第七章动机,从概念到应用《组织行为学》罗宾斯,中文1

©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.动机:从概念到运用第7章©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务设计实际特征:技艺多样性义务完好性义务重要性任务自主性反响任务特征模型提出了五个任务特征，以及这些特征与个人和任务结果的关系。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务设计实际任务特征模型假设在一项任务中包含技艺多样性、义务完好性、义务重要性这三种特性,并且任务绩效可以得到反响，这将直接影响到员工的三种心思形状：了解本人的任务效果任务是有意义的感到本人对于结果负有责任一项任务中所具备的这三种心思形状越多，那么员工的积极性、任务绩效、称心度就越高。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.Characteristics Examples SkillVarietyHighvariety Theowner-operatorofagaragewhodoeselectricalrepair,rebuildsengines, doesbodywork,andinteractswithcustomersLowvariety Abodyshopworkerwhosprayspainteighthoursaday TaskIdentityHighidentity Acabinetmakerwhodesignsapieceoffurniture,selectsthewood,buildsthe object,andfinishesittoperfectionLowidentity Aworkerinafurniturefactorywhooperatesalathetomaketablelegs TaskSignificanceHighsignificance NursingthesickinahospitalintensivecareunitLowsignificance Sweepinghospitalfloors AutonomyHighautonomy Atelephoneinstallerwhoscheduleshisorherownworkfortheday,and decidesonthebesttechniquesforaparticularinstallationLowautonomy Atelephoneoperatorwhomusthandlecallsastheycomeaccordingtoa routine,highlyspecifiedprocedure FeedbackHighfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthentestsitto determineifitoperatesproperlyLowfeedback Anelectronicsfactoryworkerwhoassemblesaradioandthenroutesittoa qualitycontrolinspectorwhotestsandadjustsitExamplesofHighandLowJobCharacteristics©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务特征模型EXHIBIT7–1Source:J.R.HackmanandG.R.Oldham,WorkDesign(excerptedfrompp.78–80).©1980byAddison-WesleyPublishingCo.,Inc.ReprintedbypermissionofAddison-WesleyLongman,Inc.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务设计实际技艺多样性指一项任务中要求员工运用各种技艺和才干以完成不同类型的活动的程度〔不同的技艺在特定的一天、一周、一个月是如何运用的？〕。义务完好性指一项任务中要求完成一件完好的和可辨识的义务的程度〔从开场到终了〕。义务重要性指一项任务对他人的生活或任务的实践影响程度。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务设计实际任务自主性一项任务给任职者在安排任务内容、确定任务程序方面，实践上提供了多大的自在度、独立性及自主权。反响指员工在完成义务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关本人任务绩效的信息。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.计算鼓励潜能分数假设某项任务在鼓励潜能上得分高，那么这一模型就可以预测到，员工的任务动机、任务称心度和任务绩效都会遭到积极影响。任务义务维度经过员工的心思形状影响其个人和任务的结果，而不是直接影响他们。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.任务设计与调度任务轮换员工定期从一个义务到另一个义务的轮班。任务扩展化任务的程度扩展。任务丰富化任务的纵向扩展。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.丰富员工任务的建议EXHIBIT7–2Source:J.R.HackmanandJ.L.Suttle,eds.,ImprovingLifeatWork(Glenview,IL:ScottForesman,1977),p..©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性任务安排弹性时间制员工每天的任务都包括一个中心时间段，但在安排他们的总任务日时，可以在中心时间段外适当灵敏地改动任务时间。任务分担两个或多个员工共同分担一个传统上每周40小时的任务。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.弹性时间制举例EXHIBIT7–3©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.可替代性任务安排适宜远程办公的类型:常规化的信息处置义务挪动式活动专业的及其他与知识有关的义务远程办公员工在家办公，经过与办公室联网的电脑来处置公务©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.远程办公优势大量劳动力队伍更高的消费效率更低的离任率更高的员工士气办公空间本钱的削减缺陷〔对雇主来说〕难以直接监视员工难以协调团队的任务很难评价非量化绩效©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.绩效=f〔A×M×O〕EXHIBIT6–9Source:AdaptedfromM.BlumbergandC.D.Pringle,“TheMissingOpportunityinOrganizationalResearch:SomeImplicationsforaTheoryofWorkPerformance,〞AcademyofManagementReview,October1982,p.565.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入的详细含义是什么员工卷入方案使员工投入全部才干的参与过程，被用来鼓励员工添加对组织的承诺。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子参与管理指下属在很大程度上可以与直接主管共享决策权。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子代表参与工人并不直接参与决策，而是由一小群工人代表参与决策。职工监事委员会

一群被任命或被推选出来的员工，管理层在进展人事决策时必需与之协商。董事会代表

代表参与的一种；员工代表进入董事会并代表整个公司中员工的利益。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案的例子质量圈由员工和主管组成任务小组，小组成员定期会面，讨论质量问题，讨论问题的成因，提出处理建议，并实施纠正措施。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工卷入方案与动机实际的联络员工卷入方案Y实际(以为员工想要卷入)双要素实际

(内部鼓励)ERG实际

(员工需求)©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：四个方面支付什么(内部公平与外部公平)如何支付(例如计件工资,绩效工资,奖金,利润分成,收入分成,员工持股方案,技艺工资)福利(例如：灵敏的福利)建立员工认可方案©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：浮开工资方案浮开工资方案员工工资的一部分基于一些个人或组织业绩衡量规范。计件工资方案利润分成方案收入分成方案 ©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工：浮开工资方案利润分成方案整个组织范围内的报酬分配方案，根据公司的利润而设计某种特定的公式，以此来分配报酬。收入分成一种群体鼓励方案。群体消费力从一个阶段到另一个阶段过程中的提高，决议了他们可以分配到的工资总量。计件工资方案按照工人完成的每一个消费单位付给固定报酬。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.奖励员工员工持股方案公司制定的一项福利措施，作为福利措施，员工可以以低于市的价钱获得公司的股票。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技艺工资方案技艺工资方案的优点:加强员工灵敏性促进了组织内部的沟通与交流减少类似“这不是我的任务〞这样的行为满足那些有志向的员工的需求(没有职位提升)提高绩效程度根据个体掌握的技艺和可以做的任务来确定。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技艺工资方案技艺工资方案的缺陷:短少能添加员工收入的学习时机继续根据曾经过时的技艺支付工资继续根据不再有用的技艺支付工资没有涉及绩效程度，只关注某个人能否掌握了某项技艺©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.技艺工资方案和动机实际的联络技艺工资方案强化实际公平实际ERG实际(生长)麦克莱兰的成就需求实际©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.灵敏福利弹性费用账户：使得员工可以从这一方案中得到一笔款项用于特定的效力。模块方案：预先设计好的福利包，把每一个模块组合起来针对详细的员工群。中心加选择型方案：包括了一组重要的中心福利，以及其他福利的选项菜单，除了中心工程以外，员工可以自行挑选这些选项。员工可以根据本人的需求和情况量体裁衣选择福利，从众多福利工程中挑选一组最符合他们需求的福利。©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.员工认可方案内在奖励:激发内在动机给予员工的个人关注对完成出色的任务的认可和赞赏日益普及和运用方案的优点满足员工获得认可的愿望实施费用低鼓励反复所期望的行为方案的缺陷：对管理层来说，容易操作©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.EXHIBIT7–2FromtheWallStreetJournal,October21,1997.ReprintedbypermissionofCartoonFeaturesSyndicate.©2007PrenticeHallInc.Allrightsreserved.对管理者的启示为了鼓励员工识别个人差别利用目的和反响信息