中国农业银行网点6S管理手册定义

中国农业银行网点6S管理手册定义6S管理概述网点6S管理实施原则网点6S管理内容与方法网点6S管理实施步骤与流程网点6S管理效果评估与改进网点6S管理挑战与对策contents目录6S管理概述016S起源6S管理起源于日本，是一种以现场管理为基础，通过提高员工素质、养成良好习惯、创造安全环境、提升企业形象和竞争力的管理方法。6S含义6S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源与含义提高效率保证质量提升形象培养习惯6S管理目标通过规范现场管理，减少寻找物品的时间，提高工作效率。营造整洁、明亮、舒适的工作环境，提升企业形象和品牌价值。保持工作场所的整洁有序，减少因环境问题导致的错误和事故，提高工作质量。通过持续的6S管理活动，培养员工良好的工作习惯和自我管理能力。提高工作效率规范的物品摆放和标识系统能够减少员工寻找物品的时间，提高工作效率和响应速度。培养员工素质持续的6S管理活动能够培养员工良好的工作习惯和自我管理能力，提高员工素质和企业竞争力。保障员工安全通过消除安全隐患和保持工作场所的整洁有序，能够降低员工在工作中受伤的风险。提升网点形象整洁有序的网点环境能够给顾客留下良好的第一印象，提高顾客满意度和忠诚度。6S管理重要性网点6S管理实施原则02制定统一标准标准可衡量标准可持续改进标准化原则为确保各网点环境、服务、管理等各方面达到统一标准，提高整体形象和服务质量，必须制定并执行统一的6S管理标准。所制定的标准应具有可衡量性，以便于对网点进行客观的评估和监督，确保标准的执行和落地。随着业务发展和客户需求变化，6S管理标准应进行持续改进和优化，以适应新的市场环境和客户需求。123精细化管理要求关注网点运营过程中的各个细节，从环境整洁、设备维护到员工礼仪、服务流程等，都要做到精益求精。关注细节通过精细化管理，优化业务流程，减少浪费和不必要的环节，提高网点的运营效率。提高效率精细化管理最终要落实到提升客户体验上，从客户需求出发，提供个性化、专业化的服务，提高客户满意度。提升客户体验精细化原则长期坚持6S管理不是一次性的活动，而是需要长期坚持的过程。只有将6S管理理念融入到网点的日常运营中，才能确保管理效果的持久性。全员参与常态化原则要求网点全体员工参与到6S管理中来，共同维护网点的环境、秩序和形象。定期检查与评估为确保6S管理的常态化执行，应定期进行检查与评估，及时发现问题并进行整改，确保管理标准的持续有效执行。常态化原则网点6S管理内容与方法03整理是指将工作场所内的物品分类，并把不要的物品坚决清理掉，将工作场所内有用的东西和无用的东西清楚地区分开来，目的是腾出空间，防止误用，塑造清爽的工作场所。定义全面检查网点内的物品，制定“要”和“不要”的判别基准，将不要物品清除出工作场所，对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置，制订废弃物处理方法，每日自我检查。实施要点整理（Seiri）整顿是指把有用的物品按规定分类摆放好，并做适当的标识，杜绝乱堆乱放、物品混淆不清，该找的东西找不到等无序现象的发生，目的是工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。定义前一步骤整理的工作要落实，流程布置，确定放置场所，规定放置方法、明确数量，划线定位，场所、物品标识。实施要点整顿（Seiton）清扫是指将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境，目的是稳定品质，减少工业伤害。建立清扫责任区（室内、外），执行例行扫除，清理脏污，调查污染源，予以杜绝或隔离。清扫（Seiso）实施要点定义定义清洁是指将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化、规范化，维持其成果，目的是创造明朗现场，维持上面3S成果。实施要点落实前3S工作，制订目视管理的基准，制订6S实施办法，制订考评、奖惩制度，加强执行，领导带头巡查，带动全员重视6S活动。清洁（Seiketsu）素养（Shitsuke）素养是指培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升，目的是培养具有好习惯、遵守规则的员工，提高员工文明礼貌水准，营造团队精神。定义制订服装、臂章、工作帽等识别标准，制订银行有关规则、规定，制订礼仪守则，教育训练（新进人员强化6S教育、实践），推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）。实施要点VS安全是指强化员工安全意识，注重职业卫生安全，全员参与，重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。目的是保障员工安全,改善工作环境﹔减少工伤事故.确保安全生产﹔预防火灾等重大事故。实施要点重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。所有的工作应建立在安全的前提下，遵守安全操作规程。定义安全（Safety）网点6S管理实施步骤与流程04确立网点6S管理的具体目标，如提升服务质量、改善工作环境等。明确目标设定实施计划的起止时间，以及各阶段的完成时限。制定时间表评估所需的人力、物力、财力等资源，并做好相应的准备。资源准备制定实施计划组建由网点负责人牵头的6S管理领导小组，负责全面指导和监督6S管理的实施。成立领导小组各部门在领导小组的指导下，明确各自的职责和任务，形成齐抓共管的良好局面。明确部门职责通过制定责任清单等方式，将6S管理的各项任务落实到具体员工，形成全员参与的氛围。落实员工责任明确责任分工制定培训计划根据网点员工的实际情况，制定针对性的6S管理培训计划。开展培训课程通过集中授课、现场指导等方式，对员工进行6S管理的理论知识和实践技能培训。加强宣传引导通过网点内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传6S管理的理念和重要性，提高员工的认知度和参与度。开展培训宣传定期开展检查由领导小组组织相关部门和人员，定期对网点6S管理的实施情况进行检查评分。及时反馈问题对检查中发现的问题和不足，及时向相关部门和人员反馈，并提出整改要求和建议。制定检查标准根据6S管理的要求，制定具体的检查标准和评分细则。组织实施检查总结经验教训根据分析结果，总结实施过程中的经验教训，提出改进和优化建议。持续改进提升将总结的经验教训和改进建议纳入下一阶段的实施计划中，推动网点6S管理的持续改进和提升。汇总分析数据对实施过程中收集的数据进行汇总分析，评估6S管理的实施效果。总结经验教训网点6S管理效果评估与改进05现场检查评估定期对网点进行6S管理现场检查，通过目视化、标准化等手段评估执行效果。员工满意度调查开展员工满意度调查，了解员工对6S管理的认同度和参与度。客户反馈分析收集客户对网点环境的反馈意见，分析6S管理在提升客户满意度方面的作用。效果评估方法030201问题诊断针对评估中发现的问题，进行深入分析，找出根本原因。制定改进措施根据问题诊断结果，制定相应的改进措施，明确责任人和完成时限。跟踪验证对改进措施进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。问题诊断与改进措施通过持续的培训和引导，提高员工对6S管理的认识和执行力。提升员工素养优化网点环境强化标准化管理推动创新发展不断完善网点硬件设施，提升网点整体形象和客户体验。建立健全的标准化管理体系，确保6S管理的各项要求得到有效执行。鼓励员工提出创新性意见和建议，促进6S管理与时俱进，适应不断变化的市场需求。持续改进方向和目标网点6S管理挑战与对策06部分员工对6S管理的重要性认识不足，缺乏参与管理的积极性和主动性。员工意识不强员工缺乏必要的6S管理知识和技能培训，无法有效参与管理活动。培训不足缺乏有效的激励机制，员工参与6S管理的积极性不高。激励机制不完善员工参与不足问题03安全隐患现场存在安全隐患，如电线裸露、消防设施缺失等，威胁客户和员工安全。01网点布局不合理部分网点现场布局混乱，物品摆放不规范，给客户带来不便。02设施老化部分网点设施陈旧，环境脏乱差，影响客户体验和银行形象。现场环境复杂问题部分网点6S管理制度不健全，缺乏可操作性和可考核性。制度不完善上级行对网点6S管理的监管力度不够，导致制度执行不力。监管不到位对网点6S管理的考核结果运用不足，未能与奖惩机制有效挂钩。考核不严格制度执行不力问题强化员工参与通