商场员工规章制度

商场员工规章制度商场员工规章制度（一）

一、员工治理内容

（一）人事调配

1、员工定编治理

2、员工上岗治理

3、员工异动治理

4、员工离职治理

（二）劳动治理

1、考勤治理（双向考勤）：检查员工到岗状况及处理员工假事。

2、劳纪治理：检查员工劳动纪律执行状况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬治理

依据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩治理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施嘉奖与惩处。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进展科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案治理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录根本状况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工治理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编治理

1）各楼层的人员定编由人事部依据公司总体规划及经营实需状况统一制定。

2）由于工作需要，需进展定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）

3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗治理

1）公司自有员工的上岗治理：

A、经公司聘请和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所安排的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

B、各商场对新聘员工进展上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。

C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。

D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟识工作环境。

2）厂聘员工的上岗治理

A、厂聘营业员工聘用条件

年龄：26周岁以下

学历：高中以上文化程度

身体安康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，语言表达力量强，喜爱商业零售工作。

B、上岗程序

填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表

核对定编：厂商人员定编严格按合怜悯况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进展确认，对人员异动缘由状况进展说明。

面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，供应具体地址、联络电话、担保人电话、住址。供应户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。

※厂商异发动工需统一时间培训，非办班时间禁异发动工。

培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心承受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

C、促销员（临时员工）

促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

3）员工异动治理

①、依据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件听从公司对其岗位的安排。

②、员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必需由人力资源部依据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进展员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进展临时性的调整一周内的由楼层负责进展，一周以上的须事前报人力资源部备案。

③、因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进展。

④、依据工作需要而进展的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进展调整。

⑤、厂聘营业员工原则上不允许进展岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。

4）员工考核治理

①、公司的制度和治理是肯定权威。员工必需自觉执行公司标准工作行为，严格根据公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进展同一标准的考核与治理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

②、员工的考核治理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行标准为主要内容的考核治理。

③、员工考核工作按月度进展，由公司人事部统一布置。

④、公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件承受公司及厂商的考核治理。

5）员工离职治理

①、员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进展。

②、自动离职：

A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。

B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。

C、部门经理、主管应催促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。

D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。

③、公司辞退

对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须催促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，准时离开公司。

④、厂聘员工的离职、辞退

A、为保证各专柜经营工作的正常进展，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。

B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）

C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内催促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。

D、对不适应工作和严峻违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内催促办理全部交接手续手，请退该员工。

6）员工工资治理

①、标准制定

A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

②、工资发放

A、公司自有员工的工资每月11日由公司托付银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

7）员工膳食治理

①、全体员工（自有员工、厂商员工）必需在公司职工食堂就餐。

②、公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。

本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。

本规定望各商场、部门仔细传达、培训，切实执行。

商场员工规章制度（二）

一、治理员行为标准

（一）治理员守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、根据本公司《培训制度》的要求承受业务指导、各类培训及考核。

4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所制止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节省用水、用电，杜绝一切铺张现象。

9、衣容干净，精神饱满、待人热忱，文明用语。

10、关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。

（二）治理员工作态度

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚恳——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）治理员效劳态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热忱——尽可能为同事和客户供应便利，热忱效劳。

5、急躁——对客户的要求应仔细、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。

6、公平——一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）治理员仪容仪表

1、治理员必需保持衣冠干净，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持洁净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5、面部、手部必需保持干爽清洁，并避开使用浓味的化装品。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）治理员行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。

3、站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿态，在走道内行走脚步要轻，不得奔驰（紧急状况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意前方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要急躁倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到答复精确（对自己无把握答复的应动听地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

七、治理员奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发动工工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）嘉奖

1、嘉奖种类；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。

2、嘉奖条件

（1）对改良公司工作、提高效劳质量有重大奉献者。

（2）为用户供应热忱、急躁、周到的效劳，受到用户表扬者。

（3）在创造制造、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者。

（5）发觉事故苗头，准时实行措施，防止重大事故发生者。

（6）掌握开支、节省费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，榜样遵守公司规章制度者。

3、嘉奖程序

凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、甲类过失。有以下行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不仔细填写交接班记录。

（6）当班时间吃东西、收听播送、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丧失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，马虎大意。

（14）无故不参与公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2、乙类过失。有以下行为者属乙类过失：

（1）托付他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因效劳态度差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）有意损坏公司或业主财物。

（10）不听从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3、丙类过失。有以下行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈讹诈用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）污辱、谩骂、恫吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）效劳态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不听从正常的工作调动。

（11）私拘束外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例惩罚。

（13）其他严峻违反公司规定的行为。

（三）惩罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。

2、书面警告。治理员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮开工资的20﹪。

3、最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮开工资的20﹪并下调工资一级。

4、降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。

5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分。

6、经公司领导批准，治理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）惩罚程序

、一般员工的违纪惩罚，由治理部经理审批。

（五）惩罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改正，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对治理部或公司领导提出申诉。治理部经理或公司领导对员工申诉进展仔细核查，并作出相应的处理打算。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在商场进展治安防范、消防安全的重要帮助力气。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，准时发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

2、严格治安治理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防治理，落实消防责任制，准时消退火险隐患。

4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监视。

5、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部治理责任岗位职责

1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟识和把握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的根本状况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限准时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、协作商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的治理和培训，监视检查商场员工工作落实状况。

7、监视和检查商场的四防安全状况，处理商场内各类纠纷事故。

8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项详细工作。

2、监视本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作状况，准时订正工作偏差。

4、照实记录并小结本班工作状况，并准时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（三）监控室治理员岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发觉特别状况和可疑人员准时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像的治理工作。

5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。

十、治理员操作流程

（一）交接班治理规程

交接班规定

为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。

2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或主管处理。

5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。

6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

班长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作状况，以便治理工作安排。

2、交班人须将本班工作状况具体交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作仔细记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关记录书写清晰，并将相关记录簿移交给接班者。

5、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）治理员工作流程

1、治理员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放状况。

2、早上没有营业前不允许任何顾客进入商场。

3、治理员监视商场全部营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商