2023年业务知识-零售业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-零售业务知识考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.一些礼品、工艺品和高档商品制定整数价凸现商品高贵，是应用了（）A、尾数定价B、整数定价C、吉祥数字定价D、声望定价2.商品群一般有哪些商品组成（）A、选购商品B、主力商品C、辅助商品D、联想商品E、刺激商品3.商圈是以商店为中心形成的向外辐射的同心圆区域。4.营销活动必需加强计划，突出前瞻性，杜绝（）、仓促组织。A、临时提议B、无计划C、按供应商要求5.零售商的基本职能是（）A、零售活动B、交换职能C、储存职能D、沟通服务职能6.需求导向定价的辅助定价包括下列的哪些（）A、整数定价B、招徕定价C、组合定价D、吉祥数字定价7.农业银行部分保本型”汇利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。A、谨慎型B、稳健型C、进取型D、激进型8.VI视觉识别系统包括基本要素系统、（）。A、应用系统B、识别系统C、办公系统9.“天天理财”个人通知存款的特点是（）。A、自动通知B、自动转存C、约定互转D、流动性好10.当商品价格需求弹性是属于富有弹性或缺乏弹性时，企业应采取什么价格策略提高收益？11.如果你在工作中接触食品，就被认定为（）人员，并且有责任在工作的每一个环节中确保食品安全。A、食品污染B、非法用工C、实验调查D、食品从业12.正确理解零售的定义，必须把握以下几点（）A、服务对象是最终消费者B、事业内容是零售经营活动C、经营的商品是消费品而不是投资品D、事业主体是个体零售商和法人零售商13.李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。A、“本利丰”理财产品

B、“汇利丰”理财产品

C、“安心得利”理财产品

D、“安心快线”理财产品14.某商品以每件50元购入，订购成本为每次8元，该商品的年需求量是3000件，库存成本为价格的10%，订购周期为3天，求该商品的经济订购批量和订货点（全年工作日按250日计算）15.布店、鞋店、鲜肉店是指（）A、零售业态B、店铺零售C、非店铺零售D、零售业种16.营销审计是对企业有问题的营销工作进行总体的评价、分析（）17.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上（）年以下[含]的信贷业务。18.低成本运作为零售商带来了竞争优势，以下说法中正确的是（）A、低成本运作利用潜在利润为零售商带来竞争优势B、对于价格敏感的顾客，低成本直接转化为价格优势C、对于价格敏感的顾客，可以为顾客提供更多的花色品种吸引顾客D、对于价格不敏感的顾客，为顾客提供更物有所值的商品E、对于价格不敏感的顾客，可以通过提供更好的服务、更多的产品品种吸引顾客19.可以做为一手住房贷款购房首付款证明的是（）。A、借款人存折

B、正式发票

C、建筑商出具的收据

D、存入售楼员账户的汇款凭证20.零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。第二卷一.参考题库(共20题)1.何谓差异化战略？它有哪些优势和劣势？2.根据商圈饱和度指数计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大。是否正确？为什么？3.对于飞机场侯机厅里的商店来说，绝大多数客流都属于（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流4.便利店在国内发展艰难并大量亏损，表明我国目前并不具备发展便利店的条件。是否正确？为什么？5.降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。是否正确？为什么？6.关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（）。A、不可流通转让

B、与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便

C、定期付息

D、价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定7.零售业态变革的一般条件是（）A、顾客拉动B、生产推动C、企业愿望D、竞争启动8.从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？9.农业银行”传世之宝”虎年生肖金条的规格有（）。A、20克、60克B、100克、200克C、500克D、1000克10.美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础——忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？11.按照商品的种类进行划分，这是商品划分层次的（）A、大分类B、中分类C、小分类D、单品12.对于一家高档家具专卖店，你认为它应该采取提早降价还是推迟降价或是保持一贯价格进行销售？请根据家具销售的淡旺季帮助该商店设计一套价格体系调整？ 13.如何进行零售商店的选址？14.零售竞争优势15.网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（）。A、40%B、50%C、60%D、70%16.零售战略管理是指对零售企业经营活动进行的总体性管理，是零售企业为实现其经营目标所采取的（）的一系列管理决策与行动。A、战略决策B、制定战略C、实施战略D、评价〔控制〕战略17.关于个人自动转账，以下说法错误的是（）。A、个人客户可以申请更换转入账户或转出账户B、申请更换的新账户和原账户可以是不同客户名下的账户C、暂停转账关系时，转账自动停止，同时转账关系自动解除D、转账时，只能按照转入账户加入顺序进行转账18.购物中心分为哪三种类型（）A、全国型购物中心B、区型购物中心C、市区购物中心D、城郊购物中心E、综合型购物中心19.茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（）A、购买习惯定价B、错觉定价C、拆零定价D、复合单位定价20.顾客边吃东西边购物时，应（）其至收银台结账。A、委婉提醒B、引导C、督促第三卷一.参考题库(共20题)1.异质竞争2.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈（）次。3.世界上第一家（）是在1852年产生于法国。A、折扣商店B、仓库商店C、百货商店D、专业商店4.网上银行企业操作员的权限由（）来设定。A、银行客户经理B、企业管理员C、注册行操作人员D、企业操作员自己5.商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对零售商而言的。（）6.采用差别化战略的零售商只有通过优质服务来塑造自己的差异化形象。7.网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（）A、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置B、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书C、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书D、到银行申请更换USB-KEY证书8.“随薪贷”业务的贷款期限？“随薪贷”业务的贷款额度？9.什么是零售业态？列举零售业态的组成要素。10.下列哪种商品适合开发自有品牌（）A、电脑B、家具C、金银首饰D、洗衣液11.自有品牌商品开发途径有（）。A、引进畅销商品B、引进新商品C、委托生产者制造D、合资开发E、自设生产基地12.农业银行”传世之宝”标准实物金条的规格有（）。A、20克、50克B、100克、200克C、500克D、1000克13.集中采购14.关于人民币个人一天通知存款，以下说法正确的是（）。A、可以部分支取B、一天通知存款可于通知之日支取C、一次通知只能办理一次支取D、存款利率高于活期储蓄利率15.巿场营销部门负责（）和信息收集工作。A、市场调查B、顾客滿意度C、竞争者16.简述零售广告的特点？零售商常用的广告媒介有哪些？17.行业竞争类型分析有（）A、横向竞争B、同质竞争C、非系统竞争D、同行竞争18.零售竞争的类型主要有几种？19.零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类，可分为（）类。A、12B、10C、6D、1820.将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，这种陈列方法是（）。A、关联陈列B、端头陈列C、突出陈列D、悬挂陈列第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:B,C,D,E3.正确答案:错误4.正确答案:A5.正确答案:A6.正确答案:B,C7.正确答案:C,D8.正确答案:A9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案: 根据谈性需求公式可知：当商品价格需求富有弹性时，采用低价策略能提高收益；当商品价格需求缺乏弹性时，采用高价策略能提高收益。11.正确答案:D12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案:A14.正确答案: 订货点B=D÷年工作日×L=（3000÷250）×3=36（件）15.正确答案:D16.正确答案:错误17.正确答案:518.正确答案:A,B,E19.正确答案:B20.正确答案: 零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销） 百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1）差异化战略（differentiationstrategy）是指零售商通过设计一整套行动，生产或提供顾客认为很重要的或与众不同的商品或服务，建立起独特的竞争优势。 2）优势：建立起顾客对商品或服务的认识和信赖，降低顾客对商品价格和服务发生变化时的敏感性；因顾客品牌信赖和忠诚而形成强有力的行业进入壁垒；高边际收益增强了零售商对上下游的讨价还价能力。 3）劣势：使零售商服务成本增高，价格上涨；精明的顾客可能会降低对产品或服务差异化的要求；竞争者的模仿可能使差异性不断缩小。2.正确答案: 对。商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度越低。3.正确答案:C4.正确答案: 错。我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该本土化。5.正确答案: 对。6.正确答案:A7.正确答案:A,C,D8.正确答案: 认知差距的弥补；标准差距的弥补；传递差距的弥补；沟通差距的弥补。9.正确答案:A,B,C10.正确答案: 伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功。11.正确答案:A12.正确答案: 从商品及品牌形象、利润率方面考虑： 旺季：保持一贯价格进行销售 淡季：迟降价13.正确答案: 一、选址的基本原则：前瞻性、便利性、适用性、购买力、交叉性、复合型。 二、选址的分析要点：往来行人、车辆交通、停车设施、运输条件、邻近商店的类型、具体的店址、占用房产的条件。14.正确答案: 是指零售商所拥有的不同于竞争对手的独特能力，使零售商能超越竞争对手而赢得消费者。15.正确答案:D16.正确答案:B,C,D17.正确答案:B,C,D18.正确答案:B,C,D19.正确答案:C20.正确答案:A第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 异质竞争是指同一类商品的不同零售业态之间的竞争。如大型综合超市与百货商店在某些商品线上的直接竞争，专业商店与百货商店在同一品类上的直接竞争。2.正确答案:一3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:错误6.正确答案:错误7.正确答案:B8.正确答案: “随薪贷”业务贷款期限最短3个月，最长一般不超过3年；对于特定的优质个人客户，贷款期限不超过5年，且满足贷款期限+借款人实际年龄≦国家法定退休（退役）年龄。“随薪贷”业务贷款额度单笔最低2万元，最高原则单笔不超过200万元。9.正确答案:零售业态是指零售商为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态，是零售商的经营方式的外在表现。它是由零售商的目标市场、选址策略、卖场规模、商品结构、价格水平、购物氛围、服务功能等多种要素组合构成。10.正确答案:D11.正确答案:C,E12.正确答案:A,B,C,D13.正确答案: 集中采购又称中央采购，是指采购权限高度集中于商店总部或连锁总部，由零售商设置专门的采购机构和人员统一采购商店的商品，商品分部或分店则专门负责销售，与采购脱离。这是一种采营分离的采购制度。14.正确答案:A,C,D15.正确答案:A16.正确答案:广告特点：（1）地域区别（2）时间性（3）重点不同（4）宣传费用零售商常用的广告媒介有：宣传单、人员广播、海报，POP、店内音像宣传、报纸、电视、广播电台、电话、户外宣传品、知名人物宣传。17.正确答案:B18.正确答案:竞争类型的分析主要是帮助零售商界定竞争对手范围，并了解所处竞争环境的基本特征。竞争类型主要有以下四种：（1）同质竞争，指同一零售业态之间或相同经营风格之间零售商的直接竞争。如便利店大型综合超市专业连锁等零