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文档简介

客户对售后服务的基本要求客户对售后服务的基本要求售后服务现在越来越受企业和客户的重视，我们企业也是如此，将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。加强售后服务的战略意识是企业提升服务质量的第一步，一直以来在售后服务这个部门工作，对这个行业的要求感触也比较深，客户对我们的要求也越来越高，总的来说客户现在对我们的基本要求有：一、 服务的及时性。设备是为客户创造利润的工具，工具坏掉而得不到及时的修复，势必会造成损失。所以，售后服务的及时性是评价服务好坏的重要标准。当然售后服务的及时性受到多方面因素的制约：售后服务人员的多少、服务车辆及设备的多少、零配件库存不足致使备件短缺等问题是影响服务及时性的重要因素。二、 服务人员的专业技术水平。服务人员的技术水平也是客户评价我们服务好坏的重要标准。服务人员水平的高低直接决定着设备问题解决的速度与满意度，故提高我们技服人员的技能水平是刻不容缓的一件事。技服人员技能水平的提升主要表现在以下几方面：1、机械方面：主要是让每位调试工有最基本的机械知识，对我们公司生产的各种设备有基本的了解，对设备在机械方面出现的各种传动问题、磨损有明确的判断。在设备调试服务时能严格按照机械设备的安装要求施工，良好的装配是设备正常使用的前提条件，也是保证设备机械寿命的重要因素。2、 电气方面：纺机设备紧跟时代的进步，智能化程度也是越来越高，这对我们技服人员的要求也越来越高，特别是售后服务时，现在往往很多机械方面的问题最后都反映在了电气方面，所以要求我们对电气方面有一定的认知程度，对遇到的问题有良好的判断能力。3、 工艺调试能力：随着市场竞争越来越激烈，客户对我们的要求也越来越高，许多客户要求做出一定的成品，这个需要我们有一定的工艺基础，现在我们的技服人员只具备调试工艺，对整块面料的生产工艺知识几乎为零，我们一直在追求调整整套工艺，调整整套工艺能力的具备能使我们更快、更好的解决问题，这也是我们公司一直在追求的目标。三、服务保障体系。保障也是客户放心使用设备一个重要因素，这里说的保障基本就是零配件的保障，各种电气服务的保障。保障客户需要建立坚实的服务体系，售后服务的预警及反应机制，是不断完善提高服务质量，收集产品信息反馈，了解客户需求的有效方式。机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”已成为纺机发展的必然趋势，是树立企业品牌形象、增强企业产品核心竞争力的有效方式。增强

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