1+X网店运营推广（初级）理论基础测试试题及答案

1+X网店运营推广（初级）理论基础测试试题及答案1.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）宝贝关怀售后关怀情感关怀(正确答案)节日关怀2.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。优惠券营销挽回法场景营销挽回法情感关怀挽回法(正确答案)支付宝红包营销挽回法3.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。Capillary会员管理工具(正确答案)集客CRM客道CRM工具AMZTracker店铺运营4.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。会员等级免邮次数客单价静默下单次数(正确答案)5.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。最近一次消费消费次数(正确答案)消费金额消费频率6.一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。亚马逊前台(正确答案)亚马逊客服商家物流7.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。商品问题支付问题物流问题(正确答案)网店员工问题8.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）卖家(正确答案)买家物流公司菜鸟驿站9.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是（）。质量的好坏产品的尺寸(正确答案)产品的功能耐用性如何10.国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。平台因素(正确答案)卖家因素第三方因素不可抗力因素11.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。产品属性产品特点产品质量(正确答案)以上都对12.关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。属性个性共性(正确答案)特性13.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。当日24点前当日17点前(正确答案)次日12点前次日19点前14.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。产品选择基于用户的需求之上尽力选择高定价策略的产品关联营销的效果和店铺产品结构密切相关尽力挑选促销产品进行组合(正确答案)15.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑替代关联互补关联潜在关联(正确答案)属性关联16.（）重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。搭配关联替代关联互补关联潜在关联(正确答案)17.潜在关联重点是强调（）。替代关系互补关系潜在互补关系(正确答案)以上都是18.下列属于订单催付工具的是（）。客服工具短信电话以上都是(正确答案)19.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在（）的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。替代关联替代互补互补关联交叉营销(正确答案)20.下列不属于订单催付主观原因的是（）。对商品存在疑虑忘记密码(正确答案)对店铺服务有意见对价格有异议21.以下不属于订单催付的原则的是（）。有已付款客户的订单不要催不要强行催付注意频率，不要重复催付要给客户承诺(正确答案)22.在日常生活中，我们经常见到像满送，满减等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）优惠要有感知度(正确答案)优惠的实现要很简单优惠的实现要很难优惠要有隐蔽性23.下列不属于订单催付客观原因的是（）。新手首次购物对价格有异议(正确答案)忘记密码支付宝余额不足24.网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。平台的交易规则店铺活动规则店铺运营规则店铺的产品规则(正确答案)25.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。客服专员智能客服训练师(正确答案)客服主管客服总监26.在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。商家自发货代理发货海外仓发货(正确答案)以上都对27.“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。咨询对话(正确答案)欢迎对话售后对话支付对话28.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？店铺的经营情况(正确答案)产品的尺码颜色店铺的发货时间店铺的发货物流29.加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。提高商品的曝光度和竞争力有资格向消费者提供prime配送服务能够增加卖家获得buybox的几率能够使用特瞬送服务(正确答案)30.菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。七天无理由退换货说到就到，不到就赔(正确答案)赠送运费险极速退款31.异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。系统异常买家拒收银行诈骗下单未付款订单(正确答案)32.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。一二三四(正确答案)33.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。具体签收时间签收日后的第二天零时(正确答案)确认收货时间申请退换货时间34.目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。通过应用平台进行下载的ERP系统在开发型平台上研发的ERP系统自行研发(正确答案)成品套装的ERP系统35.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。运输管理库存管理(正确答案)人力管理行政管理36.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是（）。开店时间90天及以上卖家信用等级三钻及以上(正确答案)加入七天无理由退换货加入七天无理由退货承诺37.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（）天猫商城店天猫旗舰店天猫品牌专营店淘宝店(正确答案)38.网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是（）聚划算直通车网购星期一(正确答案)钻石展位39.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。黑色星期五满立减(正确答案)网购星期一PrimeDAY40.下列属于亚马逊PrimeDay报名规则的是（）。商品至少折扣10%以上商品支持Prime寄送(正确答案)商品评论2星及以上能够持续供货最多60小时41.速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。3月28日之前3月22之前3月21日之前3月15日之前(正确答案)42.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。聚划算(正确答案)黑色星期五网购星期一prime会员日43.速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。店铺所有商品(正确答案)店铺新品店铺主推商品店铺爆款44.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（)。领取型优惠券金币兑换型优惠券秒抢优惠券(正确答案)聚人气优惠券45.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。1折3折(正确答案)5折8折46.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。平台活动节假日活动(正确答案)店铺活动促销活动47.属于常见速卖通平台活动的是（）。俄罗斯秒购团(正确答案)黑色星期五网购星期一拼团48.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。领取型优惠券定向发放型优惠券聚人气优惠券(正确答案)秒抢优惠券49.亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。6月中旬6月下旬7月中旬(正确答案)7月下旬50.优惠券的精髓主要有两点，一个是（），另外一个是门槛。面额(正确答案)总数量限领张数优惠方式51.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是（）。对商品存在疑虑(正确答案)忘记密码对店铺服务有意见(正确答案)对价格有异议(正确答案)52.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。客户静默下单，可能不看消息(正确答案)骚扰性强消息太多可能有遗漏(正确答案)沟通效果差53.提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。有已付款订单的客户不要催(正确答案)不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)注意频率，不要重复催付(正确答案)一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付54.客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。取得客户的信任(正确答案)分析自己店铺的优势(正确答案)强调价格的合理(正确答案)强调完善的服务(正确答案)55.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。不同的物流运作方式(正确答案)物流信息的查询(正确答案)物流公司的运输线路物流问题处理(正确答案)56.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。问候(正确答案)致歉(正确答案)解决方案(正确答案)品牌宣导57.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。交易规则(正确答案)商品知识(正确答案)物流知识(正确答案)话术知识(正确答案)58.下列关于“确认订单”说法正确的是（）确认订单就是核实收货信息是否有误，避免后续因为地址有误造成的售后问题(正确答案)确认订单就是在店铺后台随手一点的事情确认订单是再次确认所有信息，让顾客有安全感，如果错了也能及时修正(正确答案)确认订单信息其实没什么必要的，就是结尾送走顾客的一种方式而已59.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（）。不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)商品及包装保持出售时原状且配件齐全已使用过的影响销售的商品(正确答案)非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)60.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。预售(正确答案)无效(正确答案)挂起(正确答案)完成(正确答案)61.在亚马逊的卖家管理系统中，包含Feedback和Review。其中Review的作用主要有（）。提高商品的点击为选品提供参考(正确答案)提升产品销量(正确答案)分析竞争对手(正确答案)62.下列属于活动策划技巧的是（）。增加产品曝光(正确答案)提高客户服务提升产品转化率(正确答案)做好产品供应链工作(正确答案)63.优惠券的类型包括（）。领取型优惠券(正确答案)定向发放型优惠券(正确答案)金币兑换型优惠券(正确答案)秒抢优惠券(正确答案)64.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。适用于买家(正确答案)适用于当前店铺基础(正确答案)适用于店铺未来发展适用于搜索引擎(正确答案)65.货号、材质等都属于宝贝属性的范畴，通常商品属性的维度可分为（）。产品属性(正确答案)营销属性(正确答案)通用属性(正确答案)类目属性66.以下属于商品上下架技巧的是（）。选择最小上下架周期(正确答案)确定最佳上架时间(正确答案)商品分批上架(正确答案)同类商品细分(正确答案)67.利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）。按商品标签精细化(正确答案)上下架效果监控(正确答案)同类商品汇总竞争对手分析(正确答案)68.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升，以下属于商品上下架技巧的是（）。选择最小上下架周期(正确答案)确定最佳上架时间(正确答案)商品分批上架(正确答案)同类商品细分(正确答案)69.好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。核心词(正确答案)类目词(正确答案)属性词(正确答案)长尾词(正确答案)70.下列属于标题优化技巧的是（）。主推词前置(正确答案)属性词齐全(正确答案)主推词分析(正确答案)适当分词(正确答案)71.下列哪些属于标题优化原则（）。权重原则(正确答案)分词原则(正确答案)排序原则(正确答案)前置原则72.在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。经常优化标题太累有个时间段观察效果(正确答案)改的太频繁会被降权(正确答案)改的太频繁会造成客户流失73.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）重新上架(正确答案)重新开店删掉商品(正确答案)联系平台客服74.下列属于类目优化影响因素的是（）。商品的标题(正确答案)主营占比(正确答案)收藏数、店铺评分(正确答案)服务评分75.在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。极限词(正确答案)营销词别人的品牌词(正确答案)属性词76.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？（）要将商品的卖点作为重点展现(正确答案)美化图片的样式懂得突出商品与背景的色彩差异(正确答案)提炼文字的信息(正确答案)77.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。事件型(正确答案)说明型(正确答案)主题型(正确答案)产品型(正确答案)78.活动页面的布局非常重要，可以直接影响活动商品的曝光率，自定义页面活动商品的分类布局要清晰，页面从上往下分别是由（）组成。主题海报(正确答案)主推款(正确答案)销量高的爆款(正确答案)优惠信息79.下面（）是付费引流入口。直通车(正确答案)淘宝客(正确答案)钻石展位(正确答案)天天特价80.商品详情页文案一般可以分为（）。普通型商品详情页文案(正确答案)解决疑惑型商品详情页文案解决痛点型商品详情页文案(正确答案)故事型商品详情页文案(正确答案)81.包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）对错(正确答案)82.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）对错(正确答案)83.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）对(正确答案)错84.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）对错(正确答案)85.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）对错(正确答案)86.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。对(正确答案)错87.在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（）对错(正确答案)88.商品上下架时间卡位的目的是