禄劝保姆服务流程

禄劝保姆服务流程contents目录客户咨询服务匹配岗前培训上岗服务服务质量监督续约与转介绍01客户咨询客户通过电话、微信或到店咨询禄劝保姆服务，向工作人员表达自己的需求和期望。客户需提供家庭成员数量、年龄、健康状况等基本信息，以便工作人员为其推荐合适的保姆。客户需明确提出自己的服务需求，如照顾老人、看护小孩、家庭保洁等，以便工作人员为其安排合适的保姆。客户提出需求工作人员通过与客户沟通，了解客户的家庭成员生活习惯、饮食喜好、作息时间等具体情况。工作人员根据客户的家庭情况，为其推荐适合的保姆，并告知客户相关费用及支付方式。工作人员与客户商定服务时间、地点及服务期限等细节，确保双方达成一致意见。了解客户家庭情况客户与禄劝家政签订服务合同，并支付相关费用。合同签订后，禄劝家政将根据客户需求安排合适的保姆上门服务。客户在了解禄劝保姆服务流程、收费标准及保姆情况后，确定自己的服务意向。确定服务意向02服务匹配03安排面试邀请合适的保姆与客户进行面试，进一步了解双方的需求和期望。01了解客户家庭情况了解客户的家庭成员构成、生活习惯、居住环境等，以便为客户匹配合适的保姆。02筛选保姆根据客户的需求和条件，筛选出符合要求的保姆，并对其简历、经验、技能等进行评估。根据需求匹配合适的保姆对保姆的身份证明、学历、职业资格证书等进行核实，确保其身份真实可靠。核实身份信息对保姆的信用记录、社会关系等进行调查，以排除不良记录和潜在风险。调查信用记录对保姆的工作经历、服务态度、沟通能力等进行了解，确保其具备专业素养和良好的职业道德。了解工作经历保姆背景调查约定服务期限根据客户需求和双方意愿，约定合理的服务期限，确保服务质量和稳定性。签订合同双方达成一致意见后，签订正式的服务合同，并按照合同约定履行相关义务。明确服务内容在合同中明确规定保姆的服务范围、工作时间、待遇福利等，以保障双方的权益。签订服务合同03岗前培训培养保姆良好的职业道德，遵守职业操守，尊重雇主隐私。职业道德沟通能力团队合作提高保姆的沟通能力，使其能够与雇主有效沟通，理解雇主需求。培养保姆的团队合作精神，与其他家庭成员和睦相处，共同营造和谐的家庭氛围。030201职业素养培训掌握家居清洁技巧，保持家庭整洁卫生。家居清洁学习烹饪技巧，能够制作各种家常菜肴，满足家庭成员的口味需求。烹饪技能熟悉家用电器的基本操作和维护，确保家庭设备正常运行。家用电器使用家政服务技能培训安全意识培养保姆的安全意识，掌握家庭安全防范措施，预防意外事故发生。卫生知识了解基本的卫生知识，保持家庭环境清洁卫生，预防疾病传播。急救技能学习基本的急救技能，能够在紧急情况下采取正确的急救措施。安全与卫生培训04上岗服务了解雇主家庭成员结构、生活习惯、饮食要求等，以便更好地提供服务。确认服务需求根据服务期限准备个人衣物、洗漱用品等，确保个人生活需求得到满足。准备个人物品了解家庭成员工作安排、家庭规则和习惯，以便更好地适应工作环境。熟悉工作环境保姆入户准备执行服务计划按照计划提供服务，确保家庭成员的生活需求得到满足。保持与雇主的沟通及时反馈服务进展情况，调整服务计划以满足雇主的变化需求。制定服务计划根据雇主需求和家庭成员生活习惯，制定合理的服务计划，包括家务劳动、照看孩子、烹饪等。开始提供服务123保姆应及时向雇主反馈家庭成员的生活需求和问题，以便及时解决。及时反馈保姆需与其他家庭成员或服务人员协调工作，确保服务顺利进行。协调工作与雇主保持良好的沟通，了解其期望和要求，提高服务质量。保持良好沟通服务过程中的沟通与协调05服务质量监督调查内容对保姆的服务态度、专业技能、家庭照料等方面进行满意度调查。调查周期每个季度进行一次满意度调查，及时了解客户需求和反馈。调查方式通过问卷、电话访问或线上评价等方式进行。客户满意度调查对保姆的工作质量、工作效率、卫生习惯等方面进行评估。评估内容通过日常观察、客户反馈和定期考核等方式进行。评估方式将评估结果与保姆的薪酬和晋升挂钩，激励保姆提高服务质量。评估结果服务质量评估了解客户对保姆服务的满意度，收集客户对服务的改进意见。回访内容通过电话、微信或上门拜访等方式进行。回访方式根据客户反馈，及时调整服务内容和保姆培训计划，提高服务质量。跟进措施定期回访与跟进06续约与转介绍提前三个月与雇主沟通在合同到期前三个月，禄劝保姆应主动与雇主进行沟通，了解雇主对服务的满意程度和是否有续约意向。确认雇主续约意向通过沟通，了解雇主是否希望续约，如果雇主有续约意向，则双方商定续约的具体事宜。制定服务改进计划如果雇主对服务有任何建议或意见，禄劝保姆应认真听取并制定服务改进计划，以提升服务质量。合同到期前的沟通确认转介绍客户意向01禄劝保姆应主动了解转介绍客户的背景和需求，并确认其是否符合公司的服务标准。安排面试或试工02如果转介绍客户符合要求，禄劝保姆应安排面试或试工，以便进一步了解其技能和经验。签订服务合同03如果双方达成一致，禄劝保姆应与客户签订服务合同，并按照合同约定提供服务。客户转介绍服务流程准备续签合同双方在合同到期前完成续签合同的签订，确保合同的有效性和合法性。签订续签