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文档简介

误乘的处理规定误乘的概念误乘：指由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车，或乘车中坐过了站。误乘处理规定因误乘或坐过了站需送回时，铁路应免费将旅客送回。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。1误乘处理规定由于误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。2误售、误购处理规定在发站发生车票误售、误购时，车、站应为旅客换发新票。误售、误购处理规定1因站名相似，口音不同发生误售、误购时站车都要积极主动处理。误售、误购处理规定在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，如旅客至正当到站票价高于已收票价，则应补收票价。补收时，换发代用票，补收票价差额。如旅客至正当到站票价低于已收票价，则应退还票价。退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。2因站名相似，口音不同发生误售、误购时站车都要积极主动处理。误售、误购处理规定因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，铁路应免费将旅客送回。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。3因站名相似，口音不同发生误售、误购时站车都要积极主动处理。误售、误购处理规定由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。4因站名相似，口音不同发生误售、误购时站车都要积极主动处理。易混站名音同（近）字不同，如“衢州（浙江，浙赣线）”“徐州（江苏，陇海线）”……字形相似，如“元龙（甘肃，陇海线）”“天龙（贵州，贵昆线）”……一字之差，如“高桥（广东，京广线）”

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