服饰展厅销售管理制度_第1页
服饰展厅销售管理制度_第2页
服饰展厅销售管理制度_第3页
服饰展厅销售管理制度_第4页
服饰展厅销售管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服饰展厅销售管理制度一、总则为规范服饰展厅销售行为，提高销售质量，确保服务质量和客户满意度，特制定本管理制度。本制度适用于公司及直属营业部，所有参与销售活动的人员必须遵守。二、职责分工1.行政助理行政助理是公司内部服务于客户的的重要人员，他们必须根据客户的要求，选定适合他们的服饰，为客户提供贴心服务。具体职责：维护展厅的整洁度和产品陈列。美化展厅环境，增加顾客满意度。提供专业的服务，帮助客户选购优质产品。2.销售人员销售人员应根据客户的需求提供一流的服务，以确保客户满意度。具体职责：了解客户的需求，并提供合适的解决方案。提供优质的售前和售后服务，确保客户的满意度。为客户提供优质的商品和服务。3.服务保障服务保障人员负责企业服务的保障工作，为客户提供优质的服务和维护企业与客户的关系。具体职责：维护企业的信誉，形象和声誉。提供客户满足度评估和投诉处理服务。掌控商品的库存和运输工作。三、销售流程1.客户接待当客人进入展厅时，服务人员应主动迎接客户，并为客户提供必要的帮助和咨询。2.产品介绍服务人员应根据客户需求为客户介绍商品特性、材料和功能，以及价格和优惠政策等。3.产品试穿当客户选择需要的商品时，服务人员应积极配合客户试穿商品，确保商品的质量和尺码的合适。4.商品交易当客户确认购买商品后，销售人员需要为客户确认交易单，并对交易单的详细信息进行核对。在交易完成后，销售人员应该嘱咐客户保留好相关购买单据，以备日后的售后服务。5.售后服务售后服务人员需要定期对客户进行跟进，并提供必要的技术或售后服务。任何顾客的投诉和建议都必须及时受理和处理。四、工作制度1.服务态度服务人员应该保持良好的服务态度，提供专业的服务和身体力行的支持，以为客户提供满意的售前和售后服务。顾客反馈有效回应时间不超过6小时，且保证在2天内对反馈完成服务。2.工作时间展厅的工作时间应适合顾客和客户需求，员工不得因工作时间频繁变动而影响其正常的工作。3.工作管理展厅管理应制定或改进规章制度，同步加强对员工的管理。工作量应平衡，不得让员工过度疲劳。工作必须诚信守法，员工不得利用职位向客户收取过多的费用或隐瞒重要信息。4.售后服务销售人员必须在合同中明确规定商品的规格、数量、单价、金额等，并提供售后服务保障方案。对顾客的投诉要快速而认真地处理，提供客户的退货、退款规则、售后服务的解决方案，并对客户的问题进行分析和反馈。五、结论本章节制定了公司在

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论