列车员：中国铁路呼和浩特局集团有限公司编

铁路职工岗位必知必会学习手册

列车员

中国铁路呼和浩特局集团有限公司编

中国铁道出版社有限公司

年北京

2022·

内容简介

本书为铁路职工岗位必知必会学习手册丛书之一内容涵盖

“”,

列车员岗位的基本规章制度安全规范标准化作业操作规程及应

、、、

急处置等注重基础性针对性和实用性紧密结合现场作业符合现

,、,,

场需要

。

本书可供列车员培训与自学使用

。

图书在版编目CIP数据

()

列车员中国铁路呼和浩特局集团有限公司编北京

/—:

中国铁道出版社有限公司.

,

铁路职工岗位必知必会2学02习2.手6册

()

ISBN978-7-113-29098-6

列中铁路运输旅客运输乘务

……

人员Ⅰ.岗①位培训Ⅱ自.学①参考资料Ⅲ.①--

--Ⅳ.①U293.2

中国版本图书馆数据核字第号

CIP(2022)071378

书名:列车员

作者:中国铁路呼和浩特局集团有限公司

责任编辑:薛丽娜编辑部电话:

(010)51873023

编辑助理:曾丽辰

封面设计:刘莎

责任校对:孙玫

责任印制:高春晓

出版发行:中国铁道出版社有限公司北京市西城区右安门西街号

(100054,8)

网址:

htt://

印刷:三河p市国英印务p有限公司

版次:年月第版年月第次印刷

202261202261

开本:印张:字数:千

787mm×1092mm1/322.7539

书号:

ISBN978-7-113-29098-6

定价:元

19.00

版权所有侵权必究

凡购买铁道版图书如有印制质量问题请与本社读者服务部联系调换

,,。

联系电话打击盗版举报电话

:(010)51873174,:(010)63549461

编委会

主任:田春亮

副主任:谢辉吉晶

编委:田楠

主审:吉晶李晓宇李春龙

前言

为使职工准确掌握本岗位必知必会专业知识,提

高作业技能及应急处置能力,满足职工日常学习使

用,我们依据相关规章制度及技术标准,组织编写了

“铁路职工岗位必知必会学习手册”丛书。

丛书依据“铁路特有工种技能培训规范”编写,内

容涵盖运输、客运、货运、机务、工务、电务、车辆及供

电系统主要行车工种基本规章制度、安全规范、标准

化作业、操作规程及应急处置等,注重基础性、针对性

和实用性,紧密结合现场作业,符合现场需要,丛书可

作为主要行车工种脱产培训及职工自学使用。如遇

国铁集团技术规章、标准发生变化,与丛书内容相抵

触时,以修改后的规章(标准)为准,由使用单位及时

对丛书相关内容修改完善。

丛书由中国铁路呼和浩特局集团有限公司教材

编审委员会组织,运输、客运、货运、机务、工务、电务、

Ⅰ

车辆及供电部编写、审稿,职工培训部校订并实施完

成。本书由田楠编写,吉晶、李晓宇、李春龙审核。在

此对所有编审人员及支持帮助本书编写的同志表示

衷心的感谢,特别鸣谢中国铁道出版社有限公司给予

的大力支持。

本书编写时间短,难免存在疏漏之处,欢迎读者

朋友予以批评指正。

编委会

年月

20224

Ⅱ

目录

中华人民共和国民法典对运输过程中旅客

1.《》

伤亡的法定责任是如何规定的………………

?1

中华人民共和国铁路法对人身伤亡的法定

2.《》

责任是如何规定的……………

?1

客规中承运人旅客客运记录的意义

3.《》、、

是什么…………

?1

客规中直达票通票改签等级时间的

4.《》、、、、

意义是什么……

?2

铁路旅客行李包裹运输合同的定义及基本

5.、、

凭证是什么……

?2

铁路旅客运输合同的成立履行完毕运送

6.、、

期间是如何规定的……………

?3

客规规定旅客的基本权利有哪些…………

7.《》?3

客规规定旅客的基本义务有哪些…………

8.《》?3

客规规定承运人的基本权利有哪些………

9.《》?4

客规规定承运人的基本义务有哪些………

10.《》?4

客规对车票的构成票价是如何规定的…

11.《》、?4

客规对儿童乘车是如何规定的……………

12.《》?5

1

客规对发售学生票是如何规定的…………

13.《》?5

客规规定哪些情况不能发售学生票………

14.《》?6

学生票的限定乘车时间有何规定……………

15.?6

客规细则对残疾军人票有何规定………

16.《》《》?7

什么是铁路电子客票报销凭证……………

17.、?7

旅客如何领取电子客票报销凭证……………

18.?8

列车上无法判别已购电子客票的学生残疾

19.、

军人旅客是否具备优惠待资质时

(),

如何处理………

?8

旅客购买电子客票后丢失购票身份证件的

20.,

如何处理………

?8

客规对团体旅客乘降所上车人员有何

21.《》、

规定……………

?9

管理和使用旅游列车团体旅客票证的规定

22.

有哪些…………

?9

客规对车票的有效期是如何规定的……

23.《》?10

客规规定遇有哪些情况可延长通票的

24.《》

有效期………

?10

旅客乘车途中通票有效期终了要求继续

25.、

乘车时客规规定应如何处理……………

,《》?11

客规对限制旅客越席乘车有何规定……

26.《》?11

客规细则对患病旅客不予运送的规定

27.《》《》

是什么………

?11

2

客规细则对旅客办理发站改签中转签证

28.《》《》、、

列车补签列车上变更席铺位的现行规定

、()

是什么………

?12

车票改签服务的适用规定有哪些…………

29.?12

旅客办理退票的适用规定有哪些…………

30.?13

列车全程停运的退票业务是如何规定的…

31.?14

列车区段停运的退票退差业务是如何

32.()

规定的………

?14

在途列车折返退差的业务是如何规定的…

33.?15

什么是定期票计次票………

34.、?15

乘车人不能使用定期票计次票检票进站的

35.、

情况有哪些…………………

?16

列车工作人员如何查验定期票计次票……

36.、?16

旅客使用定期票计次票出站时什么情形

37.、,

须按规定补票………………

?16

变更到站服务的定义及办理规定是什么…

38.?16

承运人责任造成旅客车票变更时客规

39.,《》

规定应如何处理……………

?17

客规对办理变径有何规定………………

40.《》?17

客规细则对办理越站有何规定………

41.《》《》?18

细则规定遇有哪些情况不能办理越站…

42.《》?18

客规细则对车票误售误购的处理有何

43.《》《》、

规定…………

?18

3

旅客误售误购误乘坐过了站需送回时

44.、、、,

客规细则规定应如何处理……………

《》《》?19

客规规定哪些行为须加收票款……

45.《》50%?19

客规规定哪些情况时补收票价核收

46.《》,

手续费………

?20

客规对拒绝运送运输合同终止有何

47.《》、

规定…………

?20

客规对承运人责任致使旅客退票有何

48.《》

规定…………

?21

客规对线路中断旅客要求退票有何处理

49.《》

规定…………

?21

客规对旅客携带品看管免费携带品重量

50.《》、

和体积有何规定……………

?22

客规规定哪些物品不得带入车内………

51.《》?22

铁路禁止携带物品主要分为哪几类………

52.?23

旅客可以限量携带的物品有哪些…………

53.?23

旅客可携带何种水果刀剪刀进站乘车…

54.、、?23

客规对旅客违章携带物品的处理有何

55.《》

规定…………

?24

细则规定发现旅客违章携带物品如何

56.《》

处理…………

?24

列车上查获的危险品应如何处理…………

57.?25

列车应如何处理旅客遗失物品……………

58.?25

4

客规对行李的范围重量体积运送有何

59.《》、、、

规定…………

?26

客规对包裹的范围分类重量体积有何

60.《》、、、

规定…………

?26

客规规定哪些物品不能按包裹运输……

61.《》?27

客规规定线路中断如何安排旅客………

62.《》?27

客规规定旅客人身伤害或急病时如何

63.《》

处理…………

?28

违反铁路乘车管理规定的常见行为有哪些

64.?

如何处置……

?28

对发生哪些严重失信行为的旅客限制乘坐

65.

铁路旅客列车………………

?29

发现严重失信行为时如何采集证据………

66.,?29

发现严重失信行为时如何录入信息………

67.,?30

发现严重失信行为时应口头或书面告知

68.,

对方哪些内容………………

?30

旅客在列车上发生人身伤害事故且投保铁路

69.

乘意险的列车应如何处理…

,?31

客规对旅客人身伤亡的赔偿责任和免责

70.《》

范围有何规定………………

?31

客规对旅客携带品毁损灭失的赔偿责任

71.《》、

和标准是如何规定的………

?32

细则对旅客运输组织和服务的原则是如何

72.《》

规定的………

?32

5

细则规定车票以外的乘车凭证有哪些…

73.《》?33

军人依法优先的优先对象优先内容有何

74.“”、

规定…………

?34

消防救援人员优先的优待对象包括

75.“”

哪些…………

?34

什么是常旅客会员乘车积分受让人……

76.、、?35

常旅客会员乘车积分兑换车票有何规定…

77.?35

常旅客会员乘车积分兑换的车票如何办理

78.

改签…………

?36

常旅客会员乘车积分兑换的车票可否办理

79.

变更到站和退票……………

?36

价规对客运运价的构成客运杂费的定义

80.《》、

是如何规定的………………

?36

价规对国家铁路旅客票价行李包裹运价

81.《》,、,

客运杂费的尾数处理是如何规定的………

?37

价规规定如何计算旅客票价和行李包裹

82.《》、

运价里程……

?37

价规对计算旅客票价和行李包裹运价的

83.《》、

起码里程有何规定…………

?37

价规对旅客票价的构成与确定有何

84.《》

规定…………

?37

价规对儿童票学生票残疾军人票的票价

85.《》、、

有何规定……

?38

退票改签的收费有何规定…

86.、?39

6

旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时如何

87.

处理…………

?40

如何支持和配合国家安全机关工作人员使用

88.

侦察证……

“”?40

如何支持和配合军队保卫人员使用

89.

侦查证……

“”?41

列车上发现弃婴弃童时如何处理………

90.()?41

发现单独旅行突发疾病和精神异常旅客时

91.

如何处理……

?42

哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向

92.

铁路公安机关报警…………

?42

发生旅客人身伤害时报告的方式对象

93.,、、

内容有何规定………………

?43

列车应当承担旅客伤害相关责任的情形

94.

有哪些………

?44

技规对使用紧急制动阀紧急制动装置

95.《》()

停车有何规定………………

?44

技规规定何为长大下坡道………………

96.《》?45

普速旅客列车使用人力制动机有何规定…

97.?46

普速旅客列车启动前已启动时发现车门

98.、

无法关闭如何处置…………

,?46

旅客未乘降完毕普速旅客列车启动时如何

99.

处置…………

?46

7

普速旅客列车运行中车门开启时如何

100.

处置…………

?47

双改单情况集便厕所的关闭与启用有何

101.“”

规定…………

?47

动车组列车超员影响运行时如何处置……

102.?48

客运突发事件快速通报机制的报告范围

103.

有哪些………

?49

客运突发事件快速通报机制的报告内容

104.

包含哪些……

?49

发生客运突发事件后如何报告……………

105.?49

何为安全红线如何定位和制定客运安全

106.?

红线…………

?50

国铁集团客运部公布的客运安全红线有

107.

哪些…………

?50

管规规定乘务组的主要工作有哪些……

108.《》?51

动车组列车的乘务组人员配备和职责有何

109.

规定…………

?51

铁路客运职工的职业道德有哪些…………

110.?52

管规对通过线路顺线路行走有何

111.《》、

规定…………

?52

铁路乘车证包括哪九种……

112.?52

铁路乘车证管理办法对铁路乘车证免费

113.《》

使用卧铺有何规定…………

?53

8

持铁路乘车证乘坐动车组列车时有何

114.

规定…………

?53

事规规定何为铁路交通事故……………

115.《》?54

站车客运职工的消防安全责任和义务培训

116.、

有何规定……

?54

如何使用旅客列车红十字药箱内的药品与

117.

器械…………

?55

普速旅客列车列车员消防安全的岗位职责有

118.

哪些…………

?55

客车停留存放时看守人员防火巡查有何

119.,

规定…………

?55

动车组列车终到后有何消防安全要求……

120.?56

普速旅客列车客运看车人员的纪律要求

121.

有哪些………

?56

旅客列车的音频视频播放有何规定………

122.?56

电气化铁路一般安全规定中安全距离是

123.

如何规定的…………………

?57

普速旅客列车车门的车票实名制查验有何

124.

要求…………

?57

列车途中的车票实名制查验有何规定……

125.?58

票证人不一致情况包括哪些……………

126.、、?58

规范规定何为重点旅客特殊重点

127.《》、

旅客…………

?59

9

规范对客运工作人员的头发有何

128.《》

要求…………

?59

规范对列车客运乘务组的着装有何

129.《》

要求…………

?59

规范对列车客运工作人员佩戴职务标志

130.《》、

戴制帽有何要求……………

?60

规范对客运工作人员的用语有何

131.《》

要求…………

?60

规范对列车客运工作人员解答旅客问讯

132.《》

有何要求……

?60

规范对列车客运工作人员坐立行走

133.《》、

有何要求……

?61

规范对客运工作人员立岗姿势有何

134.《》

要求…………

?61

规范对列车客运工作人员的举止行为

135.《》

禁忌有何规定………………

?61

动车组列车随车配备的客运应急备品包括

136.

哪些…………

?61

旅客列车反恐装备的配备范围品种和配置

137.、

要求有何规定………………

?62

旅客投诉的定义受理渠道处理原则有何

138.、、

规定…………

?62

技规对动车组列车开关车门的联控作业

139.《》

是如何规定的………………

?63

10

旅客列车充电接线板的配置位置可充电

140.、

设备有何规定………………

?63

列车客运乘务人员配备和使用音视频记录仪

141.

有何规定……

?64

动力集中动车组列车乘务人员移动通信

142.

设备的配备及使用有何规定………………

?64

旅客列车晚点的公告有何规定……………

143.?64

原因不明造成旅客列车晚点的通告用语

144.

是什么………

?65

列车终到晚点旅客在列车上拒不下车时

145.、,

如何处理……

?65

动车组列车列车长通知司机关闭车门的

146.

规范用语及相关要求是什么………………

?65

客运乘务车队车间班组台账资料的配备

147.()、

有何规定……

?66

管规对趟计划的编制有何规定…………

148.《》?66

管规对便乘有何规定……

149.《》?67

外宾乘车证的发放范围乘车查验有何

150.、

规定…………

?67

客运监察有哪些权利………

151.?68

铁路安检工作有哪些内部管理规定………

152.?69

旅客列车上遇到旅客患病时的救护有何

153.

规定…………

?69

11

普速旅客列车广播设备的使用保管有何

154.、

规定…………

?69

技规高速铁路部分对行车工作原则

155.《()》、

行车时刻有何规定…………

?70

技规高速铁路部分对列车运行方向

156.《()》

有何规定……

?70

12

1.《中华人民共和国民法典》对运输过程中旅客伤

亡的法定责任是如何规定的?中华人民共和国民法

(《

典第条第条

》822、823)

答:承运人在运输过程中应当尽力救助患有急病

,、

分娩遇险的旅客

、。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责

任但是伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人

;,

证明伤亡是旅客故意重大过失造成的除外

、。

前款规定适用于按照规定免票持优待票或者经承

、

运人许可搭乘的无票旅客

。

2.《中华人民共和国铁路法》对人身伤亡的法定责

任是如何规定的?中华人民共和国铁路法第条

(《》58)

答:因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身

伤亡的铁路运输企业应当承担赔偿责任如果人身伤

,;

亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的铁

,

路运输企业不承担赔偿责任

。

违章通过平交道口或者人行过道或者在铁路线路

,

上行走坐卧造成的人身伤亡属于受害人自身的原因

、,

造成的人身伤亡

。

3.《客规》①中承运人、旅客、客运记录的意义是什

铁路旅客运输规程下同

①《》,。

1

··

么?客规第条

(《》5)

答:承运人与旅客或托运人签有运输合同的铁路

:

运输企业铁路车站列车及与运营有关人员在执行职

。、

务中的行为代表承运人

。

旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车

:

儿童根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客

。。

客运记录指在旅客或行李包裹运输过程中因特

:、

殊情况承运人与旅客托运人收货人之间需记载某种

,、、

事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证

。

4.《客规》中直达票、通票、改签、等级、时间的意义

是什么?客规第条

(《》5)

答:直达票从发站至到站不需中转换乘的车票

:。

通票从发站至到站需中转换乘的车票

:。

改签旅客变更乘车日期车次席铺位时需办理

:、、()

的签证手续

。

等级同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定

:。

时间以北京时间为准从零时起计算实行小

:,,24

时制

。

5.铁路旅客、行李、包裹运输合同的定义及基本凭

证是什么?客规第条第条

(《》7、57)

答:铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权

利义务关系的协议起运地承运人依据客规订立的

。《》

2

··

旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力

。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票

。

铁路行李包裹运输合同是指承运人与托运人收

、、

货人之间明确行李包裹运输权利义务关系的协议

、。

行李包裹运输合同的基本凭证是行李票包裹票

、、。

6.铁路旅客运输合同的成立、履行完毕、运送期间

是如何规定的?客规第条

(《》8)

答:铁路旅客运输合同从售出车票时起成立至按

,

票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕旅

,。

客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算

。

7.《客规》规定旅客的基本权利有哪些?客规

(《》

第条

9)

答:依据车票票面记载的内容乘车

(1)。

要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保

(2)

障其旅行安全

。

对运送期间发生的身体损害有权要求承运人

(3)

赔偿

。

对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品

(4)

损失有权要求承运人赔偿

。

8.《客规》规定旅客的基本义务有哪些?客规

(《》

第条

9)

答:支付运输费用当场核对票款妥善保管车

(1),、,

3

··

票保持票面信息完整可识别

,。

遵守国家法令和铁路运输规章制度听从铁路车

(2),

站列车工作人员的引导按照车站的引导标志进出站

、,、。

爱护铁路设备设施维护公共秩序和运输安全

(3)、,。

对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

(4)。

9.《客规》规定承运人的基本权利有哪些?客规

(《》

第条

10)

答:依照规定收取运输费用

(1)。

要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度保证

(2)