2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷含答案

住在富人区的她2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年全考点试卷含答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.下列选项中属于质量管理八项原则的有（）。A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.持续改进2.随机现象的所有可能的样本点称为（）。A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件3.质量管理的八项原则中的首要原则是（）。A.领导作用B.全员参与C.以顾客为关注焦点D.持续改进4.通用汽车公司的核心价值观包括（）。A.团队合作B.持续改进C.诚信正直D.创造性E.对个人的尊重和责任感5.职业管理6.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（）。A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略7.现代采购理念认为，采购活动是一种（）。A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能8.质量管理9.设计评审工作通常可划分为以下若干阶段（）。A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审E.事后评审10.如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）。A.锯齿型B.双峰型C.偏向型D.平顶型11.识别顾客的最简单的方法是（）。A.顾客满意度过程模型B.顾客满意度测量C.有效的顾客关系管理D.顾客——供方过程模型12.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）。A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟13.顾客忠诚14.确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（）。A.选拔道德水准高的人员B.制定道德准则和决策规则C.建立合理的绩效评价制度D.实施社会审计E.高层管理者的以身垂范15.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（）。A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷16.系统管理17.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期18.若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。19.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）。A.组织使命B.社会责任C.核心价值观D.愿景20.质量管理中最基本的概念是（）。A.质量B.产品C.过程D.管理21.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）。A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核22.在PDCA循环中，处置阶段（A阶段）的核心内容和必要环节是（）。A.识别问题B.分析原因C.标准化D.评价结果23.简述质量改进的工作流程。24.可靠性管理25.组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。A.供应者B.加工者C.批发者D.顾客E.分销商卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：ABCDE解析：质量管理八项原则包括有领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则2.参考答案：C解析：随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。考点：统计思想及其应用,抽样技术与抽样经验3.参考答案：C解析：要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求（以顾客为关注焦点）。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则4.参考答案：ABCDE解析：通用汽车公司将其核心价值观阐释为：（1）客户热忱。（2）持续改进。（3）诚信正直。（4）团队合作。（5）创造性。（6）对个人的尊重和责任感。考点：领导与战略计划,组织的基本方向5.参考答案：组织或员工个人根据个人的特点、结合工作需要，对员工所从事的职业进行有效的安排，制定个人发展规划，以期最大限度地发挥每个人的积极性与创造性，实现组织和个人的目标解析：书面解析，稍后推出考点：领导与战略计划,组织的社会责任6.参考答案：D解析：供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略。考点：供应商关系管理,供应商关系的计划与控制7.参考答案：B解析：现在组织已经认识到采购活动是一种战略性职能，是组织获得竞争优势的重要手段。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的含义8.参考答案：就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。解析：书面解析，稍后推出考点：质量与质量管理导论,与管理和质量管理有关的基本概念9.参考答案：ABCDE解析：设计评审的过程：初期评审、中期评审（理论验证、模型验证、样机验证）、终期评审、销售准备状态评、设计再鉴定（事后评审）、设计更改控制。考点：领导与战略计划,战略计划活动10.参考答案：B解析：常见的直方图形状有：正常性、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型和锯齿型。其中，双峰型直方图的中间值频数少，两侧出现峰值；表明数据来自两个平均值不同的总体，比如来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。考点：质量管理工具和方法,质量控制工具和方法11.参考答案：D解析：识别顾客最简单方法是按照顾客——供方过程模型来思考。考点：以顾客为中心,顾客识别与细分12.参考答案：C解析：全面分析顾客价值是确定顾客关系的前提，是顾客关系管理的关键环节之一。考点：以顾客为中心,顾客关系管理13.参考答案：顾客忠诚指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客需要、顾客满意和顾客忠诚14.参考答案：ABCDE解析：确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有选拔道德水准高的人员、制定道德准则和决策规则、建立合理的绩效评价制度、实施社会审计、高层管理者的以身垂范。考点：领导与战略计划,组织的社会责任15.参考答案：A解析：产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的产出。通常的指标是每单位的不合格数量或者称为单位缺陷数。单位不合格数或者每个机会缺陷数通常用千分之几或者每百万分之几表示。缺陷通常分为三类（1）严重缺陷，（2）主要缺陷，（3）轻微缺陷。严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一样被严格的监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容16.参考答案：运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，通过组织活动的协调一致，实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,系统管理的含义及应用17.参考答案：B解析：大多数产品失效率随其寿命周期变化形成的“浴盒曲线”。第一阶段为早期失效期，有时也称为夭折期。由于制造或质量控制不良造成的不耐用元件，通常导致其产品寿命中很高的早期失效率。这种较高的失效率通常不能通过正常的试验程序探查到，特别是电子半导体元件。这种元件或产品不应该准许进入市场。第二阶段描述的是产品可用寿命期。这一阶段的失效呈随机正态分布形式。这一时期通常具有较低的、相对稳定的失效率。这个时期的失效通常由不可控因素引起，诸如由于各种复杂作用的原材料或环境引起的突然的、非预期的压力。这些因素通常不能逐个得到预测。第三阶段为耗损期。像岁月流逝一样，产品使用相当长时期以后，耗损期开始，失效率增高，产品失效率大量增加，直到最后报废。考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念18.参考答案：工序调整措施能力不足型：已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差S或放宽过严的公差范围。解析：书面解析，稍后推出考点：质量管理工具和方法,质量控制工具和方法19.参考答案：C解析：组织使命反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。核心价值观也称“关键信念”：是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未来期望达到的一种状态。考点：领导与战略计划,组织的基本方向20.参考答案：A解析：质量管理中最基本的概念是质量。考点：质量与质量管理导论,质量的含义21.参考答案：C解析：职位设计是对组织活动和组织结构进行设计，把组织的责任、权力、利益进行合理配置和组合，并对组织内的各个职位进行分析，确定它们的职位职责、工作任务、工作环境、任职人员的资格要求和享有的权利等，编制成工作说明书。员工招聘是人力资源管理的前提与主要功能。按照工作岗位的要求，采用科学的方法，把员工安排到合适的岗位上，实现人力资源的合理配置。考点：基于TQM的人力资源管理,人力资源管理概述22.参考答案：C解析：计划（Plan），实施（Do），学习（Study），行动即标准化（Action）。考点：质量改进,其他的质量改进方法23.参考答案：（1）项目的提案与选择。（2）建立项目团队。（3）诊