服装超市店管理制度

服装超市店管理制度为了规范服装超市店的管理，提高服务品质，保障员工和顾客的权益，特制定本管理制度。1.店铺经营时间从早上9点至晚上9点为店铺的经营时间。但在特殊情况下，店长可以根据实际情况临时调整经营时间，但应提前向上级报备。2.店内环境维护为了保障顾客的健康与安全，店内应该保持清洁整洁，严格遵守下列要求。2.1卫生清洁每日开店前，店内应进行全面的卫生清洁，包括地面、墙壁、货架、试衣间等部位。餐厅及标有“请勿入内”标志的区域除外。开店后，每隔2小时应对店内进行日常卫生清洁。2.2安全防护每周进行一次安全检查，保证货架、灯具及电器等设施完好无损；在灭火器、消防栓等消防器材旁放置明显标示，而且保持器材的完好性以确保在紧急情况下能够及时使用消防器材。防盗标志应明显，顾客和职工的财产要妥善保管。2.3卫生物品保证卫生间内设施干爽无臭味，手纸、纸巾等卫生用品充足，保证洗手池内常备肥皂并有清洁卫生保证。2.4酒水食品店内售卖的酒水、食品应经检验合格，保证有生产商标、保质期限及使用方法等技术参数，并设有有效期限管理制度。如发现过期或有质量问题的酒水、食品，应立即停止售卖并保留相应证据。3.店内交易规范为了保证顾客的权益和公正交易，单位员工须遵守下列规定：3.1展示与售卖所有的商品在售前必须先做出详细介绍，如品牌、尺码、面料、价格、折扣等细节。禁止在经营场所内使用音箱等设备播放经营场所外的各类音响装置发出的声音，以免干扰他人或影响店内交易。3.2售货员的行为售货员对客人态度诚恳友好，向客人提供有关商品的正常信息。如遇客人询问问题超出个人工作职责范畴，则应热情相助，协助客人解答问题；如遇客人受到损失或意外情况，则应及时通知管理员协助解决。3.3收银员的行为收银员应对商品的售出制定正确的价格，检查收银台上现金、信用卡等工具的妥善性并正确操作收银程序。个人不得单独收取任何形式的打赏、小费。收银员应妥善保管好现金资产，做好款物急时的妥善保管，严防出现零星误差。4.执行巡检检查店长应组织定期巡检、复查，将巡检、复查情况及时记录，并制定纠正措施。4.1货架检查货架间的通道及货架放置的货物应该保持整洁整齐，限制高度及承重标识应该在货架上明显标注。4.2安全防盗安全门及夹层要及时检查违规行为，督促员工是否要经过安全门进行自查，如遇到安全门报警等特殊情况，要及时进行处理。4.3购物袋使用购物袋的使用可以减少环境污染，减轻工作人员的工作量。购物袋的质量应该保证,随时检查购物袋的数量是否充足。5.员工管理为了确保店铺资产的安全，员工福利的合理化，提高员工忠诚度，管理者应合理制定店铺员工管理制度。5.1福利政策计算员工的工资应当执行市场化规范，福利待遇必须适度，但过度罔顾薪酬与岗位的匹配，缺乏创造性和优秀的未来激励机制，严格控制资金的使用及安全。福利政策应具体实施根据员工薪资水平及实际情况调整。5.2考核管理制定科学的员工考核公共制度，建立完善的员工档案，通过制定奖惩机制来激励员工不断进取，克服工作中存在的问题，更好地提升工作效率和服务质量。5.3出勤管理严格要求员工遵守规章制度，完成本职岗位的任务，减少出勤状况的不合理性，如出现肇事、逃勤、迟到、早退等行为时，上级主管要及时处理。6.服务质量监控为确保服务质量，店长应建立服务质量监控机制，进行定期检查和评估，不定期提出建设性的意见和建议。6.1投诉处理对员工不规范行为带来的投诉、举报等情况进行处理，及时整改并逐步增强服务质量的留存能力。6.2技能培训店员应该适时进行技能培训，不断提高自己的专业技能和服务精神，增强顾客服务的专业性。6.3顾客满意度调查通过进一步提高服务质量、积极推动营销工作等方面，进一步提高顾客满意度水平。定期对顾客进行调查评估，根据市场需求及时调整和增强服务质量，并根据实际情况优化管理制度。总结本