无污渍。(1)垃圾桶表面洁净，内无沉积污物；(2)指示牌干净、无灰尘；(3)地面干净、无污迹、无杂物；(4)窗台干净、无灰尘；天棚墙面干净，无灰尘；(1)台阶干净、无污迹；(2)扶手、护栏光亮、无污迹；(3)各种管线与各类窗台无灰尘；(4)棚、壁干净无灰尘。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)地垫上无灰尘、无污物；(3)水牌干净、无灰尘；(4)窗台干净、无灰尘；(5)棚、壁干净，无灰尘；(6)大门玻璃干净、无灰尘。(1)干净、无杂物、地面无烟头；(2)垃圾桶表面洁净、桶内无沉积物；(1)有会议时要提前进行保洁，会议结束立即保洁，(2)地面干净、无杂物、无灰尘；(3)桌椅整齐、干净；(4)会议室设备干净整齐，水杯等器具及时消毒。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)桌面、柜面及顶部无灰尘；(3)室内门窗干净，窗台整洁、无灰尘；(4)垃圾桶倾倒及时、无污渍。2.2保洁维护标准(1)每日对地砖、地板、进行3次除尘作业，保证地(2)每日3次对卫生间、化妆间、水房进行清扫，确(3)每天2次清扫楼梯、不锈钢扶手、窗台、消防栓(4)每周至少一次清理卫生死角，清洗大门玻璃，理(5)随时清理卫生间垃圾桶，确保无垃圾外溢，无异(6)午休期间、下班前，保洁工具必须存放于指定地(7)每日至少清理一次电梯轿厢及门面，达到箱壁无(8)每月不少于一次清理天花板、顶棚灰尘，保证灯(9)公共区域内物品摆放整齐有序。(10)消防栓、宣传挂画、标识牌无乱张贴，无积尘污(1)每年至少1次对建筑物外立面进行保洁清洗。确(2)对空调外挂机、玻璃幕墙及窗户、雨搭等附属设(3)保持道路、绿地整洁、无杂物。,午餐12:00—12:20(须招标人所有领导及员工用餐完后，才可就餐)标准、规程、办法、以及下发的有关物业管理方面的文件、3.1费用支出下列费用由保洁公司支付：保洁管理需要的服装费、工资、政府法定需保洁大型设备及折旧费、管理费、税金等费用；3.2管理考核规则招标人将在合同期执行的每半年末根据保洁管理条款对保洁公司进行考核打分，并根据考核结果在最后半年付款时扣除相应的保洁费，按得分百分比支付，总分值为100分。保洁服务检查表项目：保洁服务项目管理部门名称现场抽查出现的问题扣分情况项目管理负责人3.3其他事项务商应按招标人要求，不定期向其提供员工保险支付明细，变动，如特殊情况，须提前一个月向招标人提供书面申请，员及相关人员进行核查相关事宜，如因拖欠工资(含未足额支付)、未缴保险(含迟缴),导致人员变动，造成严重的物(五)安保服务技术标准及规范(1)派驻办公楼的保安人员要求身高1.65米以上，年龄在55岁以下，五官端正，普通话流利，体形标准，身体健康，有一定保安服务工作经验(复员兵优先),必须持证上(2)保安人员无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、(3)爱岗敬业、遵纪守法、举止文明、着装整齐、警(4)顾全大局、服从分配、认真完成工作任务。(5)熟记客户单位有关安保规章制度、出入手续，使(6)遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、(7)了解客户单位区域内的环境状况和安全措施，熟(1)保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、(2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关(3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行(4)指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。(5)协助客户单位做好来访人员接待等工作。(6)根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定(7)门卫执勤方案需经客户单位审定。(8)对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易(9)当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、(10)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、(1)保安员通过对客户单位特定的目标进行看护和守(2)做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事(3)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他(4)守护方案需经客户单位审定。(5)固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，(6)移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种安全(8)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进(9)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，(11)执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定(12)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设(3)负责保安人员的业务技能培训，定期组织考核，(4)建立一支保安消防队伍，经常开展消防安全检查(6)做好重要人物、宾客来访、重要节日及重大活动(7)定期开展消防安全检查和演练，提高消防安全防范技能和意识。每年进行2次消防演习。(六)会务接待技术标准及规范(1)确认会议室音响、灯具等设备的完好，发现故障(2)做好会议室的保洁、整理。2、按会议要求，准备合格的会议用品，在开会半小时前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定)3、根据会议要求进行摆台，对会议室进行通风和气味4、准备工作结束后，进行会前的全面保洁和安全检查(1)人员仪表：保持个人卫生，常修指甲，头发梳洗(2)准备工作：会前一小时再次进行核对，并将前一天中无法准备的物品补齐(如开水等),打开会议厅(室)→调整小环境(空调、灯光、气味等)→检查摆台、物品准(3)人员到岗：会场管理员应在会议前一小时到岗，事项，然后对会议要求事项做最后检查(包括会场布置、主(4)迎送服务：会议服务员应在会前一小时按要求着(1)会场管理员应在会议主办方负责人到来时，主动(2)如无特殊情况，服务员应在客人落座后倒水。大型会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议开始后每隔15-30分钟对主场进行续水，并做好续水时间记录，会议时间超过2小时更换一次小毛巾。(3)会议服务员在会议开始后将会场门关上，站在会(4)会议结束，服务员应立即打开会场大门，在门外(1)检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有(2)检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及(3)物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺(4)清场保洁：回收可重复使用的会议用品，清点数(5)关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门。(协助电工)2、重要会议和大中型会议由会场服务人员自查，对照3、对各项检查做好记录，时时传递，以便相关部门及1、会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意2、会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措一、摆台用品(一)工作间：准备毛巾，饮水机，托盘，开水瓶等会1、毛巾毛巾要松柔、洁白、无异味，使用前须进行消2、开水瓶使用前检查是否有破损，表面要1、茶杯要洁净无破损，如有矿泉水，茶杯应垫上杯垫2、毛巾碟毛巾碟要洁净无破损，应放在茶杯的左边与3、座牌座牌要光洁，无刮痕且无破损，应放在正对着二、主席台布置(一)根据主办单位或工作的要求，摆放水杯或茶杯及鲜花(二)讲台布花，大小适中。(一)根据会议工作单的会议人数确认会议所需桌，椅(二)先步桌椅，再定椅位，再摆会议用品。(三)桌面布置要求：茶杯(矿泉水)摆在会议桌的右四、花草布置(与主办方协调)(一)主席台下的花草颜色要与背景板颜色谐调。(二)质量标准：观叶植物须叶面光泽，形态优美，生(三)布置要求会议设有主席台时，主席台下放一排植物，鲜花可以摆成直线形，弧形，舞台两侧放高大的植物。(一)摆台时，服务员、会场管理员须检查以下内容：3、鲜花、观赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干4、灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有5、电视电话会议其他设备是否到位，是否符合会议要(二)摆台完成后，及时电话通知音响等保障安装设备(一般不迟于会议开始前半天),如果时间较紧张，可考虑(三)主办单位须会前测试设备或彩排节目，须在会议(一)会前准备3、会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业(二)会前服务1、会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口的显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。2、随着与会人数的增多，抽调部分服务人员协助主办3、分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾(主席台或重要宾客),斟倒茶水。(三)会中服务2、会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会添加茶水时要求服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据5、会中休息或休会期间应进行简单保洁，撤去空瓶更(四)退场服务2、指定部分会议服务人员站在主通道门前，为与会人3、参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉5、清洁四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立6、落实安全措施，关闭水阀，切断电源，锁好会议厅(五)注意事项1、服务员在会场内的待命位置在门侧，以便随时提供(一)准备工作去污粉、消毒剂、干净毛巾(二)清理杯子清理杯中杂物，倒掉杯中的水(三)洗刷、消毒2、杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟(四)擦拭与存放1、用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟(注意不能用手直接接触杯具)。(一)理盘将要用的托盘先洗净擦干，以避免托盘内物(二)装盘根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺(三)托送2、重托：五指分开，用手掌托住盘底，拿握好重心，稳托于肩上，托送时，要平稳轻松，保持盘平、肩平、头正身直，保证托盘不晃动，身体不摇摆。(七)空调系统技术标准及规范本工程主要采用但不限于国家最新技术标准，承包人严格执行。标准版本更新则应采用最新版本。(1)工程量清单、施工图(如有)中包含的全部工作序号机型工作内容1台维修保养2台维修保养3多联机套维惨保养(2)保险期：竣工后按国家规定的保修期进行无偿缺(3)竣工资料的移交。2.主要设备材料品牌要求(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：6.1单体机维护要求(1)保证安全，按规程要求必须有高空作业许可证人(2)要求有专业资质人员进行维修。(4)接到报修后，必须根据服务区域实际情况需求按(5)必须使用原厂配件，供货及时，保证质量。(6)维修后保证质量。6.2多联机维护要求(1)有资质专业队伍和技术人员进行维修。(2)对故障判断要准确，处理要及时，维修要到位，(3)维修必须原厂配件，价格要合理，供应及时，保(4)定期进行检查、维护、保养(每月不低于2次)。(5)每年两次停机期间，进行一次各项维护保养及检查，以便能正确评价设备的状态，为下一个供冷(热)季节(1)检查室外主机供电电源线路。(2)检测空调压缩机电流，噪音，振动情况。(3)检查确认压缩机的吸气和排气的完好。(4)检查压缩机的油位油色油质，按要求补充更换润(5)进行泄漏测试，并修理泄漏部位，如有必要，按(6)紧固接触器和电机端子箱内的电源线。(7)清洁所有连接接头，如有必要按要求更换。(9)检查确认所有控制装置、安全保护装置、卸载装(10)视清洁度拆装并清洗室外机冷凝器翅片，室内机(11)检测室外功能机内分配器及传感器是否正常。接触器，压缩机)接线情况。(13)用高压水泵清洗室内机过滤网及室外机散热器。(八)安防系统技术标准及规范(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：本次招标内容包括保障视频监控(含视频监控系统主机、等)设备正常运行，提前发现隐患，及时消除缺陷；工作日5.1维保服务方式(1)系统全面排查主要内容包括：(2)定期巡检服务相关表格给甲方相关负责人签字确认，保障设备正常运转。(1)备件齐：建立相应的备件库，主要储备一定数量(2)配件齐：配件主要是设备里各种分立元件和模块(3)工具和检测仪器齐：配置常用的维修工具及检修(4)防潮、防尘、防腐：对于监控系统的各种采集设(5)防雷、防干扰：防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位方案做好独立的地阻小于1欧的(九)消防系统技术标准及规范年修订版)(8)《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》(13)《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》(14)《建筑电气安装工程施工质量验收规范》(15)《自动喷水灭火系统施工及验收规范》(21)《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》(23)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：报告、施工及验收资料、竣工图纸及结算书、拆旧清单及移交手续等。本次招标内容包括主要针对消防系统安全保障要求，以及老化、故障设备进行改造，对自动喷水灭火系统、水喷雾干粉灭火系统、泡沫灭火系统、柜式气体灭火系统、火灾自动报警系统、消防控制中心与对联动控制系统、消防电源及电气防火保护等系统及设备、设施进行技术改造。(1)按照国家该行业相关标准和规定对建筑楼宇消火栓系统、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、应急疏散和逃生设施设备进行维保，及时更换失效灭火器、防烟面罩等器材，确保消防设施设备的完好率。(2)消防维保服务须具有承担本维保项目的设备和专业技术能力，具有本地化服务能力，无不良经营行为。(3)负责办理消防设施年检手续并确保年检一次通过。(4)消防控制室24小时值班，值班人员必须具有相应(5)每季度将季度维护、检测记录报甲方备案。《消防检测人员和维保单位对出具的《消防设施维护、检测记录表》(十)电梯服务技术标准及规范《自动扶梯和自动人行道的制造与安全规范》GB16899-1997厂家提供的电梯及工程指标应符合或高于国(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：对重装置、补偿装置、钢丝绳、随行电缆、井道内固定件、照明、轿厢强迫通风、风扇及照明自动控制、轿厢到站钟、轿厢警铃、超载不启动(含警示灯及蜂鸣器)、厅及轿厢方超过18项，超过18项视为整部电梯更换。令消除、超载保护、检修操作、满载直驶、终端楼层保护、(1)必须具备特种设备维修资质的专业队伍及专业技梯轿厢门(应具备相应资质)。(2)电梯出现故障，接到报修后，必须根据甲方实际(3)如维修需要更换配件时，必须供应及时，原厂配(4)如发现设备零部件存在缺陷时，必须及时更换，(5)客梯关人时，及时与专业维修人员联系，要求必须在最短的时间内(不超过30分钟)赶到现场，并与甲方(6)要求定期、按标准进行设备维护保养。(每月不低于2次)。(7)每年进行电梯特种设备年检。(必须合格)(8)大型重要会议提前做好检查工作，并要求专业维修人员到现场保运，使服务区域服务到位，不受任何影响。(十一)信息通信技术标准及规范维保服务方式(1)每季度定期对现场所有设备作一次例行检查，工(2)在故障响应时间内检查用户反映的问题，并按时(3)对可能造成系统运行不正常或运行指标不达标的(4)每季度进行一次设备的除尘、清理(外部和可拆卸的内部),同时检查设备的辅助设施运行正常。(5)对设备的运行情况进行监控并分析运行情况，及(6)根据用户的系统经常出现的情况或者有可能出现急及恢复预案，项目数据备份及处理方案，项目巡检日志，1、供方在需方定点购买办公设备时，主要配合需方工2、产品在使用过程中如出现质量问题或者不能达到使用要求，供方需在24小时内进行退换，对于退换货情况双3、供方提供的办公设备享受一年保修期、特殊机型的4、硬件软件维护的范围(1)上门服务项目电脑各类、视频会议设备故障的检修(如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运(2)各类相关外设的安装，故障检测等。(3)操作系统安装、维护。常用软件的安装及维护，(4)各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)(5)重要数据的备份，网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络变动，费用另(6)负责需方的电脑、网络、视频会议等服务设备的(7)需方因特殊情况急需采购物资或者进行办公设备(1)备件齐：建立相应的备件配件库，主要储备一定库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特(2)工具和检测仪器齐：配置常用的维修工具及检修(3)人员齐：乙方为发包方提供1名受过专业的技术(4)手续齐：每次服务工作完毕后，乙方维护人员需要填写维保服务单。维修服务单一式两份，一份乙方保留，一份交发包方管理部门存档。(5)响应快：乙方提供24小时电话服务支持。在电话服务无法解决问题的情况下，乙方将指派维护技师到发包方现场服务，解决发包方设备故障，响应时间按照本合同约定取费标准本项目实际发生的设备设施安装费用、维修费用和运行维护费用执行《信息通信建设工程预算定额(2016)》、《信息通信建设工程费用定额(2016)》、《通信工程量清单计价定额(YD5192-2009)》及现行的规范、标准、规程、办法、以及下发的有关设备设施维修方面的文件、规定，无相关规定的参照行业实际情况。投标人应基于对报价涵盖内容的定义、服务期及现场调查情况并充分认识到服务内容及要求，结合自身经验，自行测算报价。(2)国网XX市供电公司本工程主要采用但不限于国家最新技术标准，承包人严格执行。标准版本更新则应采用最(1)《国家电网公司非生产性技改、大修项目管理暂行办法》(国家电网后勤[2013]307号);(15)《自动扶梯和自动人行道的制造与安全规范》(16)厂家提供的电梯及工程指标应符合或高于国家标(20)《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222—95(2001年修订版))(24)《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》(29)《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》(30)《建筑电气安装工程施工质量验收规范》(31)《自动喷水灭火系统施工及验收规范》(32)《火灾自动报警系统施工及验收规范》(37)《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》(39)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》(3)国网XX市供电公司本工程主要采用但不限于国家(15)《自动扶梯和自动人行道的制造与安全规范》家电网公司非生产性技改、大修项目管理暂行办法》(国家(20)《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222—95(2001年修订版))(24)《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》(29)《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》(30)《建筑电气安装工程施工质量验收规范》(31)《自动喷水灭火系统施工及验收规范》(32)《火灾自动报警系统施工及验收规范》(36)《工业金属管道工程施工及验收规范》(37)《现场设备工业管道焊接工程施工及验收规范》(39)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》1.5发包人要求(1)国网XX市供电公司(一)物业管理1、物业综合管理1.7审核物业公司工作人员资质，要求必须持证上物业公司员工上岗培训率达到100%,考核合格后上岗。否按照投标文件配置机构和人员，如有不符要求限期整改，物业公司人员调整时应向招标方提供名单和新进人员资质求工作人员着装统一，有良好的团队形象，做到文明施工，2.1工程设备管理吊顶、墙面等设施的维护维修以及设备保养(前述项目需专业人员完成)。定期(每年至少两次，相关职能部门有要求的，按要求办理)维护主要包括：消防(生活)水箱的清理、强、弱电检修维护、楼内及2.2.3设备完好率99%以上；保养与定期(每周至少2次)检查相结合，防止跑漏、堵塞、2.4消防设施需定期(每周至少一次)检查，使之始终2.5门窗、墙面、地面做到定期(每周至少一次)检查勤办公室管理部门下达的维修任务(工票),物业应按时保3.2对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。修1次，随时检修失灵阀门或更换报废阀门。管道畅通，保证投用时正常运行，保证供水系统正常运行。4.2.1每年10月20日前对服务区域供暖系统全面检查结年清理户外供热管道沟内杂物1次。温度检测1次/周，监测温度随时登记备查。6月、11月进行。5.2污水井运行检查1次/周，确保污水畅通。6.3所有楼宇楼面杂物清理2次/年，保证雨流口疏通。防台器材每年5月30日前储备到位。6.5汛前全面检查，在每年20日/6月进行，安排雨季防6.6服务区域院内道路雨水井、水篦子(含广场、运动场以及道路栏水篦子)清掏疏通2次/年；保证系统畅通。7、对在用水泵要求保证所有污水泵、排水泵等处在可每年11月20日前对服务区域院内所有自来水阀门井、9、净化水(直饮机)运行管理定期对直饮机过滤芯进行更换，每年3次，保证员工饮每年5月和11月酸洗各一次，保持内部无水垢，无细11.5保证维修质量。(质保期)12.1定期对设备进行检查，及时维修，保证正常使用。松脱现象，灯口、灯栅有无损坏；检查路灯线路有无漏电、服务区域管理人员协商确定，使用不低于现有质量的品牌，15.1对共用设施进行日常管理和维修养护(依法应由专15.2建立共用设施档案(设备台账),设施的运行、检15.8路灯、楼道灯完好率不低于95%。(二)卫生保洁1.1年龄不得超过50周岁，具有保洁经验。(2)地面干净、无水、无污迹；(3)墙面光亮、洁净、无污迹；(4)棚面无灰网；(5)其他设施均需明亮、洁净、无污渍；(6)每天清扫后将门锁死。(1)纸篓、垃圾桶无污迹；(2)各洁具无异味、无污物；(3)门、窗及窗台无灰尘；(4)各种放水开关(龙头)干净；(5)墙壁、镜面洁净明亮、无污迹；(6)洗手盆、盆台面及镜面无污迹；(7)洗手盆下端返水弯无灰尘；(8)各种水管管线无灰尘；(9)地面、水槽及水沟无污水、无杂物；(10)棚壁无灰网；(11)做到每周一次的全面清洁消毒；(12)其他附设物明亮、洁净、无污渍。(1)垃圾桶表面洁净，内无沉积污物；(2)指示牌干净、无灰尘；(3)地面干净、无污迹、无杂物；(4)窗台干净、无灰尘；天棚墙面干净，无灰尘；(1)台阶干净、无污迹；(2)扶手、护栏光亮、无污迹；(3)各种管线与各类窗台无灰尘；(4)棚、壁干净无灰尘。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)地垫上无灰尘、无污物；(3)水牌干净、无灰尘；(4)窗台干净、无灰尘；(5)棚、壁干净，无灰尘；(6)大门玻璃干净、无灰尘。(1)干净、无杂物、地面无烟头；(2)垃圾桶表面洁净、桶内无沉积物；(1)有会议时要提前进行保洁，会议结束立即保洁，(2)地面干净、无杂物、无灰尘；(3)桌椅整齐、干净；(4)会议室设备干净整齐，水杯等器具及时消毒。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)桌面、柜面及顶部无灰尘；(3)室内门窗干净，窗台整洁、无灰尘；(4)垃圾桶倾倒及时、无污渍。(1)每日对地砖、地板、进行3次除尘作业，保证地(2)每日3次对卫生间、水房进行清扫，确保地面无(3)每天2次清扫楼梯、不锈钢扶手、窗台、消防栓(4)每周至少一次清理卫生死角，清洗大门玻璃，理(5)随时清理卫生间垃圾桶，确保无垃圾外溢，无异(6)午休期间、下班前，保洁工具必须存放于指定地(7)每月不少于一次清理天花板、顶棚灰尘，保证灯(8)公共区域内物品摆放整齐有序。(9)消防栓、宣传挂画、标识牌无乱张贴，无积尘污(1)每年至少1次对建筑物外立面进行保洁清洗。确(2)对空调外挂机、玻璃幕墙及窗户、雨搭等附属设(3)保持道路、绿地整洁、无杂物。早餐8:15—8:30,午餐12:00—12:20(须招标人所有领导及员工用餐完后，才可就餐)按法定工作日计算(周六、日及节日值班人员自行解决招标人将在合同期执行的每季度根据保洁管理条款对除相应的保洁费，按得分百分比支付，总分值为100分。(三)绿化美化1.4保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内1.7植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期1.8保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、2.3.3室内花卉淋水量根据花木种类的习性及所处环境2.4.1当岗绿化工每天应全面巡查一次摆放于公共场所(大厅、走道、院内)的花卉，每周检查2-3次摆放于室内的花卉，应及时清理盆面及盆边杂物及枝叶上的蜘蛛网等。在1/3以下者，注意保留叶形，进行修剪，不可一刀切过。裸露的泥土，盆景中的支架应用绿色布、砂等装饰物包裹，小型绿植一个季度更换2次；大型绿植每季度更换一次，特2.9.1符合植物更换标准时，应在8小时内更换到位。检查，发现问题要及时解决，处理时间不得超过4小时。2.10.2对花卉摆放位置、形态(死亡、病虫害、枯黄)等不满意或更换不及时，客户方可以投诉，投诉后24小时2.10.3花卉养护咨询投诉电话需24小时开机。(四)会务接待1、会前准备1.1对会议室进行检查，保洁。前准备好开水、茶叶、小方巾和会议桌上的纸、笔。(具体视情况而定)中无法准备的物品补齐(如开水等),打开会议厅(室)→调整小环境(空调、灯光、气味等)→检查摆台、物品准备项，然后对会议要求事项做最后检查(包括会场布置、主席前与其进行联系，问清会议是否有其他要求，并加以落实。会议中，服务员也可在会前10分钟将主场茶水倒满，会议3.1检查会议厅(室)是否有客人遗失的物品，如有遗3.5关闭会议厅(室):包括音响、空调、灯光、门。(协助电工)1、会议服务人员主动听取会场管理员等相关人员的意2、会议管理员负责进行总结，对重大问题提出整改措7.4检查压缩机的油位油色油质，按要求补充更换润滑7.5进行泄漏测试，并修理泄漏部位，如有必要，按要7.12检查室外机大功率器件(三相整流块，变频模块，接触器，压缩机)接线情况。8、取费标准(六)设备维保(电梯)(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为2、进度要求投标人需编制合理可行的施工进度保证措3、文明施工要求投标人需编制合理可行的文明施工措点。遇有突发状况需要紧急维修时，中标人需在24小时内(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：对重装置、补偿装置、钢丝绳、随行电缆、井道内固定件、照明、轿厢强迫通风、风扇及照明自动控制、轿厢到站钟、轿厢警铃、超载不启动(含警示灯及蜂鸣器)、厅及轿厢方超过18项，超过18项视为整部电梯更换。令消除、超载保护、检修操作、满载直驶、终端楼层保护、(1)必须具备特种设备维修资质的专业队伍及专业技梯轿厢门(应具备相应资质)。(2)电梯出现故障，接到报修后，必须根据招标方实(3)如维修需要更换配件时，必须供应及时，原厂配(4)如发现设备零部件存在缺陷时，必须及时更换，(5)客梯关人时，及时与专业维修人员联系，要求必须在最短的时间内(不超过30分钟)赶到现场，并与招标(6)要求定期、按标准进行设备维护保养。(每月不低于2次)。(7)每年进行电梯特种设备年检。(必须合格)(8)大型重要会议提前做好检查工作，并要求专业维修人员到现场保运，使服务区域服务到位，不受任何影响。6、取费标准(七)设备维保(消防)(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为2、进度要求要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：(1)按照国家该行业相关标准和规定对建筑楼宇消火(2)消防维保服务须具有承担本维保项目的设备和专(3)负责办理消防设施年检手续并确保年检一次通过。(4)消防控制室24小时值班，值班人员必须具有相应6、取费标准(2)国网XX市供电公司(一)物业管理1、物业综合管理物业公司员工上岗培训率达到100%,考核合格后上岗。否按照投标文件配置机构和人员，如有不符要求限期整改，物业公司人员调整时应向招标方提供名单和新进人员资质求工作人员着装统一，有良好的团队形象，做到文明施工，养(前述项目需专业人员完成)。定期(每年至少两次，相关职能部门有要求的，按要求办理)维护主要包括：消防(生活)水箱的清理、强、弱电检修维护、楼内及保养与定期(每周至少2次)检查相结合，防止跑漏、堵塞、2.4消防设施需定期(每周至少一次)检查，使之始终2.5门窗、墙面、地面做到定期(每周至少一次)检查勤办公室管理部门下达的维修任务(工票),物业应按时保3.124小时站岗值勤。3.2对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。4.1.1户外给水管道阀门保养1次/年，户内阀门每年检修1次，随时检修失灵阀门或更换报废阀门。管道畅通，保证投用时正常运行，保证供水系统正常运行。4.2.1每年10月20日前对服务区域供暖系统全面检查结年清理户外供热管道沟内杂物1次。温度检测1次/周，监测温度随时登记备查。5、对排污系统要求6月、11月进行。5.2污水井运行检查1次/周，确保污水畅通。6、对防汛工作要求6.3所有楼宇楼面杂物清理2次/年，保证雨流口疏通。防台器材每年5月30日前储备到位。6.5汛前全面检查，在每年20日/6月进行，安排雨季防6.6服务区域院内道路雨水井、水篦子(含广场、运动场以及道路栏水篦子)清掏疏通2次/年；保证系统畅通。7、对在用水泵要求保证所有污水泵、排水泵等处在可每年11月20日前对服务区域院内所有自来水阀门井、9、净化水(直饮机)运行管理定期对直饮机过滤芯进行更换，每年3次，保证员工饮水安全，使直饮机弱碱水功10、电热水器每年5月和11月酸洗各一次，保持内部11.5保证维修质量。(质保期)12.1定期对设备进行检查，及时维修，保证正常使用。松脱现象，灯口、灯栅有无损坏；检查路灯线路有无漏电、服务区域管理人员协商确定，使用不低于现有质量的品牌，14.2每日巡查3次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、15.1对共用设施进行日常管理和维修养护(依法应由专15.2建立共用设施档案(设备台账),设施的运行、检15.8路灯、楼道灯完好率不低于95%。(二)绿化美化服务1.1植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无1.4保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内1.7植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期1.8保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、2.3.3室内花卉淋水量根据花木种类的习性及所处环境2.4.1当岗绿化工每天应全面巡查一次摆放于公共场所(大厅、走道、院内)的花卉，每周检查2-3次摆放于室内的花卉，应及时清理盆面及盆边杂物及枝叶上的蜘蛛网等。在1/3以下者，注意保留叶形，进行修剪，不可一刀切过。裸露的泥土，盆景中的支架应用绿色布、砂等装饰物包裹，小型绿植一个季度更换2次；大型绿植每季度更换一次，特2.9.1符合植物更换标准时，应在8小时内更换到位。检查，发现问题要及时解决，处理时间不得超过4小时。2.10.2对花卉摆放位置、形态(死亡、病虫害、枯黄)等不满意或更换不及时，客户方可以投诉，投诉后24小时2.10.3花卉养护咨询投诉电话需24小时开机。(二)卫生保洁1.1年龄不得超过50周岁，具有保洁经验。(2)地面干净、无水、无污迹；(3)墙面光亮、洁净、无污迹；(4)棚面无灰网；(5)其他设施均需明亮、洁净、无污渍；(6)每天清扫后将门锁死。(1)纸篓、垃圾桶无污迹；(2)各洁具无异味、无污物；(3)门、窗及窗台无灰尘；(4)各种放水开关(龙头)干净；(5)墙壁、镜面洁净明亮、无污迹；(6)洗手盆、盆台面及镜面无污迹；(7)洗手盆下端返水弯无灰尘；(8)各种水管管线无灰尘；(9)地面、水槽及水沟无污水、无杂物；(10)棚壁无灰网；(11)做到每周一次的全面清洁消毒；(12)其他附设物明亮、洁净、无污渍。(1)垃圾桶表面洁净，内无沉积污物；(2)指示牌干净、无灰尘；(3)地面干净、无污迹、无杂物；(4)窗台干净、无灰尘；天棚墙面干净，无灰尘；(1)台阶干净、无污迹；(2)扶手、护栏光亮、无污迹；(3)各种管线与各类窗台无灰尘；(4)棚、壁干净无灰尘。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)地垫上无灰尘、无污物；(3)水牌干净、无灰尘；(4)窗台干净、无灰尘；(5)棚、壁干净，无灰尘；(6)大门玻璃干净、无灰尘。(1)干净、无杂物、地面无烟头；(2)垃圾桶表面洁净、桶内无沉积物；(1)有会议时要提前进行保洁，会议结束立即保洁，(2)地面干净、无杂物、无灰尘；(3)桌椅整齐、干净；(4)会议室设备干净整齐，水杯等器具及时消毒。(1)地面干净、无杂物、无灰尘；(2)桌面、柜面及顶部无灰尘；(3)室内门窗干净，窗台整洁、无灰尘；(4)垃圾桶倾倒及时、无污渍。(1)每日对地砖、地板、进行3次除尘作业，保证地(2)每日3次对卫生间、水房进行清扫，确保地面无(3)每天2次清扫楼梯、不锈钢扶手、窗台、消防栓(4)每周至少一次清理卫生死角，清洗大门玻璃，理(5)随时清理卫生间垃圾桶，确保无垃圾外溢，无异(6)午休期间、下班前，保洁工具必须存放于指定地(7)每月不少于一次清理天花板、顶棚灰尘，保证灯(8)公共区域内物品摆放整齐有序。(9)消防栓、宣传挂画、标识牌无乱张贴，无积尘污(1)每年至少1次对建筑物外立面进行保洁清洗。确(2)对空调外挂机、玻璃幕墙及窗户、雨搭等附属设(3)保持道路、绿地整洁、无杂物。2.3.2、就餐时间：早餐8:15—8:30,午餐12:00—12:20(须招标人所有领导及员工用餐完后，才可就餐)招标人将在合同期执行的每季度根据保洁管理条款对除相应的保洁费，按得分百分比支付，总分值为100分。(四)安保服务1.1派驻办公楼的保安人员要求身高1.65米以上，年龄在55岁以下，五官端正，普通话流利，体形标准，身体健准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、3.6移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种安全和4.4建立一支保安消防队伍，经常开展消防4.7定期开展消防安全检查和演练，提高消防安全防范技能和意识。每年进行2次消防演习。设备维保(空调)须针对该典型案例(即下表所列的维修项目和维修内容)编序号维修项目维修内容责任单位1分体空调格力空调2匹柜机开机显示E1且按*供电公司2中央空调炉制热系统*供电公司1.1工程量清单、施工图(如有)中包含的全部工作内投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、3、进度要求要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标6、技术要求6.1单体机维护要求6.2.4定期进行检查、维护、保养(每月不低于2次)。以便能正确评价设备的状态，为下一个供冷(热)季节的运7.4检查压缩机的油位油色油质，按要求补充更换润滑7.9检查确认所有控制装置、安全保护装置、卸载装置7.12检查室外机大功率器件(三相整流块，变频模块，接触器，压缩机)接线情况。8、取费标准本项目实际发生的设备设施维修费用执行省建筑安装工程费用定额》(2013年版)及现行的规范、标(六)设备维保(电梯)须针对该典型案例(即下表所列的维修项目和维修内容)编序号维修项目维修内容责任单位1电梯电梯轿厢指令版出现故障导致电梯无法正常到达指定楼层，电梯公司需在2小时内更换备品备件，使电梯恢复正常*供电公司(1)投标人在报价时所选用的设备材料必须为国内知投标时需须填写《主要材料价格表》的品牌、规格、型号、(2)主要设备材料应采用推荐品牌或与推荐品牌同一(3)招标人认为必要时可将部分或全部设备材料改为要紧急维修时，中标人需在24小时内到达现场，并在招标(1)实体工程通过项目管理单位的验收。(2)向项目管理单位移交必须资料，包括但不限于：对重装置、补偿装置、钢丝绳、随行电缆、井道内固定件、照明、轿厢强迫通风、风扇及照明自动控制、轿厢到站钟、轿厢警铃、超载不启动(含警示灯及蜂鸣器)、厅及轿厢方超过18项，超过18项视为整部电梯更换。令消除、超载保护、检修操作、满载直驶、终端楼层保护、(1)必须具备特种设备维修资质的专业队伍及专业技梯轿厢门(应具备相应资质)。(2)电梯出现故障，接到报修后，必须根据招标方实(3)如