2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷附带答案

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷附带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员2.业务咨询流程执行人()A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D..网点全体人员3.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》4.第三次巡检由()执行A.大堂经理dB.网点负责人C.理财专家D.会计主管5.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考A.网点主任B.大堂引导员C..柜员D.个人客户经理、个人理财经理6.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员7.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%8.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。A.周B.旬C.月D.季9.()是树立积极心态的一个重要步骤A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养10.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()A.严禁失职渎职B.不得擅离工作岗位C.严禁损毁档案、材料造假D.不得玩忽职守第2卷一.单选题(共10题)1.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。A.10%B.25%C.40%D.50%2.对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A.不愿B.已经C.当日因故不能D.愿意3.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A.客户教育流程B.客户分流流程C.客户营销流程D.客户挽留流程4.以下选项不属于指导的主要形式的是()A.现场指导B.每日晨会、夕会C.巡检dD.每周例会5.以下不属于网点服务精神的是()A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂6.以下选项中，()不属于网点八大流程A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.晨会流程7.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理8.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%9.()是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人10.()负责每日晨会的督导。A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：D6.参考答案：A7.参考答案：C8.参考答案：C9.参考答案：A10.参考答案：C第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：C2.参考答案：C3