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文档简介

前台足浴服务流程目录前台接待足浴准备足浴服务服务后工作01前台接待客户进入门店时，前台接待人员应主动微笑问候，询问客户是否有预约及服务需求。确认客户身份及预约信息，如有预约，则按照预约时间安排服务；如无预约，则根据门店情况尽量满足客户需求。询问客户是否需要等待，如需等待则提供茶水、杂志等，如无需等待则直接安排服务。客户接待根据客户的需求和时间，前台接待人员应合理安排技师及服务时间。对于需要提前预约的服务，前台接待人员应及时与客户沟通，确认预约时间及服务内容。在客户离开时，前台接待人员应告知客户下次预约的时间及注意事项。安排预约根据客户需求，前台接待人员应向技师传达服务要求，确保服务质量。在服务过程中，前台接待人员应随时关注客户需求变化，及时调整服务内容，确保客户满意度。在安排服务之前，前台接待人员应与客户确认服务需求，包括按摩方式、时长、特殊要求等。确认服务需求02足浴准备泡脚桶泡脚盐毛巾热水准备工具和材料01020304选择材质安全、舒适、耐用的泡脚桶。提供泡脚盐，有助于软化角质、清洁皮肤。提供清洁的毛巾，供客人擦拭脚部。准备温度适宜的热水，一般建议在40-45摄氏度之间。保持地面干净整洁，无水渍、污渍。清洁地面消毒工具调整室温对泡脚桶、毛巾等工具进行消毒处理，确保卫生安全。确保足浴室的温度适宜，让客人感到舒适。030201清洁环境根据客人的需求，准备适量温度的热水，并加入泡脚盐。测试水温，确保温度适宜，符合客人的要求。将热水倒入泡脚桶中，加入适量的泡脚盐，搅拌均匀。准备热水和泡脚盐03足浴服务使用适宜温度的热水，加入泡脚盐、浴盐或其他泡脚材料，确保水质清洁。准备泡脚水泡脚时间不宜过长，一般建议15-30分钟，根据个人喜好和舒适度调整。泡脚时间提供泡脚桶或泡脚盆，让客人将双脚浸入水中，享受泡脚的舒适感。泡脚方式泡脚根据客人的需求和喜好，提供不同种类的按摩服务，如足底按摩、小腿按摩等。选择按摩方式按摩力度应根据客人的需求和承受能力进行调整，确保客人感到舒适。按摩力度按摩时间一般建议在15-30分钟之间，根据客人的需求和舒适度进行适当调整。按摩时间按摩

修脚修剪指甲使用修脚工具将客人的指甲修剪整齐，保持卫生和美观。去除死皮使用软化剂和磨砂石去除死皮，使客人的脚部皮肤更加光滑细腻。修整脚部形状对于有特殊需求的客人，提供修整脚部形状的服务，如调整脚趾甲的弧度等。04服务后工作将桌面上的杂物、垃圾等清理干净，保持桌面整洁。清理桌面将使用过的毛巾、水杯等物品归位，保持物品整齐有序。整理物品对服务区域进行清洁，包括地面、墙面、门窗等，确保环境卫生。清洁环境清理现场询问满意度通过电话、短信等方式，主动联系客户，了解他们对服务的满意度。收集意见向客户征求对服务的意见和建议，以便改进服务质量。解决问题针对客户提出的问题或投诉，及时解决或给予合理答复。客户回访同事互评同事之间相互评价，指出彼此的优点和不足，共同进步。上

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