2023年场馆知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年场馆知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.节事活动定义和特点。2.什么是场馆产品？场馆产品的五个层次体系。3.简述给排水系统。4.宴会座次的安排？5.简述风险识别的流程与操作。6.什么是平衡计分法？7.怎样理解场馆的风险收益？8.展位类的六种主要类型。9.简述风险管理实施与控制。10.场馆组织管理的原则是什么？11.什么是场馆的市场定位和要考虑的主要因素？12.平衡计分法的指标体系？13.简述场馆物业管理的主要内容。14.会议室对空气的要求？15.展览区场地如何分配？16.简述展后服务管理的主要内容。17.影响场馆价格定价的主要因素。18.财务界面的经营目标？19.简述备设施购置的注意点。20.场馆经营战略制定的依据？第二卷一.参考题库(共20题)1.简述知识产权保护服务。2.简述展前服务管理的主要内容。3.会议活动与商业展览的不同点。4.什么叫会展场馆市场营销？5.简述会议资料处理服务的内容。6.简述会议记录服务的内容。7.了解防雷与接地保护。8.简述展览物品的进出口服务。9.会展场馆的目标市场主要有哪些？10.简述设备设施资产管理。11.会场的布置类型？12.影响展出面积的主要因素。13.简述断路器与熔断器的相同点与不同点。14.简述场馆的三种市场目标化策略。15.简述场馆人群管理计划。16.了解场馆供电系统。17.场馆竞争战略方向的具体内容？18.简述场馆服务的三个阶段。19.签字仪式的座次安排？20.会展场馆为什么要强调经营性的属性？第三卷一.参考题库(共20题)1.简述场馆服务的基本特性。2.什么是场馆组织管理？3.简述风险衡量与评价。4.会展场馆市场营销所涉及的内容主要有哪些？5.其他功能区域主要有哪些？6.了解风险识别的方法。7.了解场馆建筑物管理中地基和地基基础知识。8.场馆组织管理的内容是什么？9.简述秘书礼仪服务的内容。10.什么叫场馆的SWOT分析？11.会展场馆管理主要涉及场馆哪两方面的内容？12.我国会展场馆建设的起步期在什么时候，这时期的主要标志性场馆是哪个？13.简述场馆服务的方式。14.现代会展场馆的特点是什么？15.场馆管理中的市场观念主要表现在哪几个方面？16.概括展览活动的基本特点。17.简述场馆的风险种类与特点。18.概述场馆管理的观念。19.国际标准展位的配置。20.了解场馆建筑电气工程设备设施。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 围绕一个具体的目的以文体，民俗，政治为主要媒介而开展的活动。 特点： ①文化性 ②地域性 ③时效性 ④体验性 ⑤多样性 ⑥交融性 ⑦二重性 ⑧个性化 ⑨吸引性 ⑩认可性2.正确答案: 场馆产品指满足顾客市场需要的软硬件，场馆的品牌形象以及服务。 第一层次：核心产品，指顾客真正购买的服务或利益。 第二层次：一般产品，包括质量水平，特色，式样和包装等特征的产品的基本形式。 第三层次：期望产品，指购买者购买产品时通常希望默认的一组属性和条件。 第四层次：延伸产品，指提供给顾客的额外服务和利益，以使自己的产品与竞争者的产品相区别。 第五层次：潜在产品，指产品最终可能会实现的全部附加利益和可能的演变。3.正确答案: 指建筑物内部附属设备设施中各种冷水、热水、直饮水和污水排放的工程设备设施的总称。所以分成供水和排水。 供水系统包括：生活用水、生产用水、消防用水三个部分。 供水设备：水箱、水泵、水表、供水管网四个部分。 水泵，半年进行一次全面养护； 中央控制柜，半年进行一次全面养护； 电机、阀门、管道、附件，半年进行一次全面养护； 水池、水箱，半年进行一次全面养护。 排水系统：指生产、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年检查一次； 明暗沟，半年检查一次； 排水、雨水井、化粪池，一季度检查一次； 喷水池，每月检查一次； 上、下雨水管，每月检查一次，雨季前一定要再检查一次。4.正确答案:主陪面对房门，副陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副陪的右手，4号客人在副陪的左手，其他可以随意。5.正确答案: 风险识别就是对会展场馆所面临的威胁和发生的可能性加以判断，归类和鉴定并评估其性质，它是整个风险管理的基础。 风险流程：了解活动情况—进行安全考虑—分析—归纳整理6.正确答案:是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。适用于对部门团队进行考核。7.正确答案:从风险的投入来看，风险管理的投入和安全损失之间呈反比关系。当风险管理投入增加时，风险发生的可能性较少，由此带来的安全损失也较低；当风险管理投入较低时，可能使某些危险无法避免，从而带来较大的安全损失。8.正确答案: ①线型展位 ②周边展位 ③半岛形展位 ④帽顶展位 ⑤分裂岛形展位 ⑥孤岛形展位9.正确答案:是指在场馆安全计划制定与完成后接下来按计划具体实施与控制之后，如何使其伤害和损失控制在最低水平。10.正确答案: ①适合场馆经营的原则 ②团结合作的原则 ③层次原则11.正确答案:指根据目标市场的竞争形势，场馆本身条件及顾客的利益，确定场馆在目标市场上的竞争地位，要考虑供给因素和需求因素。12.正确答案: 有顾客、财务、内部管理、综合四个部分。 具体运用到会展场馆管理的项目和指标为四个界面：客户界面；财务界面；流程界面；成长界面。13.正确答案: ①场馆建筑物的管理 ②场馆内设备的管理 ③场馆周边公共环境设施的管理14.正确答案:空气新鲜，每人每小时换气量不小于18m³，室内温度湿度适宜60%-80%比较合理，场地位置要显眼，现场可聚集的人容量尽可能大要防止堵塞人流通道。15.正确答案: ①一楼展位费大于二楼三楼，一楼展位人流量最大 ②出入口，电梯口展位费最贵 ③展位开面越大顾客越多越受欢迎 ④靠近主席台，服务中心16.正确答案: 1.撤展管理 2.后续服务管理17.正确答案: ①场馆成本 ②市场需求 ③竞争者价格 ④市场价格 ⑤国家的宏观经济政策18.正确答案:通用财务指标包括总体营业收入、主营业务收入、成本费用支出、利润率、成本费用利润率、总资产利润率等。涉及每平方米展览面积的财务指标；场馆的使用率。19.正确答案:根据场馆要求和场馆经营决策，从实际出发来决定对设施设备的购置的要先对现有设施设备情况进行分析，综合分析考虑后再提出设施设备购置计划。要注意国际上和国内先进水平对该设施设备的使用趋势，还要注意顾客对该设施设备的需求倾向，要注意节能和环保。20.正确答案: ①场馆内部条件分析 ②场馆外部环境分析 ③战略因素分析第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:主要工作：提供有关知识产权方面的咨询服务，如专利，版权等方面的服务。接受有关参展商或其他人员在知识产权方面的投诉。处理有关投诉，进行查验，需扣商品。2.正确答案: 1.展会现场管理 2.媒体接待管理 3.开幕服务3.正确答案:目的不同：会议活动是通过研究问题而获取结果，商业展览是通过展示自身的产品，提供信息并进行交易。4.正确答案:场馆市场营销是为了让顾客满意，并实现场馆经营目标而展开的一系列有计划、有步骤、有组织的活动，它是一个根据顾客的需要和要求而展开的产品、价格、销售渠道及促销策划和实施的全过程。5.正确答案:由于纸质材料查阅简单，保存方便，作为一种档案材料往往需要用纸质方式进行记录存档，因此，对于音频、视频记录往往还要求进行文字整理，并与音频视频记录同时进行保存。所以，文字书写服务还是需要的，也可以进行整理书写，或书写会议纪要等方式进行。6.正确答案: 会议记录服务是将会议过程通过文字、录音、录像等形式记录下来的工作。 形式主要有： 书面记录：是一种传统的记录方式，特点是操作简单、便于保存。除了手写文字记录外，目前还有电脑书写记录。 音频记录：也就是录音记录，借助录音设备进行记录的方式，特点是记录全面，内容可以反复核对。 视频记录：就是录像记录，借助录像设备进行记录的方式，特点是记录更实观，不仅有声音而且还有图像。7.正确答案: ①雷电的破坏作用主要分成三类： 直击雷：对击中的物体直接释放能量。 雷电感应：因雷电电磁和静电效应，造成物体上大量的电荷。 雷电波：因雷电形成的电动势，延电线或金属管路侵入。 雷电不仅对建筑物要造成毁坏，如火灾等，另外还要对其内部的电子设备和信息系统造成破坏。 ②会展场馆的防雷根据国标GB50057《建筑物防雷设计规范》中的界定，大型展览馆建筑物是属二类防雷建筑物，其防雷的重点主要是防止直击雷，其方法是在建筑物上采用装设避雷网、带或避雷针。通过建筑物内钢筋结构及接地装置，将电流迅速流散并引入大地，从而保护建筑物免受雷击。 防雷装置维护：保证建筑物接地的畅通。除了日常检测与维护外，特别是在雷雨季节来临之前和雷击后要重点进行检测，要求专业人员操作，做好记录和档案工作。 ③电器设备的接零接地为了防止电器设备与电动工具的金属外壳偶然带电而造成触电事故，同样要对电器设备的金属部分采取接零和接地保护。操作上和防雷电感应接地装置共用。8.正确答案: 根据《中华人民共和国海关对进出口展览品监管办法》的规定，对进口的展览品需进行严格的监管。为了简化手续，如有需要展览场馆可以申请将其作为海关临时管辖的区域。这时的展览场馆等于处于关外免税状态，因此，展品是不允许带出展馆的。海关将派出专门人员进驻展览场馆执行监管任务，会展单位须提供方便。 如不设临时区，那么就要办理海关进口手续。手续有展出单位或其代理人为报关人进行办理，将展出单位的委托书及具体承办人的签字样本送交海关备案，经海关确认，报关人方可向海关办理相关事宜。 在此特别要注意的是：进口展品的安全和质量检疫检验工作，如动植物、食品、药品、化学品等。9.正确答案:办展机构，各政府组织和一些特殊的团体。10.正确答案:对场馆的财产的形态和状况进行管理就是场馆的资产管理。11.正确答案: ①剧院式 ②课堂式 ③宴会式 ④鸡尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事会式12.正确答案: 1.展出性质 2.产品 3.展示方式13.正确答案: 相同点：都能实现短路保护。 不同点：断路器可重复使用，熔断器装有熔丝，是一次性使用。14.正确答案: ①无差异策略化 ②差异化营销策略 ③集中性营销策略15.正确答案: 特点：将人群分为高危、 中危 、低危三大类 容易影响人群失控的因素： 年轻人主体、 合理引导、 气候 、酒、精 黑暗力量 人群控制计划的措施：对人群管理进行风险评估，制定人群控制预案。16.正确答案: 供电设备指输送、变换、分配电能的设备。 由于会展场馆用电量大，供电部门往往把高压电直接送到场馆，由场馆内设置变电站变换分配，再送到使用的终端。所以，会展场馆所管辖的供电系统是从高压公共电网的进线开始，包括场馆内的变电所、配电间直至各用电终端所包括的全部线路与设备。 高压配电设备包括高压隔离开关、高压负荷开关、高压断路器、高压熔断器、电流电压互感器等。 ①高压隔离开关：检修时切断电源。 ②高压负荷开关：是一种功能介于高压隔离开关和高压断路器之间的电器，用于控制电力变压器。能通断一定的负荷电流和过负荷电流，但不能断开短路电流，也可用于检修时开断电源作用（无短路自动跳闸作用）。 ③高压断路器：作用是通、断负荷电流，过负荷电流和一定的短路电流。 ④高压熔断器：作用是通、断负荷电流，以及短路保护。17.正确答案: ①确定场馆未来发展方向 ②确定场馆开拓市场的发展方向 ③确定场馆未来的规模和发展水平18.正确答案: ①展前服务管理 ②展中服务管理 ③展后服务管理19.正确答案:主人在左边，客人在主人的右边（与宴会同），其他人员双方一般对等，按主客，左右排列。20.正确答案: ①会展是生产性服务 ②提供直接要素：场馆，公共服务 ③承担风险 ④使用时需要支付一定的费用第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1.无形性 2.差异性 3.不可分割性 4.不可储存性2.正确答案:将场馆管理人员，服务人员和其他工作人员组合起来并通过运用各种管理方法和操作技能把投入场馆的资金物资和信息转化为可出售的场馆产品，以达到场馆经营的目标。3.正确答案: 风险衡量：是指对单个风险发生的可能性以及风险可能带来的损失后果进行评估。 风险评价：是对单个风险综合起来后的风险状况进行评定。4.正确答案: ①了解市场及客户； ②市场调查和预测； ③收集意见和信息反馈； ④制定营销策略； ⑤场馆形象设计包装； ⑥场馆价格决策和制定； ⑦广告宣传； ⑧产品分配与推销； ⑨售前售后服务； ⑩营销计划制定、执行、控制和分析等。5.正确答案: ①展示区域 ②公关区域 ③登记与咨询区域 ④招待和洽谈区域 ⑤办公区域 ⑥储存区域 ⑦休息区域6.正确答案: ①头脑风暴法 ②访谈法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障树法） ⑤保单对照法7.正确答案: 地基：是指建筑物下面没有经过人为处理的原生态的土壤。 地基基础：是指为了使建筑物更为稳固而对地基所做的加固性结构，功能是承载建筑物自身的重量和所承受的负荷。8.正确答案: 首先，根据场馆的实际情况和场馆计划所定的目标，列出达到目标所必须进行的工作和活动。将这些工作和活动合并组合，设置相应的部门，机构和人员分别负责这些工作和活动。 其次，确定场馆部门及各类人员的权利和职责范围，明确其中的隶属关系和权责关系和协调关系，形成场馆的指挥和工作体系。9.正确答案: 会议活动：侧重于秘书服务； 展览活动：侧重于礼仪服务。 可以分成以下几类： ①商务服务类 ②礼仪接待类 ③会议记录类 ④资料处理类 ⑤调研与统计类10.正确答案:指场馆经营者通过对营销环境进行系统的，有目的的分析，明确场馆的优势，劣势，营销机会和威胁。11.正确答案: ①经营管理 ②业务管理12.正确答案:我国会展场馆建设起步于20世纪80年代主要标志性场馆是中国国际展览中心，北京中国国际贸易中心，天津国际展览中心。13.正确答案: 1.标准化服务 2.个性化服务 3.专业化服务14.正确答案: