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文档简介

服装城员工管理制度目的本制度为规范服装城员工日常行为和工作流程，提升员工素养、提高服务质量，保障服装城各项业务正常运转，维护良好的商场形象，使顾客获得更好的购物体验。适用范围本制度适用于服装城内各类商户（包括负责经营管理和销售服务的员工），以及工作于相关服务机构及运营方的各项人员。本制度是服务人员行为规范的基础和前置要求，是服装城开展业务、维护正常运转、确保顾客感受的基础。工作要求工作时间：严格遵守公司规定的工作时间。员工工作时间应当严格按照公司制定的规定时限进行，不得早退、迟到或请假不归。招呼顾客：员工在各自的工作岗位附近、服务柜台、服务位置等地点时，要主动向顾客打招呼，热情地询问顾客需求，并提供帮助。服务态度：热情、细致地接待顾客，提供专业和贴心的服务，维护秩序，保护安全，确保顾客享受优质的购物体验。遇到问题应迅速解决，避免发生矛盾纠纷。诚实守信：在工作岗位上，员工要遵守公司的规定和政策，不得逾越红线，不得有欺诈等恶劣表现。团队协作：在工作中，员工应该互帮互助，协同配合。共同创造良好的营商环境和企业文化。保护商城环境：爱护工作岗位，严守工作纪律，不得无故损坏公司公共设施或造成公司金额损失等。上班仪表：员工需工作时穿着企业制服上岗，身上不得有异味或马虎的形象，体现良好的工作素养。保密原则：在工作中，员工需要严格保护公司机密信息，不得将公司保密事项透露给外人。安全意识：员工需要注重安全防范，熟练掌握相关安全制度和程序，做好应急处置准备。养成学习习惯：员工透过这个工作平台，应该注重学习，了解行业知识与科技进展等，不断提高自身综合素质。工作纪律1.工作时间：员工按照排班安排进行上下班，每位员工需在规定的时间内到达工作岗位。2.迟到早退：员工必须遵守公司的迟到早退制度。迟到、早退或托故请假不归将会影响工作效率和服务质量。3.请假制度：员工请假需通过工作安排和管理层的批准，提前至少1天或以上申请，将请假原因告知企业管理层。4.工作穿着：员工应该穿着企业提供的制服，工作穿着要整洁干净，保持良好的品质和形象。5.手机使用：员工在工作时间禁止使用手机，为了给顾客提供优质服务，员工需全心全意工作。6.工作纪律：员工应该严格遵守公司各项规定，做到勤勉尽责，积极创新，不做违反公司规定的行为，不得违法犯罪，不得以自己的名义从事任何个人经营活动。责任制度1.服务态度：每位服务人员都必须严格遵守工作要求，指导顾客选择商品，协调解决顾客问题，提供优质服务。2.公司保密：员工需严格保护公司机密文件和机密信息，不得泄露公司机密信息，否则将承担相关责任。3.商场环境：员工应该爱惜公司和商场公共设施，限制无关人员或店铺的进入，发现有违法和不文明的行为要及时报告上级处理。4.个人形象：员工应遵守公司穿着规定，严格安排个人形象，向外展现出美好的企业形象。总结企业利用制度规范员工行为，确保顾客得到质优价廉的商品和用户体验，维护良好的企业形象。员工遵守服

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