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文档简介

歌厅管理制度1.背景歌厅是一种餐饮娱乐企业，其主要提供各种饮品和卡拉OK服务。为了保障歌厅正常运营，维护公共秩序，保障消费者的正常权益，必须制定相关的管理制度。2.营业时间歌厅营业时间为每日9:00-23:00，节假日照常营业，但须提前通知。3.消费方式顾客进入歌厅前需先交纳一定的押金，押金数额视歌厅情况而定，押金只能用于支付消费。歌厅内的饮品和服务按照消费清单收费，消费清单会在结账前出示给顾客确认。请顾客妥善保管个人财物，歌厅不承担顾客个人财物的任何损失。4.歌厅卫生管理歌厅将定期对卫生管理进行检查，包括厨房卫生、酒水卫生、卫生间卫生等。顾客在歌厅消费时，应自觉遵守卫生管理制度，不得乱扔垃圾、随地吐痰等。5.歌厅安全管理歌厅应定期进行安全检查，确保消防设施齐全并处于优良状态，保证消费者的安全。消费者在使用歌厅服务时，应遵守消费者安全管理制度，不得打架斗殴、带毒品、携带管制刀具等违法行为。6.服务品质管理歌厅应提供优质的服务，保障顾客的权益，员工在为顾客提供服务时，应具备良好的服务态度和服务技能。歌厅应定期开展员工培训，提高员工的服务质量，确保服务水平达到一定标准。7.违纪处理任何违反歌厅管理制度的行为均会受到处理。如出现偷盗、拒不支付等严重违纪行为，将移交公安机关处理。8.特别说明如出现顾客投诉和纠纷，均应耐心解决。为了保障消费者的权益，歌厅应积极处理顾客投诉，主动解决纠纷，不得进行抵制、报复等行为。9.结束语以上为歌厅管理制度，

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