已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
一、是非判断题（对的打√，错的打×）39题31 ABCD 和挽留客户A、理解客户和协助客户B、欢迎客户和协助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户 AB、男士不得蓄胡须C、男士不可剔光头D、以上三者 AB、司机后排对角线位置CD AB、司机后排对角线位置C、司机身后后排位置D、后排中间座位 D 和销售力AB、出名度、埋怨率C、出名度、回头率D、回头率、埋怨率 A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷 AB、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计 AB、应由职位低的一方先递出名片D ABCD AB、在服务结束时检查客户对服务与否满意C、同客户建立关系D、向客户表达感谢 A A AD 指客户购置了某公司的产品或服务之后再次购置、或介绍别人购置的比例ABCD 、交易成本、多个关系利益人的互动和社会情感承诺AB、媒体报道C、网点的服务态度D、成本最小 AB、让客户能尽快冷静CD、以上三者都是三、多选题19题 CD EFGH 是应当避免的ABCD ABC、与同事耳语议论客户D、与客户谈话 D C AD A A、伸懒腰B、接打手机C、修指甲D、整顿衣服
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论