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小道消息的特征及其应对(2007-12-2911:09:48)转载

信息交流是人类生存发展的必然，从口头、文字、广播、电视、互联网，随着科学技术的发展，信息传播的途径更加畅通、快捷。然而，尽管如此，现有通道没有妨碍小道消息的传播，甚至有推波助澜之势。人们为何对小道消息津津乐道？小道消息对组织有何影响？我们该如何有效应对小道消息？且看博主抛砖引玉。

《现代汉语词典》对小道消息的解释是道听途说或非正式途径传播的消息。在管理学中认为，小道消息是指在正式组织以外的信息通道。显然，《词典》对小道消息的定位是相对贬义的，而管理学定义相对中性。在新闻学中，消息是新闻体裁或样式的一种。不管对小道消息如何评价，只要你仔细留意我们周边或能接触到的小道消息不难发现，同新闻学理论一样，小道消息具有新闻某些重要特性。

首先，小道消息多为焦点内容与当事人的利益有关。和公开传播的新闻不一样，小道消息具有贴近性。它往往传播的是发生在你身边的人和事，并且和你的亲身利益相关。假如说传你可能提拔，或集体加薪，或来个新领导，或组织发生其他重要变更，你能熟视无睹？毛泽东在《反对自由主义》一文中曾经批评过“事不关己，高高挂起”的现象，小道消息紧扣你的脉搏，你想犯自由主义也无法实施。小道消息十分容易引起你的共鸣，传播的威力自然不言而喻。

其次，小道消息是正式组织的补充。在正式消息渠道不畅，或组织尚在讨论研究之中，或组织具有难言之隐时，为小道消息提供了传播来源和土壤。譬如，有些管理者制定涉及员工切身利益决策举棋不定时，采取非正常渠道发布消息，听取反映，以便合理决策。其实，这对构建和谐组织，有着十分重要的作用。不过，组织不能任意扩大化小道消息的作用，如果那样，会在组织形成不良风气。偶尔为之，定能事半功倍。长期如此，会失去组织的公性力，权威性。

再者，小道消息往往速度更快。正式渠道的消息发布需要一定的批准程序和过程，好奇心的驱使、利益的驱动、小团体的需要、个人虚荣心的满足，都会使得人们在第一时间、利用最快速度将未经考证的小道消息向外传播，速度更快就不足为奇。

第四，很多人认为小道消息比正式沟通的信息更可信。沟通是构建组织和谐的重要手段，绩效考核、团队建设、员工共处等等都少不了沟通。现实中，人们发现正式沟通出现障碍，沟通只讲成绩，不讲差距；上级对下级只有鼓励，没有批评；同事之间，你好我好大家好。正式渠道得到的信息失真，人们不辨真伪，更加信任小道消息。事实上，有些小道消息最后得到了验证，加深了人们对小道消息的信任。

最后，小道消息越新鲜，人们议论的越多，传播的越广

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