机场应知应会考试试题

机场应知应会考试试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○商场部○行政人事部○财务部一．填空题(每空2分，共20分)1.机场公安电话好号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67090110)2.医疗急救部电话号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67090120)3.机场消防报警电话号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67090119)4.市场监督管理局电话号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67091715)5.动力能源部电话号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67092666)6.机场维修电话号码是（）[填空题]*_________________________________(答案：67091777)7.安全责任区域是指（）[填空题]*_________________________________(答案：经营面积+门前3米)8.门前“三包”是指（）（）（）[填空题]*_________________________________(答案：安全|服务|卫生)二．单项选择题（每题2分共20分）1.商业管理室电话号码是（）[单选题]*A.67091715B.67091756(正确答案)C.67091777D.670916882.TOC电话号码是（）.[单选题]*A.67091756B,67092666C.67093210D.67091688(正确答案)3.大功率电器指的是（）以上的电器。[单选题]*A.500W(正确答案)B.150WC.300WD.1000W4.我们（）履行首看首问责任制，100%响应旅客问询，用微笑为旅客服务，积极帮助旅客解决问题。[单选题]*A.可以B.拒绝C.必须(正确答案)D.看情况5.我们的商品必须（）符合国家质量和食品卫生标准;诚信经营，杜绝销售假冒伪劣商品。”[单选题]*A.100%(正确答案)B.98%C.95%D.90%6.下列不属于服务禁语的有（）[单选题]*A.“我不知道”B.“我不清楚”C.“不要问我”D.您好(正确答案)7.售卖商品应100%（），一货一签，货签对应，不乱收费;[单选题]*A.在保质期内B.明码标价(正确答案)C.符合食品安全标准D.分类储存8.每月（）号应该检查灭火器，并填写灭火器检查卡。[单选题]*A.30号B.15号C.1号(正确答案)D.20号9.机场员工（）在岗位上玩手机、打瞌睡。[单选题]*A.可以B.没客人时可以C.严禁(正确答案)D.偶尔可以10.责任区域没发生无人认领物品，（）:需要通知公安和护卫到场共同检查，排除危险后交失物招领。[单选题]*A.隔离区外(正确答案)B.隔离区内C.整个机场范围D.候机楼内三．多项选择题(每题3分，共30分）1.内部治安保卫工作重点中的“三防”是指:()*A.防四害B.防火(正确答案)C.防盗(正确答案)D.防投毒(正确答案)2.灭火器的使用方法是:()*A.检查灭火器压力表指针是否正常，指针指向红色则可以正常使用。B.晃动瓶身使瓶内干粉松动，然后拔下保险销;(正确答案)C.左手拖住瓶底，右手握住把手，按下压把(正确答案)D.对准火焰根部喷射，直至火焰熄灭.(正确答案)3.消防“四懂四会”四会指的是:()*A.会使用消防器材;(正确答案)B.会报火警;(正确答案)C.会扑救初起火灾;(正确答案)D.会组织疏散逃生。(正确答案)4.消防“四个能力”是指()*A.提高单位检查消除火灾隐患的能力;(正确答案)B.提高单位组织扑救初起火灾的能力;(正确答案)C.提高单位组织人员疏散逃生的能力;(正确答案)D.提高单位消防宣传教育培训的能力。(正确答案)5.机场范围内发生暴恐袭击怎么处理?(

)*A.逃(正确答案)B.躲（如果逃不掉）(正确答案)C战（跑不了，也躲不掉）(正确答案)6.下列服务行为正确的是（）*A.双手接递旅客物品(正确答案)B厌烦举止.C.在工作场所串岗聊天D.主动热情，保持微笑(正确答案)7.下列服务着装要求正确的是:（）*A.白衬衣，黑裤子B.平整干净(正确答案)C.无破损(正确答案)D.统一规范(正确答案)8.以下属于安全类禁止行为的有哪些（）*A.未经规划审批擅自施工;(正确答案)B.擅自携带违禁品进入隔离区;(正确答案)C燃放烟火爆竹;(正确答案)D.损坏、破坏、盗窃候机楼内公共设备设施和他人财物(正确答案)9.以下属于经营服务类禁止行为的有哪些（）*A.在洗手间内洗头、洗浴;(正确答案)B.销售假、冒、伪、劣商品、“三无”产品、国家明令淘汰或禁止销售的商品、过期失效或变质商品;(正确答案)C.履行“首问负责制”D.热情服务旅客11.内部治安保卫工作重点是哪些（）*A.人员背景调查(正确答案)B.思想排查(正确答案)C.消防安全排查D.重点部位、重要物品的安全管控(正确答案)四．判断题（每题2分共20分）1.责任区域没发生无人认领物品隔离区内：直接交失物招领（）[判断题]*对错(正确答案)2.信息通报流程：发生特殊情况需第一时间及时上报时，首先上报商业监管电话67091756→再报TOC67091688→根据具体发生的情况报各职能部门（公安、消防、急救等）（）[判断题]*对(正确答案)错3.机场禁止私拉乱接电线、利用烘手器烘烤物品，擅自使用大功率电器（）[判断题]*对(正确答案)错4.机场可以大声招揽顾客或利用扬声设备进行促销宣传（）[判断题]*对错(正确答案)5.工作人员可以使用旅客饮水机、旅客行李手推车、免费上网电脑、免费充杯等供旅客使用的设施物品（）[判断题]*对错(正确答案)6.不能责问、训斥或反问旅客、不能态度傲慢、厌烦、命令旅客、推诿旅客、不使用尊称、声音应清晰柔和，语速音量适中，吐字清晰。（）[判断题]*对(正确答案)错7.机场消防报警电话号码是：119（）[判断题]*对错(正确答案)8.禁止携带道具火种等违禁品进安检（）[判断题]*对(正确答案)错9.售卖商品应一货一签，货签对应，不乱收费。（）[判断题]*对(正确答案)错10.对于故意找茬的客人我们可以拒绝履行首问负责制。（）[判断题]*对