校友回访服务流程

校友回访服务流程CATALOGUE目录校友回访服务概述校友信息收集与整理校友回访计划制定校友回访实施校友反馈处理与跟进服务效果评估与改进校友回访服务概述01

服务目标建立和维护校友关系通过回访，与校友建立长期、稳定的联系，增强校友对母校的归属感和认同感。收集校友反馈了解校友对母校的看法和建议，为学校改进提供有价值的参考信息。促进资源共享搭建校友与母校之间的交流平台，实现信息、人才、资金等资源的共享。设立校友回访部门制定回访计划组织回访活动整理反馈信息服务内容01020304负责制定回访计划、组织回访活动、整理反馈信息等。根据校友分布情况，制定合理的回访计划，确保覆盖所有校友。通过线上、线下方式，组织形式多样的回访活动，如座谈会、拜访等。对收集到的反馈信息进行整理、分析，形成报告，为学校改进提供参考。服务流程根据校友分布情况，确定回访对象，确保覆盖所有校友。根据回访对象情况，制定合理的回访计划，包括时间、地点、方式等。按照计划组织回访活动，确保活动顺利进行。对收集到的反馈信息进行整理、分析，形成报告，为学校改进提供参考。确定回访对象制定回访计划组织回访活动整理反馈信息校友信息收集与整理02通过发放电子或纸质问卷，收集校友的基本信息、联系方式、职业发展情况等。问卷调查利用社交媒体平台（如微信、微博等）发布信息，邀请校友填写个人信息。社交媒体平台通过校友会组织，获取校友的联系方式和基本信息。校友会组织购买第三方数据平台提供的校友信息，进行整合和补充。第三方数据平台收集方式姓名、性别、出生日期、毕业年份等。基本信息手机号码、电子邮箱、微信号等。联系方式所在单位、职位、工作年限、薪资等。职业发展情况兴趣爱好、家庭情况等。其他信息收集内容对收集到的信息进行筛选和清洗，去除无效和错误数据。数据清洗数据分类数据存储数据备份按照一定的分类标准（如毕业年份、专业等）对数据进行分类整理。将整理后的数据存储在数据库或数据仓库中，以便后续查询和分析。定期对数据进行备份，以防数据丢失或损坏。信息整理校友回访计划制定03首先需要明确回访的目的，例如了解校友的工作情况、收集校友对母校的反馈等。确定回访目的根据回访目的，选择合适的回访时机，如毕业纪念日、校友聚会等。选择回访时机根据选定的回访时机，制定详细的回访计划，包括回访时间、地点、人员等。制定回访计划确保所有相关人员了解并遵循回访计划，协调好各自的日程安排。安排日程回访时间安排确定负责人选择一位有经验的人担任回访负责人，负责整个回访过程的组织协调。分工明确根据回访目的和计划，明确各参与人员的职责和工作内容。培训与指导对参与回访的人员进行培训和指导，确保他们具备必要的技能和知识。沟通与协作加强参与人员之间的沟通与协作，确保回访工作顺利进行。回访人员分工ABCD回访方式选择面对面交流选择合适的地点和时间，与校友进行面对面交流，了解他们的近况和反馈。在线调查通过在线调查问卷的方式收集校友对母校的反馈和建议。电话访谈通过电话访谈的方式与校友进行交流，方便快捷，适用于远距离校友。邮件联系通过邮件与校友保持联系，了解他们的近况和反馈，同时也可以发送相关资料和信息。校友回访实施04电话联系校友通过电话与校友取得联系，确认回访时间和回访方式。反馈信息将收集到的信息整理后反馈给学校相关部门，为学校的发展和校友工作提供参考。收集信息在电话中了解校友的工作情况、职业发展、行业趋势等信息，并记录在案。确定回访对象根据校友信息数据库，筛选出符合回访条件的校友，如毕业时间、专业、工作领域等。电话回访流程发送邮件邀请通过邮件向校友发送回访邀请，并提供回访链接或问卷。收集反馈等待校友填写问卷或访问回访链接，收集校友的反馈和建议。分析数据对收集到的数据进行整理和分析，了解校友的需求和期望。反馈结果将分析结果反馈给学校相关部门，为学校的发展和校友工作提供参考。邮件回访流程ABCD预约面谈时间与校友协商面谈时间、地点和参与人员。进行面谈与校友进行面对面的交流，了解校友的工作情况、职业发展、行业趋势等信息，并记录在案。整理面谈记录将面谈记录整理成文字材料，并反馈给学校相关部门，为学校的发展和校友工作提供参考。准备面谈材料准备面谈所需的相关材料，如学校简介、校友通讯录等。面谈回访流程校友反馈处理与跟进05通过问卷调查、访谈、社交媒体等多种渠道收集校友的反馈意见。收集反馈将收集到的反馈按照主题、问题类型或涉及部门进行分类整理，以便后续分析。分类整理反馈整理对收集到的反馈数据进行统计分析，了解校友关注的主要问题、满意度情况等。针对具体问题，深入分析产生的原因，为制定改进措施提供依据。反馈分析原因分析数据分析根据反馈分析结果，制定针对性的改进计划，明确责任部门和完成时间。制定改进计划对改进计划的实施情况进行持续跟进，确保改进措施的有效落地，并及时调整和优化计划。持续跟进建立反馈闭环管理系统，确保校友的意见和建议能够得到及时处理和回应，增强校友的归属感和满意度。反馈闭环管理跟进措施服务效果评估与改进06评估标准校友满意度评估校友对回访服务的整体满意度，包括服务态度、专业程度、问题解决速度等方面。校友反馈质量衡量校友提供反馈信息的数量和质量，以评估回访服务的有效性和针对性。校友参与度评估校友参与回访活动的积极性和参与度，反映校友对回访服务的关注和认可程度。服务效果评估回访服务对校友个人发展、职业发展以及学校发展的实际效果，包括校友对学校资源的利用情况等。问卷调查针对部分校友进行深入访谈，了解他们对回访服务的具体感受和评价。个别访谈数据分析第三方评估通过发放问卷，收集校友对回访服务的反馈意见和建议。引入第三方机构对回访服务进行客观、公正的评估，以提高评估结果的客观性和可信度。对收集到的反馈数据进行统计分析，了解服务效果和改进方向。评估方法优化服务流程完善服务内容加强人员培训建立反馈机制改进措施针对校友的实际需求，增加或调整回访服务的内容，