2023年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年国家开放大学(电大)-旅游(旅游管理)考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.新产品批量上市销售时，企业高层管理者要作好哪些决策？ 2.科学技术的发展及宾客要求的日益提高，促使酒店客房配置出现了一些新的变化趋势，这些变化趋势主要体现在（）等几个方面。A、人本化B、家居化C、智能化D、安全性3.在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）4.国家的物质生产部门的劳动者在一定时期内（通常为一年）新创造的价值的总和，被称为是（）。5.生产者市场细分的方法主要有两步法和套盒法。6.引进技术的原则是引进当代世界上最先进的技术。7.超额预订的目的就是充分利用酒店客房，提高（）。8.简述在社会主义条件下个人消费品实行按劳分配的客观必然性。9.气质是对人的总和的、本质的描述，它既能表现这个人，又能解释和说明这个人。10.交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让。11.上海某企业千里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道策略。12.客房部与采购部的业务关系主要集中在物资的采购、供应和互通市场信息方面。（）13.旅游者对旅游目的地的知觉主要受（）的影响。A、核心要素B、可进入性C、接待设施的特异性D、个性化服务14.决定一个人基本情绪面貌的是（）。A、主导心境B、热情C、激情D、暂时心境15.资本原始积累16.在各种调查方法中，最有代表性同时又能节省人力、物力、财力支出的方法是（）。      A、重点调查法B、典型调查法C、抽样调查法D、全面调查法17.利息是（）A、对利润的一种分割B、借贷资本的报酬C、借贷资本的自然增殖D、对储蓄行为的奖励18.简述现代市场营销观念的特点。 19.客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。A、上午10：00B、中午12：00C、下午2：00D、下午6：0020.经纪人和代理商属于（）A、批发商B、零售商C、供应商D、实体分配者第二卷一.参考题库(共20题)1.在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。 大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失？2.举例说明探究性购买行为有什么特点？3.在现实的商品交换中，价值规律发生作用的表现形式是：（）A、商品的价格经常高于价值B、商品的价格经常低于价值C、商品的价格经常与价值保持一致D、商品价格围绕价值上下波动4.旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化5.从饭店设备的分类看，饭店的电梯、空气集中处理机、冷库、洗衣机、电视系统属于（）。A、关键设备B、重要设备C、基本设备D、普通设备6.以下哪个不属于市场营销宏观环境范畴？（）A、经销商B、经济环境C、政治环境D、社会文化环境7.个体知觉包括（）等几个方面的内容。A、对仪表的知觉B、对表情的知觉C、对语言的知觉D、对角色的知觉8.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。9.旅游者对旅游目的地的知觉主要集中在旅游决策和旅游消费阶段。10.市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。11.剩余价值12.整体产品的概念同样适用于服务产品。13.生产方式14.知觉可分为一般知觉和复杂知觉，复杂知觉是指（）A、视知觉B、空间知觉C、时间知觉D、运动知觉15.经济化全球化16.只有依靠技术进步，才能创造效益好、效率高、能够持续、快速发展的生产力。17.产品一市场管理型组织的主要缺点是（）。 A、组织管理费用太高B、有些产品和市场容易被忽略C、容易造成计划与实际的脱节D、不能及时得到足够的市场信息18.（）是影响员工情绪的重要因素。A、内部因素B、外部因素C、硬环境D、软环境19.人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）A、攻击B、兴奋C、防御D、逃避20.酒店的预订方式有（）。A、电话预定B、合同预定C、传真预定D、面谈预定E、计算机网络预定第三卷一.参考题库(共20题)1.简要说明技术进步如何推动经济增长？2.简述市场定位的策略。   3.增加宾客价值感的方法有（）。A、增加宾客的财务利益B、增加宾客的社交利益C、与宾客建立稳定、便利的联系方式D、增加宾客的情感利益E、记录宾客意见4.人的最基本需要中，最重要的需要是（）。A、安全需要B、生理需要C、社交的需要D、尊重的需要5.（）就是客人抵店的预先订约。6.某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效果明显。 A、产品需求缺乏弹性B、产品需求富有弹性C、生活必需品D、名牌产品7.客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。8.在国际市场营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。9.宏观经济调控最重要的目标是增加就业。10.销售渠道的起点是批发、终点是零售。11.饭店财务管理中体现出的经济关系主要有（）。A、饭店和国家税务部门之间的权责关系B、饭店和投资人之间的权责关系C、饭店和债权人之间的权利关系D、饭店和其他企业、相关部门产品的交换关系12.一个星期天，北京某宾馆服务台问讯处，一位英国来华的乔治先生，在问讯台前踌躇，似有为难之事，问讯员小胡见状，便主动询问是否需要帮助。乔治先生说：“我想去游览长城八达岭，乘旅行社的专车去他们配有讲英语的导游，对我游览有很大的帮助。”小胡问：“乔治先生，你昨天预订旅行车票了吗？”乔治答：“没有，因为昨天不想去，今天我又冒出想去的念头。”小胡知道，宾馆规定，去长城游览的客人必须提前一天登记，这样旅行社的车第二天才会到宾馆来接客人，而昨天没有一个客人登记，这样旅行社的车肯定不会来了，小胡想了想对乔治先生说：“请您稍等，我打电话给旅行社联系，若还没发车，请旅行社开车到宾馆来接您。”小胡马上打电话给旅行社，旅行社告之：去八达岭的车刚开走，请直接与导游联系，并告诉之导游手机号，于是，小胡又马上给导游联系，导游同意并说马上将车开到宾馆接乔治先生。小胡放下电话，对乔治先生说：“乔治先生，再过10分钟，旅行车就来接你，请您稍等。”乔治先生很是感动的连声说：“谢谢！”请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。13.市场经济宏观上能促进社会资源配置优化，能充分调动企业和劳动者提高效率的积极性。14.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。15.尾数定价的目的是使人感觉价廉且计价精确，因而对需求价格弹性小的商品意义不大。16.资本循环、资本周转理论对社会主义经济建设有何指导意义？17.企业战略的特点之一是指令性。18.差异性市场策略可以帮助企业分散风险。19.推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别。20.客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:何地推出新产品，向谁推出新产品，如何推出新产品。2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:错误4.正确答案:国民收入5.正确答案:正确6.正确答案:错误7.正确答案:出租率8.正确答案: 1）按劳分配，指社会在作了必要的扣除之后，按照劳动者向社会提供的的劳动量来分配个人消费品。 2）按劳分配的客观必然性表现在以下方面： 一，生产资料公有制是实行按劳分配的前提； 二，社会主义现阶段，生产力发展水平低是实行按劳分配的重要条件。在社会主义阶段，劳动还存在重大差别，还是谋生的手段，只有实行按劳分配，才能调动劳动者的生产积极性，促进生产力的发展。9.正确答案:错误10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:错误13.正确答案:A,B,C,D14.正确答案:A15.正确答案:是资产阶级利用暴力手段迫使小生产者同生产资料相分离并积累货币资本的历史过程。16.正确答案:C17.正确答案:D18.正确答案: 1、目标市场。即要求企业在开展营销活动时首先必须寻找自己的目标市场，然后针对特定的目标市场制定适当的营销方案。 2、消费者需求。即满足消费者的整体需求、满足消费者不断变化的需求、满足不同消费者的不同需求。 3、整合营销。即协调企业内部各职能部门之间的关系、发挥营销组合的合力作用。 4、盈利能力。19.正确答案:A20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:此次酒店的超额预订，导致李先生未能按预订标准入住客房；李先生不能及时入住，不仅耽误了时间，还影响到李先生的入住情绪。甚至可能影响到其后续的安排流程。2.正确答案: 一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：  （1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。  （2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。  （3）根据以上两方面的信息，为企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。  （4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施结果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。3.正确答案:D4.正确答案:A,B,C5.正确答案:B6.正确答案:A7.正确答案:A,B,C,D8.正确答案:错误9.正确答案:错误10.正确答案:错误11.正确答案:是劳动者在生产中创造的大于劳动力价值的、被资本家无偿占有的那部分价值。12.正确答案:正确13.正确答案:指人们谋得社会财富的方式。14.正确答案:B,C,D15.正确答案:是指跨国商品与服务交易及国际资本流动规模和形式的增加，以及技术的广泛迅速传播使世界各国经济的相互依赖性增强。16.正确答案:正确17.正确答案:A18.正确答案:B19.正确答案:A,C,D20.正确答案:A,B,C,D,E第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: （1）科学技术是知识形态的生产力，它一旦加入生产过程，就转化为物质生产力。科学技术在当代生产力发展中起着决定性作用， （2）技术进步已成为推动经济增长的首要因素。技术进步通过两种途径来推动经济增长： 一、是技术进步通过对生产力三要素的渗透和影响，提高生产率，推动经济增长。 二、是在高科技基础上形成的独立的产业，其产值直接成为国民生产总值的组成部分和经济增长的重要来源。2.正确答案:①针锋相对式定位。   ②填补空缺式的定位。   ③另辟蹊径式的定位。3.正确答案:A,B,C4.正确答案:B5.正确答案:客房预订6.正确答案:B7.正确答案:动作轻；声音轻；脚步轻8.正确答案:正确9.正确答案:错误10.正确答案:错误11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案: （1）在酒店的运作方面，客房部与前厅部之间的沟通交流、协作是非常重要的。宾客离店后，前厅负责及时通知客房部，客房部要在最快、最短的时间内将客房清洁、检查完毕并交回前厅继续出租。前厅部在未得到客房部认可之前，不得将客房出租出去。 （2）前厅部根据电脑登记情况和宾客入住及离店情况，及时做出房态表或预先口头通知客房部，客房部根据前厅部提供的信息进行每日例行查房，做出房态误差报告送交前厅部。 （3）前厅部应为客房部准备当日宾客入住情况表、当日团队入住表和当日重要宾客表，尽可能全面地注明宾客的姓名、年龄、国籍、身份、爱好、有无特殊要求，以及到达航班等信息，客房部根据所有这些信息安排宾客的起居。13.正确答案:正确14.正确答案:错误15.正确答案:正确16.正确答案: 1）马克思资本循环、周转理论的主要内容：资本循环是指资本依次经过三个阶段，变换三种职能形式，使自身价值增殖，最后又回到原