服装店营业管理制度

服装店营业管理制度目录一、制度目的二、制度适用范围三、制度内容1.店铺日常管理2.员工管理3.库存管理4.销售管理5.服务质量四、违规处罚措施五、附则一、制度目的本制度的目的是明确规定服装店的日常营业管理方式，确保店铺的安全、服务质量、员工管理以及销售业绩等方面都能得到有效的管理和保障，为满足消费者需求提供优质的服务和产品。二、制度适用范围本制度适用于所有店铺工作人员，包括店长、职员、推销员、保安、清洁工以及合作商和供应商等。三、制度内容1.店铺日常管理1.1.店铺的开门、关门时间规定：店铺每日开门时间为早上9点，关门时间为晚上9点。如有特殊情况需要调整开关门时间，需经店长同意并通知所有员工。1.2.店铺日常清洁管理：店铺内部每日定期清洁，保持店内卫生干净。要求各位员工按照分工清洁自己的工作区域，做好自我卫生及工作场所卫生，做到定时清洁后台、展示柜等。1.3.店铺防盗防损措施：店铺应有有效的防盗防损措施，定期安排保安巡店。员工需认真执行防盗防损措施，特别是负责开关门的员工要认真核对各种机具设施的使用，保证店铺财产安全。1.4.店铺灭火与应急预案：店铺每季度举行一次消防知识培训，明确各种火灾应急预案。所有员工需熟知应急预案，避免出现火灾等意外事故。2.员工管理2.1.员工考勤管理：所有员工最迟在上班时间前十五分钟到店签到，下班时间按照打卡系统自行签到离店。2.2.员工打扮及礼仪要求：店内所有员工需打扮整齐，佩戴工作证件。员工需遵守礼仪规范，向消费者提供优质高效的服务。2.3.员工投诉和奖励机制：店铺各员工应相互尊重，避免相互投诉产生内部不和谐。同时，店铺将制定奖励机制表彰表现优异的员工。2.4.员工福利管理：店铺将制定员工福利管理制度，定期组织员工出门旅游、学习参加培训等活动。3.库存管理3.1.库存进销存管理：店铺定期进行库存盘点，确保库存数量和账面数据的一致性。同时，店铺积极开展降价促销活动，合理降低库存水平，保证资金流动。3.2.库存损耗管理：严禁店铺员工滥用店铺内物品，避免库存物品丢失或损坏。所有员工要做好库存信息记录，及时上报损耗品损失情况。4.销售管理4.1.销售策略制定：店铺应定期制定适应市场需求的商品种类和数目。同时，店铺将制定销售策略，提高店铺销售额。4.2.销售代表的服务：店铺将培训建立员工队伍，制定特定销售业务指标；制定盯贴制度，监测员工工作效率；制定竞争规则，提高销售代表素质，保证服务质量，并调动其潜能加强销售。5.服务质量5.1.服务质量的标准及要求：店铺将制定服务质量标准，保证店铺的服务质量符合消费者要求。店铺应用赠品、礼品等吸引物，原则上要考虑消费者的需求和接受度。5.2.服务态度与维权：店员应具备良好的服务态度，与消费者建立良好的信任关系，反映消费者诉求，及时处理顾客投诉并解决问题。四、违规处罚措施4.1.如有店铺员工违反本制度规定，经店长严肃批评教育，如情节严重，记录员工信息并给予相应处分。4.2.如有员工造成店铺经济损失，应提起法律诉讼追究其法律责任，并要求员工承担相应的赔偿责任。五、附则5.1.本制度的解释权归本店铺所有。5.2.本制度有事项