商场收银员述职报告_第1页
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文档简介

第页共页商场收银员述职报告尊敬的领导：我是一名商场收银员，在这里向您上交我的述职报告。在过去的一年里，我一直努力工作，认真履行我的职责，并取得了一些成绩。现在我将向您详细介绍我的工作内容、工作成果以及存在的问题和改进方向。一、工作内容：作为商场收银员，我的主要工作是完成顾客的消费结算工作。具体包括以下几个方面：1.系统操作：使用收银系统进行商品扫描和价格输入，确保商品信息记录准确无误。2.与顾客沟通：礼貌并耐心地与顾客互动，在顾客付款和找零的过程中提供帮助。3.财务管理：确保每天的现金结余准确无误，并填写每日收银报表。负责遵守商场的现金处理政策，确保资金安全。4.解决问题：当遇到退货、价格争议或其他问题时，及时与顾客协商解决，并寻找上级主管的帮助。二、工作成果：在过去一年中，我取得了以下几个方面的工作成果：1.工作效率提升：通过不断练习和熟练操作，我的结算速度得到了大幅提高。现在我能够快速扫描商品，准确输入价格和数量，并迅速完成顾客的结算。2.顾客满意度提高：通过与顾客的良好沟通，我能够主动询问并解答顾客的问题，帮助他们快速完成支付过程，提高了顾客的满意度。3.错误减少：在过去一年的工作中，我没有发生过任何严重的计算错误或现金差额。通过认真细致地核对收银和与顾客确认每笔交易金额，我能够避免不必要的错误发生。三、存在的问题及改进方向：虽然我在过去一年的工作中取得了一些成果，但还是存在一些问题需要改进：1.眼力及记忆力的提高：由于商场的商品种类繁多，价格不同，需要准确地输入信息。因此，我需要进一步提高我的眼力及记忆力，提高我对商品信息的准确和快速判断能力。2.处理办公室事务：作为一名商场收银员，我也需要处理一些办公室事务，如填写报告表格、整理资料等。在处理这些任务时，我需要更加高效地规划和安排时间，确保能够及时完成。3.服务态度提升：虽然我一直努力与顾客沟通，但还有一些时候我会感到疲倦或情绪低落，导致我的服务态度稍有不足。我会认真反思自己的情绪和认真工作的重要性，并积极调整自己的心态，提供更好的服务。总结：通过过去一年的工作，我也意识到作为一名商场收银员需要不断学习和改进。在未来的工作中，我将更加努力地提高自己的工作效率和服务态度，积极适应商场快速发展的环境变化。同时，我也希望能够得到更多的培训和指导，加强自己的职业技能和知识水平。

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