县政府政务服务中心工作总结

县政府政务服务中心工作总结汇报人：2023-12-20工作概述业务办理情况政务服务水平提升举措政务公开与透明度提升举措群众满意度调查与反馈处理下一步工作计划与展望目录工作概述01负责提供政策咨询、业务受理和网上办事等服务，推动政府服务事项标准化、便民化，提高政府服务质量和效率。职责以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，打造一流的政务服务环境，为群众提供优质、便捷的政务服务。目标政务服务中心的职责与目标工作重点推进政务服务事项标准化，优化办事流程，提高服务效率；加强网上办事平台建设，推动“互联网+政务服务”工作；加强政务服务队伍建设，提高服务水平。工作计划制定年度工作计划，明确工作目标和任务；加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利推进；定期开展工作总结和评估，及时发现问题并改进。本年度工作重点与计划工作成果政务服务事项标准化程度不断提高，办事流程得到优化；网上办事平台功能不断完善，办事效率得到提高；政务服务队伍建设取得显著成效，服务水平得到提升。工作亮点成功推出多项便民服务措施，如“一窗通办”、“最多跑一次”等；在全市率先实现不动产登记“零跑腿”等创新举措；获得上级部门和群众的高度认可和好评。工作成果与亮点业务办理情况02

业务受理情况统计与分析受理业务总数今年共受理业务总数为XX件，较去年增长XX%。受理业务类型主要受理业务类型包括行政许可、行政确认、行政给付和其他事项等。受理业务时间分布受理业务时间主要集中在XX月至XX月，占比达到XX%。通过建立并完善政务服务制度，提高办事效率，平均办理时间缩短了XX%。办理效率评估通过加强业务培训和考核，提高服务质量，群众满意度达到了XX%。办理质量评估业务办理效率与质量评估存在的问题业务办理流程不够优化，存在重复环节。部分工作人员业务不熟悉，影响办理效率。业务办理中存在的问题与改进措施群众对部分政策了解不足，导致办理困难。业务办理中存在的问题与改进措施改进措施进一步优化业务流程，减少不必要的环节。加强工作人员业务培训，提高业务水平。加强政策宣传，提高群众对政策的了解程度。01020304业务办理中存在的问题与改进措施政务服务水平提升举措03通过合并、取消、下放等方式，减少办事环节，缩短办事时间。简化办事流程优化服务流程推进网上办理对政务服务流程进行全面梳理和优化，提高服务效率和质量。加强政务服务平台建设，推动政务服务事项网上办理，提高办事便利度。030201政务服务流程优化与再造制定政务服务标准规范，明确服务内容、服务流程、服务时限等要求。制定标准规范加强政务服务机构标准化建设，确保各项标准规范得到有效执行。推进标准实施建立监督检查机制，对政务服务标准化建设情况进行定期评估和监督检查。加强监督检查政务服务标准化建设推进情况根据政务服务人员素质提升需求，制定培训计划和方案。培训计划制定针对政务服务人员的业务知识和技能水平，设置培训课程和内容。培训内容设置对培训效果进行评估和反馈，及时调整培训计划和方案，确保培训效果和质量。培训效果评估政务服务人员培训与素质提升政务公开与透明度提升举措04信息公开形式多样化采用政府公报、政府网站、新闻发布会等多种形式进行信息公开，满足不同群体的需求。信息公开时间及时按照规定的时间节点及时公开政务信息，确保公众能够及时了解政府工作动态。信息公开内容全面完整县政府政务服务中心积极推进政务信息公开工作，确保公开内容全面、完整，涵盖政府工作各个方面。政务信息公开内容与形式创新监督渠道畅通通过设立投诉电话、网上投诉平台等多种方式，畅通公众监督渠道，确保公众能够及时反映问题。监督机制不断完善县政府政务服务中心建立了完善的政务公开监督机制，包括内部监督、外部监督和社会监督等方面。监督效果显著通过加强监督，有效促进了政务公开工作的规范化和制度化，提高了政府工作的透明度和公信力。政务公开监督机制建设情况问题部分单位对政务公开工作重视不够，公开内容不全面、不及时。改进措施加强对政务公开工作的宣传和培训，提高各单位对政务公开工作的认识和重视程度；加强对公开内容的审核和管理，确保公开内容真实、准确、完整；加强对公开时间的监督和管理，确保及时公开政务信息。政务公开中存在的问题与改进措施群众满意度调查与反馈处理0503分析内容对调查结果进行详细分析，包括各评价维度的得分情况、群众反映的主要问题等，为后续工作提供依据。01调查方法通过问卷调查、电话访问、网上评价等多种方式，对办事群众进行满意度调查。02调查结果对政务服务中心的服务质量、办事效率、工作人员态度等方面进行了综合评价，并得出满意度得分。群众满意度调查结果分析123对群众反馈的问题进行分类整理，包括服务态度、办事流程、政策解读等方面的问题。问题分类针对不同问题，采取相应措施进行整改和解决，如加强工作人员培训、优化办事流程、加强政策宣传等。处理措施对处理情况进行跟踪和反馈，确保问题得到及时解决，并收集群众对处理结果的满意度评价。跟踪反馈群众反馈问题处理情况跟踪加强工作人员培训，提高服务意识和能力，为群众提供更加优质的服务。提升服务水平优化办事流程，减少办事环节，提高办事效率，让群众更加便捷地办理业务。简化办事流程加强对政策的宣传和解读，让群众更加了解政策内容和办理流程，提高政策知晓率和满意度。加强政策宣传探索新的服务方式，如网上办事、移动终端办理等，为群众提供更加便捷的服务渠道。创新服务方式群众满意度提升举措探讨下一步工作计划与展望06根据国家、省市相关政策法规，结合县情实际，制定工作计划。明确工作目标，包括提高政务服务效率、提升群众满意度等。工作计划制定依据和目标设定目标设定依据政策法规工作重点和难点分析预测工作重点加强政务服务标准化建设，推进“互联网+政务服务”，优化办事流程。难点分析面对人员素质参差不齐、部分群众对政策理解不足等问题，需要加强培训和宣传。