酒店管理信息系统操作试题

酒店管理信息系统操作试题1、核对客人证件在入住登记的哪个环节（）［单选题］*A） 迎接客人B） 提供其他帮助C） 信息储存D） 为客人办理入住手续（正确答案）2、按（）打出留言单［单选题］*A） enter（正确答案）TOC\o"1-5"\h\zB） #C） *D） @3、预定变更的英文是（）［单选题］*A） changeB） amendment（正确答案）C） confirmationD） cancellation4、接到客人变更预订信息，应该（）［单选题］*A） 先查询客房出租与预定情况，若有客房时，为客人变更预定，填写预订单B） 询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期，询问客人的变更要求（正确答案）C） 询问客人的变更要求，为客人变更预定，填写预订单D） 询问要求变更预定客人的姓名及原始到达日期和离店日期，为客人变更预定，填写预订单5、 夜班话务员应将叫醒记录按（）记录在交接本上［单选题］*A） 房号顺序B） 入住时间C） 客人姓氏笔画D） 叫醒时间顺序（正确答案）6、 已经出租，现在正被客人使用的房间称为（）［单选题］*A） 走客房B） 保留房C） 住客房（正确答案）D） 可供出租房7、 怎样将电脑中的留言取消（）［单选题］*A） 打开留言灯B） 熄灭留言灯C） 在电脑中输入房间号码显示留言，再取消（正确答案）D） 客人退房后自动取消8在世界范围的酒店IT商家中，行业领先者是（）［单选题］*A） operaMAIB） MICROS-FIDELIOMAI（正确答案）绿云ihoteloperaMICROSFIDELIO千里马9、下列不是双锁房出现的原因的是（）［单选题］*A） 住客为了不被打扰（正确答案）B） 酒店催缴客人房费C） 酒店发现客房内有大量贵重物品D） 酒店突发火灾10、 MIS代表的意思为（）［单选题］*A） 管理信息系统（正确答案）B） 前台操作系统C） 酒店信息管理系统D） 酒店预订系统11、 入住登记时，下列说法不对的是（）［单选题］*A） 如饭店因客满无法安排客人，应马上帮其联系其他饭店（正确答案）B） 请客人填写入住登记表，确认付款方式并签字C） 信息贮存时，检查信息的正确性并输入客史档案D） 分配房间时，再次确认房价和离店日期，将钥匙、房卡给客人12、 一般不在前台管理系统软件的房态图中显示的房态有（）［单选题］*A） BRB） L/BC） N/BD）S/O（正确答案）13、为什么一个公司或客人不能有两个资料（）。［单选题］*A） 会影响公司挂账B） 会影响统计资料的正确性（正确答案）C） 会影响饭店出租率D） 会使客人的预订无法完成14、 国内的酒店计算机管理系统最早是（）发展起来的［单选题］*A） 20世纪90年代B） 20世纪80年代（正确答案）C） 20世纪70年代D） 20世纪60年代15、 夜审员是（）。［单选题］*A） InformationSystemClerkB） ReceivingClerkC） NightAuditor（正确答案）D） GuestServiceAgent16、 （）是我国自主研发的酒店管理信息系统。［单选题］*A） FidelioB） LogicTouchC） OperaD） 绿云IHotel（正确答案）17、以下哪项不是酒店管理信息系信息加工的内容（）［单选题］*A） 查询、检索、分析、计算B） 收集信息（正确答案）C） 提炼、优化、预测D） 评价、报表处理、综合18绿云ihotel的建构基础是（）［单选题］*A） 云计算服务B） PMS基础平台（正确答案）C） 基于互联网的B/S架构D） SaaS服务模式19、 前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，那Lisalet应当如何处理此事（）。［单选题］*A） 不考虑日期问题，为客人办理手续B） 让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说C） 为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理（正确答案）D） 拒绝为客人办理手续20、 关于信息收集，说法不正确的是（）。［单选题］*A） 信息收集是整个系能运行的基础，使用者只需要从内部收集信息，不用从外部收取信息。（正确答案）B） 信息收集包括原始数据的收集、信息的分类、信息的结构等环节。C） 在信息收集工作占信息处理全部工作量的很大一部分时间和成本。D）在信息收集的工作中，要充分重视人的作用，必须按照统一的规范，操作要求来收集和输入信息21、 （）是一个由人、计算机及其他外国设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统管理信息系统的运行基础，目标就是实测（映射）企业的各种运行情况（数据）。［单选题］*A） 预订而未到B） 已预订但临时取消C） 住店客人提前离店D） 管理信息系统（正确答案）22、 关于收银账号的登录与退出，下列描述错误的是（）［单选题］*A） 收银权限并非每个酒店员工都有B） 所有酒店员工的收银权限都不一定是一样的，有些账务处理需要授权C） 每日交接班或夜审前，可以把自己的收银账号交给下一个员工使用（正确答案）D） 收银账号中记录了收银员每次操作的日志，是收入审计和收银审核的重要依据23、 刘小姐本来预定了5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐于4月28日抵达酒店顺利入住，但两日后CheckOut时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学识判断，该事件最可能的责任人是（）。［单选题］*A） 预订部员工B） 前厅部接待员工（正确答案）C） 收银员D）客房服务员24、冲账、调账说的对的是（）［单选题］*A） 冲账可冲明细账，调账不可调明细账（正确答案）B） 冲账只能冲当日其他班次账目，调账只能调当日自己班次的账目C） 冲账和调账都只能冲调当日当班次账目D） 冲账和调账都可冲调明细账25、 丽捷酒店总机房现在已有5个员工，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决其问题的最有效的是（）。［单选题］*A） 使用更加先进的酒店PMS系统B） 增加总机房人手C） 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率D） 使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户（正确答案）26、 1984年，我国酒店业在全行业推广（）科学管理方法，走上与国际接轨的科学管理的轨道。［单选题］*A） 北京饭店B） 北京建国饭店（正确答案）C） 北京国宾饭店D） 北京国际酒店27、对于顾客账务处理时，哪种情况必须授权（）［单选题］*A） 结账B） 消费明细入账C） 现金交押金入账D） 冲账（正确答案）28、 账户调账，可以输入负值账目来进行完成账户的调账等功能，关于该功能，下列说法错误的是（）［单选题］*A） 调账可能会使所操作的账户余额增加B） 酒店应对调账进行严格控制和要求，必须注明理由和刷授权卡C） 调账可能会使所操作的账户余额减少D） 调账可以用来对隔夜账目进行调整（正确答案）29、 非住店客人产生的账目可以在（）中处理。［单选题］*A） 消费账（正确答案）B） 团队账C） AR账D） 宾客账30、 前台收银主要需要关注的是以下三种类型账户的费用，以下不属于的是（）［单选题］*A） 消费账B） 团队账C） AR账（正确答案）D） 宾客账31、酒店员工登录系统进行账务操作时，必须注意以下几点，不对的是（）［单选题］*A） 涉及客户账户可以不授权许可（正确答案）B） 核对好班次，用户名等信息C） 确保工作期间的每个交易类型金额正确D） 核实交接班时收银抽屉中的各种货币、支票、银行卡等款项与系统记录相符合32、 根据原则一，PMS日期与实际日期不符的情况最有可能发生在（）［单选题］*A） 凌晨1:00（正确答案）B） 早晨9:00C） 中午12:00D） 下午5:0033、 以下关于预订与宾客档案之间的关联关系，描述正确的是（）［单选题］*A） —个预订有且仅有一个宾客档案与之关联（正确答案）B） —个订单可以关联多个宾客档案C） —个宾客档案可以对应多个订单D） 宾客档案与预定进行关联后不能修改34、 酒店员工离职后，酒店为保护系统信息的安全，应做以下何种操作？（）［单选题］*A） 不予理会B） 通知酒店停用IT（正确答案）C） 给新员工使用D） 作为通用工号35、 消费账一般是因为特殊情况而设立的，以下不对的是（）［单选题］*A） 酒店为了工作需要B） 因账务须进行特殊处理C） 住店客人的临时消费（正确答案）D） 根据酒店的营业需求不同来使用36、 某酒店前台存在一个班别使用一个工号，或者一天全部使用一个工号的现象。这样做的风险是？（）［单选题］*A） 只要大家细心，没有风险B） 员工上班时间无法监控C） 账目及责任不清晰，错账无法对应查询（正确答案）D） 无法给客人进行账目操作37、 新建预定时，要根据提示输入以下信息，不包括的是（）［单选题］*A） 姓名B） 手机号C） 入离日期D） 证件号码（正确答案）38、 夜审属于哪一个模块（）［单选题］*A） 预定B） 接待（正确答案）C） 收银D） 客房管理39、 Walkin客入住流程正确的是（）①为客人办理入住，发放房卡，告知电梯位置及早餐时间。②打印登记单及押金单，确保信息完整，告知客人退房时间、收费政策等，请客人确认签字。③请客人出示有效证件，上传系统、公安系统。④询问客人需入住房型及房间数量情况。⑤登录系统查找可售房，若可以满足客人需求，与客人确认房型、房价、抵离日期。⑥确认付款方式，按酒店政策收取相应押金。［单选题］*A） ⑤④①②③⑥B） ⑤④⑥③②①C） ④⑤③⑥②①（正确答案）D） ④⑤⑥③②①40、 你想了解实时房态，点开系统的（）模块［单选题］*A） 预定B） 接待C） 收银D） 客房管理（正确答案）41、 （）威斯汀酒店最早推出预订系统HotelType,提供了可以即时确认的预订服务［单选题］*A） 1920年B） 1910年C） 1930年D） 1940年（正确答案）42、 选出对夜审的表述对的一项是（）［单选题］*A） 在酒店经营中，一天经营结束的可以以晚12点为标志，也可以夜审为标志。B） 只有顺利地通过夜审，PMS的系统日期才会更新（正确答案）C） 只有晚12点之后才会产生客房费用。D） —般说来，PMS系统日期比实际日期少一天，但是不可能等于实际日期43、 以下关于酒店管理系统中用户密码的说法不对的是（）［单选题］*A） 长度可以为1-20位（正确答案）B） 输入时要注意字母的大小写C） 进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）定义的D） 操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改，且密码应该经常修改。44、 你想了解有关“购买早餐”的情况，可以点开（）模块。［单选题］*A） 预定B） 接待C） 收银（正确答案）D） 客房管理45、 下列四项中，描述不对的是（）［单选题］*A） 员工的登录密码泄密可能造成一定的经济后果B） 以防他人误改，只有在正输入原密码的情况才能修改密码成功C） 正确输入班次、用户名、密码三项信息，按回车或单击登录即可进入系统D）系统登录后，主界面包括预订、接待、收银账务、客房管理、财务管理、会员管理、礼宾服务、报表系统和后台管理九大模块（正确答案）二、判断题1、 冲账和调账都需刷授权卡方可成功。（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误2、 冲账和调账都只能冲调当日账目。（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误3、 错账补教有三种解决方法：冲账、调账、改账（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）4、 系统进入账务界面：接待-接待列表-双击目标顾客-账务处理（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误5、 所有涉及客户账户的收银操作均需要授权许可，只是便于对数据进行统计。（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）6、收银是敏感的操作，所有涉及客户账户的操作均需要授权许可。（）［单选题］A、 正确（正确答案）B、 错误7、续住操作时，最后要刷经理工牌授权。（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）8、续住的系统操作步骤：接待-接待列表-双击目标顾客-房间续住-选择续住天数-保存（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误9、换房服务时，填写换房单后，将预换给客人的房间进行锁定，避免重复卖房。（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误10、如果续住涉及房价变更的，早餐份数变更，要填写《接待处通知单》，让客人签名确认后一联与登记表钉在一起，一联由前台存档（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误11、刷预授权交押金时，系统操作步骤如下：接待详单-信用-新增。（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）12、对于步入散客，前台接待员应根据酒店客情决定处理方法：在入住的高峰期，酒店也许由于满房而拒绝入住，也可能避选高附加值的顾客（）［单选题］*A、 正确（正确答案）B、 错误13、刷信用卡授权时，请客人签名，核对签购单客人签名与信用卡背面签名是否一致。在信用卡背面边缘上注明房号，将入住登记表、订房单、签购单依次归档（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）14、识别信用卡时，要注意识别卡的类别、有效期。（）［单选题］*A、 正确B、 错误（正确答案）15宾客登记入住时，若有协议公司担保、顾客刷信用卡授权的情况下可以不交押金。（）［单选题］*A、正确（正确答案）itn<*is--)・i、amis、胆比H色*版SY如<Tjtn庶HI<itn1cnsz<la---zo^1w豐HIgHI<isicns<*Sa--)Istt、fflusIM、OOI21、新建预定时，提交订单后