青少年体育培训服务规范

1青少年体育培训服务规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1GB37488公共场所卫生指标及限值WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范4培训主体5.1体育培训主体应具备合法经营资质、独立法人资格，许可手续完备，并将相关资质证明文件在场5.2体育培训主体应具备可长期使用的满足青少年运动及培训需要的运动场地，包括自有场地和租赁5.3体育培训主体场地建设及设施配置等应符合安全、26.1.3棋牌类体育项目每班次培训的人均培训面积应6.1.5使用集中空调的场所卫生指标及卫生管理应符合GB6.1.7应定期对室内场地进行通风换气，保持室内空气清新、无异味，使用集中空调的场地，空调运6.1.8场地内外导向系统标志设置应6.2.3应具备满足青少年基本需要的配套服务条件6.2.7宜安装儿童、残疾人安全保6.2.8应配备常规医疗急救药品及设备，包6.2.9应配备卫生清扫的工具、设施6.3.1应配备满足青少年运动及培训基本需要的运动6.3.2配备的器材装备应符合人体工程学和运动效能学，并获得国家批准的产品质量检测机构出具的7.1.3课程体系、课程内容、选用教材应获得全国性单项体育协会或地方体育行政部门认可，并进行7.1.4应在醒目位置公示培训课程的课程体系7.1.5应配备与自身规模适应数量的执教人员，原则上每班次培训课学员人数应不多于35人，超过37.2.3开展高危体育项目的课外体育培训，从业人员应具备国家规定的职业资格7.2.8培训主体应定期组织教练员参加体育部门组织举办的各级各类教练员继续教育培训。每季度至7.3.1宜每年组织体育赛事活动不少于2次，体育培训主体自主7.3.2宜积极参加国家体育行政主管部门认可的、全国性单项体育协会备案的国家级、省级、市级体7.4.1青少年培训活动评价类证书应为省级（含）以上单项体育协会颁发的证书。协会管理的运动项目，应颁发经省级（含）以上体育8.1.1培训主体应依据自身运营情况制定企业标准，并在国家市场监督管理总局企业标准信息公共服8.1.5应提供咨询服务。服务人员应熟悉体育培训主体经营活动信息，随时掌握体育培训主体服务项8.1.6应配备与接待能力相适应数量的体育装备器材和护具，宜为顾客提供租赁服务，并按照厂家提8.1.7应为顾客提供安全可靠的临时储物服务或长期寄存服务，48.1.9宜通过线上或线下的方式提供体育运动基础知识、安全知识、等级测试、各类赛事、活动等信应具备明确的体育培训主体章程，并制定各项配套管理要求，包括但不限于:a)服务制度，包括收费标准、会员档案h)财务制度，包括资金管理制度、财产管理制度、利润8.3.1体育培训主体应根据自身规模配备相应比例的管理人员、8.3.3应配备不少于1名经过培训并获得急救证书熟练使用通信、治安工作和消防器材，穿着统一服装，8.3.5服务人员应统一佩戴工牌标志，工牌标识应具备可识别性和可追溯性，工牌应包括人员照片及8.3.7工作人员应具有所在岗位相应的业务知识和技能，并能8.3.8应定期组织执教人员进行内部培训并），8.3.9宜定期组织执教人员参加体育部门8.4.1各类安全制度、安全注意事项和特殊要求应悬挂或张贴8.4.2室内场地应设有体育培训主体平面示意图及疏散通道指示图，且悬挂在醒目位置，并确保安全8.4.4不应向参与培训人员出售含有酒精的饮料。不应以任何形式暗示、教唆、帮助参与培训人员获8.4.6在同一时间开展两项及以上运动项目8.4.9对参与培训人员的首次课程应包括安全教育内容58.4.11公共用品、器材应选择合适的方8.5.2应做好客户群、客流量、培训9监督与改进9.1行业认证9.2投诉与处理9.2.1应设立投诉受理部门并配备专门的处理人员，制定有完善的受理和处理制度，能及时、妥善处9.2.2接到顾客投诉，应热情、耐心倾听顾客陈述，详细做好笔录。并迅速调查核实情况，及时予以9.2.3做好跟踪回访服务，并将整个投诉处理过程全部记录9.3.1评价方式9.3.1.2定期开展体育培训主体的检查与考核并公示，审查表见附录E。9.3.1.3宜采取日常检查、定期检查、不定期抽查、专项检查等方式进行内部评价。每年开展不少于9.3.1.4应每年开展至少1次服务满意度测评，