浅析圆通公司物流配送中心运营模式

TOC\o"1-3"\h\u10570摘要 浅析圆通公司物流配送中心运营模式摘要现在，大型超市几乎无处不在，一个大型超市如果想在充满竞争的市场环境中稳步发展，实现连锁世界的梦想，不仅要为客户提供优质的商品和服务，而且更要在价格方面寻求突破。在我们的日常生活中，大型超市常常扮演至关重要的角色，我们的衣食住行基本都是在这里进行采购，所以说，流通量相当庞大。与超市的规模越来越大，更加会突显出物流信息的作用。本论文通过对世界知名零售企业——圆通公司的物流配送中心的研究，发掘出其优势所在，同时结合我国物流配送管理的实际情况，针对其中的主要问题，在借鉴圆通公司成功经验的基础上，提出解决问题的对策。关键词:圆通；物流；配送中心引言近几年，电子商务快速发展，它的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济全球化的发展。目前，电子商务的应用已经成为决定企业国际竞争力的重要因素，电子商务正在引领世界服务业的发展，并影响着未来的商业发展模式。对于我国而言，随着电子商务的迅速发展，物流管理出现了新的发展形势与机遇，电子商务改变了物流管理的运作模式，并促进了其进一步的发展，然而，随着不断的发展也出现了许多的问题。因而，本论文主要分析圆通速递有限公司在电子商务环境下存在的问题、改进建议以及总结出对第三方物流的发展带来的启示，促进我国的第三方物流行业更好的发展。

目前，国内有不少学者对这一方面进行了研究，主要问题集中在物流配送对电子商务发展的影响及出现的问题和解决对策，物流配送是电子商务和现代物流的产物，物流配送的好坏，效率的高低，制约着电子商务的发展。只有最大限度的提高物流配送效率，最大限度的降低物流配送成本，才能使电子商务企业取得持续健康的发展，才能最终得到消费者的认可和在市场上立足，才能使企业在竞争中真正利用起现在物流这个“第三利润源泉”①；企业发展电子商务存在的问题及对策，要想更好的促进我国企业电子商务的发展，企业必须积极的转变观念。引进专业人才，将电子商务的优越性很好的应用到企业的发展中；同时政府应该为企业电子商务的发展创造良好的环境，共同的促进企业电子商务的发展②；中小快递企业要想发展壮大，就得找出自身发展存在的问题，实施有针对性的解决办法，迎合市场的需求，维持老客户，争取新客户，才能在激烈的市场竞争中赢得一席之地③。

一、圆通物流配送中心模式及职能分析（一）配送中心的机构系统及职能分析配送中心的结构系统及运作模式：圆通的业务规模决定了需要一个很大的配送中心来完成商品配送。而且为了方便运输，配送中心一般都位于一楼。如何让这些产品能够非常高效地进行滚动？圆通给出了答案——使用传送带。这样的好处是可以一次性进行处理，不需要重复运行。就像某货品卸下来以后，对其进行处理，如果处理程序过度，肯定会增加额外成本。但是采用传送带的无缝连接运输方式，就可以有效的降低成本。圆通采用了非常大的开放平台，在Unix系统的基础上研发了自己的配送系统，使用传送带、产品代码、激光识别系统等，这些无一例外都给圆通剩下了巨额的人力成本。圆通每个星期可以处理的产品是120万箱。因为圆通公司各个商店的需求都不一样，而且商店数量极其庞大，但是圆通的配送中心总能够根据不同商店的需求，将不同的产品自动分类到不同区域。这样，负责人员就能直接在传送带上直取得到自己负责的商品。圆通有各式各样的配送中心，里面还包括时装配送中心；对一些要求特别处理的产品的配送，如一些是已损坏的产品，或是印刷品、邮品、需要小心提取的商品；还有副食品、蔬菜、水果等等。以圆通对香蕉的处理方法为例子，在美国，香蕉一般产于南部，香蕉采摘的时候可能是绿的。但是到商店不能还是绿的，这就需要在过程运输中通过恒温的技术使它成熟变黄。圆通公司建立了能够对配送实行实时安排和监控的配送管理系统，具体包含了电脑管理系统，电视调度系统和卫星定位系统。这也就是他能够完成如此规模的商品采购、库存、配送和销售管理的技术支撑。圆通公司的配送中心的主要职能有：调剂商品余缺、自动补进：圆通超市的销售商品都需要一定的库存，不管是日用品还是蔬菜水果。圆通的配送中心可以做到在极短时间内根据数据分析做到各种商品的进补。转运：圆通的配送中心每天都有大量的转运任务，这些相关的商品集中和转运任务大都需要在当天完成。订单配货：在圆通集团有新的商城开业之前，都要对相应的商品及库存情况进行检查，之后才能运送到新开业的商城。提供适当的增值服务：比如在部分商品销售之前，贴上相应的标签，这是要在保证不能损害商品本身质量的前提下完成的。所以大多采取手工操作的方式进行。（二）圆通配送体系特色的分析1.配送中心的设立在事业刚开始规模发展的时候，圆通就很有前瞻性的看到了高效率的物流配送体系对于自身的重要性。它有效的保证了规模化经营的商品配送的完成，进商品的而降低了周转和储存费用，达到了降低成本的目的。圆通注重并成立了自己的商品配送系统，包括了储存仓库和配送车队，充分保证了货源，提升了效率。在圆通的成长过程中发现，配送中心在对配送过程中实行统一化运作，会让各分店获得更大的利益，通过配送中心和供应商联系，大批量的进货，可以比分店自己去联系供应商进货的价格更加低廉。2.配送作业方式配送作业基本模式是，首先商品通过铁路运输到达配送中心，然后再由配送中心联系公司卡车将商品送到各个分店。平均来算，每个分店每周可以收到1-3卡车的商品。60％的卡车在配送任务完成后的返途中会给供应商选购其所需的产品。集中配送的模式在很大程度上降低了公司的成本。集中配送模式还为圆通的各家分店提供了更加有效地货物配送服务，使得公司能够更加合理的控制仓库门店中的商品，这些都是其竞争对手望尘莫及的。3.配送中心的运行及管理圆通的配送中心的另一个特点是完全实现了自动化。圆通的配送中心平均面积约为10万平方米，相当于23个标准足球场的面积。配送中心的货品应有尽有，包含了日用品、家具、家用电器等等。配送中心中的每个商品都有条码，便于在十几公里长的传送带上追踪商品的运送情况和储存位置。这个系统可以承担的工作量十分的庞大，每天上万箱的货物配送，对其来说可以很轻松的完成。配送中心的两边分别是装货和卸货月台，装货月台的空间能让30台卡车同时装货，而卸货月台一段则配备了135个车位。这些配送中心都是24小时连续作业的，超过600名员工的配合保证了配送中心的正常运作，每天有150辆左右的货车进出送货。同时，我们可以看到圆通配送中心的高效率，所有商品在配送中心的停留时间不会超过两个工作日。超低的订单失误率（不到1％）也是圆通的效率的体现，你要知道它每年是要处理数亿次的商品。4.配送组织的完善为了更好地进行配送工作，圆通不断完善自己企业的配送组织。建立了强大的货运配送车队来完成自己的货运任务，这样保证了能对自己分店的优质服务。简单的举个例子，圆通分店向总部订货，可以在很快的时间内到货，这种速度在其他同行中基本是不可能做到的。从一定程度上说，配送业务的高效率是让圆通从一个区域性公司一跃成为一个全美连锁的大公司的一个跳板。同样，也正是配送中心的良性运营保证了圆通在扩张中业绩的不断增长，它是圆通成功的一把“利剑”。二、圆通配送中心业务流程现状圆通仓库的客户很多，在每天的上午11点和下午5点会实行两次配送。配送的主要业务流程是这样：各个物流点将客户订单信息通过自身的定发货系统传送给仓库，在这之后还有一个电话确认环节，仓库会安排人员将订单信息输入配送管理系统，并打印出一份出货单和三分发货单，发货单自己留一份，其余两份分给相关调度人员，出货单交给业务人员。调度员根据货运量来安排车辆，在配送仓库按单进行配送，到了规定时间后直接进行配送。配送司机根据发货单上的客户信息找到客户地址，将货物送到客户手中并确认货品无误之后，让客户在发货单上签字，确认收货，回到仓库之后将发货单交给调度员检查。每天的配送中都会产生很多的数据，配送管理系统将这些数据收集分类并储存起来，每天以库存日报的形式发送到各个物流点。物流点根据自身库存情况和库存日报的信息来向厂家订货，各个物流点定期到仓库进行业务核实保证库存是否正确。仓库配送中心成立以来，在不断扩大业务范围、提升业务水平的同时，注重到了其他相关制度的完善，具体包括各个职能部分的明确分工、不同部门之间的协调链接、人员的组织安排模式等。虽然初见成效，但是还是有一些问题，如配送的成本控制、配送管理系统的程序上等一些问题。由于人和人之间有不同，配送司机由于各方面的差异可能会给配送任务带来不一样的结果，比如发货速度慢，服务态度差等。但是仓库目前采取的“顺序出车制度”基本忽略了这样的差异性，这也使得用户在很多紧急需求的情况下，快速收货的要求不能得到满足，这样也难免会引起客户的不满。同时，从公司内部来说，由于对司机考核内容主要是行车时间和路程，很容易出现部分司机为了个人业绩而估计放慢配送速度的情况，影响了顾客的收货体验，同时也增加了公司的人力成本。三、圆通配送中心的运作特点（一）圆通配送中心采用的作业方式一头装货一头卸货的月台构成了有特色的圆通配送中心。这样的同时作业的交叉配送方式，极大了的提升了中心的货物处理能力，很多商品在没有进入仓库的情况下就安排配送了，减少了存储和再次搬运的成本，加速了商品配送的速度。这样的工作量要求800名工作人员24小时不间断的交替工作。圆通公司的商品产品包括吃、穿、住、用、行各方面，尤其像食品，它在仓库的停留时间影响了它的价值。圆通的竞争对手五天送货一次，而圆通却是起码一天一次，这样充分减少商店或者零售店里的库存，有效降低了成本包括场地的费用以及人员的开销。圆通的物流循环系统当中的可变性有利于这些卖方和买方（工厂与商场），现在他们可以直接对顾客所买的东西和订单能够进行及时的补货，配送中心应当从供货商那里就可以直接拿到货。这个系统与配送中心联系在一起，圆通的配送中心扮演着一个中心枢纽的角色，既可以做商品的供货方也可以做商场商品的来源。配送中心可以大大减少供货商的成本，因为供货商只提供给配送中心。（二）与供应商共赢另一个圆通配送中心做的很好的地方是懂的与供应商在彼此合作的基础上实现共赢，圆通低配送成本的方法及设施和供应商共同分享。和圆通直接联系的供货商配送方式有两种，一种是送货到各个商店中，另一种是送到圆通的物流配送中心。显而易见，集中式的配送方式必然节省很多钱，而省下来的钱可以重新返回给消费者。当然这些得到一些好处的供应商也很愿意为建设圆通配送中心提供一些经费支持。在这样的一种和谐的关系中，供货商和圆通本身都获得了低成本的机会，这样的形势下，消费者会成为最后的利益获得者。在这样的一种运作模式中，圆通实现了低成本高产出的目标，最终反映到了商品上，并产生了相应的竞争优势。（三）建立开放式的平台圆通配送中心也具有很强的货物处理能力，它每周能处理12万箱的货物。基于圆通集团众多分店的不同需求，圆通配送中心要根据这些需求设计不同的物流解决方案。它根据各个分店的需要，自动将产品分类到不同的区域。而整个圆通的配送系统是高度一体化的，它采取传送带运输、商品代码追踪等形式，加上商品补货系统和激光识别系统的配合，对整个商品配送过程实行控制。这样就方便了配送人员在传送带上取到所负责货物。根据信号灯的提示，员工可以快速确定商品的去向，增加了效率。在这样的技术条件下，相应的商场就可以直接在相应区域找到配送系统已经配送好的所需物品。由于这项技术在供应链的各个环节的广泛使用，对商品进行挑选分类的成本就大大降低了。四、圆通配送中心体系的运作（一）挑战“无缝点对点”物流系统充分考虑到客户的需求，为客户提供快速方便的快递服务。同时为了尽可能的降低运营成本这个目标，圆通可以说是“无所不用其极”了。一个很有创见性的尝试就是建立“无缝点对点”的物流体系。这样的一个系统充分考虑到了商店和客户的各种需求，提供正对性的服务，“无缝”意指这种供应链接处在一种契合度很高的状态下完成链接。（二）自动补发货系统圆通公司降低成本和取得经营上的成功的另一件法宝就是自动补发货系统。在圆通的每一家分店，不管是美国的还是中国的，都有这样的系统。它确保了圆通配货中心在任何时刻都能准确的了解到各分店的某种货物的数量，某种货物是否在运输的途中，某种货物是否需要补货等。同时补发货系统也使圆通可以了解各种商品近段时间的销售情况，并且估计未来的销售趋势。（三）零售链接系统零售链接系统的建立大大提高了圆通物流配送中心的效率，它可以使供货商们直接进入到圆通的系统。以前供应商需要看各种单据统计才能清楚他们各自商品的销售情况，但是有了这个系统化的零售链接系统，配送中心能够很快的分析出各种商品在过去的一个时间段内的销售情况，而且这样的数据分析结论可以在很短的时间内得到更新。使得圆通的各个分店以及供货商能够迅速掌握市场信息，做出快速的市场反应。结论不要小瞧你的客户，快递业本来就属于服务性的行业，维持好客户关系是企业可持续发展的根本。对于物流企业来说，协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合。在管理和服务上应有较强的针对性，对于老客户，提供某些服务优先的措施，对收取的费用有一定的折扣等。对于新客户，在做好首次合作的基础上，提供优质的售后服务，比如电话跟踪等措施，取得客户得信任，争取下次继续合作。最好引进先进的客户关系管理信息系统，合理地保存客户资料，通过信息系统，对于老客户，可以减少客户填单资料的填写量，也可以减少工作人员资料录入量，进而提高工作效率。做好客户派单后的跟踪回访服务，一方面可以检阅自身企业工作人员的服务水平，另一方面也加强了客户的沟通交流，增强感情的同时，找出自身不足，以便提高服务水平。此外，要注意创新服务，技术上、管理上的创新都非常的重要，只有在这两方