运输企业文化建设

一企业文化建设的概念与特点二企业文化的内容与功能企业文化建设的原则三企业形象策略四课程导入。不以利润为主要考核目标，却每年进账10个亿各行各业掀起一股向海底捞“学管理”和“学服务”热潮海底捞你学不会海底捞成功的关键：企业文化一、企业文化建设的概念与特点

是指在一定的历史条件下，组织及其成员在工作实践中，逐渐形成的共同思想，作风，价值观念，和行为准则。它包括价值观，道德，习惯，制度，精神风貌等。企业文化的结构层次：(一）概念物质文化层次制度文化层次，

精神文化层次。表层文化实体层企业外貌产品的外观与包装技术设备与物资设施……中层文化制度层工作制度晋升制度福利制度……深层文化精神层企业的经营哲学企业的价值观企业核心理念……

讨论内容：举例说明你是怎样认识企业文化的三个层次的。

课堂讨论一企业文化建设的概念与特点二企业文化的内容与功能企业文化建设的原则三企业形象策略四（一）企业文化的内容

二、企业文化的内容与功能1.企业哲学

2.价值观念

3.道德规范

１)调整企业与企业之间的关系。

２)调整企业与职工之间的关系。

３)调整企业内部职工之间的关系和行为。

4.企业精神

5.企业制度

6.企业标识和环境一企业文化建设的概念与特点二企业文化的内容与功能企业文化建设的原则三企业形象策略四（一）企业文化建设的原则

三、企业文化的建设

1.继承与发展相结合

１)继承民族文化中的精华。

２)继承本企业已有的好的传统、作风和文化氛围。

2.借鉴与创新相结合

3.理论与实践相结合

（二）企业文化建设的程序

1.分析评估

１)企业的历史状况。

２)企业的现状与特点。

３)企业的社会环境。

４)横向对比情况６)企业风貌。

2.规划设计

１)企业目标。

２)企业精神。

３)企业价值观。

４)企业道德。

５)企业制度。

三、企业文化的建设一企业文化建设的概念与特点二企业文化的内容与功能企业文化的建设三企业形象策略四（一）企业形象的含义与构成要素

1.企业形象的含义是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价

四、企业形象策略（一）企业形象的含义与构成要素

2.企业形象的构成要素

(1)理念识别(MI)即MindIdentity它是企业的主导和灵魂，包括企业的经营思想与方针策略、经营信条、企业精神、标语和企业风格文化等，是企业形象的基本精神所在，是CIS运作的基础。

(2)行为识别(BI)即BehaviorIdentity行为识别或活动识别，是企业经营理念动态化的表现形式，它是动态的识别形式，由它规划企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。

(3)视觉识别(VI)即VisualIdentity它是静态的识别符号，是视觉化的传达企业形象的形式，它包括的项目最多、涉及面较广、而且传播的效果最直接。四、企业形象策略（一）企业形象的含义与构成要素

2.企业形象的构成要素

四、企业形象策略形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度（认知度）是企业形象的前提美誉度（满意度）是企业形象的基础

（二）企业形象的功能

1.功能(1)识别功能CIS的开发和导入，能够促使企业产品与其他同类产品区别开来。

(2)管理功能制定CIS推进手册，作为企业内部法规让企业全体职工认真学习并共同遵守执行。

(3)传播功能CIS能够保证信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。

(4)应变功能在瞬息万变的市场环境中，企业要随机应变。

(5)协调功能集团企业有了良好的CIS可以加强各子公司的归属感和向心力，齐心协力为企业的美好未来效力。

(6)文化教育功能CIS具有很强的文化教育功能，因为导入CIS的企业能够逐步建立起卓越而先进的企业文化和共享价值观。四、企业形象策略2.CIS的基本特征

(1)客观性CIS的导入和推广必须从企业的实际出发，实事求是，符合企业的实际状态(2)社会性企业是社会的一个分子，它的生存和发展离不开社会的理解、支持和合作

(3)战略性从企业全局和发展的长远目标上考虑，即坚持从战略上着眼，密切注重长期的效益。

(4)整体性CIS以企业理念为灵魂、精髓、核心，向行为规范、视觉传达设计扩展，MI、BI、VI三者相互联系，形成一个密不可分的有机整体。

(5)系统性导入CIS是一项有机的系统工程。

(6)差异性CIS的根本目标是全方位塑造个性鲜明的企业形象(7)稳定性一旦CIS的总概念以及各个识别系统的有关概念形成并纳入整体规划，制定成推进手册之后，就会具有一定的稳定性。

四、企业形象策略（三）现代运输企业形象塑造的战略地位

1.企业形象塑造的战略地位

(1)企业形象是传递信息、沟通联络的工具企业形象信息的传递过程是认知、好感与信赖、购买三个阶段，这与顾客购物的心理活动过程(包括认识过程、情绪过程和意志过程)是完全一致的。2)企业形象是企业管理的有用工具从长期看，企业形象必须和企业现实相吻合，但在短期内，则可以充分利用两者在吻合过程中的时间差，利用现有的不吻合状态，即企业形象大于企业现实的状态，通过对企业内部职工的一系列的严格管理，促使企业在一定时期内创造新的企业现实，从而达到通过加强管理，树立企业形象的目的。

四、企业形象策略（三）现代运输企业形象塑造的战略地位

2.企业形象塑造的策略

(1)强化策略通过不断地增加内容，不断强化公众的注意与兴趣，便能达到真正改变公众态度的目的，使企业形象深入人心。

(2)定势策略通过一些具体的规范使员工的行为遵循一定的原则，久而久之，这种理念便成为企业组织中多数成员的自觉行为，同时也在公众中形成某种自觉的印象。(3)迁移策略利用公众原有的态度，在此基础上引发新的态度，这就称之为态度的迁移(4)信度策略企业形象一定要和宣传口号等传播内容相吻合，使公众认为企业实事求是，是可以信赖的。四、企业形象策略企业文化建设提炼（设计）提升（设计）传播（落地）推广（落地）诊断（盘点）识别（盘点）程序第二步设计（提炼与提升）第三步落地（传播与推广）第一步盘点（识别与诊断）四、企业形象策略（四）CIS策略实施程序诊断存在问题：文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确定当前的企业文化在观念和行为等方面存在的差距。如：各种理念是不是合理的，是不是适合企业的未来发展需要（能否促进企业竞争力的提升）？企业的形象、制度及行为与企业所要反映的价值观、理念、企业精神等是不是一致的？企业文化建设企业文化诊断第一步盘点（识别与诊断）识别现有文化：可以按照物质层→制度层→精神层的顺序可进行识别：①物质环境（绿化环境、建筑物、办公室、标志和宣传标语等）；②员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、工作氛围；③技术水平、产品与设备；④战略、组织及规章制度；⑤企业文化的口头描述及书面素材；⑥优良传统、榜样人物、模范事迹企业文化识别四、企业形象策略一、与公司战略发展相悖文化元素的剔除：文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。二、适应市场竞争导入先进文化元素：本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“战略实施”的需要，为企业引入新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化。企业文化提升第二步设计（提炼与提升）现有优秀文化元素的提炼：系统总结、挖掘、提炼现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用。企业文化提炼四、企业形象策略CIS一词源于美国，是CorporateIdentitySystem缩写，意为“企业识别系统”，也有译为“企业形象识别系统”。精神层文化←→MI（MindIdentity理念识别）←→企业的“心”制度层文化←→BI（BehaviorIdentity行为识别）←→企业的“手”物质层文化←→VI（VisualIdentity视觉识别）←→企业的“脸”企业文化与CIS第二步设计（提炼与提升）精神理念提炼（MI）→规章制度完善（BI）→物质形象设计（VI）。我们也可以这样理解，企业文化方案设计过程就是企业CIS系统建设的过程。只是企业的形象设计（VI）环节弱化，可由专门的广告公司进行此项工作。Ⅰ精神理念提炼；Ⅱ规章制度完善；Ⅲ物质形象设计。企业文化设计的内容四、企业形象策略企业文化的外部推广，也就是对以企业文化为内涵所塑造的企业整体形象的综合展示，能够使得企业文化转变为品牌文化，从而打造强势品牌。主要推广的方式如下：①CIS设计与导入。②企业文化的推广活动。企业文化的外部推广活动是指企业通过参与社会活动，动态、直观地展示企业的外在形象，感知企业的文化内涵。③企业文化的广告宣传。比如：诺基亚的“科技以人为本”、李宁的“一切皆有可能”、海尔的“真诚到永远”等，这些最后的“广告语”，就是对企业文化的展示。企业文化的外部推