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文档简介

大型综合商场管理制度一、前言随着经济的快速发展和市场的多元化需求，大型综合商场在我国得到了迅速的发展和普及，商场的管理也越来越重要和复杂。为了规范商场的管理，提高商场的服务水平和经营效益，确保商场的安全和顾客体验，商场必须制定一套科学合理的管理制度，保证管理的规范化和有效性。二、管理制度大型综合商场管理制度包括以下几方面内容：1.人员管理制度商场管理人员应该具备一定的知识和技能，同时严格执行管理制度。人员管理制度包括招聘、培训、考评、奖惩及退出管理等方面。（1）招聘制度商场要求招聘工作人员应符合以下条件：具备相关经验或专业知识。受过职业培训或认证。具备良好的服务态度和沟通能力。（2）培训制度商场应为工作人员制定相应的培训计划，不断提高工作人员的服务水平和专业能力。（3）考评制度考核内容包括工作业绩、服务态度、合规性等，也可以根据员工的不同职位和工作性质制定相应的考核标准。（4）奖惩制度商场应根据员工的工作表现和业绩，设立相应的奖惩制度，越职位和业绩的奖励也应当相应提高。（5）退出管理制度商场应为工作人员设立相应的退出管理制度，保障员工合法权益，同时商场也应当严格按照相关法律、法规和政策处理员工退出管理事宜。2.店铺管理制度商场应当在管理店铺时严格按照规定创建店铺，并按相关条例进行管理，以保证商场店铺合规经营。（1）店铺创建商场应按照相关条例规定为各类店铺开办申请设立手续，对申请条件进行审核、批准和注册称号，确保每一家店铺都是合法设立。（2）店铺卫生管理商场应对店铺卫生管理提出明确要求，确保店铺干净、整洁、卫生，保证商场环境清洁，符合健康安全要求。（3）店铺安全管理商场应规定店铺开放时间，并根据店铺经营特点，制定紧急处理预案和安全防范措施，保证商场顾客人员和财产的安全。3.商品管理制度商场应严格按相关法规、规定和制度管理商品，保证商品质量和销售价格公平合理。（1）商品采购管理商场应按照采购规划和采购计划进行商品增加更新，同时也应注意采购同类商品的纵向、横向垄断行为。（2）商品展示管理商场应注意商品展示的规范和布局，使商品展示更加生动、美观、实用。（3）商品评价管理商场应尊重商品评价的真实性，根据商品销售数据，定期排除不合格商品，保证顾客消费的合法权益。4.客户服务管理制度商场服务质量是店铺管理陆次的重省，一定贯穿于庄、品牌、适用、价格等岗位，体现在导购、服务、介绍、促销等方面，顾客服务的效果也将直接影响销售业绩。（1）服务规范管理商场应制定明确的服务规范，为员工提供服务的标准和流程，同时要告知顾客有关商场的活动、业态、布局等内容，增强顾客的购买决策。（2）投诉处理管理商场应当成立投诉协调组织，专门负责处理和协调涉及投诉的事宜，维护商场的公开透明、公正合法的营运环境。三、结论大型综合商场管理制度的制定和执行是商场管理的重要内

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