中级经济师考试旅游经济(习题卷15)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷15)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期XX罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006-2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个时期。题中主要列举的旅游资源属于（）。A)自然旅游资源B)人文旅游资源C)社会旅游资源D)混合旅游资源答案:B解析:旅游资源可分为三大类：①自然旅游资源，是在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象，如各种地文地貌景观、水域风光和生物景观等；②人文旅游资源，是人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的社会文化事物和因素，如各种遗址遗迹、历史建筑物和文化艺术品等；③社会旅游资源，是指能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌的具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建设项目、科学实验场所、特色社区、特色市场和现代节庆等。题中列举的旅游资源涉及古罗马的相关历史事件，属于人文旅游资源。[单选题]2.旅行社投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。A)月度B)季度C)年度D)游次答案:C解析:旅行社投保旅行社责任保险采取按年度投保的方式，向保险公司办理本年度的投保手续。[单选题]3.当需求价格弹性大于1时，饭店应采取（）策略。A)高价B)低价C)维持原价D)随意定价答案:B解析:[单选题]4.两家五星级饭店是位于同一城市的商务型饭店，它们面对相同的消费群体，销售价格水平相当。这两家饭店的关系属于（）的关系。[2011年真题]A)价格竞争者B)垄断竞争者C)品牌竞争者D)跟随竞争者答案:C解析:品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应，主要包括：①凝聚效应；②资本效应；③光环效应；④溢价效应。其中，溢价效应是指相对于同档次的饭店来说，名牌饭店一般能获得更高的售价、更好的销量与更高的利润率。[单选题]5.坐落在黔南布依族苗族自治州平塘县的500米口径球面射电望远镜属于旅游资源分类中的（）。A)世界级遗产旅游资源B)自然旅游资源C)人文旅游资源D)社会旅游资源答案:D解析:大型工程建设项目、科学实验场所等属于社会旅游资源。[单选题]6.组建销售队伍是旅行社管理（）销售渠道的重要方式之一。A)多层次B)大客户C)直接D)间接答案:C解析:旅行社直接销售渠道又称零层次渠道，即旅行社与旅游者之间不存在任何中间环节，旅行社将其产品直接销售给旅游者。比如，旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品；旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品等。[单选题]7.行业集中度是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，当（）时，判断该行业为竞争型市场A)CR4<30、CR8<40B)CR4<40、CR8<60C)CR4<30、CR8<50D)CR4<40、CR8<40答案:A解析:[单选题]8.下列不属于市场型旅游产业发展模式特点的是（）。A)外部政策的作用是间接地B)主要影响市场的需求方面C)侧重于产业内部的自均衡D)可以短时间内快速发展答案:D解析:[单选题]9.饭店的服务品质管理应以（）为准则。A)国际标准B)区域标准C)企业标准D)专业标准答案:B解析:区域标准是指世界上某一地区标准化组织通过的标准。饭店的服务品质管理应以此为准则，采取多种方法，加强检查考核，及时发现各种问题，并采取有效措施，不断完善管理，提高服务品质。[单选题]10.（）是旅行社经营管理的基础。A)产品的设计开发B)产品的销售C)产品的价格D)渠道管理答案:A解析:旅行社的营销管理工作要紧紧围绕如何使产品更好地满足市场需求这个中心。产品的设计开发是旅行社经营管理的基础。只有设计并推出独具特色并适合目标市场的产品，才能创造良好的经济效益和社会效益。故选项A正确。[单选题]11.（）是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容。A)基本旅游供给B)道路系统C)公用事业设施D)现代社会生活基本设施答案:A解析:基本旅游供给是指直接针对来访游客的需要而提供的旅游供给内容，主要包括吸引游客来访的旅游资源以及为游客旅游活动期间的需要而专门开发和建设的旅游设施和面向游客提供的各种服务。[单选题]12.员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（）。A)员工忠诚度B)员工满意C)员工积极性D)劳动生产率答案:B解析:员工满意是指员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。[单选题]13.依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通过对知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的具有创造财富和创造就业潜力的产业是（）。A)文化景观产业B)旅游演艺产业C)文创产业D)特色小镇产业答案:C解析:A项，文化景观是由自然风光、田野、建筑、村落、厂矿、城市、交通工具和道路以及人物和服饰等构成的文化现象的复合体，反映着旅游目的地文化体系的特征及其地理特征。B项，旅游演艺是依托旅游目的地核心吸引物策划和推出的文娱演艺活动，以来访游客为主要观众，演出地点多为室外或该地的剧院，演出内容多为反映和宣扬该地的特色文化。C项，文创产业是指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通过对知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的具有创造财富和创造就业潜力的产业。D项，文旅特色小镇多是以古镇为载体，融入民俗、文化艺术、非遗展示、文艺酒吧、个性客械、特色文创等元素，产业发展上坚持以特色产业和旅游产业为两大架构；功能上兼顾?生产??生活?和?生态?，形成产城乡一体化功能聚集区；形态上展现独特的风格、风貌、风尚与风情，通过打造高品质的文化旅游产品，形成具有自身特色的文化地标，以此去推动该地旅游产业和经济社会的发展。[单选题]14.某饭店预估2020年赊销额为4560万元，坏账损失率为1.5％，则该饭店2020年的坏账损失为（）万元。A)17.1B)34.2C)51.3D)68.4答案:D解析:坏账成本=年销售额×坏账损失率=4560×1.5％=68.4（万元）。故选项D正确。[单选题]15.航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。A)进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门B)踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门C)中途停留，但被保险人一直跟机行动D)中途绕道，但被保险人一直跟机行动答案:A解析:航空人身意外保险的保险期限一般在几小时到几十小时之间，即从被保险人踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门，至目的地的飞机舱门（不包括舷梯及廊桥）。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中，只要被保险人一直跟机行动，其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内。在旅客已经进入舱门后，由于民航方面原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间遭受的伤亡，保险公司也负责。[单选题]16.A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间（套），同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。(1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。(2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。(3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。(4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。导致餐饮菜肴价格偏高而菜肴销售毛利率不高的原因主要是（）。A)餐饮营业收入偏低B)采购管理不善C)不必要的广告支出D)促销手段单一答案:B解析:餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重造成了菜肴销售毛利率不高；说明采购管理不到位造成的[单选题]17.下列各项不属于相对考评法的是（）。A)直接排序法B)人物比较法C)等级分配法D)量表评等法答案:D解析:D项属于绝对考评法[单选题]18.适用于饭店成立初期或首次推出经营项目的公关策略是（）。A)矫正型公关B)维系型公关C)防御型公关D)建设型公关答案:D解析:公共关系又称公关，是指饭店为改善与社会公众的关系，促进公众对饭店的认识、理解及支持，以树立良好饭店形象，促进商品销售的一系列活动。根据公关目的不同，饭店应该注重以下三种类型的公关：①建设型公关；②维系型公关；③矫正型公关。其中，建设型公关适用于饭店成立初期或首次推出经营项目时，饭店为了提升知名度而进行的公关活动。[单选题]19.旅游需求与供给总量上的矛盾难以彻底解决的原因是（）。A)旅游需求总量无法准确评估B)旅游供给总量无法准确评估C)旅游需求过剩D)旅游供给过剩答案:A解析:一定时期内，旅游接待能力（旅游供给）与到访旅游者人次（旅游需求）之间总有一定的量的比例要求，只有这个比例相适应或相一致，才能实现旅游供求的平衡。但在旅游经济运行实践中，这种平衡常常难以实现，相对于稳定的旅游供给来说，要么旅游需求过剩，要么旅游需求不足，导致旅游接待设施要么超负荷运转，要么闲置浪费。[单选题]20.在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、发展路径和实施方案等方面所做的系统谋划，被称为（）。A)饭店发展战略B)饭店组织战略C)饭店竞争战略D)饭店市场战略答案:A解析:饭店发展战略是在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、发展路径和实施方案等方面所做出的系统谋划。[单选题]21.一些拟涨价的景点在?五一?黄金周前推迟涨价的决策在某种程度上体现了景点有关方面对旅游（）规律的认识。A)需求B)供给C)开发D)收入答案:A解析:旅游需求规律表示为：在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下旅游需求量与人们可自由支配收入及其闲暇时间成正方向变化而与旅游产品的价格成反方向变化。如果景点对门票涨价将会导致旅游需求量的下降最终将影响旅游总收入这就是很多景点推迟涨价的原因。[单选题]22.（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A)一元化品牌战略B)多元化品牌战略C)单一品牌经营模式D)多品牌组合经营模式答案:C解析:一元化品牌战略是指旅行社各分支机构都采用一个名称的战略；多元化品牌战略是指那些以一个核心机构作为整个企业的名称，并以其为基础发展其他相对独立的事业机构品牌的战略；多品牌组合经营模式是指在企业共同的经管理念指导下，通过市场细分和市场定位，赋予不同细分市场的产品不同的品牌，并依一定的目标确立合理的品牌结构，进行合理的品牌组合，以便企业规范有序地参与市场竞争的品牌经营模式。[单选题]23.将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式是（）设计方法。A)基于职位的薪酬B)基于技能的薪酬C)基于能力的薪酬D)基于绩效的薪酬答案:D解析:以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点主要是产出。绩效薪酬体系下整个企业的注意力主要放在对员工现实绩效的奖励上，并希望能以此达到使绩效高的员工继续保持高水平的绩效。[单选题]24.系统规划法的间隔周期是（）年。A)5B)4C)3D)2答案:A解析:系统规划法的雏形是综合动态法，其总体规划反映了这种思想方法。这种规划的过程是一个周期性的重复过程，每隔一定的时间要重做一次规划，这个间隔一般为5年，而每一次的规划称之为总体规划。[单选题]25.某市2010年旅游收入消费额比上年增加了1亿元，与旅游相关的全部有关企业营业额增长了4.5亿元，全部企业的库存增加了0.5亿元；旅游企业的收入增加了2亿元，居民收入增加了1.5亿元，政府收入增加了1亿元，则该市旅游业的产出乘数是（）A)1B)2C)4.5D)5答案:D解析:[单选题]26.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的（）很强。A)流动性强B)独立性强C)知识性强D)技能性强答案:B解析:旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。[单选题]27.以下服务中不属商业性服务的是（）。A)旅游问询服务B)相机出租服务C)导游服务D)餐馆酒楼答案:A解析:[单选题]28.饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可与信任，并不断维持其对该品牌的好感。这一管理过程被称为（）。A)品牌延伸B)品牌定位C)品牌联想D)品牌传播答案:D解析:品牌传播是指品牌经营者找到自己满足顾客的优势价值所在，用恰当的方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可、信任和体验，不断维持对该品牌好感的过程。[单选题]29.企业需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位需提前（）日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。A)15B)30C)45D)60答案:B解析:饭店必须建立符合国家法律和饭店业务特点的规章制度。比如，饭店因为经营发生严重困难需要裁员，就必须符合《劳动合同法》的规定，即需要裁减人员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上的，用人单位提前三十日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案再向劳动行政部门报告。[单选题]30.旅游产业政策不包括（）。A)产业组织政策B)产业结构政策C)产业发展政策D)产业布局政策答案:C解析:旅游产业政策是一系列政策措施的总和，其本质上是政府在不同程度上对旅游经济的干预。根据功能定位的不同，旅游产业政策可以分为：①旅游产业组织政策；②旅游产业结构政策；③旅游产业布局政策；④旅游产业技术政策。[单选题]31.某市一家旅游企业实现旅游收入为120万元，该企业将40万元用于购买当地其他企业的物资设备。假设当地其他企业也按此比例进行经济活动，则该市的旅游乘数效应系数是（）。[2011年真题]A)3B)1.5C)0.75D)0.33答案:B解析:[单选题]32.（）是指在分析饭店外部环境和内部条件的基础上，对饭店的战略目标、战略方针、发展路径和实施方案所作出的长远、系统、全局的谋划。A)经营战略B)营销战略C)发展战略D)促销战略答案:A解析:[单选题]33.旅游空间布局的具体方法不包括（）。A)认知绘图法B)同心圆法C)聚类区划法D)降解区划法答案:B解析:旅游空间布局应本着突出分区、集中布局、协调功能、合理规划动线和视线、保护旅游环境的原则确定旅游功能区和旅游建设项目的位置。具体方法包括：①认知绘图法；②降解区划法；③聚类区划法。[单选题]34.人们记忆中与饭店品牌相连的各种事物称为（）。A)品牌识别B)品牌认可C)品牌记忆D)品牌联想答案:D解析:品牌联想是指人们的记忆中与饭店品牌相连的各种事物。通常建立在品牌属性和品牌利益之上，并直接影响顾客对品牌的选择。品牌联想是顾客购买行为的基础，能强化品牌形象，提高品牌忠诚度。[单选题]35.由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感，在考评中称为（）。A)首因效应B)晕轮效应C)牛角效应D)近因效应答案:B解析:晕轮效应即由于对某人或事物有某种好感，从而对与其密切相关的人或事物也产生好感。牛角效应是指当考评者对消极方面做出反应，而在其他方面都给予被考评者低分的偏见。首因效应是指考评者有时凭?第一印象?对被考评者下判断。近因效应是考评者只看到考评期末很短时间内的情况，对整个考评期间的工作表现缺乏长期了解和记忆，以?近?代?全?，得出整个考评期间的结果。[单选题]36.旅行社凭借核心竞争力可以进入不同的行业，拓展经营领域，这体现了旅行社核心竞争力的()特点。A)价值增值性B)独特性C)不可仿制性D)延展性答案:D解析:[单选题]37.关于OTA布局线下原因的说法中，错误的是（）。A)线上巨头格局已定，流量难以获得新突破B)线上对线下的渗透率很低，利用新零售可以探索更多可能C)线下旅行社成本低、收入高D)通过实体店提升服务质量和增强游客体验答案:C解析:OTA布局线下的主要原因包括：线上巨头格局已定，流量难以获得新突破；线上对线下的渗透率很低，利用新零售可以探索更多可能；通过实体店提升服务质量和增强游客体验[单选题]38.与其他薪酬形式相比，（）具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点。A)工资B)津贴C)奖金D)福利答案:C解析:其他薪酬形式相比，奖金具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点。故选项C正确。[单选题]39.某饭店集团由一家房地产公司投资建立。2010年该集团开始实施连锁经营战略．主要经营中档精品饭店。到2017年年底，通过投资兴建、购并、租赁等方式，该集团已拥有15家直营饭店。同时，集团还兼并了一家旅行社，为饭店提供客源支持，并通过土地租赁方式．开辟了有机蔬菜种植基地，以保证餐饮原材料的竞争优势。在?十二五?期间，该集团构建了比较系统的运营管理模式与客源网络，培养了一批职业化的饭店管理人才。该集团由于采用了多元化经营方式，涉足了除饭店之外的其他旅游业务，导致近期成本支出加大。因此，与其他同类饭店集团相比，该集团主要存在发展速度不快、饭店销售毛利率偏低、员工流失率偏高等问题。为了进一步发展，该集团制定了?十三五?发展战略，其中特别希望在以下三个方面有重点突破：一是扩张模式从直接经营转向特许经营，以实现饭店规模的快速增长：二是加强品牌建设，提升服务品质，创造品牌溢价；三是为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品．为员工职业生涯目标的实现创造良好的发展机遇与平台。导致该集团销售毛利率偏低的主要原因是（）。查看材料A)营业成本偏高B)应收账款偏多C)销售费用偏高D)管理费用偏高答案:A解析:[单选题]40.某公司计划组织员工到风景区度假，由光华旅行社负责线路的组织和行程的安排。光华旅行社组织该公司的部分员工、旅行社的外联人员和计调人员召开了座谈会，了解到该公司员工的真实意图是到山水之间放松身心而不受打扰，并了解到回归自然是近来市场上发展比较快的一种旅游需求，而在旅行社现有的线路中没有正好符合需要的产品。于是光华旅行社组织人力进行市场调查，确认了这种需求已经达到了一定的规模，之后拿出了几套方案供讨论研究。在对各个方案进行了定性和定量分析之后，光华旅行社确定开发一条到赣西山区的旅游线路，并以该公司员工作为第一批尝试新产品的旅游者。在该公司员工尽兴而回之后，光华旅行社将该产品推向市场，并不断视旅游者的具体要求对产品进行修改。请根据资料，分析下列问题。光华旅行社新产品的构思来源于（）。A)中间商B)销售人员C)旅游者D)市场调查答案:C解析:光华旅行社从该公司员工的旅游需求出发，构思新产品，这来自于对旅游者的旅游需求的研究。[单选题]41.关于旅行社的银行存款管理，下列说法错误的是（）。A)旅行社作为经营企业必须在所在地的银行开立账户B)旅行社财务人员应定期与银行对账C)旅行社不准出租、出借账户D)旅行社应按规定签发远期支票答案:D解析:旅行社对其银行存款要加强管理，不准出租、出借账户，不准套取银行信用，不准签发空头支票或远期支票。[单选题]42.将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式，被称为（）。A)基于职位的薪酬设计B)基于技能的薪酬设计C)基于绩效的薪酬设计D)基于能力的薪酬设计答案:C解析:以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式，绩效薪酬所关注的焦点是产出。故选项C正确。[单选题]43.旅行社核心竞争力最突出的特点是（）。A)价值增值性B)独特性C)不可仿制性D)延展性答案:A解析:核心竞争力的价值增值性是指旅行社重视并努力实现利益相关者价值，并将其作为企业的终极目标，从而为利益相关者带来显著的超值效益。以旅行社投资者、员工、旅游者、供应商等为代表的利益相关者是旅行社最为重要的资源，而旅行社通过协调与这些直接利益相关者的关系，让他们在与旅行社履行契约的过程中，达到最大满意程度，获得优异的利益相关者价值。价值增值性体现了旅行社核心竞争力的最终目的，也是旅行社核心竞争力最突出的特点。[单选题]44.下列不属于饭店品牌特征的是()。A)专有性B)独特性C)无形性D)价值性答案:B解析:[单选题]45.关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。A)零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理B)零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零C)以?零缺陷?为管理目标D)实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法答案:B解析:B项，零缺陷管理的本意并非是实现绝对的零缺陷，而是要将缺陷和差错减少到最低限度。[单选题]46.建筑高度超过24米的高档饭店的耐火等级应为（）。A)一级B)二级C)三级D)四级答案:A解析:[单选题]47.旅行社战略最根本的特点是()。A)创新性B)全局性C)长远性D)竞争性答案:B解析:[单选题]48.某饭店是由两家国有企业和一家集体企业投资、按五星级标准设计建造的商务饭店。该饭店的组织形式为有限责任公司，计划在2017年开张营业，届时将成为当地最高档次、最大规模的饭店。根据预测，2017年的经济形势较为乐观，加之该城市有两个国际合作项目开工，届时将会有大量的外国专家和商务客人进入该地区。根据该饭店的情况，其应该采取的经营战略是（）。A)低成本战略B)差异化战略C)规模经营战略D)价格竞争战略答案:B解析:差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。饭店实施差异化战略，一般应具有：①外部条件。主要有：a．市场基础，即顾客需要有特色的产品，并愿意支付相应的附加值；b．法律基础，即国家对差异化产品有必要的法律保护；c．技术基础，即社会能为饭店创造差异化产品提供必要的技术支持。②内部条件。饭店应具有足够的市场调研与产品创新能力，对顾客需求有深层次的把握，并能根据自身优势，创造顾客认可的差异化产品。[单选题]49.（）是为满足游客行、游、住、食、购、娱方面需要而建设的专门设施。A)旅游设施B)公用事业设施C)基本旅游供给D)基础设施答案:A解析:旅游设施是为满足游客行、游、住、食、购、娱等方面需要而建设的专门设施，是旅游目的地旅游供给的重要内容。其中，交通运输设施不仅关系到游客对旅游目的地的可进入程度，而且也决定了游客在旅游目的地范围内实现空间位移的顺畅性。[单选题]50.下列不属于产品成熟期的营销策略的是（）。A)市场改革B)产品改革C)营销组合改革D)集中性对策答案:D解析:产品成熟阶段的营销策略主要有：①市场改革，即改变销售方法，扩大销售对象；②产品改革，显著改变产品特性，向顾客提供新的利益，既维持老顾客，又吸引新顾客；③营销组合改革，是指改革某些营销组合因素，如降价、增加广告、开辟多种销售渠道，以刺激其销售量。[单选题]51.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府发布公告：即日起，洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。如此高强度、严要求的联动执法，在客栈民宿行业中一石激起千层浪。依托丰富的自然资源与人文历史沉淀，大理的旅游业强劲兴起。随着住宿需求规模的增大，该地逐渐形成了环洱海客栈群、大理客栈群。环洱海旅游服务业的迅速发展也导致洱海水质出现快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆发了蓝藻。证照难办一直是该地客栈民宿行业的突出问题，经营民宿需要申办营业执照、排污许可证、消防安全检查合格证、卫生许可证以及特种行业许可证。自2016年年底开展抢救洱海行动以来，仅大理镇就关停了证照不齐的酒店、客栈70余家。洱海的自然风光是该地客栈民宿行业发展的重要依托。对洱海水质造成污染的部分从业者，既是洱海环境污染的施害者，又是环境污染这一结果的被害者。面对洱海水质的污染现状，洱海客栈部分经营者发起并签订了《洱海保护公约》。大理洱海流域水生态保护区核心区内暂停审批餐饮、客栈开发项目，并对现有的餐饮、客栈服务业进行整治和规范。这些措施是应用了旅游目的地容量管理的（）方法。查看材料A)数量控制B)时空分流C)体验管理D)供给管理答案:D解析:[单选题]52.旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系，当EP=1.8时，若提价9%，则旅游需求量的变化为（）。A)增加16.2%B)减少16.2%C)减少20%D)增加5%答案:B解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比/价格变化百分比，可知当价格上升9%时，旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。[单选题]53.旅游需求的（）要求加强对旅游需求变动趋势的预测和分析，以提高旅游经济的应对能力。A)指向性B)敏感性C)多样性D)整体性答案:B解析:旅游需求的敏感性是指人们对出游环境发生变化所做出的敏感反应。敏感性使得一定时期内旅游需求量的波动较大，需要对这种变动趋势进行预测和分析。[单选题]54.旅游产品的市场成交价格的高低取决于（）。A)旅游消费者的购买能力B)旅游消费者可支配收入C)产品供给者能力D)旅游供给与需求之间的关系答案:D解析:[单选题]55.某饭店2012年营业收入为2000万元，营业成本为1580万元，净利为180万元，利息为124万元，适用25%的所得税率，其他项目金额如表13-1所示。表13-1部分资产负债项目表单位：万元该饭店2012年的应收账款周转率和存货周转率分别为（）。A)5.40；9.29B)5.40；11.76C)7.69；7.56D)13.33；6.37答案:C解析:应收账款周转率＝营业收入/应收账款平均余额＝2000/[（150＋370）÷2]≈7.69（次）；存货周转率＝营业成本/平均存货＝1580/[（248＋170）÷2]≈7.56（次）。[单选题]56.下列关于旅游业产值、旅游业总收入和旅游经济产值的说法正确的是（）。A)旅游业总收入包括旅游业产值B)旅游经济产值包括旅游业产值C)旅游业产值包括旅游经济产值D)旅游业总收入包括旅游经济产值答案:B解析:旅游业产值是指一个国家（地区）为旅游者的消费所提供的产品和服务的价值；旅游经济产值是指一个国家（地区）的旅游业为旅游者消费提供的产品和服务的价值及为创造旅游需求而提供的产品与服务的价值，包括①旅游业产值；②与旅游业相关而代表公众利益的政府有关机构或部门的支出；③政府、企业和私人为发展旅游业在旅游设施、设备和基础设施上的投入；④以旅游者为最终目标出口物品生产的支出。[单选题]57.将旅游目的地分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地，是以（）为划分标准。A)旅游资源类型B)行政区域C)开发时间和发展程度D)空间构造方式答案:C解析:以开发时间和发展程度来划分，旅游目的地可分为传统型旅游目的地和新兴型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政区域来划分，旅游目的地可分为国家、区域型旅游目的地，城市旅游目的地和景区型旅游目的地；以旅游资源类型来划分，旅游目的地可分为自然山水型旅游目的地、都市商务型旅游目的地、乡野田园型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古镇型旅游目的地以及宗教历史型旅游目的地；以空间构造方式来划分，旅游目的地可分为板块型旅游目的地和点线型旅游目的地。[单选题]58.我国饭店最常用的计提折扣的方法是（）。A)工作量法B)直线法C)双倍余额递减法D)年数总和法答案:B解析:直线法是对固定资产折旧的计提方法，在我国一般按照固定资产的原值和可使用的年限来平均计算。这种按固定资产使用年限平均计算每年应提取折旧额的方法，称为?年限平均法?（即?直线法?）。其公式为：固定资产年折旧率＝（1－预计净残值率）/规定的折旧年限，固定资产折旧的计提是按月计算的，每月应计提折旧额的计算公式为：固定资产月折旧额＝固定资产原值×月折旧率＝固定资产原值×年折旧率/12。[单选题]59.旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用。对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10.29%。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等?旅游＋?融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。民营资本旅游投资快速增长的情况显示出，在旅游经济所有制结构上，我国应该（）。A)确立民营旅游经济的主体地位B)培育多种所有制相互交融的融合型组织C)推动旅游企业布局的分散化发展D)培育集团化的旅游企业组织答案:B解析:在旅游经济所有制结构上，我国应该不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境。从政策上营造促进民营旅游企业、股份制旅游企业发展的良好政策环境，从财政、税收、信贷服务上扶持多种所有制旅游企业发展。通过改善旅游产业结构中的所有制结构，激发旅游产业结构优化的行为主体的积极性。[单选题]60.1960年美国学者麦肯锡提出了著名的4P（产品、价格、渠道、促销）营销组合策略，其中最直接、最直观的因素是（）A)产品B)价格C)渠道D)促销答案:B解析:[单选题]61.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：如果该企业总投资中银行借款的比例为25%，银行贷款利息率为8%，当实现预期投资报酬率为15%的目标时，财务杠杆系数为（）A)1.15B)1.21C)1.08D)1.27E)1.32答案:A解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。旅游承载力的影响因素有（）。A)旅游地可供游览使用的面积B)游客人均使用标准C)每日开放时间D)平均游览时间答案:ABCD解析:[多选题]63.旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用。对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10.29%。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等?旅游＋?融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。旅游者消费支出对旅游企事业单位在产出、收入、就业等方面都会产生影响，旅游宏观经济效益相对评价指标有（）等。A)旅游收入对国内生产总值的贡献率B)旅游就业人数占全部就业人数的比重C)旅游经济产值D)就业人数答案:AB解析:旅游宏观经济效益相对评价指标有：旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数以及旅游依赖度。旅游经济产值和就业人数属于总量指标。[多选题]64.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。对于顾客投诉，应注意处理的技巧包括（）。查看材料A)选择合适的地点B)耐心倾听，弄清事实C)检查落实，记录存档D)感谢顾客的批评指教答案:ABCD解析:[多选题]65.从增收节支角度出发，提高旅游微观经济效益的途径包括（）。A)不断扩大业务量B)实行多种经营C)降低边际成本和收入D)降低物质消耗程度E)合理组织劳动，提高劳动效率答案:ABDE解析:从增收来看，提高旅游微观经济效益要做到以下几点：①不断扩大业务量，这样才有助于在有效控制成本的前提下增加收入；②在条件允许的情况下实行多种经营，但要注意避免陷入多种经营的陷阱中。从节支来看，提高旅游微观经济效益要做到以下几点：①降低物质消耗程度，这样才能减少变动成本的支出；②提高设施利用率，这样才能降低单位固定成本；③合理组织劳动，提高劳动效率，这样才能降低人工成本；④建立健全经营费用控制制度，加强企业内部经济核算。[多选题]66.围绕旅行者在旅行过程中的一切核心需求，衍生出了大量新业态，包括（）。A)医疗旅游B)移民置业C)旅游金融D)升学就业E)体育旅游答案:ABCE解析:旅行服务业的业务范围不断延伸，向异地化生活服务发展。随着旅游需求基础存量稳定增加及多样化、个性化发展，旅行社业务已经不局限于传统的观光游产品。围绕旅行者在旅行过程中的一切核心需求，衍生出了大量新业态，如旅游金融、移民置业、医疗旅游、体育旅游等。[多选题]67.从（）等维度可以观察分析员工的工作积极性。A)态度B)能力C)责任心D)主动性E)创造性答案:CDE解析:工作积极性主要可从三个维度加以观察分析：①责任心，即员工对工作的投入程度与对待工作结果的态度；②主动性，即员工根据一定的岗位要求和工作要求，在主体意识的积极支配下进行的活动；③创造性，即员工在工作过程中与时俱进，不断创新的意识与行为。[多选题]68.绿色营销的特征主要包括（）。A)低碳性B)共赢性C)参与性D)无差别性E)双向性答案:BDE解析:[多选题]69.优秀旅游商品必备的要素有（）。A)独特性B)知识性C)独创性D)趣味性E)代表性答案:ABCD解析:旅游商品主要是指旅游者在旅游目的地所购买的旅游纪念品，简单地说就是包含旅游信息和旅游地文化特色的商品。一般来讲，旅游商品具有物质和精神属性，纪念性、观赏性、艺术性、趣味性、知识性、独特性和独创性是优秀旅游商品必备的要素。同时，还要求旅游商品?精美、短小、实用?，具有美观性、实用性和便携性特点。[多选题]70.培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有（）。A)向集团化、多元化方向发展B)线上旅行服务企业个性化发展C)引导部分旅行社朝着专业化发展D)发挥信息技术在供应链重构上的作用E)向代理社发展答案:ACE解析:培育龙头企业、提升旅行社行业集中度的措施主要有：向集团化、多元化方向发展；引导部分旅行社朝着专业化发展；向代理社发展。故选项A、C、E正确。[多选题]71.完整的互动营销需要具备的组成部分有（）。A)目标顾客的精准定位B)重视开发互联网宣传C)完备的顾客信息数据D)促进顾客的重复购买E)实施跨界经营答案:ACD解析:互动营销即饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。完整的互动营销需要具备以下几个组成部分：①目标顾客的精准定位；②完备的顾客信息数据；③促进顾客的重复购买；④有效的支撑关联销售；⑤建立长期的顾客忠诚；⑥能实现顾客利益的最大化。[多选题]72.社会文化环境可分解为（）等方面。A)文字B)语言C)文化D)人口E)民俗答案:CD解析:旅行社外部环境分析中的社会文化环境可分解为文化和人口两个方面。人口因素对于旅行社企业战略的制定具有重大影响;文化环境对旅行社企业的影响是间接的、潜在的和持久的。[多选题]73.A旅行社重点开发本地旅游市场。通过办理物超所值的体验卡收集游客需求并推介旅游线路。如游客缴纳168元就可以参加旅行社组织的三次周边游的旅游活动。虽然组织的景点档次不高，但是如果游客自己出游的话，每次来回车费就要100多元，所以办理体验卡对游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潜力，在体验游过程中，旅行社极力宣传省外线路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。举办省外线路推介会与新线路座谈会，一些与会者当场交定金，报名参加。旅行社每次召开推介会或座谈会都会给参会者准备精美小礼品。B旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，B旅行网还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，B旅行网还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下，B旅行网也推出了一些组团线路，不过大多是出境游，而且数量有限。此外，B旅行网还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为盈利流程中不可或缺的辅助因素。新产品定价策略主要有（）A)折让定价策略B)取脂定价策略C)渗透定价策略D)温和定价策略E)促销定价策略答案:BCD解析:旅行社的新产品定价策略有取脂定价策略、渗透定价策略、温和定价策略。故选项B、C、D正确。[多选题]74.合理运用的风险管理技术包括（）。A)规避B)预防C)结合D)分散E)转移答案:ABCE解析:旅行社在风险管理过程中，应该根据旅行社可能面临的风险类型和程度，建立和完善互相联系、互相制约的防范机制，合理采用规避、预防、结合、转移等控制技术，对旅行社的风险损失进行控制，防范和控制风险。[多选题]75.旅行社财务危机的特点有（）。A)无法回避B)多种多样C)形式单一D)爆发突然E)逐渐形成答案:BDE解析:旅行社财务危机的特点有：①逐渐形成。这种危机是日积月累形成的，它的积累有意识上的忽略，也有习惯上的疏忽；②爆发突然。旅行社财务危机由于受到许多主、客观因素的影响，其中有些因素是可以把握和控制的，但有更多的因素是意外的，有的甚至是突发的；③多种多样。我国旅行社目前不仅要面对国内市场的竞争，而且要面对国际市场的竞争，不仅要面对传统市场的竞争，而且要面对高科技市场的竞争，这种多样化的经营环境必然会给旅行社造成多样性的危机影响。[多选题]76.生态环境有偿使用制度的原则有（）。A)保护者奖励B)污染者付费C)利用者补偿D)开发者保护E)破坏者恢复答案:BCDE解析:推行生态环境的有偿使用制度应遵循的原则有：①污染者付费；②利用者补偿；③开发者保护；④破坏者恢复。可持续性旅游供给的实现是一个系统工程，社会各界必须共同努力，各个层级必须积极参与，各种手段必须组合运用，才有可能达到预定的目标。[多选题]77.文化和旅游部部长在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了六大表现，包括（）。A)理念融合B)政策融合C)职能融合D)市场融合E)交流融合答案:ACDE解析:文化和旅游部部长在2019年全国文化和旅游厅局长会议上就文化和旅游融合提出了六大表现，分别是?理念融合、职能融合、产业融合、市场融合、服务融合、交流融合?。[多选题]78.影响旅游经济地区结构的因素有（）。A)旅游资源的空间分布B)旅游需求的空间分布C)旅游设施的空间分布D)经济发展水平的空间差异E)管理权力答案:ABCD解析:影响旅游产业地区结构的因素主要有:①旅游资源的空间分布;②旅游需求的空间分布;③旅游设施的空间分布;④经济发展水平的空间差异。[多选题]79.饭店品牌给企业带来的效应包括（）。A)文化效应B)示范效应C)优化效应D)资本效应E)溢价效应答案:DE解析:饭店品牌功能可以从企业、顾客、社会加以分析：①给企业带来的效应，包括凝聚效应、光环效应、资本效应、溢价效应；②给顾客带来的效应，包括减少搜索成本、降低购买风险、凸显身份效应、增强情感满足；③给社会带来的效应，包括标志效应、带动效应、优化效应。[多选题]80.旅游市场竞争的目标包括（）。A)争夺旅游中间商B)国内旅游企业之间的竞争C)扩大市场占有率D)竞争游客E)价格竞争与非价格竞争答案:AD解析:旅游市场的主要竞争目标集中体现在：①竞争游客，以各种有效的、合理合法的手段争取更多的游客是旅游企业开展市场竞争的根本目的；②竞争旅游中间商，旅游中间商是游客和旅游企业间联系的桥梁，对旅游中间商的竞争实际上是间接地竞争游客，或者可以说是竞争游客的继续。[多选题]81.旅游产业发展模式具有的特征包括（）。A)概括性B)阶段性C)指导性D)相对稳定性E)特指性答案:ABDE解析:旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式，包括旅游产业成长和旅游产业演进两层内容，具有的特征包括：①概括性；②阶段性；③相对稳定性；④特指性。[多选题]82.造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。A)饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B)服务质量规范不切实际C)设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求D)管理、监督、激励系统不力E)对外宣传促销与内部服务质量控制脱节答案:BCD解析:服务质量规范同服务提供之间的差距是指员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。引起这一差距的原因大体上可以归为三类：①服务质量标准、操作规范不切实际，可操作性差；②饭店设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求；③组织、控制、激励系统不力。[多选题]83.饭店营销活动的特点主要包括（）。A)注重有形表征B)注重收益管理C)注重顾客心理D)注重引导需求E)具有替代性低、消费弹性小答案:ABCD解析:饭店营销，是指饭店在了解顾客需求的基础上，为顾客创造价值并建立牢固的顾客关系，从而从顾客那里获取价值的过程。由此可见，饭店营销活动始于市场调研，核心在于赢得顾客与创造企业价值。根据饭店产品的特殊性，饭店营销活动具有以下几个特点：①注重有形表征；②注重收益管理；③注重内部营销；④注重顾客心理；⑤注重引导需求。E项属于饭店产品的特点。[多选题]84.在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。A)饭店没有明确的质量目标B)服务质量管理的计划性差C)计划实施与管理不力，使计划流于形式D)饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析E)进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确答案:ABC解析:管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距，或者说管理者没有建立一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。产生这一差距的原因包括：①饭店没有明确的质量目标；②服务质量管理的计划性差；③计划实施与管理不力，使计划流于形式。DE两项属于顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距产生的原因。[多选题]85.造成旅游收入先期漏损的原因包括（）。A)旅游预订方式B)旅行距离C)使用何国交通工具及交通工具的类别D)购买旅游开发建设与经营运转所需要的进口设备的外汇支出E)旅游者进入旅游目的地国的线路答案:ABCE解析:先期漏损是指境外旅游经营商向旅游者销售某国旅游产品所获得的全部收入中未进入这一旅游目的地国的那部分收入。题中ABCE四项均是其产生的原因，而D项是直接漏损的体现。[多选题]86.在影响旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，还包括两地之间的互动因素，这种互动因素有（）。[2011年真题]A)两地间的经济距离B)两地间的文化距离C)两地通货膨胀程度D)两地的政治因素E)两地的旅游资源丰富度答案:ABCD解析:客源地与目的地的互动因素包括：①两地间的经济距离；②两地间的文化距离；③货币汇率；④通货膨胀程度；⑤政治因素。[多选题]87.产权的属性主要表现在（）。A)产权具有经济实体性B)产权具有可转让性C)产权具有可获取收益性D)产权具有可分离性E)产权流动具有独立性答案:ADE解析:产权反映的并不是人与物之间的关系，而是人与人之间的经济行为关系。它包括财产的所有权、使用权、收益权和处置权。在市场经济条件下，其属性主要表现在三个方面：①产权具有经济实体性；②产权具有可分离性；③产权流动具有独立性。[多选题]88.一般来说，一国的旅游卫星账户可提供的真实有效的数据主要有()。A)旅游业对GDP的贡献率B)与其他行业(如农业、信息产业等)相比，旅游业的总体规模C)旅游活动引致的就业数量D)与旅游业相关的公共及私人投资额E)国内旅游收入对本国平衡国际收支的贡献答案:ABCD解析:[多选题]89.旅游目的地发展过程要经历四个阶段，分别是（）A)发育阶段B)成长阶段C)成熟阶段D)衰退阶段E)相对均衡发展阶段答案:ABCE解析:D项迷惑性很强。所谓?相对均衡发展阶段?是指在发展成熟后，通过新景区开发和旅游地的扩散效应实现均衡发展。[多选题]90.旅行社的市场风险主要产生于（）。A)市场销售不景气B)旅游需求变化快C)因本国与外国汇率变动，使旅行社在兑换过程中遭受的损失D)供应部门无法向旅行社提供所预订的旅游服务E)竞争对手的产品挤占本旅行社的市场份额答案:ABE解析:旅行社的市场风险主要产生于三个方面：①市场销售不景气，包括旅游市场疲软和旅行社产品产销不对路；②旅游需