消费者权益保护专题培训课件了解消费者权益保护机构与协会的作用与职责

消费者权益保护专题培训课件了解消费者权益保护机构与协会的作用与职责CATALOGUE目录消费者权益保护概述消费者权益保护机构及其职责消费者协会及其作用企业在消费者权益保护中责任与义务案例分析：典型维权事件解读总结与展望：加强消费者权益保护工作01消费者权益保护概述指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。消费者权益定义包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督权等。消费者权益内涵消费者权益定义与内涵

消费者权益保护重要性维护社会公平正义保护消费者权益有利于维护社会公平正义，防止市场失灵和政府失灵对消费者造成的损害。促进市场经济健康发展保护消费者权益有利于市场经济的健康发展，增强消费者信心，提高市场竞争力。保障基本人权消费者权益保护是基本人权保障的重要组成部分，直接关系到消费者的生存权和发展权。消费者权益保护法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》我国消费者权益保护的基本法律，规定了消费者的基本权利、经营者的义务、争议解决方式等。《中华人民共和国产品质量法》规定了产品质量的监督管理制度、生产者和销售者的产品质量责任和义务等，与消费者权益保护密切相关。《中华人民共和国广告法》规范广告活动，保护消费者合法权益，防止虚假广告对消费者的误导和欺诈。其他相关法律法规如《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等，也从不同角度对消费者权益进行保护。02消费者权益保护机构及其职责负责全国市场监管综合执法工作，规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境。在消费者权益保护方面，主要职责包括制定消费者权益保护政策、法规和标准，监督市场主体的经营行为，查处侵害消费者权益的违法行为等。国家市场监督管理总局是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。主要职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查等。中国消费者协会国家层面消费者权益保护机构在各自辖区内负责市场监管综合执法工作，具体职责包括监督市场主体经营行为、维护市场秩序、保护消费者合法权益等。同时，还负责处理消费者投诉和举报，并依法查处侵害消费者权益的违法行为。省市级市场监督管理局在各自辖区内开展保护消费者合法权益的活动。主要职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者的投诉并依法进行调解等。省市级消费者协会地方层面消费者权益保护机构0102制定和完善消费者权益保…各级消费者权益保护机构应根据国家法律法规和方针政策，结合实际情况，制定和完善消费者权益保护的政策、法规和标准，为消费者权益保护工作提供制度保障。监督市场主体的经营行为各级消费者权益保护机构应依法对市场主体的经营行为进行监督，确保市场主体遵守国家法律法规和方针政策，维护市场秩序和公平竞争。受理和处理消费者投诉和…各级消费者权益保护机构应设立专门的投诉和举报渠道，及时受理和处理消费者的投诉和举报，依法查处侵害消费者权益的违法行为。开展消费者教育和引导各级消费者权益保护机构应积极开展消费者教育和引导工作，提高消费者的维权意识和能力，促进消费者科学、理性消费。推动社会共治和多元化解…各级消费者权益保护机构应积极推动社会共治和多元化解机制建设，加强与相关部门、行业协会、媒体等各方面的合作与沟通，共同营造安全放心的消费环境。030405消费者权益保护机构职责与功能03消费者协会及其作用消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者协会是官方设立的、具有半官方性质的群众性社会团体，具有法定性、公益性、自治性等特点。消费者协会定义与性质消费者协会性质消费者协会定义消费者协会在维权中作用提供消费信息和咨询服务通过发布消费警示、提示等信息，帮助消费者提高防范意识和能力；提供有关消费者权益保护的法律、法规和政策咨询。参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查协助有关行政部门对商品和服务进行监督检查，对不合格商品和服务进行曝光和批评。就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反…积极向有关部门反映消费者的意见和要求，提出保护消费者合法权益的建议和措施。受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、…接受消费者的投诉，对投诉事项进行调查核实，并协调解决消费纠纷。与政府部门的合作关系消费者协会与政府部门密切合作，共同推进消费者权益保护工作。政府部门为消费者协会提供政策支持和指导，消费者协会则协助政府部门开展监管和执法工作。与行业组织的合作关系消费者协会与行业组织建立合作关系，共同推动行业自律和规范发展。行业组织为消费者协会提供行业信息和专业知识支持，消费者协会则对行业组织进行监督和指导。与媒体机构的合作关系消费者协会与媒体机构建立合作关系，共同开展消费者权益保护宣传和教育工作。媒体机构为消费者协会提供宣传平台和渠道支持，消费者协会则为媒体机构提供新闻素材和专业指导。消费者协会与其他组织合作关系04企业在消费者权益保护中责任与义务企业对消费者的基本责任企业作为市场经营主体，有责任向消费者提供安全、合格的产品和服务，保障消费者的合法权益。企业的法定义务企业应遵守国家法律法规，履行对消费者的法定义务，如明码标价、质量保证、退换货等。企业对消费者责任和义务概述03加强售后服务企业应提供完善的售后服务，及时处理消费者的投诉和问题，提高消费者满意度。01建立完善的消费者权益保护制度企业应制定完善的消费者权益保护制度，明确各部门和人员的职责，确保制度的有效执行。02提高产品和服务质量企业应注重产品和服务质量，加强质量管理，提高产品合格率，减少质量问题对消费者的影响。企业如何履行对消费者责任和义务企业如违反国家法律法规和消费者权益保护规定，将承担相应的法律责任，如罚款、吊销营业执照等。法律责任企业如因违反消费者权益保护规定被曝光，将严重影响品牌形象和声誉，降低消费者信任度。品牌形象受损企业如因违反消费者权益保护规定导致大量投诉和退货，将影响经营业绩和市场份额。经营业绩下滑企业违反消费者权益保护规定后果05案例分析：典型维权事件解读维权过程消费者通过向品牌厂商、销售商、消费者协会等多方反映问题，经过协商、调解、诉讼等方式，最终获得赔偿和解决方案。事件概述某品牌手机出现大规模质量问题，引发消费者投诉和维权行动。案例分析该案例揭示了消费者在面对商品质量问题时的维权途径和策略，同时也提醒厂商和销售商应更加重视产品质量和售后服务。案例一：某品牌手机质量问题维权过程某电商平台被曝出售卖假冒伪劣商品，严重侵害消费者权益。事件概述监管部门对涉事电商平台进行立案调查，责令其停止售假行为，并处以巨额罚款；同时，电商平台对受害消费者进行赔偿，并加强内部监管和打假力度。处理结果该案例展示了监管部门对电商平台的监管力度和打击假货的决心，也提醒电商平台应切实履行社会责任，保障消费者权益。案例分析案例二：某电商平台售假事件处理结果事件概述某餐饮店被曝光存在严重卫生问题，引发社会广泛关注。整改情况涉事餐饮店被责令停业整顿，全面排查卫生隐患并进行整改；同时，监管部门加强了对餐饮行业的日常监管和抽检力度。案例分析该案例反映了餐饮行业存在的卫生问题和监管漏洞，提醒餐饮企业应严格遵守卫生标准，保障消费者饮食安全；同时，监管部门也应加强监管力度，确保餐饮行业卫生安全。案例三：某餐饮店卫生问题曝光及整改情况06总结与展望：加强消费者权益保护工作监管力度不足监管部门在消费者权益保护方面的力度有待加强，一些不法商家和经营者得以逃避法律制裁，侵害消费者权益。消费者维权意识不强部分消费者对于自身权益保护的意识较为薄弱，缺乏必要的法律知识和维权能力，容易受到侵害。法律法规不完善当前消费者权益保护法律法规体系尚不健全，一些领域存在法律空白，给消费者维权带来困难。当前存在问题和挑战123随着国家法治建设的不断推进，消费者权益保护法律法规将更加完善，为消费者提供更加全面、有力的法律保障。法律法规更加完善监管部门将加大对侵害消费者权益行为的打击力度，加强市场监管和行政执法，切实维护市场秩序和消费者合法权益。监管力度不断加强随着消费者权益保护宣传教育的深入开展，消费者维权意识将不断提高，消费者将更加积极地维护自身合法权益。消费者维权意识提高未来发展趋势预测完善法律法规体系加快制定和完善消费者权益保护相关法律法规，建立健全消费者权益保护法律制度体系，为消费者维权提供有力法律保障。加强监管力度加大