【我国中小型企业电子商务应用探索12000字（论文）】

我国中小型企业电子商务应用探索目录引论………………1一、电子商务的发展…………1（一）电子商务的优势……………………1（二）电子商务应用现状…………………2二、中小型企业电子商务特点………………3（一）中小型企业与大型企业的区别……………………3（二）我国中小型企业现状………………4（三）电子商务对中小型企业的意义……………………5三、中小型企业应用电子商务策略…………7（一）企业信息化建设是基础……………7（二）企业管理信息系统的建立…………7（三）建立完善的客户管理系统…………8（四）建立一体化物流和供应链系统……………………9（五）积极开展网络营销…………………10（六）开展技术创新………………………10四、中小型企业电子商务面临的问题………11（一）信用和支付问题……………………11（二）安全问题网络安全和保密措施不足………………11（三）电子商务和传统渠道之间的矛盾…………………11（四）物流问题……………12五、中小型企业应用电子商务的结论与前景………………131

引论科技的发展为电子商务开启了另一扇大门，电子商务已经成为企业的风向标，只有抓住机遇的企业才能真正成为佼佼者。根据电子商务近几年迅猛的发展趋势来看，企业如果能使自己的产品和消费者的消费水平、爱好结合，就能让自己的产品成为最适合消费者的最优产品，从而能在竞争中独占鳌头。电子商务的兴起使中小型企业能与大型企业站在同一起跑线上竞争，所以在中小型企业中如何合理应用电子商务使自身发展壮大成为热门课题。一、电子商务的发展（一）电子商务的优势电子商务是网络技术应用的发展方向，极大提高了传统商务活动的效率，与传统商务活动相比有其自身的优点，包括：1．时空优势传统商务是以固定的地点和时间为特征的店铺式销售。而电子商务的销售模式是以网上商店的形式进行的，所以它的销售空间随网络的形式而变化的。没有地理障碍，它的运营时间是由消费者自己决定的。因此，电子商务销售相对于传统营销模式是具有时空优势的，这种形式可以在更大程度上满足消费者的消费需求，所以电子商务是没有国界、时间之分的。2．减轻物资的依赖传统商务活动必须要有一定的物资基础才可以开展业务活动，而通过网络可以创办虚拟企业，如网上商店和银行并不要那么多的实物设施，同时还能将节省下来的费用转而给消费者提供优惠和折扣。同时，网络上的销售手段并不受制于实体，可以在网络上利用多媒体的性能全面的展示产品功能及内部结构，有助于消费者全面的了解商品或服务。传统商务对于顾客的商品展示往往是流于表面的，也无法让消费者了解产品的内在质量，消费者往往是出于产品的外观、包装等外在因素而消费的。3．减少库存，降低交易成本企业为保证随时满足市场需要，需要保持一定的库存产品和材料库存。由于信息不顺而导致的库存堆积在以信息技术为基础的电子商务手段中则会得到解决，同时企业的需求可以马上让供应商得到信息而得以补充，从而实现零库存。4．降低广告成本2据统计，在网络上做广告可以提高销售数量10倍，而成本却只需要传统广告的1/10，而且，电子商务可以降低采购成本，在网上企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，减少中间的成本损失。据资料显示，通常可以为企业节省5%~10%的采购成本。5．用户关系加深了用户了解产品的优势，由于网络的实时互动性，以及没有任何因素干扰，使产品的消费者更容易表达出自己对产品的评价，以及对其他消费者消费行为的影响。同时使商家能更加了解用户的需求。（二）电子商务应用现状“互联网+”战略、“大众创业、万众创新”的推动下，我国电子商务发展迅速，据商务部统计，2015年网络零售额有望达到4万亿元，位居全球第一；国家邮政局统计，完成快递业务206亿件，同比增长48%。2015年5月7日，国务院发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》(国发〔2015〕24号)，被业界称为“新二号文”。这是2005年以来，国家层面出台的又一部促进电子商务发展的纲领性政策文件，旨在消除束缚电子商务发展的机制体制障碍，进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”、实现“双目标”。2015年1-11月份，全国网上零售额34526亿元，同比增长34.5%。其中，实物商品网上零售额28869亿元，增长33.0%；非实物商品网上零售额5657亿元，增长42.9%，线上消费是线下消费增速的3倍，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为10.6%。2015年上半年，平均每个网购用户在网上消费4302元，预计全年人均网购消费有望达到9000元，较2014年网购消费多支出增加近16%。3

二、中小型企业电子商务特点（一）中小型企业与大型企业的区别大型企业有大型企业的优势，中小企业有中小企业的长处。正是有着中小企业的长处，也正是这些经济的多样性，造就了市场经济特色各异的经济结构。在与大企业对比时，中小企业在经济活动中的长处有以下几点管理费用低。不同规模的企业长期共存的现象说明。企业对于规模的要求是不同的。美国经济学家科斯从企业管理费用与效益费用的关系认为，企业边界决定于企业和市场的平衡，即企业的管理费用等于交易费用。尽管企业规模的扩大对于外部交易费用会降低，但随之而来的是管理费用的增长。因而企业的规模最好的不一定就是大规模。这为中小企业的存在提供了理由，管理难度相对较低，所以管理费用也会较低，这就使得中小企业在管理费用方面具有较强的优势：1．经营机动灵活企业内部信息传输因规模不同而要求不同。相对于大型企业，中小型企业管理难度小，职能部门少，内部信息对称程度高，所以决策链短，信息上下传输速度快、损失程度低，在企业快速决策和准确决策方面具有优势。此外，中小企业投入少，进入门槛低。资本和技术构成低，因而产品生产和投放市场时间短，产品转型成本低，容易适应新环境，在生产经营上具有很大的变性。满足市场需求。随着社会经济的发展，人们生活水平不断提高，需求多样化愈加明显，市场日益细分化。中小企业能凭借其在技术、资源方面的特有长处，按特殊顾客群的需求提供具有针对性的商品和服务，满足市场化的特殊需求。在技术革命的推动下，专业化分工愈加细化，产业链不断伸展，中小企业能够发挥其在特定领域的技术与经验优势，承接其他企业特殊需求的生产或为其他企业提供服务，从而发挥其生产经营特定商品的长处，与其他企业形成互惠互利关系。2．内部激励相容企业内部激励相容是指企业中经营者追求自身利益的行为与所有者利益最大化的目标相吻合。在企业所有权与经营权分离的情况下，所有者和经营者之间目标是不同的，由此产生了委托代理问题。其中，所有者是委托人，经营者是代理人。由于信息不对等，所有者难以掌握经营者的信息并进行监督。中小企业虽然有上述的优势，但也存在着很大的劣势，主要是以下几个方面：1．抗风险能力低4在市场经济的发展下，在大多数领域形成了买方市场，市场竞争愈加激烈。中小企业在利用经济资源、获取市场信息等方面明显比大企业逊色。同时，中小企业生产经营领域的技术、资本等进入壁垒低，竞争主体多，大量中小企业的存在使它们之间的竞争愈加激烈。因而，在市场出现剧烈震荡的时候，在经济危机出现的时候，受到冲击最重的往往是中小企业。抗风险能力弱的劣势使得中小企业，尤其是开业时间不长的中小企业失败率较高。2．资金不足中小企业在贷款方面，由于经济实力较弱，符合银行偏好的抵押物不足，使得中小企业信用等级偏低，取得银行贷款困难较大。与大企业相比，中小企业贷款规模较小，银行对中小企业贷款缺少规模经济效应，单位经营成本较高，这无疑降低了银行向中小型企业提供融资的积极性。3．人才缺乏中小企业人数少，实力弱，社会影响力小，相比大企业缺乏吸引高质量人才的优势，造成员工素质低，管理和技术人才缺乏。大量中小企业属于家族式企业，企业决策、管理等重要位置通常都由企业主及其家族成员，或是被企业主关系密切的人占据，企业用人的封闭性特征明显，外部人才遭到一定程度的排斥。其结果是，独断决策、经验管理经验较缺乏，缺少现代管理、民主管理、战略管理。随着企业的发展，人才缺乏带来的中小企业经营管理水平不高、业务能力不强等弱点凸现出来。（二）我国中小型企业现状随着电子商务设施的完善，我国传统企业对发展电子商务将进一步加深，也会有越来越多企业开展电子商务，多种专业性电子商务系统将会普及应用，个性化和专业化信息需求将会越来越多，个性化商品将成为必然。今后中高收入消费者将成为网上消费的主力，面向企业的直线型网站和专业型网站前景良好，包括网络、金融卡、认证体系的普及与拓展、有关法律法规的完善等。而我国电子商务发展的障碍并非技术而是体制的完善。信息化和网络经济是中小企业进行电子商务的基础。根据相关网站提供的信息表示，电子商务是大多数企业信息化的典型应用。从结果看，已经开始电子商务网站建设的企业占到58%，企业全面应用互联网的时代已经到来。但是从完成程度上来看，各个企业的实际应用还是有着比较大差异的，例如23%的企业尚处于计划建设阶段，而16%的企业正在建设电子商务还未投入运行，在已经开展电子商务的19%的企业中，10%表示效果还不够明显，真正开展电子商务并效果显著的企业只占9%，这一调查展现出我国中小企业开展电子商务尚处于起步阶段，仍然存在许多问题。华中师范大学2015级毕业生毕业论文5（三）电子商务的应用对我国中小型企业的意义电子商务很大的优点是它不仅适合于大企业，而且对众多的中小企业也非常适用。相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力比较弱，通常情况下，电子商务的用途主要有四种类型：信息访问、个人通信、购物服务、虚拟企业。由于电子商务是一个复杂的命题，因此它会用到许多新的技术，但最重要的还是以下几种：电子数据交换、条形码、电子邮件、Internet、产品数据交换和电子表格。

电子商务的好处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多竞争问题。电子商务时代的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争中发挥着愈加重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够有与大企业竞争的筹码。

总的来说，电子商务给中小企业带来的好处主要有以下几个方面：

1．在全球市场中中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的渠道将产品销售到全球各地。

2．市场供给链为供给商提供设计和工程服务的要求将得到增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子设备以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供给链产生更大的影响；客户将要求他们的供给商提供更多的库存服务，如数据仓库和订单治理；制造商将继续减少供给商的总数量；供给链中各公司之间的联系将更加密切。

3．内部操作和过程控制随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，比如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的将减少，但会增加每个雇员的工作量；企业的操作和治理成本将会减少。

4．客户服务制造商会试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供给商将会认为有必要更好更快的提供有关订单状态的信息；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作结构；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在练习员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。

5．信息作为商业资产信息本身将成为重要的可销售商品；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

66．商业前景中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。确定电子商务技术的可行性当中小企业决定使用电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种电子商务计划的技术可行性。一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。7

三、中小型企业应用电子商务策略（一）企业信息化建设是基础1．以人为本，改变观念，提高修养企业信息化所说的的不仅是计算机和计算机软件，而是更着重对人、对管理、对技术的有机集合。其中，“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层，又是其中起领导性的。重视人的观点改变、人的素质提高是中小企业信息化的开始。2．技术引进实事求是，循序渐进在我国现阶段，资金缺少是中小企业的普遍困难，也是实现企业信息化的主要难点。因此，在有限资金的合理应用上，必须量力而行。第一，并不是一提企业信息化，就是马上把全部配套的硬件设备准备好，建立一套高级完善的系统。对于硬件的投资一方面使得预算投人相对较大，另一方面，软件设备、网络产品的不配套，也影响了硬件设备作用的发挥。应及时摆脱这种以完善的硬件设施为主的投资理念和投资方式，小投入、分批量、滚动式投入，建立实惠而实用的信息设备，在软件选择上也尽量见机行事，以适用为要求，并充分利用社会信息科学力量，也许是中小企业信息建立的最佳方式。3．尽快培养“本土”人才。在中小企业信息化进程中，与资金问题同样严重的，是人才的缺少。实现信息化，既需要专门IT技术人员，又更加需要一批既懂信息技术，又懂经济管理的多样型人才，而目前我国的中小企业中，这类人才几乎是没有。一些企业家认为，培养企业的本土精英，一方面可以避免人才的过于快速流动，保证人才的相对稳定性;另一方面，这些人对本企业的情况较熟知，可以尽快进人状态，更能有针对性地发挥用处。（二）企业管理信息系统的建立企业业务行动其实就是资源的立冬，例如物流、资金流、事务流和信息流等等。“物流”是指物资的输送，产品从原材料采购、加工直至销售的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流动进程。“事务流”是各项管理行动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记。开票、付款等行程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是对其他流的表现描绘，又可以用于掌控其他流运行。若几个信息流联系在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流网络，称之为信息系统。企业信息系统主要功能模块包括:1．办公系统模块:公文管制子系统、领导办公子系统、个人办公子系统、发布信息子系统、会议管制子系统、电子论坛子系统、数据生产子系统;82．业务系统模块:客户举报受理处理系统、固定资产管理系统、企业财产管理系统、市场销售管理及分析系统。企业信息管理系统可以实行:查询信息、订单管理、销售管理、生产计划、制作作业、库存管理、产品构架、采购管理、应收账款、应付账款、工资管理、票据现金、成本计算、领导查询、维护数据等。企业不一定要全方位进行管理，可以根据实际管制需要选择相应的模块，这些模块市场上可以买到，如果要个性化的，软件公司可以为你制作，但成本会增加。（三）建立完善的客户管理系统客户是企业的重要资源之一。每一个现代企业都已经明白了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生死兴衰。客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的热点话题。客户关系管理系统的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新汇总企业的用户信息资源，使原本各自为战的营销人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维护人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着满足客户需求这一中心要旨的强大集体。客户关系管理的指导思维就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水准，提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利益。这就要求客户关系管理系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中间关系，并且了解从这种关系开始发生客户与商家间进行的所有交流操作。客户关系管理应用涉及到三个最基本商业流程:营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管制的主要内容包括三个方面:营销自动化、销售过程自动化和客户服务。这三个方面是影响商业流行的重要因素，对客户关系管理项目的成功起着至关重要的用处。第一步:营销自动化。企业必须能够调谐多种营销渠道，如电话销售、电视营销、直接邮寄、传真和web等方式之间的信息处理，并且防止渠道间的营销策划发生交错或冲突。营销自动化系统直接与客户进行交流，直接了解客户的需求，确保产生的客户数据和相关的支撑资料能够以各种有效的形式散发到各种营销渠道。反过来，营销渠道也必须及时返回同客户交互操作的数据，以便系统及时地对本次营销战略进行评估和改进。对于已经建立固定联系的客户，销售自动化系统应该紧密地集成到销售和服务项目中。营销自动化软件主要分为web营销和相关营销分析等。第二步:销售过程自动化。销售过程自动化是客户关系管制中增长最快的一个领域，它的关键功能包括领导账户管理、合同管制、定额管理、销售预测、赢利损失分析以及销售管理等。营销过程自动化是客户关系管理中最困难的一个过程。这不仅是因为它的动态性不断变化的营销模型、地理位置、产品配置等，而且也因为销售部门的观念阻碍了营销过程的自动化。销售部门一般习惯于自己的一套运行理论，往往会抵制外部强制性的变化。9实现销售过程自动化有四个方面:目标客户的产生和跟进、订单管理、订单完成、营销和客户服务能力的集成。第三步:客户服务。客户服务主要集中在售后行为上，有时也提供一些售前信息，如产品广告等。售后服务主要发生在面向企业总部办公室的呼叫中心，但是面向市场的服务一般由驻外的售后人员完成也是售后行为的一部分。产品技术帮助一般是客户服务最重要的功能，提供技术支持的客户服务代表需要与驻外的售后人员必须共享复制客户交互操作数据和营销力量合作。总部客户服务与驻外服务部门的合作以及客户交互操作数据的统一应用是现代客户关系管理的一个重要特点。（四）建立一体化物流和供应链系统一体化物流是最有影响的物流趋向之一，其基本含义是指不同职务部门之间或不同企业之间在物流上的协同，达到提高物流效率，降低物流成本的成果。一体化物流或物流的一体化包括三种状态：垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络。在以上三种一体化物流形式中，企业可依据本身的实际情况加以采用，以利于企业有效展开业务。垂直一体化物流以战略为管理风向，要求企业物流管制人员从只面向企业内部，发展为面向企业同供货商以及用户的业务联系上。垂直一体化物流的关键是力图从原材料到用户的每个进程来实现对物流的管理。利用企业的自身条件建设和发展与供货商和用户的合作关系，形成一种联合力量，以赢得市场优势。随着垂直一体化物流的深人进展，美国人首先提出了“价值链”的概念，并在此基础上，形成了比较完满的供应链理论。供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有步骤的企业所构成的上、下游产业一体化体系。供应链管制强调核心企业与相关企业的协同关系，通过信息共享、交流与合作、资源优化配置和有效的价值链激励制度等方法体现经营一体化。供应链是对垂直一体化物流的伸展，是从系统观点出发，通过对原料、半成品和成品的产生、供应、销售直到最终消费者的整个过程中物流与资金流、信息流的协同，以此来满足顾客的需求。水平一体化物流是通过同一行业中各企业之间物流方面的合作以获得全面上的规模经济，从而提高了物流效率。从企业经济效应上看，它降低了企业物流成本；从社会效应来看，它减少了社会物流过程的重复劳动。水平一体化物流的功能需依赖于完善而迅速的物流信息中心的建立和大量企业的参加，并且有大量的商品存在，这时企业间的合作才能提高物流效益。此外，还存在着产品运输方式的集成化和标准化等弊端。第三种物流一体化形式是物流网络，它是垂直一体化物流与水平一体物流的结合体。当一体化物流每个环节又同时是其他一体化物流体系的组成部分时，以物流为联系的企业联系就会形成一个网络关系，即物流网络。这是一个开放的体系，企业可自由加人或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个体系。物流网络能发挥规模经济用处的条件就是一体化、标准化、模块化。实现物流网络首先就需要有一批优势物流企业率先与生产企业结成同享市场的盟友。同时，优势物流企业要与中小型物10流企业结成市场开展的同盟，利用相对稳定和完善的营销体系，帮助生产企业开拓营销市场。这样，角逐对手成了同盟军，物流网络也成为一个生产企业和物流企业多方位、纵横交错、互相渗透的协作有机体。而且由于先进信息技术的利用，当加入物流网络的企业增加时，物流网络的规模效应就会展现出来，这也促使了社会分工的加深，“第三方物流”的发展也就有了动机，从而使整个社会的物流预算大幅度地下降。（五）积极开展网络营销1.免费发布需求信息。在互联网上，有许多网站为企业发布需求信息提供平台，一般可以免费发布消息，根据企业产品或服务的特点发布在相关类别，有时这种简单的方式也会取得意料之外的效果。2.直接向潜在客户发送消息。方法一，到网上信息平台寻找买方消息。到一些商贸信息网和电子公告版上去，可以根据需要信息中的联系方法，主动向潜在客户介绍你的产品或服务。方法二，利用搜索引擎搜索你的潜在客户。这种方式比较适用于生产资料、半成品、集团购买的产品等形式，对于一般消费品来说成效可能不理想。3.网上拍卖。网上拍卖是电子商务领域比较成功的一种营销模式，在国内已经有多家网站经营网上拍卖。这种方式比较简单，只要在网站实施注册，然后按照提示，很容易就可以发布产品买卖消息，不过网上拍卖的成交率和价格水平等评价指标如今还没有统计数字，而且历经的过程较长，最后的结果又具有较大的不可预见性。（六）开展技术创新技术创新是指企业利用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的商品、提供新的服务，占据市场并实现市场价值。从本质上讲是一种持续追求卓越、追求进步、追求发展的概念，是一种通过技术变革，培育新的经济增长点，有效地促进经济成长的可行思路。技术创新是一个复杂的进程，它的模式是多种多样的。常见的有，率先创新形式和模仿创新形式。每个企业可根据自己的实际情形和条件，选择适合自身的模式。11四、中小型企业电子商务面临的问题虽然我国中小企业电子商务发展迅猛，但是中小企业在开发电子商务过程中也存在很多问题，一些问题是由于宏观情况造成的，一些则是由于中小企业自身的特征造成的。（一）信用和支付问题1.在信用环境方面，目前中国的市场还很不完善，社会化信用体系很不健全。市场上残次商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的约束和严厉的社会监督。在我国，支付安全技术已日渐成熟，而支付服务之所以发展比较缓慢，关键在于支付信誉问题。2.网上支付问题尚未真正得到解决也制约了中小企业电子商务的发展。电子商务的运行需要支付与结算的手段。对于通过电子商务方式完成交易的双方来说，银行等金融机构的参与是必要的，银行所起的作用主要是帮助和服务，属于商业行为。电子商务的中心内容是信息的交互沟通和交流，交易双方通过Internet进行交涉，洽谈确认，最后才能进行交易。但从整个电子商务网络的发展来看，要在网络上进行直接交易，还需要通过银行的信用卡等各种方法来完成交易，以及在国际经贸中通过与金融网络的连接来支付和收费，因此急需有高质、高效的金融服务及其电子化的协同。目前我国金融服务的水平和电子化程度并不高，信用卡应用在我国尚未普及，各银行之间难以适用；除了传统的银行卡外，电子支票、电子现金等其他网络支付工具尚待开发和推广应用；跨行业的互联、互通还存有大量障碍；金融监控系统和安全系统尚未完善。所有这些，同安全网上支付的要求相比较，还差不少距离，致使我国的一部分电子商务仍停留于“网上购物，网下支付”的状况。（二）安全问题网络安全和保密措施不足也是中小企业电子商务发展的一大桎梏。调查显示，52.26％的用户关注交易的安全可行性，被统计对象中，36.54％的人，认为安全性和个人信息得不到保障。可见，网上交易的安全性是发展电子商务的重要原因之一。中小企业专业技术人才缺乏，企业电子商务网站缺乏维护，导致在网站被攻击时无法回击，也是中小企业必须解决的问题。只有在全球范围建立一套人们能充分相信的安全保护机制，确保信息的真实性、可靠性和保密性，人们才能够放心地参加电子商务活动。

（三）电子商务和传统渠道之间的矛盾1．电子商务动了渠道商的蛋糕传统企业开展电子商务，直面终端将渠道扁平化，但受益者并非渠道商，而是企业本身，这无疑损害了渠道商的利益，减少了传统零售商的积极性。传统零售终端不再是销售场所，而变成了企业网上商城的体验店。用户来店里只是12为了看产品，而购买却最后在网上完成。

2．电子商务令渠道商没钱可赚利润是传统渠道商赖以生存的根本，所有的人都不愿意价格透明化。这是为了保护自己的利益，同时也是二三级市场渠道商赖以生存的法宝。这也是新品上市时，渠道商强推的原因，因为卖新产品能赚得更多。而电子商务无疑给商品印上了市场零售价，所有的利益都在这“一亩三分地”里，渠道商加价销售的策略破灭。企业实施电子商务收获实惠的是消费者和企业，受伤害的是渠道商和终端。比如，国内某著名的B2C网站，就充当了消费者查询价格的平台，消费者只需要登陆网站查询，多数品牌的价格就一览无余。有的价格甚至接近或低于供价。这已经影响了传统渠道经销商们的正常经营，让他们无钱可赚。特别是2008年开始的金融危机招致个人收入的减少而使廉价吸引了更多的消费者。3．电子商务没有市场保护窜货问题长期就是困扰传统渠道的难题，而互联网的出现将全国渠道化零为整，市场更加难以监控，传统企业运用电子商务把自己变成了最大的渠道商与销售终端，同时让自己成为了最大的窜货商，直接参与渠道的竞争，让企业与渠道商之间允诺的市场保护与窜货处罚机制成为一纸空文。除非企业不做传统渠道，那么没人会陪你“玩”。同样是在在这个B2C网站，只要你愿意出钱，物流公司可以把商品发到全国任何一个地方。（四）物流问题

2010年底的电子商务，以特殊的方式让所有人把目光集中在了物流产业。《商业价值》杂志出版人刘湘明的作品里有一个很恰当的比方：“2010年国内电子商务的火爆，在新年到来之际被狠狠地踩了一脚刹车”。被跟不上的物流服务踩了一脚刹车。

电子商务的桎梏就在物流，配送是让商家和消费者都很伤脑筋的关键。网上消费者经常遇到交货延迟的情况，而且配送的费用很高。业内人士表示