服务岗位管理制度_第1页
服务岗位管理制度_第2页
服务岗位管理制度_第3页
服务岗位管理制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务岗位管理制度一、背景介绍服务行业是一个主要由服务人员提供服务的行业，服务人员扮演着公司形象代表和顾客联系的重要角色。服务人员的形象、行为和服务标准，直接影响到公司形象和客户的满意度。因此，服务岗位管理制度的建立是非常必要的。二、服务岗位的职责服务岗位的工作重点是为顾客提供满意的服务。在工作中，要认真细致地完成以下职责：对于顾客的咨询和服务，要及时、耐心地进行回答，对可以解决的问题，要给予详细的解答，确保顾客得到满意的答复。在服务中，要注意保持良好的形象和态度，同时也要注重细节和礼仪。沟通和协调能力，要善于与客户沟通，理解和把握客户需求，通过沟通和协商，保证客户得到满意的服务。三、服务工作流程服务岗位需要按照一定的流程进行服务工作，以保证顾客可以得到高效、准确和优质的服务。服务工作流程如下：接待顾客：当顾客有任何咨询或者服务需要时，首先要进行笑脸接待，了解和记录顾客的需求；客户需求分析：根据顾客的需求和情况，进行分析和认定，确定客户体验和服务标准；服务解决方案：在服务过程中，提供合适的服务解决方案；跟进和维护：保持对顾客服务的跟进和维护，确保服务质量的稳定和提升；客户关系管理：与顾客加强联系，保持关系。四、制度内容依据服务岗位职责和服务工作流程，公司需要制定相关的服务岗位管理制度，以规范服务人员的工作行为，保证服务质量和顾客满意度。服务岗位管理制度需要包括以下几个方面：岗位要求服务岗位的基本要求：形象良好，态度热情，善于沟通，具有良好的协作能力；服务岗位的专业技能：熟悉公司业务、了解产品和服务细节。需要定期进行培训和学习，提高专业技能和服务品质。工作标准工作流程标准:根据公司的服务流程，制定相应的标准操作程序；服务标准：以公司的服务标准为基础，制定服务质量的指标和标准；工作安排标准:确定服务人员的岗位排班和值班制度，做好工作安排。工作考核工作绩效考核：按照规定的服务标准和流程，对服务人员进行日常、月度和季度的服务业绩考核,以保证服务质量；团队协作考核：重视团队协作，针对团队协作工作给与考核和激励。实施程序对于服务员工的实时表现和工作流程标准，需要企业建立完善的实施程序。具体程序包括：内部培训和教育机制：制定并实施行业和领域内的培训计划，保证服务人员队伍得到方向性培养和教育；工作流程审查：对于服务流程的实施，通过若干方式进行审核和监督，确保服务流程不失效；工作业绩跟踪：管理人员对于服务人员进行业绩跟踪和服务工作的监督，及时发现问题和纠正反思；五、总结服务岗位的管理制度是建立高质量服务的保障。在制度的支持下，服务人员

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论