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旅游服务人员谈吐礼仪交谈和倾听的礼仪——赞美的礼仪1.要真诚（1）能引起对方好感的赞美是基于事实、发自内心的赞美。相反，若无根无据、虚情假意地赞美别人，他人不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。（2）赞美在尊重事实的基础上是可以适度夸张的，但又不能太夸张。

如夸一个人歌儿唱得好，如果说：“你唱歌真是全世界最动听的。”就太夸张了；

若换个说法：“你的歌唱的真不错，挺有韵味的。”这样的赞美更容易被人接受，从而显得你比较客观、真诚。2.要具体（1）在夸赞对方时，如果不是单纯地给出结论，而是有事实根据，就会使对方心花怒放。

同时，在日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。

赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。

如夸别人长得好，你用千篇一律的话：“你真漂亮”，估计很难打动对方，但如果你这样说：“您真漂亮！尤其您的眼睛，又大又有神，比电影明星都好看！”这样的表达一定会让对方印象深刻，回味很久。2.要具体（2）赞美别人时还应注意，要知己知彼，投其所好。要进行具体的赞美，必须对被赞美者的基本情况了如指掌。

比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免尴尬。3.因人而异，突出个性

有特点的赞美比一般化的赞美更可贵、可信，更能起到赞美的效果。——对于老年人，可以将他（她）引以为自豪的过去作为称赞的重点，

这能迎合老年人喜欢怀旧的特点和引发他们老当益壮的豪气；——对年轻人则可赞扬他（她）的创造才能和开拓精神，这可以激发他

们不断进取、继续努力的士气；——知识分子最希望自身价值得到别人的承认，所以可赞扬他（她）知

识渊博，学术上硕果累累；——商人最需要别人与其分享事业上的成就感，可从头脑灵活、生财有

道的角度来赞扬他（她）。4.不触及忌讳

讲赞美别人千万不可触及对方的忌讳，否则，极易造成交际的失败，引起他人的反感。

如不要夸奖秃顶的领导：“您真是聪明绝顶”；

也不要当着残障人士的面赞美别人：“我佩服得五体投地”。

对不是优点的地方进行赞美，一定要避开刺耳的语言，避免伤害别人。

如对于成年人的胖，你如果这样说“看你长的多福态”，就比较能让人接受。5.选准时机，兼顾公平

要取得赞美的效果还必须相机行事、适时而为。

例如，当你得知别人准备做一件有意义的事——事前赞扬，能够促使和激励他下决心做出成果；——事中赞扬，可使对方再接再厉；——事后赞扬，可使他肯定成绩，明确进一步努力的方向。

又如，在众人在场的情况下，如果只是赞扬其中一人，会引起在场其他人心理上的不快。这时

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