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文档简介

第车站值班站长的日常工作内容

车站值班站长的日常工作内容

一、基础记录

1、职工考勤

2、站务日志

3、消防日巡回检查记录

4、更夫交接班记录(服务台)

5、400公里以上双班驾驶员签到本(微机调度室)

6、三品检查记录(三品检测室)

二、日常工作内容

1、本班组的营收计划的落实。

2、对退票、废票的检查审验，责任退票要签字。

3、各岗人员劳动纪律、着装、卫生分担区落实情况(售票班、站务班、三品、微机调度员、服务台)

4、巡回检查各岗人员工作程序履行情况。

5、售票大厅站车秩序管理(经营者、公司喊客揽客现象管理)

6、全面掌握日发车班次信息，对班车请假(3天内)、晚点、掉班等情况进行管理。

7、监督各岗人员做好旅客服务，处理旅客投诉等服务质量事故

8、与出站口配合，做好特殊情况工作衔接。

8、召开晚班会，总结一天工作情况，发现问题，落实整改。

车站值班站长的日常工作内容

值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。

每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。

负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。

负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。

其他工作(只列举其中的一小部分)：开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。

车站值班站长的日常工作内容

1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度,作到有令必行,有禁必止。

2、加强班组管理,检查督促本班员工两纪一化执行情况。

3、掌握列车运行情况,安排车站行车组织工作。

4、加强票务管理,负责车站的车票、现金安全及票款的解行。

5、接待乘客的来访来电,做好车站客运服务工作,妥善处理各类服务纠纷。

6、组织全站员工处理事故,恢复车站正常运作。

7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。

8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。

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