赊销机票服务流程

赊销机票服务流程CATALOGUE目录引言赊销机票服务流程概述客户申请与审核流程机票预订与支付流程机票出票与配送流程风险管理及应对措施总结与展望引言01传统机票销售模式的局限性传统的机票销售模式往往需要旅客提前支付机票费用，对于一些临时需要的旅客来说存在不便。赊销服务的需求为了满足这部分旅客的需求，赊销机票服务应运而生，为旅客提供更为灵活的支付方式。现代交通业的快速发展随着全球航空网络的不断扩大，人们对于便捷、高效的出行方式需求日益增长。服务背景提供便捷的支付方式通过赊销服务，旅客可以在未支付机票费用的情况下获得机票，方便了临时需要的旅客。提升客户满意度赊销服务减少了旅客因无法提前支付机票费用而错过出行计划的困扰，提高了客户满意度。增加航空公司收入通过提供赊销服务，航空公司可以吸引更多潜在客户，从而增加机票销售量，提高公司收入。服务目标赊销机票服务流程概述02客户申请01客户通过网站、电话或实体门店向航空公司提出赊销机票申请。02客户需提供必要的信息，如身份证明、联系方式、旅行日期和目的地等。客户需了解赊销机票的相关条款和条件，确保符合申请条件。0303客户需在规定期限内完成机票预订和支付，否则申请将被拒绝。01航空公司根据客户提供的资料进行审核，核实客户身份和信用状况。02审核通过后，航空公司向客户发送赊销机票批准通知，告知可赊销的金额和期限。审核与批准010203客户根据批准通知，在规定期限内通过网站、电话或实体门店预订机票。客户需选择合适的航班和座位，并确认机票预订信息。客户可以选择分期付款或一次性支付方式，按照与航空公司约定的方式进行支付。机票预订与支付机票出票与配送01客户完成支付后，航空公司出具电子机票或纸质机票，并通过邮件或快递等方式将机票送达客户。02客户需妥善保管机票，以备旅行时出示。03客户在旅行前需提前到机场办理登机手续，确保顺利出行。客户申请与审核流程03客户信息收集与核实客户基本信息客户旅行计划客户身份证明出发地、目的地、旅行日期等。护照、签证等证件信息。姓名、身份证号、联系方式等。银行账户、信用卡消费记录等。客户信用记录查询是否按时支付账单、是否有违约记录等。客户历史行为分析设定信用额度、限制高风险客户等。风险控制措施信用评估与风险控制审批流程审核客户信息、信用评估结果等，决定是否批准申请。决策依据根据客户信用状况、旅行计划等因素，综合考虑是否提供赊销服务。客户服务协议与客户签订服务协议，明确双方权利义务、付款方式等条款。申请审批与决策机票预订与支付流程04用户通过平台进行身份验证，确保信息准确无误。用户登录与身份验证用户可根据出发地、目的地、出发日期、返程日期等条件查询和筛选合适的机票。机票查询与筛选用户填写乘客信息、联系方式等，并选择支付方式。预订信息填写机票选择与预订平台支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。支付方式选择根据预订的机票和支付方式，系统自动计算所需支付的金额。费用结算支付方式与费用结算支付确认用户核对支付金额无误后，进行支付确认。电子机票用户可登录平台下载电子机票，以便登机时出示。订单生成支付成功后，系统自动生成订单，并发送确认邮件或短信至用户。支付确认与订单生成机票出票与配送流程05ABCD机票出票与确认客户下单客户通过网站或电话预订机票，提供出发日期、目的地、乘客信息等必要信息。出票根据订单信息，系统自动出票，并将电子机票发送至客户提供的邮箱或手机。确认订单系统自动或人工确认订单，核实乘客信息、航班信息等，确保订单的有效性和准确性。支付提醒系统发送支付提醒信息，告知客户需在规定时间内完成支付。客户选择配送方式，如快递、自取等，并提供配送地址或自取点信息。配送方式选择系统或人工确认配送信息，确保配送地址或自取点准确无误。配送确认按照客户选择的配送方式，将电子机票及相关资料送达客户手中。机票交付提供配送状态查询服务，客户可随时了解配送进度。配送状态跟踪机票配送与交付客服支持提供24小时在线客服，解答客户关于机票、航班、配送等方面的问题。机票改签与退票根据航空公司规定，协助客户办理机票改签或退票手续。客户回访定期对客户进行回访，了解服务满意度，收集意见和建议。优惠活动推送根据客户需求和偏好，推送相关优惠活动信息，促进客户再次购买。售后服务与跟进风险管理及应对措施06在提供赊销机票服务前，应对客户的信用状况进行全面评估，包括历史付款记录、经营状况等，以确定客户的信用等级。客户信用评估根据客户的信用等级，设定不同的信用额度，并定期对信用额度进行调整，以控制赊销风险。信用额度管理对于逾期未付款项，应采取及时有效的追收措施，如发送催款通知、电话催收等，以降低坏账风险。逾期款项追收信用风险控制订单信息审核对客户提交的订单信息进行严格审核，包括乘机人姓名、身份证号码、航班信息等，以防止虚假订单或重复订单。反欺诈系统利用先进的技术手段，建立反欺诈系统，通过大数据分析识别潜在的欺诈行为，并及时采取防范措施。实名制验证在客户申请赊销机票时，应验证其身份信息，确保客户身份的真实性。欺诈风险防范退改签政策明确制定合理的退改签政策，并在销售过程中向客户明确说明，以减少售后纠纷和客户投诉。建立快速响应机制对于客户投诉和纠纷，应建立快速响应机制，及时处理并解决问题，以降低负面影响。客户服务质量保障提供优质的客户服务，确保客户在购票过程中遇到问题能够得到及时解决，增强客户满意度和忠诚度。售后服务风险应对总结与展望07服务效果评估评估赊销机票服务中存在的风险点，如坏账风险、信用风险等，并分析风险产生的原因及应对措施的有效性。风险控制通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对赊销机票服务的满意度，了解客户对服务流程、服务质量等方面的评价。客户满意度分析赊销机票服务的销售数据，包括销售额、客户数量、客户回头率等，评估服务在市场上的表现和竞争力。销售业绩优化流程根据客户反馈和服务效果评估结果，对赊销机票服务流程进行优化，提高服务效率和质量。完善风险管理加强风险控制，完善客户信用评估机制，降低坏账风险和信用风险。提升客户服务体验提供更加个性化、专业化的服务，满足客户需求，提高客户满意度。服务改进建议123利用先进技术如人工智能、大数据