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第第页银行柜台工作人员工作心得体会范文

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西涌现、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌控新的技巧，适应四周环境的改变，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的`满腔热忱，更要有一颗追求完满的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。

作为一名银行柜台工作人员，应当能清楚地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简约而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完满的。

不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要着重环节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和上心的在为他们服务，我们要擅长观测客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个环节。不要总是埋怨客户对你的立场，客户对你的立场，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要上心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：立场决断一切。环节决断成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造将来。

现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生立场的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务立场，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念

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