助理电子商务师基础知识

电子商务师培训教案电子商务师职业资格全国统一培训鉴定1基础知识数据库基础电子商务基本业务流程常用检索工具电子支付工具生产企业物流网络安全基础知识电子商务立法范围2一、数据库基础

31、数据库种类（1）格式化模型层次型网络型主要代表：IBM公司的DBTG数据库（2）关系型模型重要代表：ORACLE、SYBASE、DB2、SQLServer、Access42、SQL（结构化查询语言）1987年被ISO定为国际标准，用于操作关系型数据库。目前标准：ANSISQL92所有关系数据库管理系统均采用SQL作为基础工具语言。组成：数据定义数据操作（包括查询）数据控制。属性：一种非过程化程度很高53、常见关系型数据库6（1）ORACLE适用范围：大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统，使用SQL作为它的数据库语言。ORACLE数据库由三种类型文件组成数据库文件日志文件控制文件。7Oracle数据字典是ORACLE自动建立并更新的一组表，表中记录的内容：用户的姓名描述表视图用户权限。特点：只读，仅允许查询ORACLE本身利用数据库字典来管理和控制整个数据库DBA通过数据字典来监视ORACLE的使用8（2）SYBASESYBASE是美国SYBASE公司在20世纪80年代中期推出的客户机/服务器结构的关系数据库系统，也是世界上第一个真正的基于client/server结构的RDBMS产品。

9SYBASE数据库的权限SYBASE数据库按权限由高到低，将用户分为四种不同的类型：系统管理员数据库属主数据库对象属主其他一般用户。10SYBASE数据库的权限系统管理员账户在第一次安装SYBASESQLServer时自动建立。系统管理员具有整个系统的最高权力，同时具有以下角色：系统管理角色系统安全员角色操作员角色，有权执行所有SQL命令系统管理员是系统数据库Master的属主，可访问所有数据库和数据库对象。11（3）DB2DB2是IBM公司开发的关系数据库管理系统，它有多种不同的版本：DB2个人版（PersonalEdition）DB2工作组版（WorkgroupEdition）、DB2企业版（EnterpriseEdition）、DB2企业扩展版（Enterprise-ExtendedEdition)不同版本的基本的数据管理功能一至，区别在于支持远程客户能力和分布式处理能力。

12DB2的各个版本的适用范围个人版：适用于单机使用，即服务器只能由本地应用程序访问。工作组版：提供了本地和远程客户访问DB2的功能，远程客户要安装相应客户应用程序开发部件企业版：包括工作组版中的所有部件，同时增加了对主机链接的支持。企业扩展版：允许将一个大的数据库分布到同一类型的多个不同计算机上，适用于大型数据库中数据的分布式处理

13DB2的运行环境OS/2Windows(95/98/ME、NT、2000）UNIX操作系统LINUX操作系统14DB2通用数据库通常将运行在不同平台上的DB2产品统称为DB2通用数据库，主要是强调这些产品运行环境类似，并共享相同的源代码。DB2通用数据库主要组件包括数据库引擎（DatabaseEngine）应用程序接口和一组工具。数据库引擎提供了关系数据库管理系统的基本功能：管理数据控制数据的访问（包括并发控制）保证数据完整性及数据安全。所有数据访问都通过SQL接口进行。15（4）SQLServerSQLServer是微软公司开发的一个关系数据库管理系统，以Transact－SQL作为它的数据库查询和编程语言。T－SQL是结构化查询语言SQL的一种，支持ANSISQL－92标准。

16SQLServer的安全验证模式SQLServer支持两种身份验证模式：WindowsNT身份验证SQLServer身份验证。角色的概念：7.0版本引入，相当一组权限的集合SQLServer为公共的管理功能提供了预定义的服务器和数据库角色，可以很容易为某一特定用户授予一组选择好的许可权限。17SQLServer支持的网络协议SQLServer支持多种不同类型的网络协议TCP/IPIPX/SPXAppleTalk等。SQLServer在服务器端的软件运行平台是WindowsNT、Windows9x客户端可以是Windows3.x、WindowsNT、Windows9x，也可以采用其他厂商开发的系统，如UNIX、AppleMacintosh等。18二、电子商务基本业务流程191、网络商品直销的流转程式（1）概念是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动。B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴特点：供需直接见面环节少速度快费用低20网络商品直销过程的六个步骤①消费者进入在线商店或企业的主页②消费者通过页面填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格③消费者选择支付方式④在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门⑥消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单

21认证机构加入后的

网络直销过程22SET协议的四个环节消费者商家支付网关认证中心

23网络直销的优点有效地减少交易环节大幅度地降低交易成本，降低消费者所得到的商品的最终价格。有效地减少售后服务的技术支持费用，减少企业经营成本24网络直销的缺点购买者可能产生错误的判断生产者也可能进行不实的宣传，进行虚假广告犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段盗窃用户的钱款252、企业间网络交易流转程式企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息、了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。

26B2B流转各环节的作用商业信用调查平台：买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查通过产品质量认证平台：可以对卖方的产品质量进行认证信息交流平台:签定合同，进而实现电子支付和物流配送。销售信息的反馈27三、常用检索工具1．检索工具的分类（1）按照信息搜集方法分类目录式搜索引擎（DirectorySearchEngine）机器人搜索引擎元搜索引擎

28目录式搜索引擎特点：以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。信息准确、导航质量高需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。代表：Yahoo！、LookSmart、AskJeeves、Snap、OpenDirectory。

29机器人搜索引擎

特点：由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。是面向网页的全文检索服务优点：信息量大、更新及时、毋需人工干预缺点：返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：AltaVista、NorthernLight、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。30元搜索引擎特点：这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。优点:返回结果的信息量大缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。31（2）按照检索软件分类按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为三大类：全文数据库检索软件非全文数据库检索软件主题指南类检索软件。

32全文数据库检索软件以数据库技术为后盾可提供完整的文献和信息检索，查全率很高。信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。

33非全文数据库检索软件非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。

34主题指南类检索软件主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。

35（3）按照检索语言分类目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。362．全文数据库的检索软件(1)AltaVista检索引擎

AltaVista检索引擎为数字设备公司（DEC）开发，AltaVista检索引擎提供了简单检索和高级检索高级检索包括了简单检索的所有特性，并且允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的结果按关键词排序。37使用AltaVista时应注意事项：检索时提供的词组越精确，检索结果就越好。大小问题：输入的词包含大写字母，则检索为大小敏感检索。输入的词只有小写字母，则检索为非大小检索。如果要把一些词作为词组或一个整体来查询时，最好把它们加上双引号。“+”和“-”号的作用：如果要求特定单词包含在索引的文档中，可以在它前面加一个"+"号，如：+Telephone，并且在"+"号和单词之间不能有空格。相应的，如果要排除含有特定单词的文档，可以在它前面加一个"－"号，如－cool。

38使用AltaVista时应注意事项：AltaVista的通配符是"*"号，星号不能用在单词的开始或中间。

AltaVista支持的布尔运算符：NEAR（~）：确保查询的两个词在10个字节内出现OR（|）AND（&）NOT（!）。它们的优先级是递增，另外要注意，如果把检索的表达式写成sportsNOT检索表达式加上引号可减少检索时出现问题。39AltaVista的优缺点优点：它的功能全面查全率和查准率高全文标引系统质量可靠在检索语句上与传统的联机检索语言类似，更容易掌握；系统反应速度快；网页链接可靠缺点：文件相关性评估的质量一般AltaVista的“信噪比“比较高。40（2）Excite检索引擎由Architext软件公司出品界面友好可利用关键词、词组和自然语言检索，自然语言检索越详细，检索效果越好。41Excite检索引擎方式支持基本检索和高级检索两种检索方式Excite中“+”号和“－”号的功能与AltaVista相同Excite的逻辑运算符：AND、OR、ANDNOT和NOT。支持用括号构成逻辑组。缺省的逻辑运算符是隐式的OR，即检索含有指定的任意的单词。

42Excite的优缺点采用概念检索的技术概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。信息更新速度快，数据库的规模大。可提供很好的与检索主题的相关信息方面缺点：相关性排序质量一般，检索结果也显得不尽人意。

43(3)非全文数据库的检索软件Lycos:美国卡内基梅隆大学的机器翻译中心开发研制最早出现的检索引擎之一是非全文数据库检索工具利用巡视软件自动搜集网页，对其进行分类，并建立数据库，提供关键词和主题查询（主题查询叫做目录服务）的检索服务。44lycos的使用查询含有符号或数字的词时，最好使用说明性的语言查询C++相关的内容时，用"programminglanguagesC++"，而不要用"C++"；用“conveniencestores7～11”，而不要用“7～11”。“+”表示所选择的是与某一主题高度相关的文件“－”表示排除不必要的文件用“.”表示准确匹配该词"$"表示自动截词符号，查询以该词为词根的所有文件45Lycos的优缺点优点：速度快使用简便索引量大缺点：不支持布尔检索不提供其他如AltaVista或Excite能提供的一些高级检索。

463．主题指南类检索软件（1）Infoseek检索系统

Infoseek以前曾经是Netscape的缺省检索引擎。1995年由Infoseek公司开发，它是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。47Infoseek的特点Infoseek具备高级检索的功能。与其他检索系统不同，它不提供布尔逻辑式检索，而是使用特殊的符号。如果检索词是一组短语，而文件中也出现了这一短语，那么检索软件会认为这一文件的相关性评分最高。如果短语中有3个关键词，那么第一次检索并不把它作为词组对待；如果重复检索，则将这3个关键词作为词组对待。Infoseek查询姓名和专有名词时要大写，如SteveJobs、December、StarWars等；

48Infoseek的特点姓和名之间要用逗号","双引号来查找连在一起的词，不能用单引号；"[]"检索在100词之内出现这两个词的文件，如[Websearch]；“()”来检索彼此靠近、但可以任何顺序排列的词“+“表示包含相应的单词，”－”表示排除相应的单词，与AltaVista中用法相同。检索对大小写敏感，大写的单词被当成正确的名词来查找，相邻的大写单词被认为是一个词组。大写词组须用逗号分开49Infoseek的优缺点优点：速度快使用方便它既是检索引擎，又是可检索的主题目录，可以检索UseNetNewsGroups、E-mail地址和Web的FAQ。检索到的重复文件相对比较少，它特别初级用户。缺点：数据库规模小数据库综合性不强而且缺乏高级功能，不支持布尔检索。504．中文检索类软件（1）中文搜索引擎的特点内码：大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码，在搜索引擎内部将其统一在一个内码体系中（如UNICODE）或者是一个大字符集中（如GBK）等。分词：完全单汉字分词，此法有很高的查全率，但却经常返回一些杂乱无章的检索结果，较容易造成答非所问的处理方法。根据一定的原则和方法来对文章进行自动分词，然后按词建库，查全率受到分词技术的好坏直接影响。分类：由于文化的差异，中文搜索引擎分类类目具有与国外搜索引擎分类类目不同的特点51（2）网络语言翻译问题全文翻译软件：目前不大成熟电子词典：始创于台湾，“中华一号”于1985年6月问世。典型代表：夏普、卡西欧等系日本所产、快译通、伟易达等产自香港国内软件：朗道电子辞典汉译机器翻译系统金山词霸在线词典：利用网站进行在线翻译，可实现多种语言的在线对译某些中文平台附有词典功能四通利方信息的RichwinForInternet平台52（3）常用中文搜索引擎关键字检索引擎ChinaByteCSEEK网易天网中英文搜索引擎（)主要以教育科研网（CERNET）的网页信息为主。分为简单和复杂两种检索方式速度比较快，使用简便、索引很大，支持中英文两种查询方式缺点是重复率太高，不够精确。悠游中文搜索网址（URL））查询功能可对用户的检索式进行自动分词53分类搜索引擎搜狐蕃薯藤中文搜索引擎支持通配符检索功能哇塞

54四、电子支付工具551、电子支付工具的种类电子货币类电子现金电子钱包电子信用卡类智能卡借记卡电话卡电子支票类电子支票电子汇款（EFT）、电子划款等。562、智能卡（SmartCardorIC）（1）智能卡的发展20世纪70年代中期智能卡是在法国问世真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托罗拉和BullHN公司于1997年研制成功。

57（2）智能卡和ATM卡智能卡：通过嵌入式芯片存储信息量较大存储信息的范围较广安全性好ATM卡：通过磁条来储存信息美国ATM卡使用较多58（3）我国智能卡的推广金卡工程目标：推广智能卡我国智能卡推广应用中存在的障碍安全问题解决方案：由MasterCard和Visa联合开发的安全电子交易（SET）标准为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障；成本问题制作成本较高难以实现一卡多能，一卡多用不同种类的智能卡和读写器之间不能跨系统操作等问题59（2）智能卡的结构智能卡程序编制器在智能卡开发过程中使用处理智能卡操作系统的代理智能卡应用程序接口的附属部分智能卡应用程序接口的代理。是应用程序到智能卡的接口。实现不同智能卡代理的管理向应用程序提供了智能卡类型的独立接口60（3）智能卡的特点可利用个人识别码（PIN）对卡进行保护，内嵌高性能的CPU，并配备有独自的基本软件（OS）可象个人电脑那样自由增加和改变智能卡的功能。具有“自爆”装置如果犯罪分子想打开IC卡非法获取信息，卡内软件上的内容将立即自动消失。61（4）智能卡的工作过程启动因特网浏览器通过安装在PC机上的读卡机，登录到为银行Web站点上，智能卡可自动告知银行相关的账号、密码和其他一切加密信息；从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。

62（5）智能卡标准智能卡国际标准全球PC/SC计算机与智能卡联盟EMV集成电路卡规范最早由VISA于1992年着手研制1998年5月对该版做了更新，升级到第三版，该规范用附加的数据类型和编码规则为金融服务企业扩展了ISO7816标准。金融交易卡信息交换格式标准（ISO8583）：该标准用来对广域网中传输的信用卡、借记卡、银行卡以及金融交易的信息进行监测、捕获和解码。欧洲电讯工业智能卡规范

欧洲电讯工业的"全球数据移动电话系统"定义了一个智能卡规范来鉴别移动电话用户。63智能卡国内标准中国金融集成电路（IC）卡系列规范由中国人民银行组织国内各商业银行与VISA国际组织合作开发与制定《中国金融IC卡卡片规范》和《中国金融IC卡应用规范》1997年12月，中国人民银行公布POS设备的规范1998年9月，中国人民银行公布，与金融IC卡规范相配套。643、电子钱包（ElectronicPurse）（1）电子钱包的发展英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统，适用于小额购物以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统65（2）电子钱包的工作流程客户在商家的Web主页上选择商品客户填写定单，选用电子钱包支付。电子商务服务器采用保密算法发送信用卡号码到相应的银行和信用卡公司，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，商店看不到顾客电子信用卡上的号码66（2）电子钱包的工作流程信用卡公司将处理请求送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。如果顾客的电子信用卡上的钱数不够、为零，或透支，则商业银行不会对该信用卡予以授权，此时顾客可以在电子钱包中取出另一张电子信用卡，重复上述操作。经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客。交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中67电子钱包的优点交易速度快省事、省力、省时购物过程安全可靠顾客的信用卡上的信息别人无法看到电子商务服务器的安全保密措施可以保证顾客去购物的商店是可靠的

683、电子支票电子支票利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式特点：通过专用网络、设备、软件及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，控制安全性使用公用关键字加密签名或个人身份标识（PIN）代替手写签名。事务处理费用较低，银行可提供标准化的资金信息。遵循金融服务技术联盟提交的BIP（BankInternetPayment）标准（草案）典型的电子支票系统有NetCheque、NetBill、E-check69电子支票交易的过程消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账

70五、生产企业物流711、生产企业物流的内容(1)采购物流将为生产所需而从供应商处采购的原材料、零部件从供应商处运回厂内；采购物流还包括从销售点回收或采购产品包装用的容器以及可以重复使用的材料的回收物流。72(2)厂内物流将所采购的原材料和零部件等放入仓库并加以妥善保管，在生产需要时及时出库送到生产现场；将工厂生产的商品运到物流中心、厂内或其他工厂的仓库入库；物流中心和工厂的仓库对商品进行必要的运输包装和流通加工等。73(3)销售物流将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者的手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。74(4)退货物流对已采购但验收不合格的原材料和零部件的退货，以及已售出的商品的退货有关的运输、验收和保管的物流活动。75(5)废弃物与回收物流工厂在生产过程中有关的废弃包装容器和材料、生产过程中产生的其他废弃物的运输、验收、保管和出库，以及企业对在生产过程中排放的无用物包括有害物质进行运输、装卸、处理等物流活动。762、生产企业物流活动分析生产企业的物流活动包括了从原材料采购到产品销售等各个物流过程，其中，生产物流是主要的过程。77（1）企业采购物流位于生产企业生产活动的开始采购物流的目标：保证企业生产的原材料供应以最低的成本和最少的消耗，以及最大的供应保证性来组织企业的供应物流活动研究的主要问题：企业生产的供应网络供应方式和零库存（Justintime）78（2）企业内部物流是企业生产活动的中心环节，是生产过程的一部分，从进入到生产线的开始端，直到生产加工的终结到达产成品仓库将企业生产的全过程作为一个整体加以研究，可降低生产过程中物流活动与实际加工所占用的时间比，从而缩短企业产品的生产周期，提高生产效率。79（3）企业销售物流是企业为了保证本企业的经营效益所进行的销售活动，即将企业所生产的产品所有权转给用户的物流活动。特点涉及的空间范围大研究主题产品的送货方式包装形式运输的最佳路线等问题少批量、多批次、定时、定量配送的研究

80（4）企业退货物流退货物流的产生：企业在采购以后的入库验货不合格向供应商退货，或者企业生产的商品在销售后因为各种原因而被退货企业的退货物流活动开展的好坏，一方面将直接影响企业的经济利益，另一方面，将影响企业在自己的客户群中的信任度。81（5）企业废弃物与回收物流产生原因：产品的生产加工过程所产生的余料和废料是不可避免的。对上述回收物品的处理不当，会影响企业的整个生产环境生产企业在进行商品生产的过程中会产生各种无用甚至有害的物质，对这些物质处置的妥当与否将直接影响企业的正常生产，甚至会影响企业的生存和社会的环境82六、网络安全基础知识1、因特网安全面临的严峻形势1999年4月19日至21日，由于因特网电子公告牌上张贴的散布谣言的帖子，导致了郑州交通银行的挤兑事件。1999年4月26日，我国遭受CIH病毒的大规模侵袭，1998年10月27日，“中国人权研究会”的网页遭到黑客袭击，同时被袭击的还有“中国西藏”网页，这两个网站的网页都被严重篡改，具有明显的政治目的。网络犯罪呈现出递增趋势

83英特尔PⅢ处理器序列号事件PIII计算机处理器的序列号功能通过对每台使用P－Ⅲ处理器的计算机进行标识，从而帮助提高系统的安全性、易管理性和信息的可管理性以及改善在授权、访问、跟踪方面的功能，使企业更好地掌握资源情况。存在问题使用奔腾Ⅲ处理器的计算机，只要进入因特网，英特尔公司就可以利用序列号功能迅速识别该机所处的位置和用户身份，从而使任何一台使用奔腾Ⅲ处理器的计算机无秘密可言，造成极大的安全隐患。84PⅢ处理器的应对措施各级政府机关，包括关键部门和行业，如电信、银行、财税、军事和其他要害部门，购买装有奔腾Ⅲ处理器的计算机时，必须把序列号关闭。关闭序列号的装有PIII处理器的计算机只能单机或内部联网使用，不允许利用政府机关的OA网直接用来上互联网852、网络安全主要涉及的领域网络安全在工作上涉及的领域和在技术上涉及的领域是不同的。可以分为3个领域：社会经济领域

技术领域电子商务领域86（1）社会经济领域主要包括：党政机关的网络安全问题，关系到我国的政治稳定和国计民生。国家经济领域内的网络安全问题，对国家经济持续稳定发展起着决定作用。国防和军队网络安全问题，关系到国家安全和主权完整。

87（2）技术领域网络安全包括：实体安全用来保证硬件和软件本身的安全；运行安全用来保证计算机能在良好的环境里持续工作；信息安全用来保障信息不会被非法阅读、