1+X 民航旅客地面服务师资培训试题复制

1+X民航旅客地面服务师资培训试题一、单项选择题（10分，每题1分）1、《中华人民共和国民用航空法》是（）正式实施。A、1995年10月(正确答案)B、1996年3月C、2009年8月D、以上都不对2、不正常航班的界定中，以（）的时间作为参考。A、轮挡时间(正确答案)B、飞机进入滑行道C、飞机进入跑道D、关舱门3、BU22CHW描述行李的特征A、蓝色有轮有锁有拉杆的行李箱(正确答案)B、蓝色有轮有锁无拉杆的行李箱C、棕色有轮有锁有拉杆的行李箱D、棕色有轮有锁无拉杆的行李箱4、以下（）不得作为行李运输。A、烟花(正确答案)B、菜刀C、货币D、外交信袋5、WCHC的含义是（）。A、旅客能够自己上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上(正确答案)B、旅客能够自己上下飞机，但在客舱内不可以自己走到自己的座位上C、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去D、旅客不能自行上下飞机，客舱内也不能自己走到座位上6、以下（）旅客的托运行李最先交付给旅客？A、VIP旅客(正确答案)B、金卡旅客C、商务舱旅客D、带儿童旅客7、可以带入客舱的行李物品包括（）？A、42度白酒(正确答案)B、额定能量80WH的充电宝C、水果刀D、单瓶超过200ML的洗面奶8、飞机的操作重量是指（）。A、飞机修正后的基本重量与飞机起飞时的燃油重量之和(正确答案)B、飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额C、飞机在起飞时的全部重量D、以上均不对9、无成人陪伴儿童的年龄范围是（）。A、2岁到12岁(正确答案)B、5岁到16岁C、5岁到12岁D、2岁到16岁10、以下属于登机口三超行李范围的物品（）

A、一本书(正确答案)c84ba0909d3d3795f16-20210813-0931241.png'/>d24d24c84ba0909d3d3795f16-20210813-0931241.png'/>B、不超过75千克的单独购票的占座行李C、用塑料袋包装的2公斤苹果。D、体积为30cm3070cm,重量为6kg的行李箱二、多项选择题（10分，每题2分，多选或少选均不给分）1、以下关于优质服务说法正确的是（）。A、因为资源稀缺，保证安全就意味着降低服务质量(正确答案)B、保证安全是提供优质服务的前提C、优质服务包括旅客在接受服务过程中的安全体验D、坚持安全和服务统一的原则2、飞机的基本重量包括。（）A、空机重量(正确答案)B、标准机组重量C、旅客重量D、标准配餐的重量3、以下（）旅客不能安排在紧急出口座位？A、带婴旅客(正确答案)B、老人C、残疾旅客D、孕妇4、以下哪些属于行李不正常的处理范围？（）A、少收(正确答案)B、多收C、破损D、内物被盗5、以下轮椅旅客服务过程中，正确的是（）。A、服务过程中操作轮椅时应小心轻放，避免惊吓旅客。(正确答案)B、将旅客扶坐上轮椅后，服务人员应协助旅客调整最舒服的坐姿，C、服务人员应协助旅客将双脚置于踏板之上。D、上斜坡时反向行走，服务人员在前，轮椅在后。三、判断题（10分，每题1分，对的打√，错的打对错(正确答案)1、职业道德要求从业人员强制性遵守。（）2、航班预配时，要遵循“宁加勿拉”的原则。（）3、在过站登机牌准备的过程中，若有两个或以上的航班，应使用不同的颜色以便区分。（）4、户口本可作为普通成人旅客的有效乘机证件。（）5、行李少收找到后，应给对方航站拍发OHD电报。（）6、乘机登记又称值机，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李等旅客服务工作的总称。（）(正确答案)7、导致不正常航班的原因中，飞机故障，运力调配和机组保障等均属于承运人原因。（）8、飞机的起飞油量包括航段耗油量和备用油量。（）9、相关部门SITA电报地址代码中，LN表示国内行李查询。（）10、在离港系统的座位图中,“X”表示可利用的座位。（）第二部分实操模块（65分）一、乘机登记模块（20分）1、看下图回答问题（5分）SY:JD5765/+3/>SYJD5765/01DEC19(SUN)SYXCSX0OP/NAM,SSCWT25750UWT25233CAW21377UAW21377WNT1,KGTCIBOPA330/A2207GTD/C90POS/GATEBN031AK00000CD00000BDT0635SD0705ED0705CI0000CC0000CNF/F36C00Y186CAP/F36C00Y186AV/F34C00Y155CKI/F02C00Y004BD/F00C00Y000PAD/F00C00Y000SB/F00C00Y013CAT/F12C00Y188SYXCSXRF12C00Y188CF02C00Y004B002/00027SBF00C00Y013B000/00000SAF00C00Y000EXSTF00C00Y000XCRF00C00Y000BPAX000BCHD000BINF000GSF22C00Y-30IDF00C00Y000CTL_LOCKF00C00Y000HLF36C00Y186CSXCGQRF05C00Y072CF00C00Y031B024/00190SBF00C00Y017B000/00000SAF00C00Y000EXSTF00C00Y000XCRF00C00Y000BPAX000BCHD000BINF000GSHLF29C00Y075F36C00Y186IDF00C00Y000CTL_LOCKF00C00Y000(正确答案)航班号：第1航段订座情况：始发站（城市名中文）：登机口：(正确答案)机型：2、情景模拟（15分）注：实操方式单独考核。二、旅客服务模块（15分）1、请写出旅客的登机次序（提示：按登机次序可分为随时登机、先行登机和最后登机的旅客）（5分）2、案例分析：2017年8月，某航空公司飞机执行某航班，因空中出现机械故障，机组决定备降重庆江北国际机场。因延误行程，有旅客出现过激举动，砸坏机场摆渡车玻璃。航班最终延误4小时左右后起飞。请根据以上案例1.分析旅客行为；2.列举不正常航班的类型；3.你认为此类事件应该如何处置，请按照我国现行民航相关规定及多数航空公司的不正常航班保障措施进行解答。（5分）(正确答案)3、李先生为10岁的儿子李量办理了无成人陪伴儿童服务，按规定时间李先生带孩子提前来到机场指定值机柜台，请写出工作人员对该旅客登机前的服务流程。（5分）三、行李服务模块（15分）请根据以下信息填写PIR。（10分）(正确答案)2020年6月7日，CA1430航班（三亚-广州-北京），有一名旅客李大山出差回来（家庭住址：北京市西城区宣武门内大街，旅客联系方式，托运了2件行李共计33公斤，行李牌号码为CA156456和CA156457，到达北京后，只提取到其中一件行李，其中一件行李丢失（行李牌号码CA156457，重量为15公斤，黑色，外形为02号，有轮子和拉杆的皮革行李箱），行李商标为RIMOWA，行李内装有鞋子、书和衣服，旅客希望将行李最终运至北京。行李查询编号是当月第3号，三亚机场行李查询由机场执行，北京机场由国航执行。(正确答案)2、请依据以下电报案例，翻译划线部分电报内容。（5分）QDKMGLNMU(正确答案).SHALNMU190830OHDSHAMU07008NMKONG/WONGHUAITWH/KTNMU684609CTBU24CHWRTKMG/SHAFDMU5438/19JULBISAMSONITEFFPAXWLTRSFTOLHRON05SEPPLZCHKNADVSHALNMUAGSHALNMU/PJ=1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.四、配载模块（20分）请根据以下数据填制载重平衡图表：(正确答案)机型：737-800，航班号：HU7178，日期:2020年8月15日，机号：B-2637，座位布局：F8Y156,航程：三亚-武汉，机组：CREW2/5基本重量:BW：43489KG，基本重量修正：