华远酒店管理系统方案书

PAGE华远酒店管理系统方案书[白金打造的品质]目录第一部分酒店基本情况说明 3第二部分华远酒店信息系统优势 3第三部分系统网络拓普图及硬件组成 4第四部分华远酒店系统介绍 51系统简介 62客人预订模块Reservation 72.1预订管理 72.2客史房态 82.3预订查询报表 83客人接待模块Reception 83.1接待当前房态图RoomRack 83.2接待概要 93.3接待管理 103.4接待查询报表 124收银账务模块Accounting 124.1收银概要 124.2夜间稽核 154.3财务报表 164.4系统日志 165客房中心模块HouseKeeping 175.1房务管理 175.2宾客管理 175.3业务处理 175.4客房报表查询 176销售管理模块 176.1协议单位管理 176.2销售代表维护及业绩统计 186.3应收账管理 187后台管理模块 187.1会员管理 187.2电话计费管理 197.3仓库管理系统 197.4财务应收帐管理 207.5商务中心收银管理 207.6经理查询管理 217.7财务管理系统 228收银点管理模块 248.1餐饮管理系统 248.3KTV收银系统 279报表管理系统Report 2710基础资料设置管理Setup 2810.1客房设置 2810.2消费设置 2910.3消费设置 2910.4夜核设置 2910.5退房时间设置 3010.6收银资料设置 3010.7常见资料设置 3010.8其它资料设置 3011其它设置管理Setup 3111.1用户权限设置 3111.2常用信息设置 3111.3黑名单设置 3112外围接口Interface 3212.1门锁卡接口 3212.2电话计费接口 3212.3公安资料传送接口 3212.4身份证扫描接口 32第五部分酒店管理系统配置方案及报价 32第六部分项目实施计划及售后服务 33第一节项目实施计划 33第二节售后服务 33第一部分酒店基本情况说明酒店经营项目说明备注客房部100间客房以上餐饮部具体不详财务室酒店财务报表查询、修正总经办酒店经营报表查询，系统权限控制第二部分华远酒店信息系统优势前后台一体化系统华远酒店管理系统具有全面覆盖前台、餐饮、娱乐（KTV、沐足、桑拿等）、财务管理等业务后台模块专为酒店开发，适合酒店使用统一开发平台，无缝集成，减少酒店在接口上的投资售后服务一家承担，避免不同模块多家提供导致售后服务互相扯皮推诿的严重后果运行安全稳定，无故障运行时间极长先进的酒店管理模式吸收世界著名酒店管理集团的管理理念，代表国际先进水平中西方顶级酒店管理模式融合，提供中国特色的世界级酒店软件以人为本的易用性采用”面向对象”的功能设计，所需功能集中在一个界面完成大幅减少电脑操作时间，增加对客服务时间，提升服务质量主要功能操作轻点鼠标即可实现节省培训时间和成本，员工满意使用终生使用的长期性“产品化”软件可以持续升级，让新技术/新功能服务酒店针对不同酒店管理模式进行二次开发依据酒店的发展状况客户化，满足长期发展运用的需求极低的系统运行维护成本可让酒店长期轻松使用第三部分系统网络拓普图及硬件组成第四部分华远酒店系统介绍1系统简介酒店管理系统星级版继承正式版的先进理念、严谨的设计、实用全面的功能、优异的性能、稳定友好的界面、快捷的操作等，成为酒店的管理有效机器！整个系统客房前台、后台管理、收银点管理（包含：餐饮收银、KTV收银、洗浴桑拿收银、棋牌室收银等）、接口系统组成。前台系统是酒店管理的核心业务，包括预订管理模块、接待管理模块、收银管理模块、客房管理模块、销售管理模块。客房前台以房态图形式统一处理预订、接待、收银、客房等业务，除些之外还有夜核、客单查询、报表、设置、系统等功能模块。后台管理集成：电话计费管理、仓库管理、财务管理、财务总帐管理、会员一卡通管理、商务中心管理、经理查询管理等。收银点管理集成餐饮、桑拿等收银管理系统。前台系统采用先进的技术开发完成，系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有完好的体系结构和易扩充性：用户界面采用视图－对象－状态－操作－权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职。数据处理充分利用SQL的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经公司内部严格测试和实际用户的实际使用检验，具有很好的稳定性。2客人预订模块Reservation2.1预订管理预订主要功能包括：房间预订、修改预订、显示预订、确认预订、取消预订、预订入住、团队预订、订金管理、宴会预订、娱乐预订、会议安排等。主要完成散客及团体的预订。2.2客史房态主要功能包括：当前房态、在住客人查询、离店客人查询、客人入住次数查询等。2.3预订查询报表主要功能包括：散客预期到达报表、团队预期到达报表、NOSHOW报表、客户预订查询、预订控制报表等。预订控制表显示任意指定日期起的一个星期内每间客房的预订、在住、离店、剩余等的情况，为排房提供直观的依据和操作。3客人接待模块Reception3.1接待当前房态图RoomRack显示酒店全部客户的当前房态，包括房号、在住客人、当前房态、预离状态、标识等，使用不同颜色和图例标识不同的房态。3.2接待概要接待系统的主要功能是完成已预订的散客、团体的直接入住以及未预订散客和团体的登记入住，包括填写入住登记表、分配房间、确定房价和付款方式，控制客户的当前房态，并对在住客人提供设置同住、加床、换房、续住等日常服务。3.3接待管理接待管理主要是散客及团体接待常见管理。包括：散客入住登记、团体入住登记、联房设置、快速入住、客人换房、及入帐功能。散客入住登记散客入住登记主要完成散客的资料录入及房间安排和房价确定。表格内容基本与预订相同。客人资料登记时会自动弹出历史入住记录。选用身份证扫描系统及会员卡系统时，可直接在此发放会员卡及身份证扫描。团体入住在登记好团体的名称及团体信息后进行团体分房。联房服务为客人办理联房服务。即为客人设置或解除客人的账务关联关系，即某个客人为其它客人付账。入单功能为在店客人进行消费入单功能。自动判别客人联房与团体散客类型并提示。门锁卡功能在为客人登记完所有资料存盘后，会自动弹出制卡窗口。方便快捷。3.4接待查询报表接待查询报表主要是查询前台接待在店及离店客人报表。包括：房间发卡记录、住店客人名单表、楼层房态表、客房房租表、房务日报表、换房客人报表、预期退房报表、客房接待分析、黑名单查询等。4收银账务模块Accounting4.1收银概要收银系统或称前台收银管理系统或前台账务系统，主要功能是为客人、团体建立帐户、收取押金、日常消费录入、收款、结账等账务处理，覆盖客人从预订、入住、在店、离店等各个期间的账务相关工作。入帐：输入消费项目、结算账目到账户。拆帐对消费项目进行账单拆分，实现分次结账或部分项目结账。修改账单修改消费项目、结算账目到账户。转帐转移消费项目、结算账目到其它账户。将交易帐目在各分账单之间转账。将本账户选定的交易帐止转帐到其它账户。押金处理收取客人押金并进行处理。查客帐汇总客人账单及审核账单。合并账单对客人关联帐单进行合单操作，取消并单。可灵活处理在住客人的账务合单操作，方便快捷。（公司独创功能）团体转账手工选取团体总单的团员房的某些项目的交易账目，并转帐到团体主帐。结账挂应收帐当选择结算方式为挂应收帐时，自动调出应收帐户列表。可以从应收帐管理反向查询前台及各消费点的总明细。账务打印多种账单形式打印。结账退房流程标准结账退房流程包括有临时结账、未结账退房、离店结账。临时结账为客人临时消费使用，账务计入客人账单明细。未结账退房为不能到前台来结账退房的客人提供先行退房服务。账务等客人方便到前台时进行结账。离店结账为客人正常退房进行结账服务。智能弹出结帐付款方式。交接班切换系统的收银班次，主要用于收银统计。自动计算当天交班金额。4.2夜间稽核夜间稽核或夜审或夜核是在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对账、计算前过入房租、统计汇总，编制夜核报表，结转营业日期的一个过程。按选定的夜核流程逐步执行夜核过程，未通过某个环节时，提示出错警告，显示夜核的完成情况和夜间审核报表。4.3财务报表收银员报表收银员报表查询收款明细表收银员离店报表现金日报现金日报审核挂帐日报表挂帐日报表审核营业汇总日报收银员离店营业报表当班按金报表现住按金汇总表离店客人费用汇总离店客人账单明细PX房营业报表客房营业明细日报交班财务报表在店客人应收表试算平衡表营业客账报表酒店收入汇总表订金查询在店客人消费表每日夜间报表4.4系统日志查询重要操作的事件记录，例如入住、换房、调价、结账、退房等。5客房中心模块HouseKeeping客户中心主要功能是管理客户的房态：未洁、清洁、维修等。5.1房务管理房务管理功能主要包括：实时房态盘管理、清洁状态管理、单个或批量房态设置、维修管理及房务日志查询。5.2宾客管理宾客管理主要功能：现住客人查询、客史查询、预订情况查询。5.3业务处理业务处理主要功能：账单消费录入、消费项目分析核对、失物招领。5.4客房报表查询主要报表：客房清理报表、客房易耗品日报表、楼层房态表、房务日报表、换房报表、预期到达报表、预期退房报表、客房易耗品配置查询、客房固定资产配置查询、客房接待分析报表。6销售管理模块销售管理主要功能是建立维护协议单位的相关消费价格合同、建立应收帐账户及应收帐管理、销售代表的业务统计等功能。6.1协议单位管理增加修改协议单位的相关联系人的名称、联系方式、单位信息、协议房间价格等。6.2销售代表维护及业绩统计销售代表的增加、删除、修改以及相关销售代表的业绩统计。6.3应收账管理关系挂帐单位设置、挂帐单位账务查询及管理。7后台管理模块后台管理模块主要内容有：会员卡管理、电话计费管理、仓库管理、财务应收帐管理、商务中心管理、经理查询管理、人事管理、财务总帐管理。7.1会员管理会员管理的主要功能发放会员卡、会员挂失、会员卡充值、会员信息查询、会员消费查询等。与酒店收银系统无缝连接。会员卡查询会员卡查询主要是对会员卡进行查询操作，包括会员卡资料明细、会员卡使用明细、会员卡充值明细、生日查询、会员卡操作日志等。7.2电话计费管理电话计费管理主要功能是设置客房分机与电话总机计费关联、自动计费到客人账单、电话费率设置、电话参数设置、话单查询、话单接受等。7.3仓库管理系统仓库管理系统是专为酒店企业开发的严格按照仓库操作流程规划的仓库管理系统。基本资料基本资料主要功能：定义材料大类、类别、单位，定义仓库种类、类别及部分，供应商档案建立等。进库业务进库业务包括：采购入库、直拔入库。出库业务出库业务包括：调拔出库、领料出库、退供应商。仓库管理仓库管理包括：仓库盘盈、仓库盘亏、结转处理。库存查询库存查询包括：库存成本查询、库存报警查询、出入库单据查询、出入库明细查询、出入库汇总查询、库存积压查询、库存不足查询。统计报表统计报表包括：进销存统计报表、物资领料统计报表、物资领取明细表、物资使用统计表、供应商供货总帐、供应商供货明细表、供应商比价表。7.4财务应收帐管理财务应收帐管理包括：协议单位管理及挂帐单位管理。7.5商务中心收银管理商务中心收银管理包括：商务收银管理、商务营业日报、商务统计报表等。商务收银管理主要功能：商务部门收银管理，已结账单重开等。商务中心营业日报查询主要功能：班次收银员报表、班次分类报表、班次收银明细表、日营业分类报表、日营业明细报表、帐单查询、消费分类汇总查询、消费项目明细查询、消费项目汇总查询。商务中心统计分析主要功能：历史收银员报表、日收入明细统计、日营业分类统计、月度收入统计表、历史账单查询、消费项目汇总、消费项目明细历史查询、赠送明细查询。7.6经理查询管理经理查询管理包括：今日企业、客房分析、营业点查询、酒店营业分析等。今日企业管理主要功能：住店客人名单表、在住客人资料查询、历史客人资料查询、实时房态查询、客房日志报表。客房分析管理主要功能：现金日报、在住客人欠款表、现住押金汇总表、收款明细表、营业收入日报表、离店客人账单明细、离店营业日报表、客人收入汇总表、每日夜间报表。营业点查询管理主要功能是按各收银点查询报表包括：当日已结账单查询、当日消费项目分类汇总表、历史营业分类报表、历史日营业分类统计、历史账单查询、消费项目明细历史查询。酒店营业分析管理主要功能：餐饮营业品种排行、餐饮人数分析、营业客帐报表、月度客房统计报表（产生）、月度客房统计表（离店）、客房接待分析、酒店客户营业趋势图表分析、酒店营业总收入报表。7.7财务管理系统财务管理系统包括：接待核数表、财务报表、财务历史报表、房务报表等组成。主要功能为酒店财务审核监督及查询功能。接待核数表管理主要功能核对：住店客人名单表、当天到达客人名单表、离店客人名单表、楼层房态表、换房客人报表、日租房报表、续住统计表、客户销售分析日报表、客史查询。财务报表管理主要功能：帐单流水核数、已结帐单查询、话费稽查、客房营业汇总日报、离店客人费用汇总、协议记账消费报表、签单消费金额报表、应付款报表、收款明细报表、客房营业明细日报、客房营业汇总日报、各期收益一览表、收益明细汇总。财务历史报表管理主要功能：收银员报表、营业收入日报表、离店客人费用汇总、离店客人帐单明细表、班离店营业报表、营业客帐报表、月度客房统计表、每日夜间报表、酒店客户营业趋势报表。房务报表管理主要功能：维修管理、房务日志、库存查询、入库单查询、出库单查询、管理部迷你吧报表、库存进销存报表。8收银点管理模块收银点管理模块主要包括：餐饮管理系统、桑拿洗浴收银系统、KTV收银管理系统、美容美发收银管理系统、夜总会收银管理系统、棋牌室收银管理系统等收银系统。8.1餐饮管理系统餐饮管理系统的主要功能：基本资料设置、收银管理、台位管理、营业日报、统计分析等。与酒店收银系统无缝连接。基础资料设置主要功能：消费项目的设置、台位设置、收银部分设置、配料表设置,支持无线点菜及后厨打印等。收银管理主要功能：收银、预订管理、出品管理、交班管理、已结帐单管理、顾客意见管理、日结清机等。台位管理主要功能：录入单据明细查询、录入单据汇总查询、台位日志查询等。台位图上可以直接开台，加单，结帐等，也可以用点菜宝点单，后厨出品。营业日报查询主要功能：班次收银员报表、班次分类报表、市别分类报表、班营业收入明细报表、日营业分类报表、日营业明细报表、账单查询、消费分类汇总、消费项目明细查询、消费项目汇总查询、赠送明细报表、交班报表、交班及上交金额报表、持卡查询等。统计分析功能主要功能：市别分类统计、历史收银员报表、日账单统计、日营业分类统计、月度收入统计表、历史账单管理、消费项目汇总、消费项目明细历史查询、营业品种排行报表、人数统计分析报表、赠送明细报表、消费项目成本查询、成本日汇总表等。8.2洗浴桑拿收银系统洗浴桑拿管理系统的主要功能：基本资料设置、收银管理、台位管理、营业日报、统计分析等。与酒店收银系统无缝连接。8.3KTV收银系统KTV收银管理系统的主要功能：基本资料设置、收银管理、包房管理、营业日报、统计分析等。与酒店收银系统无缝连接。9报表管理系统Report分为预订报表、接待报表、收银报表、夜核报表、经理报表等。预订报表散客预期到达报表团体预期到达报表NOshow报表客人入住次数查询等接待报表客人发卡记录在住客人报表换房客人报表客户接待分析等收银报表当班交班报表全天交班报表收银员明细报表收款明细表现金日报现金日报审核挂帐日报表挂帐日报表审核营业汇总日报收银员离店营业报表当班按金报表现住按金汇总表离店客人费用汇总离店客人账单明细PX房营业报表客户营业明细日报交班财务报表在店客人应收表试算平衡表营业客账报表酒店收入汇总表等夜核报表、经理报表、汇总报表等。每日夜间报表酒店客户月度收入报表（离店/产生）客房利用率报表客源分析报表出租率分析报表提前离店分析报表营业员开房统计报表客户开房率报表等10基础资料设置管理Setup10.1客房设置客房类别设置：定义酒店的房类代码，包括房类编码、房类名称。客房朝向设置：定义房间朝向客房景观设置：定义房间景观客房编号设置：定义房间编号客房房价设置：设置每个房间类别的不同房价代码及价格。10.2消费设置消费类别设置：定义酒店小吧的各消费类别。消费大类设置：定义酒店小吧的各消费大类。消费科目设置：定义酒店小吧的各消费科目名称价格及单位等。10.3消费设置消费类别设置：定义酒店小吧的各消费类别。消费大类设置：定义酒店小吧的各消费大类。消费科目设置：定义酒店小吧的各消费科目名称价格及单位等。10.4夜核设置设置夜核时间及夜核方式：手动、自动。10.5退房时间设置设置默认退房时间、默认入住天数、加收半日租时间、全日租时间。10.6收银资料设置包括：付款方式设置、币种及汇率设置、班别设置、折扣人设置、销售人员设置等10.7常见资料设置包括：客类设置、国家省份设置、预订类型设置、市场及来源类型设置10.8其它资料设置包括：系统时间设置、客单流水起始号设置、客人帐单设置、房态图设置、取整设置、酒店名称及账单信息设置。11其它设置管理Setup11.1用户权限设置设置酒店操作人员的用户名、登录密码、权限等设置11.2常用信息设置设置交通时刻表，旅游休闲项目、购物场所等。11.3黑名单设置设置通缉犯等不可入住酒店客户名单。12外围接口Interface12.1门锁卡接口直接引用客人资料制作电子门锁卡，包括制卡、重新制卡、挂失等12.2电话计费接口记录客房电话，计算费用自动入客账12.3公安资料传送接口接当地公司资料传送系统的要求，从前台系统提取客人入住、离店的资料转入公安资料传送系统。12.4身份证扫描接口连接特殊的身份证智能识别扫描器，读取客人的姓名、身份证号、出生日期、性别、行政区划等登记资料第五部分酒店管理系统配置方案及报价酒店部门应用系统用途简介应用站点站点单价单价合计总价合计客房部客房前台管理系统，房务中心管理系统客房预订、客人接待、迷你吧、退房结账3站点（前厅吧台2站点，房务中心1站点）40001200032000元餐饮部餐饮收银管理系统餐厅收银管理2站点40008000财务部酒店经营财务查询系统财务报表查询1站点40004000总经办酒店经营财务查询系统、后台管理系统经营报表查询、操作员权限控制1站点40004000机房酒店系统完整版服务器根系统一套40004000注：以上报价已含我方人员安装、培训等费用，但不包含额外的接口开发费用。若需开发外部接口，接口开发费用：2000元/个（身份证扫描接口