公司前台部门管理制度

公司前台部门管理制度目录引言前台部门职责前台部门管理规定前台部门服务标准前台部门工作流程结语引言公司前台部门是企业文化和形象的窗口，为企业形象加分，为客户提供先进、优质、高效的服务。管理好公司前台部门对于公司的发展具有至关重要的作用。本制度旨在规范公司前台部门管理制度，使前台部门在规范和有效地服务和管理中间发挥更大的作用。前台部门职责公司前台部门负责接待、咨询、导航、验收等工作，具体职责包括：负责公司进出口人员的管理、访问登记，核实人员身份，维护公司安全。负责公司来访者的接待，包括询问来访者的来意、登记信息、引导送达指定地点等。负责公司业务咨询，包括提供业务资料和解答咨询问题。负责公司来电、来信、来件的接收和处理，确保及时、准确的回应。负责公司会议室管理，包括预定、安排、维护和服务工作。负责公司保安和设施的管理，保证公司内外安全。负责公司固定、及时公告与宣传信息的发布。前台部门管理规定为加强前台部门的管理工作，制定以下规定：1.前台部门办公时间前台部门办公时间为每周七天，早上8点至晚上8点，24小时开放服务。2.工作规范工作人员须着制服上班，工作人员须保持横正，形象严谨，灵活、热情、周到地服务。工作人员必须掌握所负责的岗位知识和业务，具备基本的礼仪技能，熟悉商业礼仪、企业文化和礼仪规则。工作人员必须认真履行安全管理职责，严格控制公司军事机密和机要信息的泄密。3.工作纪律工作人员要具有高度的责任心和使命感，要服从工作安排和管理。工作人员应保持职业操守，不得出言乱语、擅离职守或侵犯其他员工合法权益。工作人员必须遵守公司保密制度，严格履行保密协议。工作人员应认真学习行业知识，不断提高个人素质。4.工作效率前台部门要求服务高效，保证服务质量。前台部门要求员工保持工作状态，保证责任感。前台部门要求员工应积极配合上级主管部门工作，提高服务水平。5.奖惩制度工作优异的员工将得到相应的奖励。工作表现不佳的员工将接受相应的惩罚、处分或开除。前台部门服务标准前台部门要求员工保证对公司客户、业务往来单位、公司员工等，提供有效、热情、礼貌、周到、高效、安全的服务，确保对外形象和企业声誉的提升。前台部门服务标准包括：广告、资料、标识的文字、图片信息应清晰、准确、规范。企业文化宣传材料内容应真实、准确，表述形式统一。对接待来访人员，应高效、热情、专业，为其信任程度加深。稳妥、完整解决公司电话、来信、来件或传真的问题，体现对客户信任的维护。信息收集过程中，及时上报重要信息。对门卫、物业、客户、商户等建立密切、良好的关系。对来访人员的情况应进行保密，防止透露公司重要机密。职场保密，严禁利用公司资源和职位信息挖掘客户。前台部门工作流程前台部门工作流程是指从来访者来访至登记，安排工作人员及问题记录和处理，包括：来访者登记：登记人员认真确认来访者身份和来访时间，并通知被访者。给来访者引路：根据来访者要求，导引人员带领其到指定地点，待后续业务咨询或业务洽谈。业务咨询：接待人员确认来访者的信息，根据要求提供相关咨询服务。业务接待：接待人员根据业务接待相关人员，及时安排解决问题。来访者离开：确认来访者已经按规定时间离开。结语公司前台部门是企业的文